Como vender pelo Whatsapp: saiba tudo que precisa para usar o aplicativo para escalar suas vendas

Muitos lojistas apostam todas as suas fichas em descobrir como vender pelo WhatsApp, mas é importante entender que esse canal não deve ser utilizado sozinho como plataforma de vendas.

Com a variedade de ferramentas e plataformas para o contato com os consumidores, nem sempre é fácil acompanhar as novidades e melhores estratégias para cada canal, certo?

Mas se você está querendo ter sucesso nas vendas online, precisa saber como usar o WhatsApp para melhorar os seus resultados.

Isso mesmo, o aplicativo de troca de mensagens mais popular do país também é uma ferramenta indispensável para quem quer fazer mais vendas e construir uma relação mais próxima e natural com os seus clientes.

O WhatsApp, sozinho, pode não resultar nas vendas esperadas em um certo período.

Por isso, é preciso colocar em prática algumas estratégias e evitar alguns erros para que o canal seja utilizado e ajude a potencializar as suas vendas.

Quer saber como? Continue a leitura deste artigo e descubra!

Por que vender pelo WhatsApp?

O aplicativo é um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, presente no dia a dia de boa parte da população conectada.

É onde as pessoas conversam com amigos, familiares, resolvem pendências e, cada vez mais, tomam decisões de compra.

O grande diferencial do WhatsApp está na proximidade.

A conversa acontece de forma direta, pessoal e em tempo real, criando uma sensação de atendimento individual que outros canais dificilmente oferecem.

Para o consumidor, falar com uma marca pelo WhatsApp é simples, rápido e familiar.

Para a empresa, é a chance de reduzir barreiras, esclarecer dúvidas no momento certo e conduzir o cliente com mais segurança até a decisão.

Sem contar que, enquanto e-mails podem demorar horas ou dias para serem abertos, as mensagens no WhatsApp costumam ser visualizadas em poucos minutos.

Além disso, o WhatsApp fortalece o relacionamento e a fidelização, permitindo acompanhar o cliente no pós-venda, enviar informações relevantes, confirmar etapas e manter a marca presente de forma útil sem depender apenas de anúncios ou redes sociais.

Como vender pelo WhatsApp de forma profissional?

Vender pelo WhatsApp de forma profissional não é apenas estar disponível para responder quando o cliente chama.

Você precisa fazer com que o aplicativo seja um canal estruturado de vendas, com processos claros, comunicação organizada e experiência consistente.

Quando isso não acontece, o atendimento se torna improvisado e as oportunidades de conversão diminuem.

Veja como evitar esse tipo de situação com o passo a passo a seguir!

Utilize o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a base de uma operação profissional.

Ele permite criar um perfil comercial com informações da empresa, horários de atendimento e recursos que ajudam a organizar contatos e conversas.

Essa estrutura transmite mais credibilidade e facilita o primeiro contato do cliente com a marca.

Organize um catálogo de produtos ou serviços

O catálogo funciona como uma vitrine dentro do próprio WhatsApp.

Com ele, o cliente consegue visualizar produtos, serviços, valores e descrições sem sair da conversa.

Dessa forma, o atendimento se torna mais ágil, pois você reduz dúvidas repetitivas e ajuda o consumidor a avançar na decisão de compra com mais segurança.

Configure mensagens automáticas

Mensagens automáticas de saudação, ausência ou confirmação de recebimento mostram organização e cuidado com o atendimento.

Mesmo quando não há um atendente disponível no momento, o cliente entende que a mensagem foi recebida e sabe quando poderá ter retorno, o que melhora a percepção de profissionalismo.

Crie fluxos de atendimento

Vendas eficientes seguem uma lógica.

Definir um fluxo ajuda a conduzir a conversa de maneira estratégica.

Nesse sentido, é preciso:

• entender a necessidade do cliente;
• apresentar a solução adequada;
• esclarecer dúvidas;
• direcionar para a tomada de decisão.

Assim, evita-se atendimentos confusos e dispersos.

Defina horários e padrões de resposta

O cliente precisa saber quando será atendido e receber respostas consistentes, claras e alinhadas com a proposta da marca.

Esse cuidado reforça a confiança e fortalece o relacionamento.

O WhatsApp Business permite que você configure mensagens automáticas que são enviadas assim que o potencial cliente entrar em contato.

