{"id":12953,"date":"2023-05-29T08:00:00","date_gmt":"2023-05-29T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?p=12953"},"modified":"2024-05-22T12:13:33","modified_gmt":"2024-05-22T15:13:33","slug":"follow-up-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/follow-up-vendas\/","title":{"rendered":"10 passos para fazer um bom follow-up de vendas"},"content":{"rendered":"\n

Follow-up de vendas \u00e9 o acompanhamento estrat\u00e9gico do processo de convers\u00e3o de um potencial cliente, da permiss\u00e3o de contato (entrega do e-mail ou telefone, por exemplo) at\u00e9 o fechamento. Seus principais objetivos s\u00e3o gerar relacionamento e maximizar as chances de venda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Vendas r\u00e1pidas e espont\u00e2neas acontecem. Entretanto, quem tem experi\u00eancia com e-commerce<\/a>, sabe que n\u00e3o h\u00e1 como vender online de forma sustent\u00e1vel sem investir em pr\u00e1ticas de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Se no passado todos os esfor\u00e7os de venda se focavam na abordagem do cliente, hoje, sabemos que quem se d\u00e1 bem mesmo no mercado s\u00e3o as marcas capazes de fazer parte do dia a dia do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos falar especificamente da constru\u00e7\u00e3o de relacionamento com seus leads<\/a>, as pessoas que informaram dados de contato e autorizaram a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a primeira sinaliza\u00e7\u00e3o de interesse do consumidor no seu neg\u00f3cio, nos seus produtos ou na experi\u00eancia que promove por meio deles. \u00c9 a partir da\u00ed que damos in\u00edcio ao follow-up de vendas, uma pr\u00e1tica que, quando bem realizada, pode ajudar a transformar essas oportunidades em clientes engajados!<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura para saber mais sobre o assunto e conferir um passo a passo para estruturar um follow-up de sucesso para a sua loja virtual<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 follow-up de vendas?<\/h2>\n\n\n\n

O follow-up de vendas, ou \u201cacompanhamento de vendas\u201d, consiste em realizar contatos diretos com consumidores que autorizaram esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> ao informar e-mail, telefone ou WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Esses dados podem ser coletados por meio de formul\u00e1rios em sites, landing pages ou chatbots. criados facilmente com a ajuda de ferramentas de vendas online<\/a>, como a Bagy.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez permitida essa intera\u00e7\u00e3o, o seu objetivo \u00e9 conduzir o potencial cliente at\u00e9 a venda de uma forma mais pessoal. Voc\u00ea deve educ\u00e1-lo para entender melhor o valor dos seus produtos e da experi\u00eancia que oferecem, bem como estimular a compra despertando o desejo pelo que a sua loja oferece.<\/p>\n\n\n\n

As estrat\u00e9gias de nutri\u00e7\u00e3o de leads adotadas no Marketing de Conte\u00fado<\/a> s\u00e3o um exemplo de follow-up de vendas, mas n\u00e3o h\u00e1 uma regra sobre como esse processo deve ser conduzido.<\/p>\n\n\n\n

O grande segredo aqui \u00e9 encontrar o equil\u00edbrio perfeito entre o vendedor desinteressado e o vendedor ansioso.<\/strong> \u00c9 preciso demonstrar interesse em ajudar o cliente, mas tomar cuidado para n\u00e3o parecer um chato. <\/p>\n\n\n\n

Como fazer um follow-up de vendas em 10 passos?<\/h2>\n\n\n\n

Direto ao ponto, agora voc\u00ea saber\u00e1 como fazer um follow-up de vendas para sua loja virtual<\/a> na medida certa! Anote a\u00ed!<\/p>\n\n\n\n

1. Planeje o contato<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas nos d\u00e3o pistas sobre como desejam ser comunicadas, mas a melhor forma de ser realmente cordial com seu futuro cliente \u00e9 pergunt\u00e1-lo como deseja ser contatado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de definir o canal, \u00e9 tamb\u00e9m importante deixar claro a frequ\u00eancia com que as comunica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o feitas. Isso n\u00e3o s\u00f3 demonstra aten\u00e7\u00e3o da sua parte, como tamb\u00e9m nos ajuda a entender se o consumidor<\/a> est\u00e1 ansioso ou precisa de mais tempo para tomar a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

