{"id":13732,"date":"2023-10-19T08:00:00","date_gmt":"2023-10-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?p=13732"},"modified":"2023-12-11T19:12:57","modified_gmt":"2023-12-11T22:12:57","slug":"o-que-e-uma-faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-uma-faq\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 FAQ: descubra as vantagens, por que ter um e como montar o da sua loja"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O termo FAQ vem do ingl\u00eas Frequently Asked Question, que em tradu\u00e7\u00e3o literal significa \u201cperguntas realizadas frequentemente\u201d. No Brasil, esse termo \u00e9 popularmente conhecido como Perguntas Frequentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem uma loja virtual? Ent\u00e3o j\u00e1 se perguntou como pode responder a todas as perguntas feitas pelo seu p\u00fablico \u2014 especialmente se elas forem recorrentes \u2014, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nesse caso, saber o que \u00e9 FAQ e como a cria\u00e7\u00e3o dessa p\u00e1gina para o seu neg\u00f3cio pode ser a solu\u00e7\u00e3o mais simples para esse problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como criar um FAQ e se \u00e9 poss\u00edvel fazer isso por meio de uma plataforma de e-commerce, como a<a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/bagy-e-bom\/\"> Bagy<\/a>, est\u00e1 no lugar certo. Neste texto falaremos sobre tudo isso, al\u00e9m das vantagens de utilizar essa estrat\u00e9gia e muito mais. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 FAQ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O termo FAQ vem do ingl\u00eas <em>Frequently Asked Question<\/em>, que em tradu\u00e7\u00e3o literal significa \u201c<strong>perguntas realizadas frequentemente<\/strong>\u201d. No Brasil, esse termo \u00e9 popularmente conhecido como Perguntas Frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma p\u00e1gina de perguntas frequentes, o FAQ em si, \u00e9 <strong>uma das modalidades mais conhecidas de autoatendimento<\/strong> \u2014 ou seja, quando o cliente consegue tirar suas d\u00favidas e resolver a sua demanda sozinho do in\u00edcio ao fim do processo. Ela inclui as respostas para os questionamentos mais comuns dos visitantes do seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>A p\u00e1gina de FAQ \u00e9 <strong>estruturada com perguntas estrat\u00e9gicas<\/strong> que d\u00e3o ao consumidor mais agilidade para responder \u00e0s suas quest\u00f5es referentes \u00e0 sua loja. Algumas d\u00favidas que podem ser inclu\u00eddas nessa parte do site s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dados sobre o funcionamento da loja;<\/li>\n\n\n\n<li>perguntas sobre produtos espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li>informa\u00e7\u00f5es sobre trocas e devolu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>quest\u00f5es sobre servi\u00e7os \u2014 se o seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m os oferecer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferen\u00e7a entre FAQ e SAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum que algumas pessoas <strong>confundam o FAQ com o<\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-sac\/\"><strong> <\/strong><strong>SAC<\/strong><\/a> (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor) de uma empresa. Ambas as solu\u00e7\u00f5es, por\u00e9m, s\u00e3o bem diferentes e servem para prop\u00f3sitos distintos.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto no FAQ as perguntas frequentes s\u00e3o respondidas de uma maneira muito objetiva e pr\u00e9-programada \u2014 j\u00e1 que voc\u00ea vai deix\u00e1-las na p\u00e1gina referente a elas no site \u2014, <strong>no SAC o seu cliente ter\u00e1 um contato direto com um representante<\/strong> do seu neg\u00f3cio, que pode at\u00e9 ser voc\u00ea mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de tirar as d\u00favidas, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor <strong>permite que os clientes mandem feedbacks<\/strong> por meio de observa\u00e7\u00f5es, elogios e reclama\u00e7\u00f5es sobre a sua loja. Ele, assim como o FAQ, tamb\u00e9m \u00e9 essencial para gerar uma aproxima\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Para que serve um FAQ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma p\u00e1gina de perguntas frequentes serve para ajudar um neg\u00f3cio de v\u00e1rias maneiras diferentes. Confira, a seguir, algumas delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reduzir o tempo de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A partir do momento em que as d\u00favidas mais simples \u2014 e aquelas mais recorrentes tamb\u00e9m \u2014 podem ser solucionadas pelo FAQ, o n\u00famero de chamados de atendimento \u00e9 reduzido, assim como o tempo que seu neg\u00f3cio gasta com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele proporciona, ent\u00e3o, <strong>mais agilidade para quem cuida desse setor<\/strong>. Isso ajuda a evitar sobrecarga e promove ao cliente mais satisfa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que ele ter\u00e1 mais chances de efetivar