Nessa primeira interação, você pode criar uma mensagem assim:

“Olá! Muito obrigado pelo seu contato. Nosso horário de atendimento é das 9h às 17h. Em breve, responderemos à sua mensagem. Para facilitar a nossa conversa, você pode nos dizer o que você precisa?”

É possível utilizar WhatsApp como canal de vendas?

Você sabia que 99% dos smartphones no Brasil têm o aplicativo do WhatsApp instalado?

Além disso, a rede social atingiu a marca de 2 bilhões de usuários, que confirma a importância do canal para empresas que querem fechar mais negócios.

Isso não significa que a plataforma deve ser utilizada como o único canal de vendas da sua loja, já que existem alguns desafios.

Para responder a pergunta acima, vamos ser claros: sim, é possível utilizar o WhatsApp como canal de vendas.

Mas para fazer isso é preciso seguir uma série de práticas e estratégias para que os resultados apareçam.

Sendo assim, o mais interessante é utilizar a rede social como um complemento, como um canal para fazer a comunicação com os consumidores em potencial.

Afinal, por que limitar as possibilidades para os seus clientes? Por que não permitir que eles tenham uma experiência mais completa ao fazerem uma compra? O que pode ser resolvido com um site como o seu principal canal de vendas.

E como otimizar esses resultados? Utilizando o WhatsApp como uma plataforma de contato para aumentar ainda mais as chances de vendas.

Qual é a diferença entre WhatsApp pessoal e WhatsApp Business para vendas?

Há quem pense que não existe muita diferença entre as duas ferramentas, mas eles estão enganados.

Veja, a seguir, o que você encontra nos dois apps.

WhatsApp pessoal

O WhatsApp pessoal foi criado para conversas do dia a dia.

Ele funciona bem para trocas rápidas de mensagens, mas apresenta limitações claras quando usado como ferramenta de vendas.

Não há organização de contatos por interesse, não existe catálogo de produtos, nem recursos para automatizar respostas ou apresentar a empresa de forma profissional.

Com o aumento do volume de mensagens, o atendimento se torna confuso, lento e difícil de escalar.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business foi pensado para quem vende.

Ele transforma o aplicativo em um canal estruturado de atendimento e vendas, oferecendo recursos que ajudam a organizar conversas, otimizar o tempo da equipe e melhorar a experiência do cliente.

Conheça os principais deles!

Perfil comercial

No WhatsApp Business, a empresa pode criar um perfil comercial com nome, descrição, endereço, horário de atendimento e meios de contato.

O objetivo é transmitir profissionalismo e confiança logo no início da conversa, algo que não é possível no WhatsApp pessoal.

Catálogo de produtos e serviços

O catálogo permite apresentar produtos ou serviços diretamente dentro do aplicativo, com imagens, descrições e preços.

Ele funciona como uma vitrine digital, facilitando a escolha do cliente e reduzindo a necessidade de explicações repetitivas.

Mensagens automáticas que economizam tempo

O WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas de saudação, ausência e respostas rápidas.

Com isso, você garante agilidade no atendimento, mesmo fora do horário comercial, e evita que o cliente fique sem retorno.

Etiquetas e organização de contatos

Com as etiquetas, é possível organizar conversas por etapas, como “novo contato”, “em negociação” ou “venda concluída”.

Esse recurso ajuda a manter o controle do funil de vendas e evita perder oportunidades em meio a muitas mensagens.

Como aumentar as vendas pelo WhatsApp?

Para aumentar as vendas pelo WhatsApp é preciso investir em estratégia, processo e intenção em cada conversa.

Quando o aplicativo é usado de forma estruturada, ele se transforma em um canal previsível de conversão.

A seguir, listamos 10 estratégias que você deve aplicar na sua empresa se quiser otimizar seus resultados.

Acompanhe!

1. Comece com a abordagem correta

A abordagem inicial define se a conversa avança ou se morre nos primeiros minutos.

Em vez de perguntar apenas “em que posso ajudar?”, o ideal é conduzir o diálogo com perguntas que ajudem a identificar o perfil, a urgência e a expectativa do cliente.

Uma boa abordagem demonstra atenção, evita retrabalho e permite apresentar a solução certa, no momento certo, sem parecer invasivo.

2. Use o WhatsApp Business como base

O WhatsApp Business deve ser tratado como a estrutura central da operação de vendas.

