Como integrar loja física a loja virtual: saiba vender nos dois canais

Integrar loja física ao e-commerce é o caminho para unificar canais de venda, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência da operação. Entenda como fazer essa integração na prática e quais erros evitar.

Você já percebeu que o futuro do varejo está cada vez mais conectado?

A integração entre a loja física e o e-commerce é uma tendência que vem ganhando força nos últimos anos e pode ser um diferencial competitivo importante para o seu negócio. 

Vamos explorar as principais estratégias e benefícios de unir esses dois mundos.

Afinal, a experiência do cliente não deve se limitar a uma loja física ou virtual, mas sim oferecer uma jornada fluida e omnichannel. 

Entender como essa integração pode impactar positivamente sua empresa é essencial, especialmente se você ainda está no início dessa jornada digital.

Independentemente do seu setor de atuação, esse é um ponto fundamental. 

Cada vez mais, os consumidores buscam conveniência, rapidez e uma experiência de compra memorável.

E a chave para isso está em aliar os pontos fortes da sua loja física com os benefícios do e-commerce. 

Então, se você está pronto para dar um salto na sua estratégia de vendas, acompanhe este guia completo sobre a integração de loja física e e-commerce.

Vamos impulsionar os seus resultados e conquistar clientes fiéis!

Por que integrar loja virtual e física?

Integrar a loja virtual com a loja física é essencial para oferecer uma experiência de compra mais prática, conectada e eficiente para o cliente.

Hoje, o consumidor espera poder transitar entre os dois canais com facilidade, seja comprando online e retirando na loja, seja visitando o espaço físico antes de finalizar a compra pela internet.

Além de melhorar a jornada do cliente, essa integração também ajuda a otimizar a operação do negócio.

Com os dois canais conectados, é possível controlar o estoque de forma unificada, evitar erros em pedidos, centralizar informações de vendas e facilitar trocas e devoluções.

Outro ponto importante é o ganho estratégico.

A empresa passa a ter mais dados sobre o comportamento dos clientes e consegue tomar decisões mais inteligentes.

Isso fortalece a marca, aumenta a fidelização e prepara o negócio para crescer com consistência.

Em vez de manter dois mundos separados, integrar os canais é uma forma de tornar a operação mais eficiente, profissional e preparada para o varejo atual.

O que é uma loja virtual?

Uma loja virtual é um site onde as pessoas podem comprar seus produtos pela internet.

Funciona como uma extensão do seu negócio físico, mas acessível a qualquer hora e de qualquer lugar.

Nela, o cliente vê os produtos, tira dúvidas, escolhe a forma de pagamento, calcula o frete e finaliza o pedido, tudo em poucos cliques.

Uma loja virtual bem estruturada permite que você:

• Mostre seus produtos com mais detalhes, usando fotos, vídeos e descrições completas;
• Atenda diferentes perfis de consumidores com formas variadas de pagamento e entrega;
• Colete dados de comportamento e use essas informações para vender melhor;
• Construa autoridade no mercado e fidelize clientes mesmo fora do ambiente físico.

Com a digitalização do varejo e a mudança no comportamento de consumo, a loja virtual deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade para negócios que querem crescer de forma sustentável e profissional.

Caso de sucesso: como a Juro de Dedinho integrou loja física e loja virtual

A Juro de Dedinho é uma marca de doces saudáveis que une qualidade, inovação e cuidado com a saúde em cada detalhe do negócio.

Com sede em Porto Alegre, a empresa produz trufas, alfajores, bolos e outras delícias sem glúten, lactose ou açúcar, focando em um público que não abre mão do sabor, mesmo em uma alimentação mais equilibrada.

Além da fábrica própria e dos quiosques em shoppings, a Juro de Dedinho opera uma loja virtual completa, o que permite atender clientes de todo o Brasil.

A integração entre os canais físico e digital garante que os produtos estejam sempre disponíveis, com uma jornada de compra fluida e acessível, independentemente de onde o cliente esteja.

No site, o consumidor encontra uma vitrine organizada, com descrições detalhadas, variedade de opções e facilidade no processo de compra.