a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazer parte da estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O FAQ faz parte das estrat\u00e9gias de<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo-para-ecommerce\/\"> marketing de conte\u00fado<\/a>. Isso porque o Google e os outros <strong>mecanismos de busca podem ranquear a p\u00e1gina para responder perguntas semelhantes<\/strong> que sejam feitas no buscador e, consequentemente, aumentar as visitas ao seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>E aqui voc\u00ea precisa ter em mente que n\u00e3o \u00e9 apenas para ter um bom posicionamento no Google que o FAQ contribui positivamente para as estrat\u00e9gias de conte\u00fado. Ele tamb\u00e9m auxilia na gera\u00e7\u00e3o de valor e na promo\u00e7\u00e3o de um bom di\u00e1logo com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajudar a aumentar as vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um cliente consulta um FAQ, \u00e9 comum que se sinta mais seguro. Isso acontece porque quanto mais informa\u00e7\u00f5es sobre um produto estiverem dispon\u00edveis para uma consulta, maiores ser\u00e3o as chances de uma compra efetuada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse crescimento nas vendas pode impactar diretamente no aumento da<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-ecommerce\/\"> taxa de convers\u00e3o<\/a> da sua loja virtual. Sem contar que responder \u00e0s principais d\u00favidas do seu neg\u00f3cio com transpar\u00eancia <strong>ajuda a fidelizar esses clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as vantagens de um FAQ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, existem diversas vantagens em ter um FAQ no site da sua loja virtual. A seguir, listamos as principais e mais interessantes para convencer voc\u00ea a criar o seu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um FAQ \u00e9 uma \u00f3tima maneira de melhorar a<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/usabilidade\/\"> usabilidade<\/a>, ou experi\u00eancia do usu\u00e1rio, no site da sua loja. Isso porque ele <strong>oferece respostas f\u00e1ceis de entender<\/strong> para as d\u00favidas mais comuns de maneira bastante pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando seus clientes conseguem encontrar as respostas para as suas perguntas facilmente, tendem a ficar mais satisfeitas com a experi\u00eancia no geral. Afinal, todo o processo de tirar as d\u00favidas fica mais simplificado e \u00e1gil, o que impacta diretamente na percep\u00e7\u00e3o que ele ter\u00e1 sobre a efetividade e a transpar\u00eancia do atendimento prestado pelo seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Otimiza a performance do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das situa\u00e7\u00f5es mais corriqueiras de um neg\u00f3cio \u00e9 que existam <strong>diversos clientes com uma mesma d\u00favida<\/strong>. Nesse contexto, mesmo que a sua loja conte com uma equipe numerosa e extremamente gabaritada, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o produtivo gastar tempo para responder \u00e0s mesmas perguntas diversas vezes ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma p\u00e1gina de FAQ, ent\u00e3o, surge como uma das melhores alternativas para que voc\u00ea consiga reverter esse cen\u00e1rio. Isso porque, por meio dela, todas as d\u00favidas mais simples e recorrentes ser\u00e3o sanadas. Consequentemente, a performance do seu neg\u00f3cio ser\u00e1 otimizada \u2014 <strong>o que \u00e9 \u00f3timo para quem trabalha sozinho<\/strong>, o famoso \u201ceupreendedor\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora o SEO do site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entre as vantagens do FAQ, a melhora do<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/seo-para-ecommerce\/\"> SEO<\/a> do site da sua loja virtual \u00e9 um grande destaque. Vamos imaginar, por exemplo, que o cliente procure no Google a frase <em>\u201cquais os dados do produto x?\u201d<\/em>. Se dentro da sua p\u00e1gina de perguntas frequentes tiver essa mesma pergunta, o mecanismo de busca vai levar esse usu\u00e1rio diretamente para ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que um FAQ pode melhorar esse aspecto do site porque <strong>fornece conte\u00fado relevante e \u00fatil<\/strong> para os visitantes. As perguntas \u2014 assim como as respostas \u2014 geralmente s\u00e3o compostas por palavras-chaves importantes para o produto que voc\u00ea vende, o que contribuiu para melhorar o posicionamento do seu site no Google.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atrai p\u00fablico novo e gera aproxima\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como dissemos anteriormente, ter uma p\u00e1gina de perguntas frequentes no site da sua loja online \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de marketing voltado para o conte\u00fado. O formato com respostas claras e mais curtas atrai <strong>visitantes que buscam por solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas no Google<\/strong> e isso, por sua vez, ajuda a melhorar o ranqueamento do FAQ no buscador.