Ele permite padronizar o atendimento, organizar conversas por estágio e reduzir o tempo gasto com tarefas repetitivas.

Por meio dessa ferramenta, o vendedor consegue focar mais na negociação e menos em ações operacionais, como procurar informações ou responder sempre as mesmas perguntas.

3. Personalize sempre que possível

A personalização vai além de usar o nome do cliente.

Ela envolve entender o contexto da conversa, o histórico de contato e o motivo do interesse.

Mensagens adaptadas ao perfil do consumidor geram mais conexão, mostram atenção e aumentam a percepção de valor, fazendo com que o atendimento seja visto como consultivo, e não apenas comercial.

4. Apresente a solução, não apenas o produto

Clientes compram benefícios, não características.

Ao explicar como o produto ou serviço resolve um problema real, a conversa ganha mais relevância.

Assim, o cliente a enxerga usando a solução e reduz objeções, pois o foco deixa de ser preço e passa a ser resultado.

5. Use gatilhos de urgência com equilíbrio

A urgência funciona quando está ligada a um motivo concreto, como prazo, disponibilidade ou condição especial.

Ela ajuda o cliente a priorizar a decisão, principalmente quando já existe interesse.

O uso exagerado ou sem fundamento, por outro lado, pode gerar desconfiança e afastar oportunidades futuras, portanto, use com moderação.

6. Faça follow-up de forma inteligente

Nem toda falta de resposta significa desinteresse.

Um follow-up bem-feito retoma a conversa de forma natural, sem pressão excessiva.

O ideal é reforçar o valor da solução, esclarecer possíveis dúvidas e mostrar disponibilidade para ajudar, mantendo o relacionamento ativo até a decisão final.

7. Envie links de pagamento para facilitar o fechamento

Quando o cliente decide comprar, qualquer etapa extra pode gerar desistência.

Links de pagamento tornam o processo mais rápido e seguro, permitindo que a venda seja concluída no momento de maior interesse.

Quanto menos esforço o cliente precisa fazer, maior a chance de conversão.

8. Organize os contatos e as conversas

É muito importante que você classifique as conversas por estágio, a fim de visualizar oportunidades, priorizar atendimentos e evitar que clientes interessados fiquem sem retorno.

Dessa maneira, é possível ter mais controle do processo comercial e melhorar a produtividade no dia a dia.

9. Use listas de transmissão com critério

As listas de transmissão funcionam bem quando usadas de forma estratégica.

Elas devem servir para comunicar ofertas relevantes, novidades ou informações importantes para um público específico.

Se elas forem bem segmentadas, você conseguirá gerar vendas recorrentes sem sobrecarregar o atendimento individual.

10. Integre o WhatsApp com redes sociais

As redes sociais são excelentes para despertar interesse, enquanto o WhatsApp é o ambiente perfeito para converter.

Nesse sentido, integrar esses canais encurta o caminho da venda, aproveitando o momento de atenção do cliente.

Quanto mais rápido o contato acontece após o interesse, maiores são as chances de fechamento.

O WhatsApp mudou em 2026: veja como transformá-lo em um canal completo de vendas

O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de conversa e passou a funcionar como um ambiente completo de vendas.

Com as novas ferramentas disponíveis, é possível estruturar atendimento, apresentar produtos e conduzir o cliente até a compra sem depender de processos manuais ou improviso.

Confira como usar esses novos recursos para ganhar escala, reduzir esforço operacional e vender com mais inteligência.

Atendimento com IA integrada

A Inteligência Artificial integrada ao WhatsApp pode funcionar como uma verdadeira assistente virtual no atendimento.

Ela ajuda a responder perguntas frequentes, orientar o cliente nos primeiros passos e direcionar corretamente cada conversa, mesmo fora do horário comercial.

Isso significa menos tempo gasto com respostas repetitivas e mais foco em negociações que realmente exigem atenção humana.

Além disso, o cliente recebe retorno rápido, o que reduz desistências logo no primeiro contato.

WhatsApp Flows e interações dinâmicas

O WhatsApp Flows permite criar mini-aplicativos dentro do próprio chat.

Na prática, isso significa oferecer experiências guiadas, como menus interativos, escolhas de produtos, confirmação de interesses e até coleta de informações, tudo sem sair da conversa.

