{"id":11013,"date":"2022-11-14T00:00:00","date_gmt":"2022-11-14T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/foco-no-cliente\/"},"modified":"2023-12-15T12:26:36","modified_gmt":"2023-12-15T15:26:36","slug":"foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/foco-no-cliente\/","title":{"rendered":"Aprenda como conduzir seu neg\u00f3cio para ter o foco no cliente"},"content":{"rendered":"\n

Para todo neg\u00f3cio ter sucesso, \u00e9 preciso ter em mente o perfil do cliente a ser alcan\u00e7ado. Em raz\u00e3o disso, explicaremos para voc\u00ea a import\u00e2ncia da aplica\u00e7\u00e3o da filosofia do foco no cliente e a forma como facilita a comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico alvo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O conceito de foco no cliente, ou tamb\u00e9m chamado de “Customer Centric\u201d, consiste em uma metodologia que cada vez mais est\u00e1 sendo adotada pelas empresas que tem como prop\u00f3sito voltar toda sua aten\u00e7\u00e3o \u00e0 figura do cliente. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 basicamente isso, se atentar, somente, ao consumidor. A partir dessa atividade, as empresas conseguem promover essa rela\u00e7\u00e3o mais aproximada com seu p\u00fablico e, consequentemente, acaba incentivando essa esp\u00e9cie de la\u00e7o que apenas colabora para que se tenha um tipo de rela\u00e7\u00e3o fidelidade entre cliente e loja. <\/p>\n\n\n\n

A partir das nossas dicas, voc\u00ea poder\u00e1 entender mais sobre a ideia do “Customer Centric” e aplic\u00e1-la da melhor forma a sua empresa. \u00c9 sempre importante lembrar: o cliente \u00e9 a chave do neg\u00f3cio, por isso \u00e9 de extrema import\u00e2ncia tra\u00e7ar o perfil do seu p\u00fablico alvo e trabalhar toda a din\u00e2mica da sua loja e da sua equipe sobre isso para aumentar o n\u00edvel do seu faturamento. <\/p>\n\n\n\n

Qual o conceito de foco no cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O conceito de foco no cliente, ou tamb\u00e9m chamado de “Customer Centric\u201d, consiste em uma metodologia que cada vez mais est\u00e1 sendo adotada pelas empresas que tem como prop\u00f3sito voltar toda sua aten\u00e7\u00e3o \u00e0 figura do cliente. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 basicamente isso, se atentar, somente, ao consumidor. A partir dessa atividade, as empresas conseguem promover essa rela\u00e7\u00e3o mais aproximada com seu p\u00fablico e, consequentemente, acaba incentivando essa esp\u00e9cie de la\u00e7o que apenas colabora para que se tenha um tipo de rela\u00e7\u00e3o fidelidade entre cliente e loja. <\/p>\n\n\n\n

Ter o foco voltado para os clientes, t\u00eam representado uma estrat\u00e9gia muito ben\u00e9fica para as organiza\u00e7\u00f5es comerciais por conta de in\u00fameros pontos. Um dos mais expressivos desses benef\u00edcios se d\u00e1 a partir da receita gerada pelas empresas, que mostra perfeitamente como tal estrat\u00e9gia \u00e9 compensat\u00f3ria. Contudo, sem que a marca elabore planos estrat\u00e9gicos para conhecer mais seu p\u00fablico, \u00e9 imposs\u00edvel obter rapidamente esses resultados. Tudo exige um plano. <\/p>\n\n\n\n

Por que essa estrat\u00e9gia \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Assim como j\u00e1 tratamos anteriormente, sabe-se que a estrat\u00e9gia do foco no cliente \u00e9 uma \u201cskill\u201d para as lojas de grande impacto no resultado da sua atividade comercial. Mas no fim, por qu\u00ea ela \u00e9 t\u00e3o importante? S\u00f3 se trata de benef\u00edcios lucrativos?<\/p>\n\n\n\n

Muito pelo contr\u00e1rio! Esse mecanismo, al\u00e9m, claro, de dar um \u201cboost\u201d nos ganhos obtidos pelas empresas, vai incentivar a cria\u00e7\u00e3o de uma maior humaniza\u00e7\u00e3o por parte das lojas quanto ao tratamento do cliente e a din\u00e2mica presente no setor comercial. Gra\u00e7as a essa metodologia, os clientes passam a ter a possibilidade de se sentirem mais parte daquela proposta \u00e9 de se encontrarem nos produtos que buscam.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o apenas isso, mas existem outros efeitos que se originam a partir do emprego dessa estrat\u00e9gia do foco no cliente. Alguns deles s\u00e3o a promo\u00e7\u00e3o de maior proximidade de comunica\u00e7\u00e3o entre vendedor e cliente e a empatia que \u00e9 estimulada nos relacionamentos voltados aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Confira 7 dicas pr\u00e1ticas para ter foco no cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conhecer seu cliente profundamente para resolver seus problemas e atender suas necessidades deve ser seu foco, como j\u00e1 apresentamos por aqui. Para te ajudar a entender e a estimular a pr\u00e1tica de atividades que tenham como inspira\u00e7\u00e3o a metodologia de foco no cliente, preparamos uma lista com 7 a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas para isso:<\/p>\n\n\n\n

