WhatsApp Pay: como receber pagamentos direto pelo WhatsApp

O WhatsApp já é o principal canal de conversa entre empresas e clientes no Brasil.

Pedidos, orçamentos, confirmações e negociações acontecem ali, em tempo real.

Diante desse cenário, surge uma dúvida comum: é possível receber pagamentos diretamente pelo WhatsApp?

A resposta é sim e é exatamente isso que o WhatsApp Pay se propõe a fazer.

A funcionalidade permite enviar e receber dinheiro dentro da conversa, sem precisar sair do aplicativo ou redirecionar o cliente para outros meios.

Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é o WhatsApp Pay, como ele funciona, como ativar e quando faz sentido usá-lo em um negócio, além de conhecer alternativas mais estruturadas para quem vende com frequência.

O que é o WhatsApp Pay?

O WhatsApp Pay é um meio de pagamento integrado ao próprio aplicativo.

Você consegue pagar ou enviar dinheiro sem sair do chat, como se estivesse mandando uma foto.

O recurso fica dentro do WhatsApp e é operado pelo Meta Pay (a plataforma de pagamentos da Meta).

Para usar, a pessoa configura o Meta Pay no app (com dados básicos e método de pagamento).

Depois, o pagamento aparece dentro da conversa como uma mensagem/registro de transação, mantendo tudo no mesmo fluxo do atendimento.

Como utilizar o WhatsApp Pay?

Conheça, a seguir, os 3 usos principais do WhatsApp Pay.

Enviar dinheiro para outra pessoa

Você e um amigo racharam a pizza e você precisa mandar sua parte na hora.

Para isso, você deve:

• abrir o chat da pessoa;
• tocar no + / clipe (anexos) e procure por Pagamentos (ou o ícone de “$”, dependendo do aparelho/versão);
• digitar o valor, conferir o destinatário e confirmar com PIN/biometria.

Vale destacar que, no Brasil, a transferência entre pessoas usando cartão de débito foi desativada em 19/12/2024.

Em paralelo, o WhatsApp passou a adicionar Pix dentro da experiência de pagamentos, então a disponibilidade pode variar por banco/rollout.

Pagar um produto ou serviço direto no chat

Suponha que você pediu um bolo, uma marmita, um móvel planejado ou um serviço de manutenção e quer pagar sem link, sem “me manda a chave”, sem abrir outro app.

Veja como usar essa funcionalidade:

• a empresa envia um pedido/cobrança pelo chat;
• você toca em “Revisar e pagar”;
• escolhe o método disponível (ex.: cartão e, em alguns casos, Pix), confirma com PIN/biometria e pronto.
• O status do pagamento aparece no chat e na área de Pagamentos.

Receber pagamentos

Não importa a profissão: manicure, personal, freelancer, loja de bairro, delivery, assistência técnica etc.

Você atende no WhatsApp e quer fechar a venda com menos atrito.

Nesse caso, no WhatsApp Business, a empresa precisa habilitar recebimento e vincular a conta/integração com um adquirente/parceiro compatível para aceitar pagamentos (cartão etc.).

Depois, você solicita o pagamento na conversa (como uma cobrança) e o cliente conclui em poucos toques.

Como ativar o WhatsApp Pay e fazer o primeiro pagamento?

Para realizar a ativação, use o WhatsApp no celular, pois essa funcionalidade não funciona no WhatsApp Web/PC.

Além disso, tenha em mãos o seu CPF, CEP e um cartão válido (débito/pré-pago; cartão de crédito costuma ser usado para compras em empresas, quando disponível).

Em seguida, siga os seguintes passos:

Encontre o menu “Pagamentos”

• iPhone: WhatsApp → Configurações → Pagamentos
• Android: WhatsApp → três pontinhos (menu) → Pagamentos

Se você nunca usou, vai aparecer um fluxo de início (algo como “Começar/Continuar”).

Crie um PIN de 6 dígitos (sua “senha de pagamento”)

Você vai criar um PIN de seis dígitos para confirmar transações. Em muitos casos, dá para ativar biometria como camada extra.

Faça a verificação de identidade (dados básicos)

O app pede dados como nome completo, CPF e CEP (e pode solicitar informações adicionais dependendo do fluxo).

Cadastre e valide a forma de pagamento

Insira os dados do cartão (débito/pré-pago; e, para compras com empresas, pode haver opção de crédito). Feito isso, faça a validação.

