{"id":13522,"date":"2023-09-07T08:00:00","date_gmt":"2023-09-07T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?p=13522"},"modified":"2024-05-10T10:21:46","modified_gmt":"2024-05-10T13:21:46","slug":"varejo-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/varejo-4-0\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 Varejo 4.0, como funciona e principais tecnologias"},"content":{"rendered":"\n

Varejo 4.0 \u00e9 o est\u00e1gio mais avan\u00e7ado do com\u00e9rcio varejista, impulsionado pelas tecnologias de automa\u00e7\u00e3o, dados e intelig\u00eancia artificial. A experi\u00eancia de compra se torna mais integrada, enquanto os processos internos das lojas passam a ser mais eficientes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O varejo 4.0 surgiu com a era digital. Computadores, celulares e at\u00e9 objetos conectados transformaram a sociedade, inclusive a forma de comprar e vender. No mundo atual, a tecnologia est\u00e1 literalmente conectada ao com\u00e9rcio varejista<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, lojistas e consumidores passaram a utilizar tecnologias impens\u00e1veis at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, como a possibilidade de pagar as compras por conta pr\u00f3pria no supermercado ou retirar uma compra online em um ponto f\u00edsico no mesmo dia. Esses exemplos fazem parte do varejo 4.0, que coloca a tecnologia no centro das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Esse conceito pode gerar muitos benef\u00edcios para lojistas e clientes, ao proporcionar mais intelig\u00eancia para os neg\u00f3cios e melhorar a experi\u00eancia de compra. Neste artigo, vamos analisar melhor o que \u00e9 o varejo 4.0 e como ele est\u00e1 transformando o com\u00e9rcio online e offline.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o varejo 4.0?<\/h2>\n\n\n\n

Varejo 4.0 \u00e9 o est\u00e1gio do com\u00e9rcio varejista em que a tecnologia est\u00e1 no centro<\/strong> das opera\u00e7\u00f5es dos lojistas e da experi\u00eancia de compra dos clientes. A transforma\u00e7\u00e3o digital, como diferencial competitivo, \u00e9 central para a proposta de valor dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O varejo, baseado na venda de produtos e servi\u00e7os ao consumidor, \u00e9 um dos principais setores da economia. \u00c9 uma importante atividade de consumo, que ocupa grande parte do dia a dia das pessoas. Por isso, o varejo costuma acompanhar as mudan\u00e7as de comportamento<\/strong> na sociedade e os avan\u00e7os da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Se, nos \u00faltimos anos, vimos o mundo se tornar digital e conectado, \u00e9 claro que isso impactaria tamb\u00e9m as atividades do varejo. E-commerce, omnichannel, intelig\u00eancia artificial, internet das coisas, big data, ci\u00eancia de dados e muitos outros termos passaram a ser mais comuns no universo varejista.<\/p>\n\n\n\n

Essas tecnologias est\u00e3o a\u00ed para melhorar a experi\u00eancia de compra<\/a> dos clientes, a fim de proporcionar mais facilidade, praticidade, conveni\u00eancia. Por outro lado, servem tamb\u00e9m para otimizar as opera\u00e7\u00f5es dos lojistas, pressionados a ter mais efici\u00eancia e produtividade<\/strong> em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o varejo 4.0 est\u00e1 se fortalecendo. Embora nem todas as lojas estejam nesse est\u00e1gio da evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio varejista, \u00e9 l\u00e1 que elas precisam chegar para se tornar mais competitivas no mercado atual. <\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre o varejo e o varejo 4.0? Entenda a evolu\u00e7\u00e3o do conceito<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o precisamos voltar muitos anos no tempo para perceber como o varejo se transformou. Voc\u00ea vai se lembrar de quanto a \u00fanica op\u00e7\u00e3o para comprar uma roupa era ir at\u00e9 a loja do bairro ou do shopping. Depois, surgiram as lojas online, mas ainda muita desconfian\u00e7a para comprar \u00e0 dist\u00e2ncia e colocar os dados do cart\u00e3o no site.<\/p>\n\n\n\n

Hoje o varejo j\u00e1 mudou muito. As lojas est\u00e3o no e-commerce, integram opera\u00e7\u00f5es com as lojas f\u00edsicas, adotam estrat\u00e9gias de marketing digital <\/strong>e otimizar suas opera\u00e7\u00f5es com dados e tecnologias. Mas como chegamos at\u00e9 aqui? Vamos ver agora quais foram os est\u00e1gios do varejo at\u00e9 o 4.0:<\/p>\n\n\n\n

