{"id":11066,"date":"2024-06-08T11:28:28","date_gmt":"2024-06-08T14:28:28","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/last-mile\/"},"modified":"2024-06-08T11:28:33","modified_gmt":"2024-06-08T14:28:33","slug":"last-mile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/last-mile\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 e como funciona a etapa de entrega last mile"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Last mile, ou \u201c\u00faltima milha\u201d, \u00e9 a \u00faltima etapa da entrega de um produto e a que gera maior impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 a fase da log\u00edstica que mais evoluiu nos \u00faltimos anos e conta, hoje, com v\u00e1rias estrat\u00e9gias para tornar as entregas mais \u00e1geis e seguras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Estamos acostumados a enviar e receber encomendas a longas dist\u00e2ncias, at\u00e9 porque as ferramentas digitais tornaram isso muito mais simples e acess\u00edvel nos \u00faltimos anos. Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em todo o trabalho necess\u00e1rio para que isso seja poss\u00edvel?<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o tantos termos, como packing, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-picking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">picking<\/a>, cross docking, entre outros, que \u00e9 at\u00e9 quem \u00e9 lojista se perde na tentativa de mapear esse processo. Neste artigo, inclusive, trazemos o \u201clast mile\u201d, outro termo em ingl\u00eas que entra nessa grande valsa que \u00e9 o transporte de mercadorias.<\/p>\n\n\n\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que se voc\u00ea vende seus produtos em um marketplace com uma estrutura log\u00edstica moderna ou utiliza uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/plataformas-de-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma de e-commerce<\/a> com recursos de frete inteligentes, isso n\u00e3o vai ser uma preocupa\u00e7\u00e3o no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, \u00e9 fundamental entender os pontos principais do tema para n\u00e3o correr o risco de desagradar o cliente e prejudicar a sua marca na internet. Um desses pontos \u00e9 o last mile, que ganhou muito destaque nos \u00faltimos anos e pode te ajudar a fazer muito mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber tudo sobre isso e ainda conferir formas de aprimorar essa etapa da entrega? \u00c9 s\u00f3 continuar a leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 last mile?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O significado de last mile \u00e9 \u201c\u00faltima milha\u201d, em portugu\u00eas. \u00c9 claro que o termo n\u00e3o trata exatamente da \u00faltima milha percorrida na entrega de um produto. <strong>\u00c9 uma express\u00e3o criada para classificar tudo o que acontece na fase final do transporte da mercadoria<\/strong> e definir estrat\u00e9gias espec\u00edficas para aprimor\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<p>Popularmente, o conceito era tamb\u00e9m chamado de \u201c\u00faltima perna\u201d, mas foi a vers\u00e3o em ingl\u00eas que ganhou os livros e os cursos de log\u00edstica dos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes do last mile, existe o first mile (primeira milha, que trata do transporte das f\u00e1bricas ou fornecedores para o primeiro centro de distribui\u00e7\u00e3o) e o middle mile (milha do meio, que \u00e9 o deslocamento do estoque para o centro de distribui\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3ximo), fechando as tr\u00eas fases b\u00e1sicas do processo de transporte de um produto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>coleta: <\/strong>quando o produto \u00e9 separado e despachado para transporte;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>longa dist\u00e2ncia: <\/strong>trajeto maior do transporte, da regi\u00e3o onde se localiza o estoque principal at\u00e9 o centro de distribui\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3ximo da resid\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>last mile: <\/strong>sa\u00edda do centro de distribui\u00e7\u00e3o para o destino final da entrega e finaliza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia do last mile para o e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>O last mile ganhou maior import\u00e2ncia nos \u00faltimos anos devido, sobretudo, \u00e0s entregas r\u00e1pidas. Modelos \u00e1geis de log\u00edstica internacional passaram a ser adotados por grandes empresas de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> do Brasil, como Mercado Livre e Magazine Luiza.