Já nos pontos físicos, o foco está no contato direto com o produto e no atendimento personalizado.

A combinação desses canais fortalece a marca e amplia seu alcance, sem perder a proximidade com o público.

Esse é um bom exemplo de como é possível unir produção própria, loja física e e-commerce de forma estratégica.

Com uma operação integrada, a Juro de Dedinho consegue manter a qualidade dos produtos, oferecer entregas para todo o país e reforçar sua presença tanto no mundo físico quanto no digital.

Vantagens de integrar loja física e online

Quando loja física e loja virtual atuam de forma conectada, o negócio ganha mais agilidade, controle e capacidade de atender melhor o cliente.

Ao invés de manter estoques, vendas e informações separados, tudo passa a funcionar como um só sistema, o que reduz falhas, retrabalho e desperdício.

1. O primeiro benefício é a melhoria na experiência de compra. O cliente pode escolher como quer comprar e receber, sem depender de um único canal. Ele pode, por exemplo, pesquisar na internet, experimentar o produto na loja e finalizar a compra online. Ou fazer o caminho inverso, comprando pelo site e retirando no balcão. Essa flexibilidade aumenta a confiança do consumidor e ajuda a fidelizar.
   
   
2. Outro ponto importante está na organização do estoque. Com os dois canais integrados, o controle de produtos fica mais preciso. Isso evita situações como vender um item esgotado ou deixar produtos parados porque estão em locais diferentes. A loja também ganha eficiência para repor mercadorias, atender pedidos com mais rapidez e aproveitar melhor o que já tem disponível.
   
   
3. Além disso, a integração facilita a análise dos dados de venda e comportamento. Fica mais fácil entender quais produtos têm maior saída, qual canal performa melhor, que tipo de promoção dá mais resultado e como os clientes se comportam em diferentes momentos da jornada.
   
   
4. A marca também se fortalece. Quando tudo está conectado, a comunicação fica mais clara, os preços são coerentes, o atendimento é padronizado e o cliente percebe mais profissionalismo na operação. Isso gera credibilidade e aumenta as chances de recomendação.

Por fim, integrar os canais permite ao lojista crescer com mais controle e consistência.

Em vez de pensar em físico ou online, a empresa passa a trabalhar de forma única, com foco em atender o cliente da melhor forma possível, onde quer que ele esteja.

Como ter uma loja virtual integrada com a loja física?

Para uma integração eficaz entre sua loja física e virtual, é importante seguir alguns passos essenciais:

1. Adotar uma abordagem omnichannel

O primeiro passo é entender que o consumidor moderno não enxerga diferença entre os canais físico e digital.

Eles esperam uma experiência integrada sob a mesma marca.

Por isso, ser omnichannel, ou seja, conectar todos os seus canais de venda, é fundamental.

Isso significa:

• Revisar as funcionalidades da plataforma escolhida de e-commerce para identificar as possibilidades de integração
• Avaliar se o sistema escolhido atende às suas necessidades de gestão de estoque integrada
• Estudar o comportamento dos seus clientes para direcionar as estratégias de marketing que integrem os canais

Uma outra dica prática é permitir a compra online e retirada física dos produtos na loja, criando essa conexão entre os dois canais.

E você sabia que as empresas que adotam a estratégia omnichannel retêm uma média de 89% de clientes?

Pode ter certeza que essa é uma das práticas mais importantes a se implementar!

2. Utilizar um sistema ERP integrado à plataforma de e-commerce

Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é essencial para uma gestão de estoque integrada entre loja física e virtual.

Ao centralizar todas as atividades gerenciais, como estoque, faturamento, logística e fornecedores, o ERP garante o controle e a sincronização dos dados entre os canais. 

Dessa forma, o cadastro de produtos precisa ser feito apenas uma vez, evitando divergências de informações.

Além disso, a integração do ERP com plataformas de e-commerce – como a Bagy, permite que as informações fluam de forma automática e precisa entre as diferentes áreas da empresa, otimizando os processos e melhorando a tomada de decisões. 

A integração entre e-commerce e ERP oferece diversos benefícios, como redução de danos, aumento da eficiência operacional, melhoria na experiência do cliente e maior visibilidade dos dados da empresa.