Varejo 1.0<\/h3>\n\n\n\n

O varejo 1.0 remete ao in\u00edcio da industrializa\u00e7\u00e3o. A produ\u00e7\u00e3o em larga escala e o marketing de massa eram as marcas desse tipo de varejo. As tecnologias da \u00e9poca eram focadas na produ\u00e7\u00e3o, sem qualquer preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia de consumo, mas sim com o pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Varejo 2.0<\/h3>\n\n\n\n

No varejo 2.0, as lojas e ind\u00fastrias passaram a olhar para o consumidor. Come\u00e7amos a ver as primeiras estrat\u00e9gias de relacionamento e segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico para o marketing, com o desenvolvimento de marcas para se fixar na mente do consumidor. No mix de produtos, h\u00e1 cada vez mais sortimento para agradar diferentes perfis e ampliar o consumo. <\/p>\n\n\n\n

Varejo 3.0<\/h3>\n\n\n\n

O varejo 3.0 j\u00e1 incorpora a tecnologia da internet, do e-commerce, dos dispositivos m\u00f3veis, dos pagamentos digitais. O consumidor dessa era j\u00e1 est\u00e1 conectado, mais maduro e exigente. Por isso, o p\u00fablico exige pre\u00e7o e qualidade dos produtos, mas tamb\u00e9m uma boa experi\u00eancia de compra, tanto online quanto offline. <\/p>\n\n\n\n

Varejo 4.0<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 no varejo 4.0, as tecnologias est\u00e3o no centro dos processos das empresas. Elas servem n\u00e3o apenas para melhorar as experi\u00eancias de compra, mas tamb\u00e9m para otimizar as atividades internas dos lojistas, o controle de estoque, a integra\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es. Na era digital, essa evolu\u00e7\u00e3o se tornou necess\u00e1ria para se manter competitivo no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Quais as principais tecnologias do varejo 4.0? Entenda na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n

O varejo 4.0 envolve uma s\u00e9rie de tecnologias. N\u00e3o significa que os est\u00e1gios anteriores n\u00e3o lidavam com a tecnologia \u2014 cada um, \u00e0 sua \u00e9poca, envolveu inova\u00e7\u00f5es que fizeram evoluir a rela\u00e7\u00e3o entre lojistas e consumidores<\/strong>. No entanto, no est\u00e1gio atual, a tecnologia \u00e9 central para as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, vamos conhecer as principais tecnologias e conceitos utilizados no varejo 4.0.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/a> permite que as estrat\u00e9gias de marketing, vendas e gest\u00e3o aconte\u00e7am com a m\u00ednima interfer\u00eancia humana. Com base em dados, os algoritmos aprendem o que precisam fazer e automatizam a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, IA pode ser usada para fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos, acionar compras autom\u00e1ticas na falta de estoque e acionar conversas por meio de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Big data<\/h3>\n\n\n\n

Big data se refere \u00e0 enorme quantidade de dados que a era digital gera. No varejo, os lojistas precisam ter tecnologias para lidar com o processamento desses dados e transform\u00e1-los em intelig\u00eancia para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o os dados que abastecem as tecnologias de IA e embasam as decis\u00f5es para minimizar riscos e otimizar estrat\u00e9gias. Dessa forma, o big data pode ser usado principalmente nas an\u00e1lises de mercado, na previs\u00e3o de tend\u00eancias e na avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Internet das coisas (IoT)<\/h3>\n\n\n\n

Celulares, rel\u00f3gios, TVs, t\u00eanis e geladeiras s\u00e3o apenas alguns exemplos de objetos que podem se conectar \u00e0 internet. Apesar de j\u00e1 ser bastante utilizada, ainda \u00e9 uma tecnologia com enorme potencial para ser explorada no varejo.<\/p>\n\n\n\n

No varejo 4.0, a internet das coisas (Internet of Things ou IoT) pode colaborar, por exemplo, informando dados sobre equipamentos em uso nas lojas, para prevenir suas falhas, ou sobre o comportamento do consumidor enquanto compra.<\/p>\n\n\n\n