Normalmente, chega um código ou confirmação via app do banco, e-mail ou SMS (varia por instituição).

Com isso, seu Meta Pay fica configurado e o WhatsApp passa a liberar o uso conforme disponibilidade do seu banco/parceiros.

Como fazer o primeiro pagamento (na prática, dentro de uma conversa)

Hoje, no Brasil, o caminho mais comum é pagar uma empresa que tenha catálogo/pedido no WhatsApp. Portanto:

• abra o chat de uma conta comercial;
• entre no catálogo (toque no nome da empresa e veja produtos/serviços);
• monte o pedido e envie;
• quando a empresa aceitar, toque em “Escolher forma de pagamento”;
• selecione o cartão cadastrado e confirme com seu PIN/biometria ou escolha “Mostrar instruções” e siga o passo a passo (ex.: Pix, quando oferecido).

Sobre Pix, em muitos casos, o WhatsApp mostra a opção/instruções, mas a conclusão pode acontecer no app do seu banco (não necessariamente “dentro” do WhatsApp).

Para reduzir o receio  de usar a ferramenta, é importante ter em mente que o seu PIN é pessoal.

Logo, o WhatsApp/suporte não pede esse número. Se alguém pedir PIN ou “dados de pagamento” no chat, desconfie.

Ative também a confirmação em duas etapas do WhatsApp (é outra camada de proteção da conta).

Como consultar o histórico de pagamentos no WhatsApp?

O histórico de pagamentos do WhatsApp é o lugar onde você confirma o que foi enviado, o que foi recebido e se a transação deu certo ou ficou pendente.

É especialmente útil quando você paga um serviço no chat, recebe de clientes ou precisa achar um comprovante rápido.

Para consultar, você pode fazer de dois jeitos.

O primeiro é direto na conversa: o pagamento aparece como uma mensagem no chat e, ao tocar nela, você abre os detalhes e vê o status.

O segundo é pelo menu do app, onde fica o histórico completo. No Android, vá em:

Mais opções (⋮) → Pagamentos → Histórico de transações;

no iPhone, acesse:

Configurações → Pagamentos → Histórico de transações.

Dentro de cada transação, você consegue verificar informações como valor, data, para quem foi (ou de quem veio), status e, em muitos casos, um ID de referência, que é o número mais importante quando você precisa pedir ajuda ao suporte.

Sobre o status, se estiver como concluído/efetuado, deu certo. Se aparecer como pendente/processando, significa que ainda está em andamento (e pode depender de validação do banco/processador).

Agora, se constar como falhou/não efetuado, o pagamento não foi concluído.

E, quando aparece como expirado, é porque passou do prazo de finalização.

Se um pagamento não for concluído, o caminho mais seguro é começar verificando se ele realmente aparece no histórico.

Se não aparece, geralmente é porque não chegou a ser enviado (ex.: internet instável ou confirmação não finalizada) — e você pode tentar novamente com conexão melhor.

Além disso, se aparecer como pendente por tempo demais, evite repetir várias vezes; revise se o método de pagamento está válido e tente de novo depois.

Se aparecer como falhou, normalmente basta refazer.

Quando você precisar resolver com suporte (por exemplo, valor não voltou ou ficou travado), abra a transação, pegue o ID de referência e envie pelo caminho:

Configurações → Ajuda → Fale conosco.

Quais são as diferenças entre pagamento pelo WhatsApp para pessoa física e empresas?

Quando o assunto é pagamento no WhatsApp, existe uma diferença enorme entre usar como pessoa física (pra acertar contas do dia a dia) e usar como empresa (pra vender e receber de clientes).

Parece “o mesmo botão”, mas por trás são regras, fluxos e responsabilidades diferentes. Veja só!

Pessoa física

Para a pessoa física, a proposta é fazer um pagamento dentro da conversa (sem sair do app).

Você configura o Meta Pay e usa como um atalho para transferir/pagar quando a função estiver disponível.

Empresas: “receber por venda” é outra conversa

Aqui o WhatsApp vira um canal de checkout: você conversa, monta um pedido e o cliente paga ali mesmo.

Para isso, a empresa (em geral no WhatsApp Business) precisa vincular um parceiro de pagamento compatível e operar dentro das regras de comerciante.

Taxas: quem paga e por quê

Para o consumidor, a experiência costuma ser “sem taxa”.