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, quando a p\u00e1gina \u00e9 bem elaborada, consegue promover um di\u00e1logo muito eficaz com toda a sua audi\u00eancia. Quando a sua marca fala a mesma l\u00edngua que ela, \u00e9 muito mais f\u00e1cil gerar identifica\u00e7\u00e3o \u2014 o que faz com que a sua persona passe a confiar mais nela. Se levarmos em considera\u00e7\u00e3o que a <strong>confian\u00e7a \u00e9 uma das palavras-chave no processo de<\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\"><strong> <\/strong><strong>fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, o FAQ tamb\u00e9m ajuda nesse crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reduz o tempo de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio de um FAQ \u00e9 o fato de que ele tamb\u00e9m pode colaborar com a redu\u00e7\u00e3o do tempo que o seu cliente leva para realizar a compra. Isso, consequentemente, pode aumentar as vendas como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>A l\u00f3gica aqui \u00e9 simples: com respostas acess\u00edveis e claras, os potenciais compradores podem resolver as suas quest\u00f5es com muito mais rapidez. E quando as incertezas s\u00e3o eliminadas, a decis\u00e3o de fechar neg\u00f3cio se torna muito mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fideliza clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O FAQ \u00e9 uma ferramenta que pode fidelizar os clientes da sua loja virtual. Isso acontece porque, quando voc\u00ea apresenta as informa\u00e7\u00f5es importantes de maneira objetiva, eficaz e clara, os consumidores tendem a sentir mais seguran\u00e7a para encontrar as respostas que precisam tanto durante o processo de compras quanto no<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pos-venda\/\"> p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa experi\u00eancia no geral \u00e9 <strong>muito importante para que o cliente se sinta satisfeito<\/strong> com toda a intera\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio e construa um relacionamento cada vez mais positivo e duradouro com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como montar um FAQ para a sua loja online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>T\u00e3o importante quanto saber o que \u00e9 e para que serve uma FAQ \u00e9 entender como montar essa p\u00e1gina para a sua loja online. Nas plataformas de e-commerce como a Bagy, \u00e9 poss\u00edvel criar uma diretamente pelo painel de maneira muito simples na op\u00e7\u00e3o de Adicionar P\u00e1ginas.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a seguir o que n\u00e3o pode faltar na sua!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Responda \u00e0s principais d\u00favidas dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 saber quais s\u00e3o as maiores d\u00favidas dos seus clientes para poder inclu\u00ed-las no FAQ. Assim, voc\u00ea <strong>evita colocar informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias na p\u00e1gina<\/strong>. Para isso, voc\u00ea pode anotar os questionamentos que surgem com frequ\u00eancia durante o atendimento realizado em todos os canais que a sua loja oferece suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha uma base de quais s\u00e3o essas d\u00favidas, voc\u00ea pode simplesmente perguntar para a sua audi\u00eancia. Uma maneira bastante simples de fazer isso \u00e9 promover enquetes nas redes sociais que abordem quest\u00f5es como <em>\u201cO prazo de entrega est\u00e1 claro para voc\u00ea?\u201d<\/em> ou <em>\u201cVoc\u00ea tem alguma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o ao frete?\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"HUMANIZAR O ATENDIMENTO \u00c9 IMPORTANTE?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oDMwLbTeDw4?start=5&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Organize a p\u00e1gina em se\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de selecionar as principais d\u00favidas, \u00e9 preciso <strong>separ\u00e1-las por assunto<\/strong> \u2014 ou em se\u00e7\u00f5es. Pode ser que ao fazer isso voc\u00ea encontre diversas quest\u00f5es bastante semelhantes. Para que a sua p\u00e1gina n\u00e3o se torne muito repetitiva, \u00e9 importante eliminar algumas delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere sempre apresentar as d\u00favidas separadas em categorias diferentes de acordo com o contexto ou at\u00e9 mesmo o momento da compra. Na sua loja virtual, por exemplo, voc\u00ea pode utilizar alguns t\u00f3picos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>trocas;<\/li>\n\n\n\n<li>pagamentos;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/taxa-de-entrega\/\">frete<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso vai ajudar a melhorar ainda mais a navega\u00e7\u00e3o do cliente na p\u00e1gina de respostas frequentes e fazer com que o processo seja ainda mais fluido e r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Forne\u00e7a respostas mais simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea come\u00e7ar a elaborar o seu FAQ, vai perceber que <strong>\u00e9 muito tentador escrever respostas muito elaboradas<\/strong> porque n\u00f3s acabamos nos empolgando em ajudar o cliente. Mas, aqui \u00e9 preciso que voc\u00ea se lembre que informa\u00e7\u00f5es em excesso podem ter o efeito contr\u00e1rio e acabarem confundindo ainda mais os visitantes do seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Algo que voc\u00ea precisa ter em mente, ent\u00e3o, \u00e9 que ser claro \u00e9 muito mais importante do que se perder em detalhes. Ent\u00e3o, a melhor dica \u00e9 simplificar. Para isso, <strong>utilize uma linguagem com f\u00e1cil entendimento<\/strong> e inclua links se sentir que algum assunto precisa ser redirecionado.