As datas de alta demanda, como Black Friday, Natal e Dia das Mães, são momentos de ouro para o e-commerce, mas também trazem desafios.
Um dos maiores é o abandono de carrinho, que pode chegar a taxas de 70% ou mais, segundo estudos do setor.
Esse fenômeno ocorre quando o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas desiste antes de finalizar a compra.
Para evitá-lo, é essencial otimizar o processo de compra, oferecer transparência nos custos, investir em logística eficiente e usar ferramentas de gestão para manter a operação fluida.
Neste artigo, você vai descobrir estratégias práticas para reduzir o abandono de carrinho no e-commerce, entender as principais causas do problema e aprender como um ERP pode transformar sua loja virtual em uma máquina de conversão.
Continue lendo e prepare seu negócio para vender mais nas datas sazonais!
O que é abandono de carrinho?
O abandono de carrinho acontece quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras do seu e-commerce, mas não conclui a transação.
Ou seja, ele desiste da compra antes de finalizar o pedido.
Esse comportamento é mais comum do que parece e afeta a maioria das lojas virtuais.
Em períodos de alta demanda, como datas comemorativas, a taxa de carrinho abandonado tende a aumentar devido à maior concorrência, à pressa e à expectativa dos consumidores.
O problema? O carrinho abandonado representa uma oportunidade de venda perdida.
E, pior, muitas vezes deixa o lojista sem saber exatamente o motivo da desistência.
Principais causas do abandono de carrinho
Entender por que ocorre o abandono de carrinho é o primeiro passo para combatê-lo. Veja os motivos mais comuns:
- Frete caro ou prazos longos: muitos consumidores só descobrem o valor do frete no checkout e desistem quando se deparam com preços elevados ou prazos de entrega muito longos.
- Processo de checkout complicado: processos longos, com muitas etapas e solicitações excessivas de dados, desestimulam a finalização da compra.
- Falta de opções de pagamento: a ausência de métodos de pagamento preferidos pelos consumidores pode gerar desistência de compras online.
- Estoque inconsistente: produtos que aparecem como disponíveis, mas na verdade estão indisponíveis no momento da compra, causam frustração e perda de confiança.
- Problemas técnicos ou lentidão: erros no carregamento da página, lentidão e falhas no processo de pagamento afetam a experiência do usuário e geram abandono de carrinho no e-commerce.
- Falta de confiança na loja: a ausência de informações claras sobre trocas, devoluções, reputação da loja e canais de contato pode gerar insegurança no momento da compra.
- Falta de urgência: sem gatilhos de escassez, como “estoque baixo”, o cliente pode adiar a decisão.
Por que o abandono de carrinho é um problema grave?
O abandono de carrinho impacta diretamente o faturamento da loja virtual. A cada carrinho abandonado, você investe em marketing, operação e logística, mas não colhe o retorno da venda.
Além disso o abandono de carrinho:
- Aumenta o custo por aquisição de cliente (CAC);
- Reduz o lifetime value (LTV);
- Reduz o retorno sobre investimento (ROI) em campanhas;
- Afeta o planejamento de estoque e logística;
- Dificulta projeções de receita em datas importantes.
Estudos apontam que recuperar apenas 10% dos carrinhos abandonados pode aumentar a receita em até 5%.
Por isso, investir em estratégias para combater o abandono de carrinho é essencial para o sucesso do seu negócio.
Como calcular o abandono de carrinho da sua loja virtual?
A fórmula é simples:
- Taxa de abandono de carrinho = (Número de carrinhos não finalizados / Número total de carrinhos criados) × 100
Exemplo prático:
Se sua loja teve 1000 carrinhos criados e apenas 400 se converteram em compras, a taxa de abandono é de 60%.
Esse número serve como base para entender onde estão os gargalos da experiência de compra e monitorar se suas ações estão surtindo efeito.
7 dicas para evitar o abandono de carrinho nas datas de alta demanda
As datas de alta demanda são oportunidades valiosas para aumentar o faturamento do e-commerce, mas também representam um verdadeiro teste para a experiência de compra oferecida pela loja.
