A Opinion Box, em parceria com a Bagy, preparou um compilado exclusivo de dados sobre a intenção de compra para a Black Friday 2025. Confira os dados mais importantes para entender o comportamento do consumidor e se destacar nessa data!
A Black Friday está chegando e com ela, o maior pico de vendas do ano para o e-commerce brasileiro.
Mas o que os consumidores realmente esperam da data em 2025?
Quanto pretendem gastar, o que mais influencia suas decisões e como querem pagar?
Essas e muitas outras perguntas foram respondidas em uma pesquisa inédita da Opinion Box, realizada em parceria com a Bagy e outras empresas do Grupo LWSA.
Mais de mil consumidores participaram do levantamento, revelando dados valiosos sobre intenção de compra, comportamento e expectativas para a Black Friday 2025.
A seguir, você confere os principais dados e o que eles significam para o seu negócio.
Quanto os consumidores pretendem gastar na Black Friday 2025
A pesquisa confirma que o público brasileiro está disposto a investir na Black Friday, mas de forma planejada.
25% das pessoas pretendem gastar entre R$ 500 e R$ 1.000 durante a data.
Veja os demais intervalos de gasto:
- 7% dos consumidores esperam gastar até R$ 200;
- 19% planejam investir entre R$ 200 e R$ 500;
- 22% afirmam que gastarão entre R$ 1.001 e R$ 2.000;
- 13% devem investir entre R$ 2.001 e R$ 3.000;
- 7% esperam gastar entre R$ 3.001 e R$ 4.000;
- 7% pretendem ultrapassar R$ 4.001 em compras.
Ou seja, há espaço tanto para ofertas acessíveis quanto para produtos de ticket mais alto, desde que haja confiança e boas condições de pagamento.
60% dos consumidores pretendem pagar suas compras com parcelamento sem juros
O pagamento é um dos pontos mais estratégicos da jornada de compra, e os dados da pesquisa reforçam isso.
O parcelamento sem juros segue como preferência nacional: 60% dos consumidores esperam parcelar suas compras sem custos adicionais.
As demais formas aparecem em destaque:
- 38% planejam pagar via Pix;
- 27% pretendem parcelar no cartão de crédito com cashback;
- 26% pagarão à vista no crédito;
- 16% usarão pontos de programas de fidelidade;
- 15% pagarão com cartão de débito;
- 10% ainda preferem dinheiro físico;
- 9% devem usar saldo de cashback;
- 7% pagarão com dois cartões;
- 5% usarão boleto bancário;
- 4% farão transferência bancária.
Além disso, 27% dos entrevistados querem parcelar entre 6x e 12x, o mesmo percentual que prefere dividir entre 4x e 5x.
Outros 21% pretendem pagar em 3x, 8% em 2x, e 4% gostariam de parcelar em mais de 12x.
Dica para lojistas: oferecer opções flexíveis e sem juros pode aumentar o ticket médio e a taxa de conversão.
O celular é o principal canal de compra
A experiência mobile segue dominando o e-commerce.
De acordo com o levantamento, 75% dos compradores utilizam o celular para pesquisar e finalizar suas compras online.
Entre os canais preferidos, os sites próprios das lojas lideram a preferência:
- 58% pretendem comprar diretamente nos sites das marcas;
- 52% usarão o aplicativo da loja;
- 31% escolherão marketplaces;
- 29% comprarão em lojas físicas;
- 13% usarão o Instagram;
- 10% farão compras via WhatsApp;
- 5% pretendem comprar por Live Shops;
- 5% querem aproveitar promoções no Facebook.
Esses dados mostram a importância de ter uma loja online própria, com design responsivo, velocidade otimizada e checkout fácil, fatores que impactam diretamente na conversão.
Se você ainda não tem um site profissional, a Bagy é a plataforma ideal para criar sua loja virtual com praticidade e baixo investimento, pronta para vender em qualquer dispositivo.
Por que os clientes ainda compram em lojas físicas
Mesmo com o avanço do digital, o ambiente físico continua tendo papel relevante:
- 58% gostam de ver e experimentar o produto;
- 45% valorizam a pronta entrega;
- 37% evitam o custo do frete;
- 28% apreciam o atendimento humanizado;
- 23% percebem maior variedade;
- 21% destacam a facilidade para comparar preços;
- 20% associam lojas físicas a maior reputação;
- 20% acreditam que há mais descontos;
- 15% valorizam experiências anteriores positivas;
- 15% acreditam encontrar preços melhores presencialmente.