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 muito claro para o varejo online que oferecer op\u00e7\u00f5es de entrega r\u00e1pidas, muitas vezes no mesmo dia, pode aumentar significativamente o volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, para que isso seja poss\u00edvel, especialmente em um pa\u00eds t\u00e3o grande, s\u00e3o necess\u00e1rias estrat\u00e9gias log\u00edsticas inteligentes. A mais famosa delas \u00e9 o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/fulfillment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fulfillment<\/a>, que trabalha com diferentes centros de distribui\u00e7\u00e3o atuando de maneira integrada, geralmente com empresas ou entregadores aut\u00f4nomos atuando na entrega final.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia, portanto, \u00e9 <strong>remover ou, pelo menos, reduzir a etapa de longa dist\u00e2ncia, de modo que o last mile seja iniciado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esses modelos tamb\u00e9m levam em conta o crescimento da demanda do e-commerce e a complexidade das cidades, especialmente as capitais, que tamb\u00e9m oferecem muitos desafios \u00e0 entrega final.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da velocidade, \u00e9 necess\u00e1rio garantir tamb\u00e9m a integralidade das mercadorias para que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como tornar o last mile mais eficiente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seja a sua empresa a respons\u00e1vel pelo last mile, seja uma organiza\u00e3o parceira, existem m\u00e9todos a aplicar que podem tornar essa etapa mais eficiente e, consequentemente, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente. Anote a\u00ed!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Padronize a mapeie seu processo log\u00edstico<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira coisa a fazer \u00e9 botar ordem na casa, ou seja, compreender exatamente como funciona a log\u00edstica da sua loja. Somente com uma vis\u00e3o clara e detalhada desse processo, ser\u00e1 poss\u00edvel identificar poss\u00edveis gargalos e oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de todos os personagens (empresas e profissionais) envolvidos, procure se informar sobre ve\u00edculos, rotas, hor\u00e1rios, problemas t\u00edpicos, medidas de seguran\u00e7a, estrat\u00e9gias de percurso e tudo o que puder coletar e trabalhar na sua gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Invista em roteiriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora a dist\u00e2ncia percorrida seja menor, o last mile pode ser muito mais desafiador que as outras etapas do transporte. Dentro das cidades, os entregadores precisam lidar com tr\u00e2nsito, obras, interdi\u00e7\u00f5es, eventos e v\u00e1rios outros desafios que podem atrasar a entrega dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso \u00e9 t\u00e3o importante investir em roteiriza\u00e7\u00e3o, sistemas que verificam informa\u00e7\u00f5es oficiais e dados em tempo real para descobrir eventuais pontos de atraso e identificar rotas alternativas para cumprir prazos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Tenha mais de uma transportadora dispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Deixar todas as entregas de uma regi\u00e3o por conta de uma \u00fanica transportadora certamente comprometer\u00e1 a efici\u00eancia do seu last mile, sobretudo em per\u00edodos de maior demanda, como grandes datas comemorativas do ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ter mais de uma empresa \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com entregadores parceiros para agilizar as entregas finais. Muitas empresas de frete j\u00e1 oferecem essa modalidade de transporte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ofere\u00e7a agendamentos para os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de todas as dificuldades enfrentadas para chegar at\u00e9 o endere\u00e7o do cliente, muitas vezes o entregador n\u00e3o o encontra na resid\u00eancia e \u00e9 obrigado a repetir a opera\u00e7\u00e3o, desperdi\u00e7ando recursos financeiros e tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma simples de contornar esse problema \u00e9 oferecer op\u00e7\u00e3o de agendamento, marcando um dia e hor\u00e1rio espec\u00edficos para a entrega. Isso \u00e9 muito conveniente para o cliente e ainda permite que as transportadoras se organizem de uma forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Implemente tecnologias para agilizar a entrega de pacotes<\/h3>\n\n\n\n<p>A entrega do produto ao cliente deve ser desburocratizada ao m\u00e1ximo. Solicitar a apresenta\u00e7\u00e3o de documentos, preencher formul\u00e1rios e assinar pap\u00e9is s\u00e3o exemplos de rotina que podem representar um enorme desperd\u00edcio de tempo no last mile.