Com picos de acessos, expectativa dos consumidores e concorrência acirrada, qualquer falha pode resultar em desistência de compras online.
Por isso, é essencial antecipar-se aos desafios e preparar cada etapa do funil de vendas.
A seguir, você confere estratégias práticas para reduzir o abandono de carrinho e melhorar a performance do seu negócio em períodos críticos.
1. Trabalhe com frete competitivo e transparente
O frete ainda é um dos principais responsáveis pelo abandono de carrinho.
Muitos consumidores avançam até o checkout apenas para descobrir um valor de frete elevado ou um prazo de entrega extenso, e isso costuma ser o suficiente para abandonarem a compra.
Para evitar essa frustração, é importante oferecer diferentes opções de entrega, desde alternativas econômicas até soluções mais rápidas para quem tem pressa.
Além disso, invista em campanhas de frete grátis a partir de determinado valor ou para determinadas regiões.
Transparência também faz a diferença: exiba o custo estimado do frete já nas páginas de produto sempre que possível, evitando surpresas no final da jornada.
2. Mantenha o estoque atualizado em tempo real
Em datas movimentadas, vender um produto que já está esgotado é um erro grave. Isso prejudica a experiência do cliente, gera retrabalho para sua equipe e impacta negativamente a imagem da loja.
Por isso, é essencial contar com uma solução que integre seu estoque em tempo real com todas as plataformas de venda.
Dessa forma, assim que um item se esgota, ele deixa de aparecer como disponível, evitando carrinhos abandonados por indisponibilidade ou cancelamentos futuros.
3. Simplifique o processo de checkout
O checkout é o momento mais crítico da jornada de compra — e qualquer obstáculo pode ser decisivo para o carrinho abandonado.
Um formulário longo demais, campos obrigatórios sem real necessidade ou etapas confusas fazem o consumidor desistir.
Assim sendo, otimize essa etapa permitindo compras como visitante, com preenchimento automático de dados sempre que possível.
Ofereça uma navegação clara, com feedback visual e botões de ação bem posicionados.
Cada segundo a menos no processo representa uma maior chance de conversão.
4. Ofereça variedade nos meios de pagamento
A diversidade de opções de pagamento é um fator decisivo na finalização da compra.
Nem todos os consumidores têm cartão de crédito disponível ou confiam em colocar os dados bancários em um site.
Por isso, disponibilizar alternativas como Pix, boleto bancário, carteiras digitais e parcelamento sem juros pode aumentar significativamente a taxa de conversão.
Além disso, investir em soluções de pagamento reconhecidas e com segurança comprovada passa mais confiança ao cliente, reduzindo a chance de desistência de compras online.
5. Utilize gatilhos de escassez e urgência
Os gatilhos mentais são grandes aliados na hora de incentivar decisões rápidas, especialmente durante períodos de alta demanda.
Frases como “últimas unidades disponíveis”, “estoque limitado” ou “promoção válida por poucas horas” funcionam como motivadores para que o consumidor finalize a compra naquele momento.
Essa estratégia, quando usada com responsabilidade e transparência, pode ajudar a diminuir o abandono de carrinho no e-commerce e aumentar a conversão.
6. Invista em estratégias de remarketing
Mesmo que o cliente abandone o carrinho, nem tudo está perdido. O remarketing, aliás, é a arte de reconquistar quem quase comprou.
Com ele, você pode lembrar o consumidor sobre os itens deixados para trás, oferecer condições exclusivas de retomada ou até mesmo um cupom de incentivo para concluir o pedido.
Para isso, use e-mails personalizados, notificações no navegador ou campanhas de mídia paga segmentadas.
É importante agir rápido, pois o interesse do consumidor diminui com o tempo.
7. Otimize a experiência mobile
Grande parte dos acessos em datas de alta demanda vem de dispositivos móveis.
Isso significa que se a navegação pelo celular for travada, lenta ou confusa, o abandono de carrinho se torna quase inevitável.
Garanta que seu site seja responsivo, com design adaptado para telas menores e botões de fácil acesso.