Com esses fluxos, o cliente deixa de depender apenas de mensagens soltas e passa a seguir um caminho lógico até a compra.

Isso torna o atendimento mais organizado, reduz erros e aumenta as chances de conversão.

Catálogo organizado em coleções estratégicas

Organizar o catálogo em coleções é uma forma inteligente de facilitar a navegação do cliente.

Em vez de apresentar todos os produtos de uma vez, você pode agrupá-los por categorias, lançamentos, promoções ou datas especiais.

Essa organização ajuda o consumidor a encontrar rapidamente o que procura, melhora a experiência de compra e aumenta o ticket médio, já que ele visualiza produtos relacionados com mais facilidade.

Para aproveitar bem essas ferramentas, é importante evitar alguns erros comuns, como excesso de automações sem contexto, catálogos confusos ou fluxos longos demais.

O ideal é usar cada recurso de forma estratégica, sempre pensando na jornada do cliente e na simplicidade da experiência.

Quando bem aplicadas, essas funcionalidades transformam o WhatsApp em um canal previsível de vendas, com menos esforço manual e mais inteligência no processo.

Assista o vídeo a seguir para ter exemplos práticos dessas novas funcionalidades:

Como reduzir a perda de vendas usando o WhatsApp?

Reduzir a perda de vendas pelo WhatsApp passa, principalmente, por organização e velocidade.

Muitas oportunidades são desperdiçadas por falhas simples no atendimento.

Quer saber como fugir desse tipo de situação? Confira as dicas abaixo!

A demora no atendimento afasta o cliente

Um dos principais motivos de abandono é o tempo de resposta.

O consumidor que entra em contato pelo WhatsApp espera agilidade.

Quando a resposta demora, ele tende a procurar outra empresa que atenda mais rápido.

Portanto, criar processos claros de atendimento e definir responsáveis pelo WhatsApp ajuda a garantir que nenhuma mensagem fique parada por longos períodos.

Falta de histórico dificulta a conversão

Atender um cliente sem conhecer seu histórico gera conversas repetitivas e pouco eficientes.

Por isso, é importante que haja um registro do que já foi falado para que o atendimento não pareça impessoal.

Com o histórico acessível, você consegue retomar negociações com mais contexto, entender preferências e conduzir o cliente com mais segurança até o fechamento.

A ausência de links diretos para compra trava a decisão

Mesmo quando o cliente demonstra interesse, a venda pode ser perdida se o processo de pagamento for complicado.

Pedir para o consumidor sair da conversa, acessar outro canal ou esperar informações aumenta a chance de desistência.

Links diretos de pagamento simplificam o fechamento e aproveitam o momento de maior intenção de compra.

Centralizar pedidos traz mais controle

Quando pedidos e negociações ficam espalhados entre conversas, anotações e memória, o risco de erro aumenta.

Sendo assim, é importante centralizar as informações dentro do próprio WhatsApp ou integrá-lo a sistemas de apoio, a fim de facilitar o acompanhamento, melhorar o controle do funil e reduzir falhas no fechamento.

Como integrar o WhatsApp ao seu e-commerce?

Integrar o WhatsApp ao e-commerce é uma das formas mais eficientes de reduzir atrito no processo de compra e aumentar a taxa de conversão.

Essa integração conecta o momento da conversa com o momento do pagamento, evitando que o cliente se perca entre etapas ou desista por dificuldade.

Veja como fazer isso do jeito certo!

O WhatsApp como ponte entre interesse e compra

O WhatsApp costuma ser o canal onde o cliente tira dúvidas, pede confirmação e busca segurança antes de comprar.

Quando não há integração com a loja virtual, esse interesse pode se perder ao exigir que o consumidor procure o produto novamente ou repita caminhos.

Links de produtos facilitam a decisão

Enviar links diretos para páginas de produtos dentro do WhatsApp elimina etapas desnecessárias.

O cliente sai da conversa exatamente para o item que despertou interesse, com informações, imagens e preço já apresentados.

Isso mantém o foco, reduz distrações e acelera a decisão de compra.

Carrinho integrado reduz desistências

Outra vantagem importante é a possibilidade de direcionar o cliente para um carrinho já montado. .

Em vez de pedir que ele selecione produtos novamente, a integração permite que tudo esteja pronto, bastando revisar e avançar.