O caminho ideal é unir os dois mundos: integre sua loja física e online e ofereça uma jornada de compra completa.
Os principais Marketplaces que os clientes pretendem comprar na Black Friday
A pesquisa também mostra os marketplaces mais lembrados para as compras de 2025:
- 69% comprarão na Amazon;
- 67% no Mercado Livre;
- 61% na Shopee;
- 52% na Magalu;
- 35% nas Casas Bahia;
- 26% na Shein.
E por que tanta preferência pelos marketplaces?
Segundo os consumidores:
- 57% citam o frete grátis como principal atrativo;
- 47% pela variedade de produtos;
- 44% por preços mais competitivos;
- 37% pelos benefícios de cadastro;
- 36% por confiarem mais nas plataformas.
Mesmo assim, o dado mais relevante é o crescimento das compras diretas nos sites das lojas, um reflexo claro da valorização de marcas com presença própria e experiência de compra diferenciada.
O que levaria os clientes a desistirem da compra em 2025?
Nem tudo é sobre preço.
Segundo a pesquisa há muitos fatores que podem interromper o fechamento da compra:
- 48% desistem por frete caro;
- 44% por preços altos fora do padrão promocional;
- 38% por avaliações negativas nas redes;
- 37% por descontos pouco atrativos;
- 35% por nota baixa em sites de reputação;
- 32% por falta de confiança na loja;
- 30% por informações insuficientes dos produtos;
- 30% por falta de opções de tamanho, cor ou variação;
- 28% por falta de opções de pagamento;
- 23% por erros no site ou carrinho;
- 23% por prazos de entrega longos;
- 18% por falta de atendimento humano;
- 17% por políticas de troca ruins.
O recado é claro: a experiência de compra precisa ser completa do clique à entrega.
Frete: fator decisivo em 2025
O frete continua sendo determinante na conversão:
- 48% esperam frete grátis, mesmo com prazos maiores;
- 22% evitam lojas com frete alto;
- 18% aceitam pagar mais por entrega rápida.
Ter uma estratégia inteligente de frete pode ser o diferencial entre perder e ganhar uma venda.
O que mais influencia a decisão de compra dos consumidores nesta Black Friday
Além do preço e do frete, outros fatores pesam na decisão:
- 70% valorizam avaliações positivas;
- 67% compram por indicação de amigos e familiares;
- 49% seguem especialistas e reviews no YouTube;
- 33% são influenciados por criadores de conteúdo que admiram.
Quando o assunto é onde buscar informações, as redes sociais lideram:
- Instagram é a principal fonte (70%);
- YouTube aparece em segundo (39%);
- TikTok vem crescendo (25%).
E a influência da Inteligência Artificial na decisão de compra?
A pesquisa também perguntou sobre o uso de IAs no processo de compra:
- 14% usam com frequência;
- 26% ocasionalmente;
- 37% já testaram, mas não usam mais.
As ferramentas mais populares são:
- 63% utilizam o ChatGPT;
- 37% o Google Gemini;
- 23% o Meta AI.
Ou seja, a IA já faz parte do cotidiano do consumidor, e tende a crescer como canal de descoberta e comparação de produtos.
O que a pesquisa pós-compra: fatores que fazem o cliente voltar
O relacionamento não acaba depois do pagamento.
Segundo o estudo, o pós-venda é decisivo para fidelizar o cliente:
- 51% esperam e-mails de confirmação e rastreio;
- 41% gostam de atualizações via WhatsApp;
- 25% preferem notificações no app;
- 16% querem ser contatados apenas se houver algum problema com o pedido.
A comunicação clara e proativa é o que transforma um comprador pontual em um cliente recorrente.
Estratégias para vender mais na Black Friday 2025
A Black Friday é a oportunidade perfeita para aumentar suas vendas!
Mas, para se destacar no meio de tantas ofertas, é preciso mais do que promoções.
Preparar sua loja, entender o comportamento dos consumidores e adotar estratégias eficazes pode fazer toda a diferença.
Confira essas estratégias infalíveis para você vender mais durante o principal evento do ano para o comércio.