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistemas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ERPs<\/a> e outras plataformas digitais da atualidade j\u00e1 contam com recursos capazes de garantir a seguran\u00e7a na entrega, sem a necessidade de apresenta\u00e7\u00e3o de muitos dados. Isso tamb\u00e9m tem um impacto muito grande na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pois muitas vezes a burocracia impossibilita a entrega, al\u00e9m de geralmente atrasar as demais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Invista em log\u00edstica reversa<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ampliar as possibilidades do seu last mile para torn\u00e1-lo ainda mais satisfat\u00f3rio aos seus clientes. Uma excelente oportunidade \u00e9 criar um sistema de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-logistica-reversa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log\u00edstica reversa<\/a> inteligente, que facilite o retorno de mercadorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter o benef\u00edcio de n\u00e3o apenas receber os produtos em casa, mas tamb\u00e9m ter a op\u00e7\u00e3o de devolv\u00ea-los sem precisar se dirigir a outro local, contribui imensamente para o ganho de confian\u00e7a no processo de compra. H\u00e1, claro, um investimento nesse servi\u00e7o, mas ele j\u00e1 est\u00e1 se popularizando nas empresas de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log<\/a>\u00ed<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">stica<\/a> com op\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis e atrativas para pequenos lojistas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as principais vantagens de um last mile eficiente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias vantagens em adotar uma estrat\u00e9gia de last mile eficiente, listamos as principais a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o desenvolvimento das tecnologias de rastreio de objetos, os <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidores<\/a> passaram a acompanhar a entrega dos seus produtos, etapa por etapa, regi\u00e3o por regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso fez com que a confian\u00e7a do e-commerce crescesse significativamente, pois o monitoramento reduz a ansiedade pela entrega e d\u00e1 mais controle ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>De todas as etapas, por\u00e9m, a que mais agu\u00e7a os olhos das pessoas \u00e9 justamente o last mile. Quem n\u00e3o fica animado quando recebe uma notifica\u00e7\u00e3o de que seu produto est\u00e1 na \u00faltima fase do percurso?<\/p>\n\n\n\n<p>A expectativa do cliente cresce quando ele sabe que receber\u00e1 o produto em breve, sobretudo quando a entrega \u00e9 no mesmo dia.<strong> Isso faz com que a experi\u00eancia de receber e conferir o produto seja muito mais emocionant<\/strong>e, o que \u00e9 \u00f3timo para a sua marca, se seu processo log\u00edstico funciona de maneira eficiente, claro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia de last mile tamb\u00e9m gera ganhos internos imediatos quando pensamos na redu\u00e7\u00e3o de custos com rotas desvantajosas ou entregas mal sucedidas que requerem novos deslocamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando seu last mile conta com uma estrutura robusta, como o fulfillment, seu percentual de retorno pode ser ainda maior, pois as dist\u00e2ncias percorridas entre os <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/centro-de-distribuicao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centros de distribui\u00e7\u00e3o<\/a> e os clientes s\u00e3o muito menores, al\u00e9m de contar com um maior n\u00famero de entregadores dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso<strong> confere maior capacidade de venda ao seu neg\u00f3cio e permite que a sua loja atue com volumes maiores de compras e entrega<\/strong>s. Vendendo mais, voc\u00ea consegue aumentar os lucros, mesmo investindo um pouco mais em log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagem competitiva<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o apenas o pre\u00e7o do frete, como o prazo de entrega podem ser fatores decisivos na decis\u00e3o do cliente ao comparar an\u00fancios de sites diferentes. Essa \u00e9 a raz\u00e3o para que os grandes <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-em-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplaces<\/a> invistam tanto no crescimento de suas estruturas log\u00edsticas, sem repassar valores diretos ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea vende mais, seu transporte \u00e9 otimizado, pois perdas t\u00edpicas desse mercado s\u00e3o reduzidas, como caminh\u00f5es e vans saindo sem lota\u00e7\u00e3o m\u00e1xima ou a espera por vendas para viabilizar o frete no valor acertado, que pode resultar em atrasos e transtornos com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que a vantagem s\u00f3 se concretiza, por\u00e9m, se o atendimento for de qualidade. <strong>N\u00e3o adianta ser r\u00e1pido e entregar produtos mal embalados e com avarias<\/strong>. Nesse caso, o tiro pode sair pela culatra, pois diante da enorme expectativa do consumidor com a compra r\u00e1pida, sua frustra\u00e7\u00e3o ser\u00e1 ainda maior.