2. Tome iniciativa sempre<\/h3>\n\n\n\n

Quem investe em Marketing de Conte\u00fado est\u00e1 acostumado a atrair clientes sem precisar ir at\u00e9 eles, como nas estrat\u00e9gias convencionais. Entretanto, quando um visitante se torna lead<\/a>, \u00e9 preciso tomar as r\u00e9deas da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu contato n\u00e3o te responde, volte a procur\u00e1-lo para lembr\u00e1-lo ou tente insistir um pouco mais. Lembre-se, por\u00e9m, de respeitar a disponibilidade das pessoas<\/strong> e dar tempo para n\u00e3o parecer insistente. Isso nos leva para o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n

3. Sempre defina o pr\u00f3ximo passo<\/h3>\n\n\n\n

Nada de ficar no \u201cdepois marcamos\u201d, \u201clogo logo entro em contato\u201d. Marque dia e hora para a reuni\u00e3o, d\u00ea um prazo para a resposta, informe uma data espec\u00edfica para o pr\u00f3ximo desconto ou promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao estabelecer um compromisso, voc\u00ea estimula as pessoas a serem consistentes e a levarem a s\u00e9rio a sua intera\u00e7\u00e3o<\/strong>. Essa atitude tamb\u00e9m transmite mais confian\u00e7a ao seu futuro cliente.<\/p>\n\n\n\n

4. Eduque o seu lead<\/h3>\n\n\n\n

Utilize o material que voc\u00ea j\u00e1 tem no seu blog e nas m\u00eddias sociais para oferecer informa\u00e7\u00f5es ao seu lead e ajud\u00e1-lo a conhecer melhor a sua \u00e1rea e as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n

O ideal, nesse caso, \u00e9 adotar uma abordagem personalizada para cada cliente<\/strong>, enviando conte\u00fados que se encaixem na fase em que eles se encontram no funil de vendas<\/a>. Uma ferramenta de CRM pode ajudar a segmentar seus contatos e automatizar o envio de mensagens, te poupando muito tempo no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

E, claro, como estamos falando em \u201ceducar\u201d. N\u00e3o custa lembrar o qu\u00e3o cuidadosa voc\u00ea deve ser com a sua linguagem. Educa\u00e7\u00e3o e cordialidade s\u00e3o essenciais, mas sem excessos! Tudo deve estar alinhado com o perfil do seu p\u00fablico<\/a>, mas, de maneira geral, a maioria das empresas t\u00eam muito a ganhar apostando em uma comunica\u00e7\u00e3o leve, natural e descontra\u00edda.<\/p>\n\n\n\n

5. Tenha agilidade no suporte<\/h3>\n\n\n\n

Convenhamos que, muitas vezes, os consumidores<\/a> nos deixam esperando. Entretanto, como bom lojista, voc\u00ea n\u00e3o pode fazer o mesmo. Sempre que seu lead necessitar ou desejar entrar em contato, procure atend\u00ea-lo prontamente.<\/p>\n\n\n\n

O mais esperado \u00e9 que o follow-up de vendas se desenrole de forma natural, com o vendedor ou loja conduzindo o processo passo a passo. Entretanto, existe a possibilidade de a tomada de decis\u00e3o surgir espontaneamente<\/strong> no meio do processo, e voc\u00ea deve estar pronto para n\u00e3o deixar essas oportunidades escaparem.<\/p>\n\n\n\n