Realidade virtual<\/h3>\n\n\n\n

Embora ainda n\u00e3o seja t\u00e3o corriqueira, a realidade virtual \u00e9 uma tecnologia poderosa para o varejo. Por meio de dispositivos conectados que simulam a realidade, \u00e9 poss\u00edvel se colocar e interagir em um contexto virtualmente, sem estar l\u00e1 presencialmente. Nos \u00faltimos tempos, muito se falou tamb\u00e9m sobre metaverso<\/a>, que aproveita recursos da realidade virtual.<\/p>\n\n\n\n

Nas vendas para o consumidor, a realidade virtual permite, por exemplo, visualizar como ficaria a sua sala com o sof\u00e1 que est\u00e1 \u00e0 venda ou como seria a experi\u00eancia em um destino inclu\u00eddo no pacote de viagem.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

Omnichannel<\/a> se refere \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre as opera\u00e7\u00f5es. Loja virtual, loja f\u00edsica, marketplaces, aplicativos e outros canais de vendas devem ter seus processos integrados para proporcionar uma experi\u00eancia consistente ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o cliente pode comprar, trocar, devolver e tirar d\u00favidas sobre os produtos em qualquer canal, sendo bem atendido. Mais adiante vamos falar um pouco mais sobre a import\u00e2ncia do omnichannel no varejo 4.0.<\/p>\n\n\n\n

Por que adotar o varejo 4.0 no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Vamos entender agora quais os principais benef\u00edcios de aderir ao varejo 4.0 no seu neg\u00f3cio. Incorporar as tecnologias nos seus processos pode transformar a sua loja. Entenda como:<\/p>\n\n\n\n

Melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Na evolu\u00e7\u00e3o do varejo, o consumidor se torna cada vez mais importante. No varejo 4.0, o principal prop\u00f3sito de colocar a tecnologia no centro das suas opera\u00e7\u00f5es \u00e9 oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente<\/strong>, independentemente do canal que ele utilize para comprar.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, o consumidor se sente satisfeito, volta a comprar<\/a> e ainda recomenda a loja para seus amigos. Isso faz com que a compra n\u00e3o seja uma mera troca comercial, mas um relacionamento de confian\u00e7a entre marca e consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Otimizar as opera\u00e7\u00f5es da empresa<\/h3>\n\n\n\n

Do lado de c\u00e1 do balc\u00e3o, na gest\u00e3o da sua loja, o varejo 4.0 tamb\u00e9m traz uma revolu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Com as tecnologias dispon\u00edveis e a organiza\u00e7\u00e3o dos processos, voc\u00ea pode realizar uma gest\u00e3o muito mais eficiente, \u00e1gil e produtiva.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto o varejo tradicional utiliza ferramentas manuais para controlar e monitorar processos (uma planilha no Excel, por exemplo), o varejo 4.0 traz a automa\u00e7\u00e3o. Ferramentas e dispositivos que automatizam o controle trazem mais rapidez, intelig\u00eancia e precis\u00e3o. Dessa maneira, voc\u00ea consegue reduzir as perdas e ampliar os ganhos.<\/p>\n\n\n\n

A Magazine Luiza, por exemplo, implementou o Mobile Estoquista, programa que facilita o controle de estoque. O resultado dessa implementa\u00e7\u00e3o mostra um dos benef\u00edcios do varejo 4.0: o tempo de contagem de estoque diminuiu de 90 para 10 minutos.<\/p>\n\n\n\n

Tomar melhores decis\u00f5es de neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n

Por muito tempo, as decis\u00f5es das empresas se basearam na expertise dos seus gestores, sem olhar para o mercado. \u00c9 claro que isso continua sendo importante, mas hoje qualquer empresa, n\u00e3o apenas lojas do varejo, devem trabalhar com dados.<\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise de dados sobre o mercado, os clientes, os concorrentes e as estrat\u00e9gias da loja permite compreender melhor a realidade e tomar decis\u00f5es embasadas. Assim, as chances de errar s\u00e3o muito menores.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer o planejamento do varejo 4.0 na sua loja? Confira 8 dicas<\/h2>\n\n\n\n

Implementar o varejo 4.0 na sua loja n\u00e3o significa apenas utilizar algumas ferramentas novas. Envolve uma mudan\u00e7a nos processos e na mentalidade do neg\u00f3cio, com foco na experi\u00eancia do consumidor e na efici\u00eancia.  Vamos ver agora uma s\u00e9rie<\/p>\n\n\n\n

