{"id":15399,"date":"2024-02-26T08:00:00","date_gmt":"2024-02-26T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?p=15399"},"modified":"2024-04-29T12:33:30","modified_gmt":"2024-04-29T15:33:30","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer experience: o que \u00e9 e como aplicar em seu neg\u00f3cio! [GUIA COMPLETO]"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O conceito de customer experience ganha cada vez mais espa\u00e7o no mercado digital, mas o que voc\u00ea realmente precisa fazer para melhorar a experi\u00eancia do cliente quando ele est\u00e1 em contato com o seu neg\u00f3cio? Algumas dicas pr\u00e1ticas podem ajudar a gerar resultados positivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>A\u00e7\u00f5es de<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-experiencial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> marketing experiencial<\/a>, embalagens voltadas para o<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/unboxing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> unboxing<\/a>, enfim, os m\u00ednimos detalhes podem melhorar a experi\u00eancia do cliente de uma<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/melhores-plataformas-de-vendas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> loja virtual<\/a>, mas voc\u00ea sabe do que se trata o conceito de customer experience e como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica dentro do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, falar que a experi\u00eancia do<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/consumidor-moderno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> consumidor<\/a> \u00e9 uma prioridade \u00e9 f\u00e1cil, o mais dif\u00edcil \u00e9 colocar isso em a\u00e7\u00e3o no dia a dia. Mas a boa not\u00edcia \u00e9 que existem v\u00e1rias formas de se fazer isso, sempre de acordo com os objetivos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para entender como o customer service pode ser executado. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 customer experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A customer experience, ou experi\u00eancia do cliente, se trata da <strong>percep\u00e7\u00e3o que um cliente tem ao interagir com uma empresa ou marca, abrangendo todos os pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es que ele tem ao longo da jornada do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa percep\u00e7\u00e3o influencia diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sua<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/mensagem-de-agradecimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fidelidade<\/a> \u00e0 marca e sua propens\u00e3o a recomendar a empresa a outros. Mas o que acha de explorar os principais elementos que comp\u00f5em uma experi\u00eancia positiva para o cliente? Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Atendimento e comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jivochat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> atendimento<\/a> ao cliente desempenha um papel fundamental na experi\u00eancia do cliente. Isso inclui a forma como os funcion\u00e1rios da empresa <strong>interagem com o cliente<\/strong>, seja pessoalmente, por telefone, e-mail, chat online ou redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"HUMANIZAR O ATENDIMENTO \u00c9 IMPORTANTE?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oDMwLbTeDw4?start=266&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Qualidade do produto ou servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido \u00e9 um dos pilares fundamentais da experi\u00eancia do cliente. Os clientes esperam que o que est\u00e3o comprando atenda \u00e0s suas necessidades e expectativas. Se o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o atender a esses crit\u00e9rios, <strong>a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 negativamente impactada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Facilidade de uso e acessibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 fortemente influenciada pela <strong>facilidade de uso e acessibilidade<\/strong>. Isso se aplica a sites, aplicativos, processos de compra, interfaces de usu\u00e1rio e at\u00e9 mesmo a navegabilidade f\u00edsica de uma loja. Quanto mais f\u00e1cil for para o cliente interagir com a empresa, melhor ser\u00e1 sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o e conhecimento do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia positiva muitas vezes <strong>envolve uma abordagem personalizada<\/strong>. Na pr\u00e1tica, significa que a empresa conhece as prefer\u00eancias e necessidades dos seus clientes e adapta suas intera\u00e7\u00f5es e ofertas de acordo. O conhecimento do cliente e a personaliza\u00e7\u00e3o podem criar um forte senso de valor e cuidado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Tempo de resposta e efici\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes valorizam a <strong>efici\u00eancia e o tempo de resposta<\/strong>. O que se aplica tanto a situa\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente quanto a processos de compra e entrega de produtos. Responder rapidamente \u00e0s perguntas e resolver problemas de forma \u00e1gil \u00e9 fundamental para uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Consist\u00eancia em todos os pontos de contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>consist\u00eancia \u00e9 crucial na constru\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia s\u00f3lida<\/strong>. Os clientes esperam que a qualidade do atendimento, a comunica\u00e7\u00e3o e os produtos ou servi\u00e7os sejam consistentes em todos os pontos de contato com a empresa, seja online, offline, em lojas f\u00edsicas ou no ambiente virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 o papel do digital customer experience nos neg\u00f3cios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O digital customer experience desempenha um papel fundamental nos neg\u00f3cios modernos, uma vez que a <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital continua a remodelar a maneira como as empresas interagem com seus clientes<\/strong>. Mas qual \u00e9 o papel desse conceito nos neg\u00f3cios e na experi\u00eancia dos clientes?