O Order Bump é uma estratégia muito eficiente de marketing digital que pode ajudar os e-commerces a venderem para os seus clientes em um momento de decisão na jornada de compra. Com a entrega de produtos ou serviços complementares, é possível, por exemplo, aumentar o ticket médio e o faturamento.
Para quem está empreendendo e precisa de novas estratégias para vender mais — e com maior eficiência —, é importante contar com plataformas que ajudem a implementar essas táticas, certo? Um exemplo disso é como a Bagy pode contribuir para a sua loja colocar o Order Bump em prática!
Quer entender mais sobre esse conceito, as suas vantagens e como pode ser colocado em prática? Continue a leitura e tire todas as suas dúvidas!
O que é Order Bump?
O Order Bump é uma estratégia voltada para oferecer aos clientes produtos ou serviços complementares no momento da finalização da compra. A ideia é aproveitar o momento em que o consumidor já está comprometido a fechar a transação e, assim, aumentar o ticket médio das suas vendas, por exemplo.
Para um e-commerce que está precisando de um impulsionamento na receita, essa tática pode ser muito útil. Assim, sempre que um usuário adicionar um item específico em seu carrinho, o site gera automaticamente uma sugestão de outro produto complementar e relevante para aquele cliente.
Alguém que está comprando um tênis para corrida, por exemplo, pode ser impactado com um par de meias ou um short para esse tipo de atividade. Assim, na hora de finalizar, o cliente lembra que, talvez, também precise daqueles itens, aumentando as chances de que ele feche a compra.
Mas além de saber o que é o Order Bump, é interessante entender como ele vai funcionar de verdade: é essencial que a oferta adicional seja verdadeiramente relevante e valiosa para o cliente. Além disso, a linguagem e o design da oferta devem ser convincentes e atraentes na sua página de checkout.
Além disso, outro aspecto importante dentro dessa tática é utilizá-la com moderação. Essa é uma forma de não sobrecarregar o cliente com muitas ofertas, o que poderia resultar em uma experiência negativa. Mas quando bem planejado, o Order Bump pode ajudar bastante a aumentar a receita da sua loja.
Por que aplicar o Order Bump no seu e-commerce?
Se você tem uma loja virtual, utilizar essa estratégia vai potencializar o seu negócio em diferentes frentes. Desde a maior conversão até mesmo a melhoria na experiência do consumidor. Entenda, então, por que aplicar o Order Bump!
Aumenta a conversão de vendas
Uma das principais vantagens do Order Bump é a capacidade de aumentar significativamente a taxa de conversão de vendas. Isso ocorre porque, quando os clientes estão no processo de finalização da compra, eles já estão comprometidos em adquirir um produto.
Nesse momento crucial, oferecer uma oferta adicional relevante e atraente pode ser o impulso necessário para persuadi-los a fazer uma compra adicional. Ao simplificar o processo de compra e apresentar uma oferta que faz sentido em conjunto com o produto principal, o Order Bump remove obstáculos.
Potencializa o valor médio do carrinho
Outra vantagem relevante do Order Bump é seu impacto positivo no valor médio do carrinho de compras. Ao oferecer aos clientes produtos ou serviços complementares no momento certo, a estratégia torna mais provável que eles adicionem itens adicionais ao carrinho.
Imagine um cliente que está comprando um smartphone. No momento da finalização da compra, o Order Bump pode apresentar uma oferta para adicionar uma capa protetora ou um carregador rápido ao pedido.
Se o cliente considerar que esses itens são relevantes e úteis, é provável que aceite a oferta, aumentando assim o valor total da compra. Para a sua loja, isso vai significar um ticket médio maior e a redução, por exemplo, de outras métricas, como o Custo de Aquisição de Clientes.
Impulsiona as vendas de produtos relacionados
Se o seu negócio tem muitos itens que são vistos apenas como acessórios ou complementares, essa estratégia se torna ainda mais importante. Afinal, você não vai apenas ficar esperando o consumidor definir que ele precisa desses itens, você toma uma atitude mais ativa.