6. Aborde o p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n

O relacionamento no p\u00f3s-venda<\/a> \u00e9 outra hist\u00f3ria, mas voc\u00ea j\u00e1 pode introduzir o seu futuro cliente nessa etapa antes mesmo dele se tornar cliente. O fato \u00e9 que focar demais na venda pode at\u00e9 fazer com que o consumidor desconfie do vendedor, pois transparece que isso \u00e9 a \u00fanica coisa que ele oferece.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes atuais s\u00e3o exigentes e fazem quest\u00e3o de uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de qualidade. Por mais que seus produtos sejam incr\u00edveis, tamb\u00e9m faz parte de um bom follow-up de vendas destacar a qualidade do seu atendimento<\/a> ap\u00f3s a compra<\/strong>. Isso aumenta a seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua loja e facilita a tomada de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Existem muitas formas de demonstrar que o seu p\u00f3s-venda<\/a> \u00e9 confi\u00e1vel e eficiente, mas a melhor delas, sem d\u00favidas, s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n

7. Surpreenda o seu lead<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 preciso gerar valor a cada intera\u00e7\u00e3o com o seu potencial cliente, sendo tamb\u00e9m recomend\u00e1vel oferecer valor adicional em abordagens chave. Isso significa ir al\u00e9m do que o consumidor<\/a> espera para aumentar a sua ansiedade pela compra.<\/p>\n\n\n\n

No varejo, descontos e condi\u00e7\u00f5es especiais inesperadas sempre funcionam, embora esse tipo de a\u00e7\u00e3o seja bastante tradicional. Entretanto, existem outras formas de surpreender o seu p\u00fablico, como oferecer produtos exclusivos ou incorporar personalidades importantes do neg\u00f3cio ou influenciadores<\/a> na sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todos esses passos podem te ajudar a montar um follow-up de vendas matador para o seu neg\u00f3cio<\/a>, mas \u00e9 importante destacar que n\u00e3o existe receita pronta para isso. Na realidade, variar \u00e9 fundamental!<\/p>\n\n\n\n

8. Varie a sua abordagem<\/h3>\n\n\n\n

As suas a\u00e7\u00f5es de follow-up n\u00e3o precisam se limitar ao seu canal de comunica\u00e7\u00e3o com o seu lead<\/a>. \u00c9 perfeitamente poss\u00edvel incluir materiais de nutri\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de clientes em suas postagens nas redes sociais e no seu blog, por exemplo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que voc\u00ea est\u00e1 sempre interagindo com diferentes p\u00fablicos, pessoas em fases diferentes na jornada de compra. Essa \u00e9 uma forma de variar a sua abordagem e cercar o seu potencial cliente de uma forma natural<\/strong>, sem parecer insistente.<\/p>\n\n\n\n

E ainda falando em variar a abordagem, tamb\u00e9m vale destacar que \u00e9 sempre importante criar diferentes caminhos para acompanhar o seu cliente, de acordo com seu perfil e seu tempo. Em outras palavras, personalizar!<\/p>\n\n\n\n

9. Personalize o seu follow-up<\/h3>\n\n\n\n

Como dito, o consumidor atual \u00e9 muito exigente. E, como se isso n\u00e3o bastasse, ele \u00e9 tamb\u00e9m muito diversificado em termos de estilo, valores e comportamento. <\/p>\n\n\n\n

Mesmo quando focamos em um nicho<\/a> muito espec\u00edfico, encontramos v\u00e1rias nuances na audi\u00eancia que podem fazer com que muitas pessoas percam o interesse na sua marca por conta de detalhes na condu\u00e7\u00e3o da sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9, por isso, que voc\u00ea deve tomar muito cuidado com templates e modelos de follow-up dispon\u00edveis na internet. Cada cliente \u00e9 um caso, e a sua loja tem muito mais a ganhar saindo do padr\u00e3o da concorr\u00eancia e apostando em uma abordagem exclusiva e inovadora <\/strong>que contemple diferentes tipos de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

10. Foque no relacionamento<\/h3>\n\n\n\n

Sim, estamos falando de vendas, mas \u00e9 importante que o horizonte das suas a\u00e7\u00f5es seja a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com o seu futuro cliente. <\/p>\n\n\n\n

Acredite, voc\u00ea preferir\u00e1 algu\u00e9m que demora a converter, mas que se torna um comprador cont\u00ednuo e fiel no longo prazo<\/strong>, do que algu\u00e9m que, simplesmente, faz uma compra e nunca mais aparece.<\/p>\n\n\n\n