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso uma resposta detalhe um procedimento que inclua v\u00e1rias etapas para ser realizado, crie um tutorial r\u00e1pido que explique cada passo. E, sempre que poss\u00edvel, <strong>utilize imagens<\/strong>, mas sem exagero \u2014 caso contr\u00e1rio o seu site vai demorar muito para carregar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Garanta que a p\u00e1gina possa ser facilmente encontrada no site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A p\u00e1gina do FAQ deve ser encontrada e acessada facilmente pelos usu\u00e1rios do site. Geralmente ela fica localizada no cabe\u00e7alho ou no rodap\u00e9, mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel inserir um link para ela em lugares como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>barra lateral;<\/li>\n\n\n\n<li>p\u00e1ginas de produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>menu de categorias;<\/li>\n\n\n\n<li>nas informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea deixa a p\u00e1gina em destaque, proporciona uma melhor experi\u00eancia de compra para o cliente. Al\u00e9m disso, <strong>facilita ainda mais a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas<\/strong> e d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a a oportunidade de envio de sugest\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma parte bastante importante do FAQ \u00e9 disponibilizar uma maneira do seu cliente entrar em contato com voc\u00ea, mas sem necessariamente ser por meio do suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto navega na p\u00e1gina de perguntas frequentes, ele pode ver algo que gostaria que fosse inserido nesse documento ou at\u00e9 mesmo uma informa\u00e7\u00e3o que precise ser atualizada. Se for poss\u00edvel, d\u00ea essa oportunidade a ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitore a efici\u00eancia do FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se a sua loja virtual tem um FAQ, mas, mesmo assim, seus clientes procuram<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/canais-de-comunicacao\/\"> outros canais<\/a> para fazer os questionamentos que j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis l\u00e1, isso significa que algo est\u00e1 errado com a sua p\u00e1gina de perguntas frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais problemas pode acontecer dela <strong>n\u00e3o estar vis\u00edvel o suficiente para o cliente<\/strong> acess\u00e1-la, ou ent\u00e3o falta direcionamento em alguns pontos estrat\u00e9gicos, at\u00e9 mesmo na \u00e1rea de contato. Por isso, \u00e9 extremamente importante acompanhar a efici\u00eancia dessa estrat\u00e9gia para evitar o retrabalho, justamente um dos objetivos do FAQ.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atualize a p\u00e1gina frequentemente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de um tempo que voc\u00ea criou o seu FAQ, \u00e9 comum que outras d\u00favidas frequentes comecem a surgir. Por esse motivo, \u00e9 importante atualizar a p\u00e1gina com uma certa periodicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, antes, \u00e9 preciso <strong>checar se os clientes atuais est\u00e3o sendo respondidos com efici\u00eancia<\/strong>. Para fazer isso, voc\u00ea pode colocar alguns \u00edcones \u2014 geralmente os mais utilizados s\u00e3o o de \u201cjoinha\u201d para cima ou para baixo \u2014 no final de cada pergunta para que o cliente consiga avaliar a efic\u00e1cia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de FAQs bem-sucedidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece toda a teoria por tr\u00e1s do FAQ, chegou o momento de conhecer como ele \u00e9 na pr\u00e1tica. Separamos alguns casos de empresas que utilizaram a p\u00e1gina de perguntas frequentes de maneira inteligente, diferente e at\u00e9 mesmo de forma criativa. Confira a seguir algumas bem interessantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Claro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 uma empresa que atua em diversos segmentos \u2014 e atende pessoas f\u00edsicas, empresas, planos familiares e individuais \u2014, o<a href=\"https:\/\/www.claro.com.br\/busca\"> FAQ da Claro<\/a> \u00e9 dividido por segmento para que o usu\u00e1rio possa encontrar o conte\u00fado desejado com muito mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outro ponto interessante \u00e9 que a p\u00e1gina de perguntas frequentes \u00e9 <strong>hierarquizada em um ranking<\/strong>. Ou seja, isso significa que ele aponta as d\u00favidas mais pesquisadas em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gol Linhas A\u00e9reas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Gol, que \u00e9 uma companhia a\u00e9rea brasileira, tem uma p\u00e1gina de FAQ muito interessante voltada ao autoatendimento. Dentro dela, em uma <strong>lista completa de categorias<\/strong>, s\u00e3o respondidas as d\u00favidas mais comuns dos passageiros, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cO que devo fazer em caso de n\u00e3o comparecimento ao voo?