Por exemplo, um cliente que esteja comprando uma câmera digital provavelmente também vai estar interessado em um cartão de memória de alta capacidade ou uma bolsa de transporte. O Order Bump pode oferecer esses itens como complementos, tornando mais provável que o cliente os adquira junto com a câmera.
Aumenta a receita de forma significativa
Como consequência de todos os tópicos levantados anteriormente, o Order Bump ajuda a aumentar a receita de forma substancial. A lógica aqui é muito simples: ao aumentar o valor médio do carrinho de compras e impulsionar as vendas de produtos relacionados, essa estratégia aumenta sua receita.
Além disso, o Order Bump pode ser implementado em vários pontos de contato ao longo do ciclo de compra, ampliando ainda mais seu potencial para aumentar a receita. Pode ser utilizado não apenas durante a finalização da compra, mas também em e-mails de acompanhamento, páginas de produtos e outras etapas.
Melhora a experiência do cliente
Um aspecto muitas vezes subestimado do Order Bump é como ele pode melhorar a experiência do cliente. Quando as ofertas adicionais são relevantes e valiosas para os clientes, eles podem apreciar a conveniência de encontrar produtos complementares no momento da compra.
Além disso, a estratégia ajuda a simplificar o processo de compra, tornando tudo mais rápido e direto. Os clientes não precisam mais pesquisar manualmente por produtos relacionados, o que economiza tempo e reduz a frustração, contribuindo para uma experiência de compra mais agradável e eficiente.
Aproveita momentos críticos de decisão
Essa tática também é muito interessante pela sua capacidade de aproveitar momentos críticos de decisão. Quando os clientes estão prestes a finalizar uma compra, eles estão em um estágio avançado do processo de tomada de decisão e já demonstraram interesse no produto.
Nesse momento, eles estão mais propensos a considerar ofertas adicionais. Ao oferecer uma oferta relevante e conveniente nesse momento, o Order Bump capitaliza o desejo do cliente de obter o máximo valor de sua compra, fazendo com que eles coloquem produtos adicionais ao pedido.
Order Bump, Upsell e Downsell: entenda a diferença!
Outros conceitos muito comuns no universo do e-commerce são Upsell e Downsell, mas o que eles têm a ver com o Order Bump? Separamos alguns tópicos em que essas três estratégias se diferenciam, confira!
Momento e finalidade
O Order Bump é apresentado durante a finalização da compra, oferecendo produtos ou serviços complementares que estão diretamente relacionados ao item principal no carrinho. O objetivo é aumentar o valor médio da compra aproveitando o comprometimento do cliente.
Enquanto isso, o Upsell ocorre antes da finalização da compra, destacando uma versão aprimorada ou mais cara do produto que o cliente está considerando. O propósito é persuadir o cliente a optar pela versão premium, aumentando o valor da compra.
Assim como o Upsell, o Downsell também acontece antes da finalização da compra, oferecendo uma alternativa mais acessível ao produto principal quando o cliente hesita devido ao preço ou outros fatores, ajudando a evitar a perda de vendas ao oferecer uma opção mais econômica.
Conteúdo e oferta
Outra diferença entre esses três conceitos está no conteúdo e nas ofertas que são feitas. Enquanto o Order Bump foca em produtos complementares que estão relacionados ao produto principal no carrinho, como acessórios, garantias estendidas ou serviços relacionados, os outros têm outra abordagem.
O Upsell, por exemplo, foca na oferta de versões premium do produto em questão, destacando recursos adicionais, maior qualidade ou benefícios aprimorados em comparação com a opção padrão. Já o Downsell apresenta alternativas mais acessíveis ou simplificadas ao produto principal para não perder a venda.
Objetivo financeiro
Também é interessante entender as diferenças do ponto de vista financeiro entre essas estratégias: o Order Bump busca aumentar o valor total da compra do cliente, impulsionando vendas adicionais de produtos ou serviços complementares.
Por mais que use uma abordagem diferente, o Upsell tem essa mesma intenção: maior ticket médio. Já o Downsell foca em evitar a perda de vendas, oferecendo uma alternativa mais acessível para clientes que hesitam devido ao preço ou outros fatores.