1. Tenha um site seguro e pronto para vender
A segurança do seu site é um dos primeiros passos para fazer seu cliente se sentir confiante ao comprar de você.
Durante a Black Friday, é comum que muitos consumidores fiquem desconfiados de sites sem a garantia de que seus dados estarão protegidos.
Além de garantir que o seu site tenha certificados SSL e plataformas seguras, otimize a navegação!
O processo de compra precisa ser rápido e sem complicação, quanto mais simples, mais chances de conversão.
Dica rápida: Escolha uma plataforma confiável, como a Bagy, para garantir a segurança e a fluidez do seu site.
2. Ofereça diversas formas de pagamento
Cada consumidor tem a sua forma preferida de pagar, e você deve estar preparado para isso.
Oferecer opções como Pix, parcelamento sem juros, cartão de crédito com cashback e boleto bancário pode fazer toda a diferença na hora da compra.
Por isso, conheça o seu público e adicione as opções mais convenientes para ele. Isso evita que você perca vendas por falta de opções.
3. Ofereça promoções verdadeiras
A Black Friday é a época dos descontos imperdíveis, mas eles precisam ser reais.
Ninguém se engana com descontos fake. Então, que tal criar promoções como:
- Kits promocionais
- Compre e ganhe
- Frete grátis
- Desconto progressivo
- Ofertas relâmpago
Essas estratégias são simples de implementar e têm grande apelo entre os consumidores, principalmente quando são genuínas.
4. Simplifique o checkout
O checkout transparente não é só uma tendência, é uma necessidade! Quanto mais simples e direto, melhor.
Nada de redirecionar o cliente para outras páginas e criar obstáculos no caminho.
Ofereça transparência total durante o pagamento, e garanta que ele não saia do processo.
Isso ajuda a aumentar sua taxa de conversão e a deixar o cliente mais confortável.
5. Divulgue suas ofertas onde seu público está
De nada adianta ter promoções incríveis se ninguém souber delas, não é mesmo?
Então, use canais estratégicos para divulgar seus descontos:
- Redes sociais
- E-mail marketing
- Anúncios pagos
Lembre-se de que, se seu cliente está no Instagram ou no Facebook, é lá que você deve estar também, trazendo sua oferta na cara dele.
6. Considere oferecer frete grátis
Se você puder, ofereça frete grátis.
Esse benefício atrai a atenção de todos.
Para muitos consumidores, esse é o fator decisivo na hora de comprar.
Mas antes de sair oferecendo frete grátis para todos, faça as contas!
Se possível, crie condições como frete grátis para compras acima de um valor.
Pense nisso como uma estratégia de fidelização, já que as pessoas gostam de ser surpreendidas com esse tipo de vantagem.
7. Cuide da logística e garanta a entrega no prazo
A logística faz toda a diferença. Todo mundo adora uma boa oferta, mas ninguém quer esperar meses pela entrega.
Por isso, selecione a transportadora certa e, se possível, ofereça prazo de entrega rápido.
Acredite, isso vai fidelizar seus clientes, que vão associar sua marca a agilidade e eficiência.
Em 2025, o consumidor está mais exigente, e cumprir o prazo de entrega pode ser o diferencial para que ele volte a comprar.
8. Invista em pós-venda
A Black Friday não termina quando o cliente finaliza a compra.
A jornada do cliente só acaba quando ele recebe o produto e tem uma boa experiência pós-venda.
Envie atualizações sobre o status do pedido, informações de rastreio e esteja pronto para atender a trocas e devoluções de forma ágil.
Um pós-venda eficiente pode ser a chave para conquistar novos compradores no futuro.
Conclusão: o consumidor está pronto. E a sua loja?
A pesquisa mostra que a Black Friday 2025 continua sendo um marco fundamental para o varejo online.
Mas o sucesso depende de planejamento antecipado, experiência de compra confiável e canais bem integrados.
O cliente de hoje pesquisa, compara e valoriza marcas autênticas.
Por isso, ter sua própria loja virtual é o passo mais importante para construir presença, credibilidade e lucro sustentável.
Crie sua loja na Bagy, ofereça uma experiência mobile perfeita e comece a vender com a sua própria identidade.
Pesquisa realizada por: Opinion Box em parceria com Bagy e outras empresas do Grupo LWSA.