1. Utilize a tecnologia a seu favor<\/h3>\n\n\n\n

Atualmente existem in\u00fameras ferramentas que oferecem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para os lojistas. Voc\u00ea precisa pensar, ent\u00e3o, quais delas podem ser \u00fateis para o seu neg\u00f3cio e trazer mais produtividade, sem sobrecarregar a equipe com in\u00fameros recursos.<\/p>\n\n\n\n

Outra quest\u00e3o importante sobre a tecnologia \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre elas. As ferramentas utilizadas devem se comunicar entre elas para trazer mais intelig\u00eancia e facilitar as an\u00e1lises, e n\u00e3o dar mais trabalho para reunir seus dados.<\/p>\n\n\n\n

2. Entenda o comportamento do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

Para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias no varejo 4.0, \u00e9 fundamental olhar para os dados. Eles permitem entender como o consumidor se comporta<\/a> atualmente e criar estrat\u00e9gias de marketing alinhadas \u00e0s suas necessidades, desejos e interesses.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode analisar dados de ferramentas digitais, como o uso do site e aplicativo, as buscas no Google e as intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer pesquisas com o consumidor, como entrevistas e question\u00e1rios. Assim, voc\u00ea pode conhecer melhor o seu cliente e se comunicar melhor com ele. <\/p>\n\n\n\n

3. Mapeie as tend\u00eancias de consumo<\/h3>\n\n\n\n

Com as tecnologias de ci\u00eancia de dados que existem atualmente, \u00e9 poss\u00edvel analisar o mercado olhando para o futuro. Essa abordagem \u00e9 chamada de an\u00e1lise preditiva e pode ajudar a mapear tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea pode entender melhor o que est\u00e1 por vir e se antecipar. Muitas vezes, \u00e9 preciso repensar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, o uso de ferramentas ou os produtos \u00e0 venda<\/strong>, por exemplo. Ent\u00e3o, a an\u00e1lise preditiva ajuda voc\u00ea a se alinhar ao mercado \u2014 e ainda sair na frente dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

4. Utilize dados para tomar decis\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Decis\u00f5es precisam ser embasadas. Foi-se o tempo em que os lojistas faziam escolhas arriscadas, sem olhar para o mercado, sem mapear os concorrentes, sem entender o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Como vivemos constantemente conectados, hoje existe uma infinidade de dados para compreender a realidade e tomar melhores decis\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 por acaso que as \u00e1reas de an\u00e1lise de dados e intelig\u00eancia de neg\u00f3cio est\u00e3o cada vez mais fortes nas empresas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pensar em investir em profissionais capacitados para isso.<\/p>\n\n\n\n

5. Otimize a integra\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de vendas<\/h3>\n\n\n\n

No contexto atual, o consumidor pode utilizar os mais diversos meios e canais para fazer uma compra. Pode ser na loja f\u00edsica, na loja virtual, no marketplace, no aplicativo ou ainda at\u00e9 pelo televendas. Se os lojistas querem atender bem o consumidor, precisam estar nesses canais.<\/p>\n\n\n\n

Mas como lidar com a gest\u00e3o de tantos canais de vendas diferentes? \u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o dos processos, que chamamos atualmente de omnichannel. Uma opera\u00e7\u00e3o integrada entre todos os canais otimiza o controle de pedidos, estoque e log\u00edstica<\/a>, al\u00e9m de oferecer uma melhor experi\u00eancia de compra para o cliente. <\/p>\n\n\n\n

6. Personalize as estrat\u00e9gias<\/h3>\n\n\n\n

Na evolu\u00e7\u00e3o do varejo, o consumidor ganhou cada vez mais relev\u00e2ncia. Se, aos olhos dos lojistas, os consumidores eram uma grande massa, aos poucos foram se tornando indiv\u00edduos \u00fanicos, com perfis, interesses e necessidades diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, chegamos ao varejo 4.0 com a necessidade de personalizar as estrat\u00e9gias para atender a cada pessoa. Segundo o relat\u00f3rio CX Trends 2023<\/a>, realizado pela Zendesk, 62% dos clientes dizem que recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas s\u00e3o melhores do que as gen\u00e9ricas.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 claro que essa personaliza\u00e7\u00e3o depende da automa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que fica invi\u00e1vel conhecer de perto cada consumidor. Ent\u00e3o, voc\u00ea pode investir, por exemplo, em ferramentas de envio de e-mail marketing ou de recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> para e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Esses exemplos direcionam conte\u00fados e ofertas de acordo com o hist\u00f3rico e perfil de cada usu\u00e1rio. Assim, os dados e a automa\u00e7\u00e3o permitem fazer uma personaliza\u00e7\u00e3o em larga escala.<\/p>\n\n\n\n