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fortalecimento de marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo que se agrega de positivo na experi\u00eancia do cliente \u2014 da descoberta do produto nos buscadores, nas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-sao-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociais<\/a> ou marketplaces at\u00e9 o entrega e desfrute da mercadoria \u2014 tem impacto na percep\u00e7\u00e3o das pessoas sobre a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tratando do e-commerce, setor que ainda desperta algumas inseguran\u00e7as no p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a das entregas, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, conquistar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 um enorme desafio. No entanto, uma vez conquistada, os benef\u00edcios s\u00e3o enormes, pois<strong> n\u00e3o apenas o consumidor compra mais, como tamb\u00e9m fala bem da sua loja para todos, dentro e fora da internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitas formas de trabalhar o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/branding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">branding<\/a> no last mile, como usar embalagens personalizadas, enviar brindes e mimos surpresa, incentivar o compartilhamento da experi\u00eancia de receber ou usar o produto nos canais da empresa e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de problemas log\u00edsticos<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, uma vantagem \u00f3bvia, mas que merece ser destacada \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o significativa de problemas t\u00edpicos na log\u00edstica, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>impossibilidade de envio do produto por quest\u00f5es locais ou furo de prazos anteriores;<\/li>\n\n\n\n<li>inviabiliza\u00e7\u00e3o da entrega por falta de algum dado ou documento espec\u00edfico do <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-conhecer-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente<\/a>, gerando preju\u00edzos e frustra\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n<li>rastreio de objetos defeituoso ou mal executado (quando as informa\u00e7\u00f5es repassadas ao cliente n\u00e3o conferem com a real etapa do processo ou localiza\u00e7\u00e3o do produto);<\/li>\n\n\n\n<li>preju\u00edzos com trocas e devolu\u00e7\u00f5es mal sucedidas, cuja compra muitas vezes \u00e9 estornada sem o retorno da mercadoria;<\/li>\n\n\n\n<li>tentativas de entrega mal sucedidas, especialmente em dias \u00fateis, devido \u00e0 aus\u00eancia de agendamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale citar tamb\u00e9m a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es no <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/google-meu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>, nas redes sociais, em sites especializados e at\u00e9 no pr\u00f3prio e-commerce. A qualidade do servi\u00e7o pode ter um impacto profundo na reputa\u00e7\u00e3o da sua marca na internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea sabe o que \u00e9 last mile na log\u00edstica e entende a import\u00e2ncia da \u00faltima etapa de entrega na experi\u00eancia dos seus clientes. Essa \u00e9 uma grande oportunidade de caprichar no seu atendimento e tornar as entregas da sua loja uma das v\u00e1rias raz\u00f5es de seu sucesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last mile, ou \u201c\u00faltima milha\u201d, \u00e9 a \u00faltima etapa da entrega de um produto e a que gera maior impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 a fase da log\u00edstica que mais evoluiu nos \u00faltimos anos e conta, hoje, com v\u00e1rias estrat\u00e9gias para tornar as entregas mais \u00e1geis e seguras.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":11405,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-11066","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with 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