Por isso, é uma estratégia fundamental para as empresas que buscam uma gestão integrada e eficiente de seus negócios. 

Confira alguns exemplos de plataformas que facilitam a integração entre loja física e virtual:

• Plataformas de e-commerce: Bagy, Tray, Shopify, Nuvemshop, WooCommerce, Magento;
• Plataformas de ERP: Tiny, Linx, Phibo.

3. Capacitar os colaboradores para a integração

Lembra que falamos agora há pouco sobre o fato de o consumidor não fazer distinção entre as lojas física e online?

Bom, é por isso que eles devem ser atendidos da mesma forma em qualquer um desses ambientes. 

Assim, é importante que os colaboradores da empresa sejam capacitados para trabalhar de forma integrada entre os canais físicos e online.

Isso significa que eles devem saber de todas as informações necessárias para concluir as vendas, independentemente do canal utilizado pelo cliente. 

Por isso, uma gestão de estoque integrada é importante.

Com o acesso a dados dos dois canais, os colaboradores têm argumentos para fechar negócios com os clientes. 

Alguns pontos-chave para capacitar os colaboradores nessa integração incluem:

• Treinamento sobre o funcionamento integrado dos canais físicos e online
• Acesso a informações atualizadas sobre estoque, preços, promoções e especificações dos produtos em todos os canais
• Habilidades de consultoria de vendas
• Alinhamento de processos e fluxos de trabalho entre as equipes para uma atuação integrada e eficiente
• Métricas de desempenho que valorizem a integração e a prestação de um atendimento unificado ao cliente

Ao capacitar os colaboradores para essa integração, a empresa se assegura de que a experiência do cliente é consistente e de alta qualidade, seja em uma loja física ou virtual. 

Exemplos reais de integração entre loja física e e-commerce no Brasil

Nos últimos anos, o varejo brasileiro deu passos importantes em direção à integração entre canais.

Algumas marcas já mostram que o modelo omnichannel não só funciona, como também pode impulsionar resultados e melhorar a relação com o cliente.

Magazine Luiza

A Magazine Luiza é referência quando se fala em integração entre loja física e digital.

O cliente pode comprar pelo site ou app e retirar em uma das lojas da rede.

Além disso, os vendedores nas lojas físicas usam tablets para auxiliar nas compras online, criando uma experiência mais fluida.

Essa estratégia não só aumentou o fluxo nas unidades físicas como reduziu o custo de frete e acelerou prazos de entrega.

Riachuelo

A Riachuelo transformou suas lojas físicas em verdadeiros pontos de apoio logístico.

Além da retirada e troca de compras online, as unidades passaram a despachar pedidos feitos pelo site, aproveitando o estoque local.

Isso trouxe agilidade para a operação e mais flexibilidade para o consumidor, que pode alternar entre canais com facilidade.

Reserva

A Reserva investe em uma experiência híbrida e personalizada.

O cliente pode provar o produto na loja física e, se quiser, finalizar a compra digitalmente com entrega em casa.

A comunicação da marca também é integrada, permitindo que o histórico do cliente acompanhe sua jornada, não importa o canal de origem.

Esse tipo de cuidado cria vínculos mais fortes com o consumidor.

Natura

A Natura unificou sua operação entre loja virtual, pontos físicos, consultoras e aplicativo.

O cliente decide como quer comprar, pagar, receber ou trocar, e a empresa garante que tudo funcione com o mesmo padrão de qualidade.

O uso de dados entre canais também permite personalizar ofertas e estreitar o relacionamento, mesmo em grande escala.

Desafios e soluções na integração de lojas físicas e e-commerce

A integração entre canais físicos e digitais envolve diversos desafios que precisam ser superados pelas empresas.

• Integração técnica: É necessário conectar sistemas, sincronizar dados e configurar corretamente o estoque. A solução é investir em plataformas que já oferecem integração com ERPs, marketplaces e meios de pagamento. Ter apoio técnico qualificado também faz diferença.
  