7. Ofere\u00e7a diferentes op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n\n\n\n

O consumidor atual tem in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/a> para as suas compras. Pode ser no dinheiro, cr\u00e9dito, d\u00e9bito, boleto, PIX, al\u00e9m de ser \u00e0 vista ou parcelado, com as mais diversas op\u00e7\u00f5es de bandeiras, bancos e intermediadores de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Cada consumidor tem a sua prefer\u00eancia. Ent\u00e3o, no varejo 4.0, \u00e9 importante aderir \u00e0s diversas op\u00e7\u00f5es para oferecer conveni\u00eancia ao cliente. E fique de olho nas novidades que est\u00e3o sempre surgindo no mercado de pagamentos digitais<\/strong>, que podem oferecer op\u00e7\u00f5es inovadoras.<\/p>\n\n\n\n

8. Invista no marketing digital<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 como pensar em varejo 4.0 sem incluir as estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a>. O marketing convencional, com an\u00fancios na TV, no r\u00e1dio ou nos outdoors, ainda existe e funciona. Mas o marketing nos sites, blogs, buscadores e redes sociais traz uma s\u00e9rie de vantagens.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode trabalhar com estrat\u00e9gias org\u00e2nicas, como o marketing de conte\u00fado, SEO e social media, que n\u00e3o exigem investimentos diretos em m\u00eddia. Elas contribuem para fortalecer sua autoridade e o relacionamento com o consumidor<\/strong>, mas t\u00eam foco no m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode investir em m\u00eddias pagas em sites, no Google e nas redes sociais. Banners e links patrocinados s\u00e3o exemplos de an\u00fancios que trazem grande retorno no curto prazo, por serem direcionados para um p\u00fablico-alvo espec\u00edfico. Voc\u00ea mesmo pode controlar as campanhas e monitorar as m\u00e9tricas para fazer ajustes e melhorar o retorno dos investimentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do omnichannel na evolu\u00e7\u00e3o do varejo 4.0<\/h2>\n\n\n\n

O termo omnichannel se refere \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre as opera\u00e7\u00f5es de uma loja em seus diferentes canais de vendas. Trata-se de um dos principais conceitos do com\u00e9rcio varejista, que contribuiu para a evolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 o est\u00e1gio do varejo 4.0.<\/p>\n\n\n\n

Em uma opera\u00e7\u00e3o omnichannel, o lojista consegue integrar os dados, estoques, pedidos e comunica\u00e7\u00e3o entre todos os seus canais. Assim, um cliente que se cadastra na loja online tem seus dados registrados para as vendas na loja f\u00edsica, por exemplo. Outro cliente que compra um produto no aplicativo pode consultar sua compra no site e fazer a troca por l\u00e1 mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, em qualquer canal que o cliente utilize, ele vai sentir como se estivesse na mesma loja. Isso traz comodidade para o consumidor, diferentemente do que se via no varejo tradicional: o consumidor tem que repetir seus dados a cada canal que utiliza, n\u00e3o consegue retirar sua compra onde deseja, nem consegue fazer uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o com facilidade.<\/p>\n\n\n\n

Um dos exemplos de aplica\u00e7\u00e3o do omnichannel \u00e9 da Riachuelo, que oferece em algumas lojas a op\u00e7\u00e3o de Clique e Retire: s\u00e3o lockers que permitem que o cliente retire suas compras online na loja f\u00edsica, sem sequer precisar falar com um atendente. Assim, a integra\u00e7\u00e3o entre as opera\u00e7\u00f5es online e offline traz mais agilidade e conveni\u00eancia para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio CX Trends 2023<\/a>, 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experi\u00eancias do cliente fluidas, personalizadas e integradas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o omnichannel \u00e9 t\u00e3o importante para o varejo 4.0. Significa colocar a experi\u00eancia do consumidor como prioridade<\/strong> e, ao mesmo tempo, otimizar as opera\u00e7\u00f5es para ter mais controle e precis\u00e3o na gest\u00e3o. Com novas tecnologias, esse conceito deve evoluir ainda mais e acompanhar um novo est\u00e1gio do varejo.<\/p>\n\n\n\n

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