Quanto menos esforço o cliente precisa fazer, menor é a chance de abandono.

Checkout rápido aproveita o momento de intenção

O interesse do cliente é mais forte durante a conversa.

Quando o WhatsApp leva diretamente ao checkout ou ao pagamento, a venda acontece no momento certo.

Logo, evitar atrasos, trocas de canal ou instruções complexas ajuda a transformar intenção em ação.

Pagamento simples aumenta a conversão

Links de pagamento integrados permitem que o cliente finalize a compra de forma rápida e segura.

Isso evita idas e vindas, envio manual de dados ou espera por instruções adicionais.

A clareza e a praticidade tornam o processo mais confiável e eficiente.

Como a Bagy ajuda a acabar com a demora nas respostas do atendimento via WhatsApp?

A Bagy organiza todo o processo de venda em um único fluxo, conectando conversa, produto e pagamento.

Em vez de o atendente precisar procurar links, confirmar informações manualmente ou orientar o cliente passo a passo, a Bagy permite integrar o WhatsApp diretamente à loja virtual, facilitando o envio de links de produtos, carrinhos prontos e páginas de checkout.

Além disso, a Bagy contribui para a automação de partes importantes do atendimento, como respostas iniciais, encaminhamentos e confirmações, evitando que o cliente fique sem retorno enquanto aguarda um atendente.

Com os pedidos centralizados e organizados, o vendedor consegue visualizar o que já foi negociado, em que etapa cada cliente está e quais ações precisam ser feitas, reduzindo esquecimentos e retrabalho.

Essa estrutura visa diminuir o tempo de resposta, aproveitar melhor o momento de interesse do consumidor e aumentar as chances de conversão, transformando o WhatsApp em um canal de vendas mais eficiente e previsível.

Quais são as boas práticas de atendimento e relacionamento no WhatsApp?

O aplicativo é um canal direto e pessoal, por isso exige cuidado na forma, no conteúdo e no ritmo da comunicação.

Quando bem utilizado, ele fortalece a confiança do cliente e a percepção de valor da marca.

• Um dos pontos mais importantes é o tom de voz.

A comunicação deve ser clara, cordial e profissional, mantendo proximidade sem exageros.

O cliente precisa sentir que está sendo atendido por uma pessoa preparada, que entende sua necessidade e se comunica de forma objetiva, sem respostas automáticas que pareçam frias ou impessoais.

A clareza na comunicação, por sua vez, evita ruídos e retrabalho. Informações como valores, prazos, formas de pagamento e próximos passos devem ser explicadas de forma direta, sem ambiguidades.

• O tempo de resposta também influencia diretamente a experiência.

O WhatsApp é associado à agilidade, e atrasos constantes podem gerar frustração e perda de interesse.

Definir horários de atendimento, usar mensagens automáticas quando necessário e manter um fluxo organizado ajuda a alinhar expectativas e evitar a sensação de abandono.

• Já o pós-venda não deve ser ignorado.

O WhatsApp é um excelente canal para acompanhar a entrega, esclarecer dúvidas após a compra e verificar a satisfação do cliente.

Esse contato demonstra cuidado, reforça o relacionamento e abre espaço para novas vendas, indicações e fidelização.

Transforme conversas em vendas reais com a Bagy

Usar o WhatsApp para vender é um grande diferencial, mas os melhores resultados aparecem quando esse canal está conectado a uma loja virtual profissional.

É isso que permite ganhar velocidade no atendimento, reduzir perdas e aproveitar o momento exato de interesse do cliente.

Com a Bagy, você integra o WhatsApp diretamente à sua loja, envia links de produtos, carrinhos prontos e checkouts rápidos em poucos cliques.

Tudo fica organizado em um só lugar, facilitando o controle de pedidos, pagamentos e atendimentos, sem improviso ou retrabalho.

Se você já conversa com clientes pelo WhatsApp, agora é hora de transformar essas conversas em faturamento de forma estruturada.

Crie sua loja na Bagy e comece a vender pelo WhatsApp com mais eficiência e controle.

Dúvidas frequentes sobre como vender pelo WhatsApp

Muita gente tem dúvidas sobre o que pode e o que não pode na hora de vender pelo WhatsApp.

Sabendo disso, separamos as principais questões mais levantadas por empreendedores que usam essa ferramenta para vender mais.

Acompanhe!