  
• Controle de estoque: Sem integração, há risco de vender produtos indisponíveis ou manter estoques separados e desatualizados. Para resolver é importante adotar um sistema de estoque centralizado, com atualização em tempo real entre loja física e e-commerce.
  
  
• Custo e tempo de implementação: A adaptação pode exigir investimento financeiro e dedicação da equipe.
  Para minimizar esse impacto é importante começar por uma integração gradual, priorizando as etapas mais críticas, como estoque e pedidos, e expandir conforme o negócio amadurece.
  
  
• Mudança de cultura: O digital exige agilidade, foco no cliente e decisões baseadas em dados, o que pode exigir nova postura da equipe. O melhor caminho é promover treinamentos, envolver os times na transformação e criar uma cultura voltada para inovação e adaptação constante.
  
  
• Processos desalinhados: Sem padronização, os canais funcionam de forma independente, gerando erros e retrabalho. Para solucionar isso é necessário mapear todos os fluxos antes de iniciar a integração, testar em pequena escala e criar protocolos claros para cada etapa.

Boas práticas para integrar loja física e loja virtual

Como falamos anteriormente, integrar os canais físico e digital é um desafio cada vez mais importante para as empresas que buscam oferecer uma experiência de compra unificada e eficiente para seus clientes.

Por isso, é importante traçar estratégias-chave para alcançar esse objetivo. 

Para te ajudar nessa missão, vamos te mostrar boas práticas para integrar loja física e e-commerce.

Confira!

1. Use um sistema de gestão (ERP) que conecte tudo

O primeiro passo é centralizar as informações da operação em um único sistema.

É isso que o ERP faz: conecta estoque, vendas, pagamentos, cadastro de clientes e até dados financeiros em uma só ferramenta.

Quando loja física e e-commerce usam sistemas separados, é comum acontecer confusão com pedidos, produtos duplicados ou diferenças de preço.

Com um ERP bem configurado, tudo fica sincronizado.

O estoque vendido no site já sai da loja física, o cliente que compra online pode trocar presencialmente e os relatórios ficam mais completos.

Além disso, alguns ERPs oferecem integrações nativas com plataformas de e-commerce, marketplaces e sistemas de pagamento, o que ajuda muito a automatizar tarefas e evitar retrabalho.

A seguir, listamos alguns dos ERPs mais usados por quem tem loja física e vende online:

• Bling: Bastante popular entre pequenos e médios lojistas, tem integração com plataformas como Bagy, Tray, Shopee e Mercado Livre.

• Omie: Focado em automação de processos, com módulos completos para vendas, finanças e emissão de nota fiscal.

• Tiny ERP: Simples de usar, com foco em e-commerces menores. Oferece integração com marketplaces e controle de estoque centralizado.

• Totvs – Ideal para empresas maiores, com operações mais robustas e presença em lojas físicas e centros de distribuição.

Ao usar um bom ERP, o lojista consegue ter uma visão completa do negócio, tomar decisões mais rápidas e oferecer uma experiência mais consistente para o cliente, não importa se ele compra no balcão ou pelo celular.

2. Unificação de estoques

Para integrar canais, é essencial ter um sistema de gestão de estoque unificado, que permita visualizar e controlar a disponibilidade de produtos em tempo real, tanto na loja física quanto no e-commerce.

Isso é feito por meio da implementação de um software de gerenciamento de estoque integrado ao ERP da empresa. 

Nesse sistema unificado, é possível definir regras de alocação de estoque, priorizando, por exemplo, a venda de itens em risco de obsolescência ou com maior giro nas lojas físicas, garantindo que o estoque online seja mantido em níveis ótimos para atender à demanda dos clientes. 

Além disso, o sistema unificado de estoque permite que os clientes verifiquem a disponibilidade de um produto em qualquer um dos canais, melhorando a experiência de compra e reduzindo o risco de rupturas. 

Com um estoque unificado, a empresa evita problemas como a falta de produtos no e-commerce devido a vendas na loja física, ou o excesso de itens em determinado canal.

Isso proporciona uma melhor experiência para o cliente, que pode verificar a disponibilidade em tempo real, e também otimiza a gestão dos estoques, reduzindo custos de armazenagem e perdas. 