Foco na experiência do cliente
Por fim, todos esses fatores contribuem de uma forma para melhorar a experiência do cliente. O Order Bump torna o processo de compra mais conveniente e personalizado, por exemplo, já que as ofertas precisam sempre ser relevantes para o usuário.
O Upsell também consegue melhorar a experiência do usuário com a entrega de um produto ou serviço de maior qualidade. E o Downsell é uma demonstração de consideração pelo cliente que está em busca de ofertas mais acessíveis na hora de fazer a compra.
6 passos para implementar o Order Bump no seu negócio
Apesar de ser uma estratégia muito eficiente, implementar o Order Bump na sua loja virtual não é uma tarefa tão simples. Para ajudar você a não ter problemas nesse processo, separamos 6 dicas que vão ajudar bastante, confira!
1. Escolha dos produtos complementares
O primeiro passo na implementação do Order Bump é escolher os produtos ou serviços complementares que serão oferecidos aos clientes durante a finalização da compra. Esses itens devem estar diretamente relacionados aos itens principais em seu catálogo.
Considere o que pode aprimorar a experiência do cliente ou resolver problemas relacionados ao produto principal. Por exemplo, se você vende câmeras, poderia oferecer tripés ou cartões de memória como complementos.
2. Identificação de produtos populares
Para otimizar a eficácia do Order Bump, é importante identificar produtos populares em seu catálogo. Produtos que já têm uma boa taxa de conversão ou recebem muitas visualizações são candidatos ideais para serem apresentados como ofertas complementares.
A Bagy, por meio da SmartHint, pode ser fundamental aqui. Essa ferramenta utiliza inteligência artificial e análise de dados para identificar os interesses e comportamentos dos consumidores em sua loja virtual. Isso permite a personalização das ofertas com base no histórico de navegação e compras de cada cliente, aumentando a probabilidade de aceitação.
3. Configuração no sistema
Após selecionar os produtos complementares e identificar os produtos populares, você deve configurar o Order Bump em seu sistema de e-commerce. Isso envolve a definição de regras e condições para quando a oferta será apresentada aos clientes.
Geralmente, o Order Bump é exibido na página de carrinho de compras ou na página de finalização da compra. Se certifique de que o sistema esteja configurado para exibir as ofertas corretamente e de acordo com as preferências do cliente, como sugerido pela Bagy ao utilizar o SmartHint.
4. Criação de mensagens persuasivas
A eficácia do Order Bump depende da persuasão. Crie mensagens convincentes que destaquem os benefícios dos produtos complementares. Explique como esses produtos podem aprimorar a experiência do cliente ou resolver problemas relacionados.
Use frases de ação, como “Adicionar ao Pedido” ou “Complete sua compra com,” para incentivar os clientes a aceitar a oferta. A Bagy, por meio da SmartHint, pode ajudar a criar mensagens persuasivas com base no perfil e comportamento de cada cliente, tornando as ofertas mais relevantes.
5. Testes e otimizações
Após a implementação inicial do Order Bump, é fundamental realizar testes e otimizações contínuas. Acompanhe as taxas de conversão e a receita gerada por meio dessa estratégia. Experimente diferentes produtos complementares, mensagens e posições na página de finalização para determinar o que funciona.
A Bagy e a SmartHint também podem ajudar bastante nesse processo ao fornecer dados valiosos para ajudar a ajustar suas ofertas e mensagens com base no comportamento do cliente.
6. Monitoramento de resultados
Por fim, monitore regularmente os resultados e avalie o desempenho do Order Bump em sua loja virtual. Analise métricas como a taxa de aceitação das ofertas, o aumento no valor médio das vendas e o impacto na receita total.
O Order Bump é, portanto, uma estratégia muito eficiente para lojistas que querem melhorar as suas vendas e resultados financeiros. Mas para ter sucesso, é interessante estruturar um planejamento mais completo e contar com ferramentas específicas, como a Bagy, que ajudam a implementar essa tática.
Agora que você já entendeu o que é Order Bump e como a Bagy pode ajudar a potencializar essa técnica, que tal dar o próximo passo? Agora você pode vender todos os dias pela internet!