Além disso, revise o tempo de carregamento das páginas, que deve ser inferior a 3 segundos, e teste a usabilidade em diferentes sistemas operacionais.
Um e-commerce mobile-friendly é essencial para aproveitar o alto volume de acessos nas datas sazonais.
O papel do ERP na redução do abandono de carrinho
Em datas de alta demanda, como Black Friday, Natal ou campanhas promocionais sazonais, a eficiência operacional é determinante para o sucesso de um e-commerce.
Um ERP (Sistema de Gestão Empresarial) atua como o cérebro da operação, conectando diferentes áreas da empresa e garantindo que tudo funcione de forma integrada, rápida e precisa.
A seguir, veja como as funcionalidades de um ERP contribuem para evitar falhas, atrasos e, principalmente, o abandono de carrinho.
Gestão de estoque em tempo real
Durante picos de vendas, controlar o estoque manualmente ou de forma descentralizada pode levar a erros graves, como vender produtos que não estão mais disponíveis.
Um ERP permite o controle de estoque em tempo real, sincronizando automaticamente a disponibilidade dos itens em todos os canais de venda. Isso evita frustrações do cliente e aumenta a confiança na loja.
Integração com transportadoras
A entrega rápida e eficiente é um fator decisivo na jornada de compra. ERPs modernos integram diretamente com transportadoras, facilitando a geração de etiquetas, cálculos de frete e envio de códigos de rastreio.
Essa automação agiliza o despacho dos pedidos e melhora a experiência do cliente após a compra.
Automação de processos
Com a automação de tarefas operacionais, como emissão de notas fiscais, separação de pedidos e geração de boletos, o ERP reduz o tempo de processamento e diminui o risco de erros humanos.
Isso garante agilidade e precisão, mesmo em períodos de grande volume.
Visão estratégica em tempo real
Painéis e dashboards inteligentes oferecem uma visão centralizada dos dados mais importantes da operação: vendas, estoque, faturamento e desempenho por canal.
Com essas informações, é possível tomar decisões rápidas e assertivas para manter a performance da loja mesmo sob pressão.
Satisfação do cliente
Processos otimizados reduzem atrasos, cancelamentos e dúvidas, fatores que contribuem para uma experiência de compra mais positiva.
Como o Bling ajuda o seu negócio a se manter produtivo nas datas de alta demanda
Depois de entender a importância de evitar o abandono de carrinho e como um ERP pode transformar sua operação, é hora de conhecer uma solução que reúne todas essas funcionalidades em uma plataforma prática, acessível e completa: o Bling.
Durante datas de alta demanda, a produtividade da sua equipe e a eficiência da sua operação são fundamentais para garantir que cada oportunidade de venda seja aproveitada.
Com o Bling, seu e-commerce ganha agilidade, organização e integração — três pilares que ajudam a reduzir falhas, melhorar a experiência do cliente e evitar a desistência de compras online.
Veja como o esse ERP na nuvem contribui diretamente para o bom desempenho do seu negócio em períodos críticos:
- Controle de estoque em tempo real, com atualização automática em todos os canais de venda para evitar a venda de produtos esgotados.
- Gestão de pedidos, clientes e fornecedores em um só lugar, facilitando o controle e o atendimento rápido.
- Automação de processos operacionais, como emissão de notas fiscais, geração de boletos e envio de pedidos para separação.
- Integração com transportadoras, permitindo cotação de frete, geração de etiquetas e rastreamento de entregas.
- Painéis de controle e relatórios em tempo real, para que você tome decisões estratégicas com base em dados.
- Integração com plataformas de e-commerce, como a Bagy, garantindo uma comunicação fluida entre a loja virtual e o sistema de gestão.
- Conciliação de vendas e recebimentos em diferentes canais, com mais controle financeiro e menos retrabalho.
Com o Bling, seu e-commerce se prepara para os dias mais movimentados do ano com muito mais organização e eficiência. E, claro, com muito menos carrinhos abandonados.
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Com uma operação bem preparada e uma gestão eficiente, você transforma visitas em vendas, carrinhos em faturamento e cliques em clientes satisfeitos.
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