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>O papel do digital customer experience nos neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O digital customer experience \u00e9 crucial para o sucesso dos neg\u00f3cios modernos por v\u00e1rias raz\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento ao cliente melhorado: <\/strong>os canais digitais oferecem oportunidades para um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado. Isso inclui a capacidade de fornecer respostas r\u00e1pidas, solucionar problemas de forma \u00e1gil e oferecer suporte 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento da fidelidade do cliente:<\/strong> uma experi\u00eancia digital positiva cria la\u00e7os mais fortes entre os clientes e a marca, resultando em maior<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/embalagens-para-roupas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fidelidade<\/a> e reten\u00e7\u00e3o. Os clientes satisfeitos tendem a voltar e a recomendar a empresa a outros;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amplia\u00e7\u00e3o do alcance e da audi\u00eancia:<\/strong> a presen\u00e7a online expande o alcance da empresa, permitindo-lhe atingir audi\u00eancias globais. Isso \u00e9 particularmente importante para empresas que buscam crescimento e expans\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coleta de dados e an\u00e1lises:<\/strong> os canais digitais oferecem uma abund\u00e2ncia de dados que as empresas podem usar para entender melhor seus clientes e suas prefer\u00eancias. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o valiosas para tomar decis\u00f5es informadas e direcionar estrat\u00e9gias de marketing;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efici\u00eancia operacional: <\/strong>a automa\u00e7\u00e3o de processos e o uso de chatbots, por exemplo, podem melhorar significativamente a efici\u00eancia operacional, reduzindo custos e liberando recursos para tarefas mais estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>O impacto positivo na jornada do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital afeta positivamente a<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/chatbots-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> jornada do cliente<\/a> de v\u00e1rias maneiras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Jornada omnicanal:<\/strong> os clientes agora esperam a capacidade de interagir com as empresas em v\u00e1rios canais de forma cont\u00ednua e consistente. A transforma\u00e7\u00e3o digital permite uma jornada omnicanal, em que os clientes podem alternar entre canais, como site, aplicativo m\u00f3vel e redes sociais, sem perder o contexto;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>a an\u00e1lise de dados digitais permite que as empresas personalizem a experi\u00eancia do cliente, oferecendo conte\u00fado e ofertas espec\u00edficos com base no comportamento e nas prefer\u00eancias do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de marketing:<\/strong> as estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o de marketing, como o envio de e-mails segmentados e a nutri\u00e7\u00e3o de leads, podem ser implementadas com facilidade para acompanhar os clientes em sua jornada e oferecer conte\u00fado relevante no momento certo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback em tempo real:<\/strong> os canais digitais possibilitam a coleta de feedback em tempo real, permitindo que as empresas ajustem imediatamente suas estrat\u00e9gias e resolvam problemas \u00e0 medida que surgem;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autoatendimento: <\/strong>os clientes agora t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de resolver problemas e obter informa\u00e7\u00f5es por meio de recursos de autoatendimento, como FAQ, chatbots e v\u00eddeos explicativos, o que agiliza a jornada do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o de dados: <\/strong>a integra\u00e7\u00e3o de dados de diferentes sistemas e canais permite uma vis\u00e3o unificada do cliente, garantindo que todas as intera\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sejam registradas e acess\u00edveis para uma compreens\u00e3o completa do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>As estrat\u00e9gias digitais que impactam positivamente o digital customer experience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar o digital customer experience, as empresas podem adotar v\u00e1rias estrat\u00e9gias digitais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Investimento em plataformas digitais: <\/strong>desenvolver sites e aplicativos m\u00f3veis intuitivos e de alta qualidade \u00e9 fundamental para fornecer uma experi\u00eancia positiva ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots e assist\u00eancia virtual: <\/strong>a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots e assistentes virtuais pode melhorar a efici\u00eancia no atendimento ao cliente, oferecendo respostas r\u00e1pidas e suporte 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado:<\/strong> usar an\u00e1lises de dados para personalizar o conte\u00fado e as ofertas que os clientes veem, tornando a experi\u00eancia mais relevante para eles;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de marketing: <\/strong>implementar estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o de marketing para nutrir leads, enviar e-mails segmentados e criar jornadas personalizadas para os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback e pesquisas online: <\/strong>coletar feedback regularmente por meio de pesquisas online e usar os resultados para melhorar a experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Treinamento de funcion\u00e1rios: <\/strong>capacitar os funcion\u00e1rios para fornecer um atendimento ao cliente excepcional em canais digitais \u00e9 crucial para o sucesso do DCX;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a de dados: <\/strong>garantir a seguran\u00e7a e a privacidade dos dados do cliente \u00e9 fundamental para construir confian\u00e7a e proteger a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os principais pilares do customer experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro dos pilares do customer experience, \u00e9 importante entender, na pr\u00e1tica, como eles podem funcionar, n\u00e3o acha?