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cPosso alterar o nome do passageiro depois de comprar a passagem?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cComo posso alterar a data de embarque do meu voo?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cComo posso reservar a minha poltrona?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Note que <strong>em todas elas h\u00e1 o uso de palavras-chave<\/strong> essenciais que fazem parte do dia a dia da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Francisca Joias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A loja de acess\u00f3rios<a href=\"https:\/\/www.franciscajoias.com.br\/sobre-a-francisca\"> Francisca Joias tem um FAQ<\/a> que foge um pouco do padr\u00e3o das outras p\u00e1ginas de perguntas frequentes. A marca apostou na criatividade e <strong>decidiu responder \u00e0s d\u00favidas dos clientes por meio do storytelling<\/strong> \u2014 ou seja, em formato de hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p>A Francisca Joias conta como o neg\u00f3cio come\u00e7ou, quais os diferenciais da loja, a especialidade, quais s\u00e3o os principais produtos e assim por diante. Com certeza vale a pena dar uma conferida para se inspirar!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>PicPay<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O PicPay, empresa de servi\u00e7os financeiros, <strong>disponibiliza aos seus clientes dois caminhos para encontrar as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> buscadas: um campo para digita\u00e7\u00e3o da d\u00favida ou a navega\u00e7\u00e3o em categorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois do primeiro acesso \u00e0 p\u00e1gina, o usu\u00e1rio consegue navegar at\u00e9 encontrar o conte\u00fado que deseja. A solu\u00e7\u00e3o oferecida pelo PicPay \u00e9 completa e bem robusta, visto que existe uma p\u00e1gina de FAQ exclusiva para<a href=\"https:\/\/meajuda.picpay.com\/hc\/pt-br\"> pessoas f\u00edsicas<\/a> e outra para<a href=\"https:\/\/ajudanegocios.picpay.com\/hc\/pt-br\"> empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tim<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na operadora de celular Tim, as d\u00favidas da<a href=\"https:\/\/www.tim.com.br\/sp\/para-voce\/atendimento\/perguntas-frequentes\"> p\u00e1gina de perguntas frequentes<\/a> s\u00e3o <strong>divididas por categoria<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>saldo e recarga;<\/li>\n\n\n\n<li>portabilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>conta;<\/li>\n\n\n\n<li>pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A empresa tamb\u00e9m oferece uma op\u00e7\u00e3o para o cliente digitar a sua d\u00favida, o que facilita \u2014 e muito \u2014 no direcionamento de uma resposta que exista dentro da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>PagSeguro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um exemplo que \u00e9 um pouco diferente dos outros j\u00e1 citados \u00e9 o do PagSeguro. S\u00f3 que, nesse contexto, a diferencia\u00e7\u00e3o acaba deixando o a p\u00e1gina de FAQ ainda mais interessante!<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo n\u00e3o sendo feita com uma \u00e1rvore de categorias, a<a href=\"https:\/\/faq.pagbank.uol.com.br\/\"> p\u00e1gina de perguntas frequentes do PagSeguro<\/a> <strong>permite que o usu\u00e1rio pesquise a sua quest\u00e3o<\/strong> \u2014 o que \u00e9 algo que facilita e muito todo o processo. Essa busca \u00e9 feita por palavras-chave para deixar a experi\u00eancia ainda mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>Conseguiu entender o que \u00e9 FAQ e como criar um para a sua loja online? \u00c9 muito importante que voc\u00ea encare essa estrat\u00e9gia como uma ferramenta valiosa para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes e a efici\u00eancia operacional do seu neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou com vontade de criar a sua loja virtual agora mesmo para colocar em pr\u00e1tica tudo o que aprendeu aqui? N\u00e3o perca a oportunidade de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=o-que-e-uma-faq&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-site\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ter a sua loja com a Bagy<\/a>, a plataforma que ajudou milhares de lojistas a venderem online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O termo FAQ vem do ingl\u00eas Frequently Asked Question, que em tradu\u00e7\u00e3o literal significa \u201cperguntas realizadas frequentemente\u201d. 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