3. Marketing unificado

Para oferecer uma experiência integrada, as ações de marketing devem abranger tanto a loja física quanto o e-commerce.

Devem ser criadas campanhas, promoções e conteúdo que sejam coerentes e se complementem.

Algumas estratégias de marketing unificado incluem:

• Branding e identidade visual: Garantir que a marca, a linguagem e a experiência do usuário sejam consistentes entre os canais físico e digital
• Campanhas de comunicação: Desenvolver campanhas publicitárias, de email marketing e de mídias sociais que promovam uma mensagem integrada
• Conteúdo e informações: Disponibilizar conteúdo, como catálogos, tutoriais e informações sobre produtos, de forma unificada

4. Uso de promoções e campanhas integradas

Quando iniciativas como cupons de desconto, programas de fidelidade e ações promocionais são integradas, o cliente pode, por exemplo, resgatar um cupom de desconto online e fazer seu uso na loja física.

Dessa forma, é criado um ecossistema de marketing coeso e focado na conveniência do cliente. 

Além disso, a integração de campanhas e promoções entre os canais ajuda a evitar conflitos, como a venda de um produto por um preço diferente online e na loja física. 

5. Sincronização de informações

Para garantir uma experiência integrada, é essencial que todas as informações relevantes estejam atualizadas e sincronizadas entre os canais.

Entre elas estão: estoque, preços, promoções, dados do cliente, etc. 

Quando os dados não estão alinhados, o cliente pode se deparar com inconsistências, como encontrar um produto indisponível online após ter verificado a disponibilidade na loja física.

Isso gera frustração e prejudica a confiança do consumidor na marca. 

A falta de sincronização de informações também impacta negativamente a eficiência operacional da empresa, dificultando a tomada de decisões estratégicas e a otimização de processos. 

Existem algumas ferramentas e métodos para tornar a sincronização eficaz, como: 

• Integrações de API: Conexão direta entre os sistemas da loja física e do e-commerce para troca de dados em tempo real
• Serviços de sincronização: Plataformas que oferecem serviços de sincronização de dados entre múltiplos sistemas
• Soluções de ETL (Extração, Transformação e Carregamento): Ferramentas que coletam, transformam e carregam dados de diferentes fontes em um depósito central 
• Soluções de Master Data Management (MDM): Sistemas que consolidam e gerenciam os dados mestres da empresa, como informações de clientes, produtos e estoques

A escolha da melhor abordagem depende da complexidade dos sistemas da empresa e da maturidade do processo de integração!

6. Experiência do cliente

Para oferecer uma boa experiência do cliente, é importante adotar uma linguagem, identidade visual e processos alinhados entre a loja física e o e-commerce.

O cliente deve poder transitar entre os canais de forma transparente e isso requer a implementação de funcionalidades como a compra online com retirada em loja (BOPIS) e a devolução de produtos em qualquer canal. 

Algumas boas práticas incluem a disponibilização de informações e serviços unificados, como histórico de compras e atendimento ao cliente, além da integração de programas de fidelidade.

Dessa forma, o cliente pode ser atendido de maneira personalizada. 

Como já falamos anteriormente, a capacitação dos funcionários é essencial. Isso garante um atendimento eficiente e uma resolução rápida de problemas. 

Preparado para integrar sua loja física ao e-commerce?

A integração entre loja física e e-commerce é imprescindível para o crescimento e prosperidade do seu negócio.

Com o avanço das tecnologias e mudanças nos hábitos de consumo, estar presente em múltiplos canais é sair na frente dos concorrentes. 

Com produtos disponíveis a todo momento, você amplia o alcance da sua empresa e atrai novos compradores.

Quer conhecer uma solução completa para integrar sua loja física ao e-commerce? A Bagy é a plataforma que falta no seu negócio! 

Você conta com uma plataforma intuitiva e fácil de usar, que permite a sincronização de estoque, pedidos e informações dos clientes entre os dois canais.

Além disso, a Bagy oferece ferramentas avançadas de marketing, análise de dados e gestão de vendas, tudo isso para impulsionar o crescimento do seu negócio. 

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Perguntas frequentes sobre como integrar loja física e loja virtual