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Atendimento ao cliente excepcional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No setor de varejo, o atendimento ao cliente excepcional pode ser alcan\u00e7ado atrav\u00e9s do treinamento da equipe para garantir um atendimento amig\u00e1vel e eficiente nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, oferecer suporte online via chat ou redes sociais permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e acess\u00edvel com os clientes, o que \u00e9 essencial para manter a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No setor de sa\u00fade, como cl\u00ednicas e hospitais, a \u00eanfase deve estar na empatia e na comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes. Garantir que suas preocupa\u00e7\u00f5es sejam ouvidas e abordadas de maneira eficaz contribui para uma experi\u00eancia positiva, especialmente em momentos de vulnerabilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Qualidade do produto ou servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas de tecnologia precisam priorizar a inova\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento cont\u00ednuo de produtos e servi\u00e7os para se manterem competitivas. Isso significa que a qualidade do produto ou servi\u00e7o deve ser uma prioridade constante, pois os clientes desse setor esperam solu\u00e7\u00f5es eficazes e atualizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>No setor aliment\u00edcio, como restaurantes e cafeterias, a qualidade dos alimentos e bebidas \u00e9 fundamental. A experi\u00eancia gastron\u00f4mica global, incluindo sabor, apresenta\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o, deve ser consistente para garantir que os clientes voltem e recomendem o estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o e conhecimento do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas online, como aquelas no setor de e-commerce, podem usar algoritmos para recomendar produtos com base no hist\u00f3rico de compras dos clientes e em seu comportamento de navega\u00e7\u00e3o. Essa personaliza\u00e7\u00e3o torna a experi\u00eancia de compra mais relevante e aumenta a probabilidade de convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No setor de servi\u00e7os financeiros, como bancos, a personaliza\u00e7\u00e3o pode se concentrar em ofertas de produtos espec\u00edficos com base nas metas financeiras e hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es dos clientes. Isso demonstra um entendimento profundo das necessidades individuais e constr\u00f3i confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Facilidade de uso e acessibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas de turismo precisam garantir que seus sites e aplicativos m\u00f3veis sejam f\u00e1ceis de usar, especialmente para reservas e itiner\u00e1rios. Uma experi\u00eancia de reserva complicada pode afastar os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>No setor automobil\u00edstico, fabricantes devem projetar carros com controles intuitivos e acess\u00edveis para garantir uma experi\u00eancia de dire\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria. Isso inclui interfaces de entretenimento e navega\u00e7\u00e3o de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Consist\u00eancia em todos os pontos de contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No setor de hotelaria, hot\u00e9is devem manter a consist\u00eancia na qualidade do servi\u00e7o em todas as suas unidades, independentemente da localiza\u00e7\u00e3o. Os h\u00f3spedes esperam uma experi\u00eancia semelhante, seja qual for o destino.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es devem oferecer uma experi\u00eancia consistente em termos de qualidade de conex\u00e3o e atendimento ao cliente em todo o pa\u00eds. A manuten\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es consistentes de servi\u00e7o ajuda a construir uma reputa\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>B\u00f4nus: como oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente no seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas depois disso tudo, o que fazer para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao seu cliente? Separamos algumas dicas que podem ajudar!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entender as necessidades, prefer\u00eancias e expectativas de seus clientes \u00e9 o primeiro passo para oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia. Realize pesquisas, an\u00e1lise de dados e ou\u00e7a atentamente o feedback do cliente para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que eles desejam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Ofere\u00e7a atendimento ao cliente excepcional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Treine sua equipe para fornecer um atendimento amig\u00e1vel, prestativo e eficiente. Esteja dispon\u00edvel para responder \u00e0s perguntas e resolver problemas dos clientes de forma r\u00e1pida e cort\u00eas, seja pessoalmente, por telefone, e-mail ou atrav\u00e9s de canais de suporte online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Personalize a experi\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use dados e informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes para personalizar suas intera\u00e7\u00f5es. Isso inclui recomendar produtos ou servi\u00e7os com base nas prefer\u00eancias do cliente e trat\u00e1-los de forma individualizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Simplifique os processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Torne a jornada do cliente o mais f\u00e1cil poss\u00edvel. Simplifique processos de compra, inscri\u00e7\u00e3o e navega\u00e7\u00e3o em seu site ou aplicativo. Quanto mais intuitiva for a experi\u00eancia, melhor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Esteja dispon\u00edvel em diferentes canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a suporte e intera\u00e7\u00f5es em m\u00faltiplos canais, como site, aplicativo m\u00f3vel, redes sociais, chat online e telefone. Isso permite que os clientes escolham a maneira mais conveniente de se comunicar com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Mantenha a consist\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Garanta que a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o seja consistente em todas as intera\u00e7\u00f5es e pontos de contato com o<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-atrair-clientes-para-sua-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> cliente<\/a>. A consist\u00eancia ajuda a construir confian\u00e7a e credibilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que o discurso seja sempre muito bonito, a verdade \u00e9 que ainda existem muitos neg\u00f3cios que n\u00e3o colocam o customer experience em pr\u00e1tica. Por isso, pode ser um <strong>diferencial competitivo relevante para o seu e-commerce conseguir melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes<\/strong>.Investir em customer experience come\u00e7a desde a escolha de qual vai ser a plataforma utilizada pelo seu neg\u00f3cio fazer mais vendas, certo? Ent\u00e3o n\u00e3o perca mais tempo,<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=customer-experience&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-site\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> crie agora a sua loja online e comece hoje a vender todos os dias com todos os benef\u00edcios da Bagy<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de customer experience ganha cada vez mais espa\u00e7o no mercado digital, mas o que voc\u00ea realmente precisa fazer para melhorar a experi\u00eancia do cliente quando ele est\u00e1 em contato com o seu neg\u00f3cio? 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