Observe, tamb\u00e9m, que nem sempre a pessoa que est\u00e1 recebendo a sua comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela que faz a compra, de fato. E mesmo quando \u00e9, ela tamb\u00e9m consultar\u00e1 conhecidos e outros vendedores enquanto interage com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Seu follow-up, portanto, atinge muito mais pessoas do que aquelas que est\u00e3o em sua lista de contatos, e cada uma delas vive uma hist\u00f3ria diferente. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ter paci\u00eancia e persist\u00eancia, e dar tudo na constru\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de bons relacionamentos para manter leads<\/a> e clientes por perto, e continuar atraindo novos clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n

E, acredite: uma das formas de manter um bom relacionamento com o cliente \u00e9 saber a hora de parar.<\/p>\n\n\n\n

Quando parar o follow-up?<\/h2>\n\n\n\n

Todo bom vendedor deve saber a hora de parar, o que n\u00e3o significa que voc\u00ea perdeu a oportunidade. Pode n\u00e3o ser o momento ideal para o lead, e talvez nem seja escolha dele. O importante \u00e9 n\u00e3o atorment\u00e1-lo para n\u00e3o correr o risco de transform\u00e1-lo em um detrator e, tamb\u00e9m, manter as portas abertas, caso ele decida retomar o contato no futuro.<\/p>\n\n\n\n

A grande dica aqui \u00e9 n\u00e3o ficar procurando sinais de desinteresse (como poucas respostas e intera\u00e7\u00f5es), e, simplesmente, permitir que seu lead manifeste que n\u00e3o est\u00e1 interessado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em mensagens de e-mail autom\u00e1ticas, por exemplo, o link com a op\u00e7\u00e3o de descadastro \u00e9 obrigat\u00f3rio, mas muitas empresas pecam ao deix\u00e1-lo escondido \u2015 o que, inclusive, pode ser tamb\u00e9m interpretado como uma pr\u00e1tica de spam.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa se voc\u00ea conversa com seu lead por e-mail, telefone ou WhatsApp<\/a>, voc\u00ea deve sempre dar a liberdade para que ele interrompa essa comunica\u00e7\u00e3o ou altere sua frequ\u00eancia quando desejar.<\/p>\n\n\n\n

Configure a linguagem e os caminhos de intera\u00e7\u00e3o dos seus canais de contato com compreens\u00e3o e cordialidade. Dessa forma, voc\u00ea concentrar\u00e1 seus esfor\u00e7os em quem realmente est\u00e1 interessado e n\u00e3o correr\u00e1 nenhum risco de ser entendido como \u201cmais uma loja irritante que n\u00e3o para de mandar mensagem\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Por que s\u00f3 o follow-up de vendas n\u00e3o basta?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante que a sua estrat\u00e9gia englobe toda a jornada de compra do cliente, do primeiro contato com a sua marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Muitas vezes, o relacionamento com o cliente come\u00e7a muito antes de o consumidor sequer conhecer a sua empresa ou seu neg\u00f3cio principal.<\/p>\n\n\n\n

Cada um dos bra\u00e7os da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para que ela funcione bem como um todo. N\u00e3o adianta, portanto, caprichar nos conte\u00fados e an\u00fancios e pecar no follow-up, ou fazer tudo certinho at\u00e9 a compra e sumir no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso entregar qualidade de ponta a ponta, e para conseguir isso voc\u00ea precisar\u00e1 realizar um bom planejamento, contar com uma boa equipe e tamb\u00e9m investir nas ferramentas certas.<\/p>\n\n\n\n

Uma das mais importantes \u00e9 a plataforma de e-commerce<\/a>. Com a Bagy, por exemplo, voc\u00ea pode criar uma loja profissional e centralizar todos os seus canais de venda e atendimento em um \u00fanico lugar, na m\u00e3o da sua m\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Aproveite que j\u00e1 est\u00e1 na nossa casa e conhe\u00e7a todas as vantagens da Bagy, a plataforma de e-commerce que j\u00e1 ajudou milhares de lojistas<\/a> a terem sua loja na internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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