Para a empresa, existe taxa de processamento para receber — semelhante ao que ela já paga ao aceitar cartão.

Requisitos e responsabilidades extras (empresa)

Além de configurar, empresa precisa jogar no modo “comercial”.

Nesse sentido, é preciso cumprir políticas/termos de comerciante e regras de uso aceitável (incluindo exigências ligadas a conformidade/AML, dependendo do caso).

Se a empresa usa a Plataforma do WhatsApp Business (API), pode existir cobrança por conversas (categorias e janelas de 24h). Isso é separado das taxas do pagamento em si.

Quais bancos aceitam o WhatsApp Pay?

Entre as instituições financeiras participantes citadas em comunicados do lançamento do recurso no Brasil (com aceitação de cartões débito, crédito e pré-pagos) estão:

• Banco do Brasil;
• Bradesco;
• BTG Pactual;
• CAIXA;
• Inter;
• Mercado Pago;
• Neon;
• Next;
• Nubank;
• Santander;
• Sicoob;
• Sicredi.

É importante destacar que essa lista pode mudar (novos bancos entram, regras mudam e o recurso é liberado gradualmente).

O jeito mais seguro (e mais rápido) é checar dentro do próprio app:

• WhatsApp → Configurações/⋮ → Pagamentos;
• adicionar forma de pagamento e tentar cadastrar o cartão;
• se o app permitir a verificação (SMS/e-mail/app do banco), seu cartão está apto para uso no recurso.

Mesmo com cartão compatível, o pagamento só funciona se a empresa estiver habilitada para receber via um parceiro suportado.

Como proteger as transações feitas pelo WhatsApp Pay?

Quando você coloca pagamento dentro do WhatsApp, a regra muda: o chat vira caixa.

E caixa só funciona bem quando tem três camadas de proteção: conta segura, pagamento protegido e negociação “à prova de golpe”.

Veja o que você precisa fazer para se proteger!

Proteja sua conta do WhatsApp

A primeira barreira é ativar a confirmação em duas etapas.

Ela adiciona um PIN extra para evitar que alguém registre seu número em outro celular e assuma sua conta. No WhatsApp vá em:

Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas → Ativar.

Crie um PIN de 6 dígitos e, se possível, cadastre um e-mail para recuperação.

Nunca compartilhe o código de verificação que chega por SMS/ligação.

Esse código não é “confirmação de compra”, não é “prova de segurança” e nenhum suporte sério vai pedir isso. Se você entregar esse número, você entrega sua conta.

Proteja o pagamento (Meta Pay) com PIN e biometria

Ative o PIN do Meta Pay e use biometria sempre que o celular permitir.

Assim, mesmo que alguém pegue seu aparelho desbloqueado, ainda precisa da sua confirmação para pagar.

A própria Meta reforçou que os pagamentos foram desenhados com confirmação por PIN de seis dígitos e/ou impressão digital para impedir transações não autorizadas.

Negociação segura

Golpe em pagamento raramente parece golpe. Ele parece “pressa”, “urgência”, “taxa”, “confere esse link”, “só preciso do código pra liberar”. Então, crie hábitos simples:

• não clique em link “pra confirmar pagamento”, “atualizar cadastro”, “receber comprovante”. Vá direto pelo app. Se parecer estranho, trate como golpe.
• se alguém pedir código de verificação, PIN ou “código que chegou no seu celular”, encerre a conversa e valide por um canal oficial. WhatsApp deixa claro que o código de verificação não deve ser compartilhado.
• não entregue produto/serviço por print de comprovante. Combine uma regra operacional: só liberar quando o status aparecer como concluído no WhatsApp/Meta Pay (e, se necessário, confirme também no extrato do banco/operadora).

Estruture suas vendas pelo WhatsApp com a Bagy

Receber pagamentos no WhatsApp pode funcionar em situações pontuais, mas crescer com organização exige mais do que apenas conversar e cobrar no chat.

Com a Bagy, você transforma o WhatsApp em um canal de vendas estruturado:

• Integra sua loja virtual direto ao WhatsApp
• Compartilha produtos com link de compra em poucos cliques
• Centraliza pedidos, estoque e pagamentos em um único painel
• Evita erros manuais, cobranças confusas e perda de controle

Assim, o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de conversa e passa a fazer parte de uma estratégia de vendas mais profissional e previsível.

Dúvidas frequentes sobre WhtasApp Pay