Pense como o dono do armaz\u00e9m da cidadezinha do interior<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Comumente, nas pequenas cidades localizadas no interior, \u00e9 muito comum todo mundo na cidade se conhecer. Mas nesse exemplo espec\u00edfico, existem pessoas nessas regi\u00f5es que conhecem tudo e todos. O dono do armaz\u00e9m ou de um pequeno neg\u00f3cio, por exemplo, sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, quais suas dificuldades e os produtos ou servi\u00e7os que mais valorizam e necessitam.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esses detentores de pequenos neg\u00f3cios locais t\u00eam acesso a todos os contatos, ou seja, tem a capacidade de fazer telefonemas para buscarem ter conhecimento quanto a todas as entregas que foram feitas na regi\u00e3o, se chegaram no dia e no jeito correto, ainda buscando saber se o cliente precisa de mais algo. <\/p>\n\n\n\n

Essa pr\u00e1tica de acompanhar tudo que est\u00e1 acontecendo, \u00e9 chamada pelas empresas de \u201cfollow up\u201d, uma a\u00e7\u00e3o essencial para trabalhos em equipe. Ele se antecipa e surpreende o cliente. Faz ofertas quando se aproxima o anivers\u00e1rio de um filho ou quando sabe que \u00e9 \u00e9poca de colher o que quer que seja que o cliente planta, ou seja, a partir do \u201cfollow up\u201d o indiv\u00edduo passa a ter no\u00e7\u00e3o de tudo que se passa na regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, tente pegar essa realidade para adequ\u00e1-la a sua, para que, assim, voc\u00ea consiga, aos poucos, praticar uma forma de foco no cliente em seu trabalho. E convenhamos, voc\u00ea tem muito mais clientes que o dono do armaz\u00e9m. Por isso, a \u00fanica sa\u00edda para fazer seu cliente sentir que voc\u00ea o conhece e se preocupa com ele \u00e9 indo atr\u00e1s e investindo na rela\u00e7\u00e3o que poder\u00e1 ser criada.<\/p>\n\n\n\n

Construa uma cultura de relacionamento com clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Assim como j\u00e1 apresentamos para voc\u00ea, o incentivo a cria\u00e7\u00e3o de uma tend\u00eancia que consiste em colocar o cliente como foco, tem como consequ\u00eancia v\u00e1rios novos h\u00e1bitos. A constru\u00e7\u00e3o de uma pr\u00e1tica recorrente de estabelecimento de relacionamento com cliente \u00e9 um efeito disso. Esta, inclusive, \u00e9 a principal provid\u00eancia que deve ser tomada para que seus colaboradores aceitem o conceito de foco no cliente e a import\u00e2ncia de atender suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, n\u00e3o basta as empresas elaborarem uma tabela complexa de metas “clich\u00ea”, que consista, de forma superficial, em “estimular” seus funcion\u00e1rios em atender o cliente em primeiro lugar, e colocar em uma placa na parede com o lema do projeto.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio que todos na marca entendam que est\u00e3o ali para servir o cliente. N\u00e3o apenas os vendedores ou o pessoal do suporte, mas que todos est\u00e3o l\u00e1 para entregar a melhor experi\u00eancia para os clientes. Essa \u00e9 a proposta da filosofia do foco no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Estimule a troca de informa\u00e7\u00e3o e o compartilhamento de experi\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estimule conversas entre vendedores depois que fecharam um grande contrato. Da mesma forma, quando perderam um bom cliente para a concorr\u00eancia. Isso tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de fazer uso das t\u00e9cnicas da metodologia de foco no cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 sempre importante estar, com certa frequ\u00eancia, incentivando a equipe a se juntar para discutirem, em uma reuni\u00e3o formal, sobre a din\u00e2mica que est\u00e1 sendo adotada no local de trabalho e os efeitos disso, o que est\u00e1 surtindo resultado e o que n\u00e3o est\u00e1. Com isso, fica muito mais f\u00e1cil entender o que aconteceu de certo e errado. O objetivo deve ser evitar as falhas e repetir os acertos no futuro, al\u00e9m de promover uma integra\u00e7\u00e3o do corpo de funcion\u00e1rios da empresa muito importante. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 super importante tamb\u00e9m ter o conhecimento necess\u00e1rio sobre o que o cliente est\u00e1 achando da maneira como sua empresa se relaciona com ele \u00e9 fundamental para desenvolver melhorias no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas promovidas pelo, por exemplo, Not Promoter Score (NPS) s\u00e3o uma boa op\u00e7\u00e3o de se analisar isso, de modo pr\u00e1tico e gratuito, bastando usar ferramentas de pesquisa online como Typetorm, Google Forms ou Mind Miners.<\/p>\n\n\n\n

Essas plataformas funcionam tendo como base o feedback de seus clientes, o que, com esse material, se torna muito mais f\u00e1cil de se implementar a\u00e7\u00f5es para melhorar, representando, assim, uma alternativa muito mais \u00e1gil e assertiva. <\/p>\n\n\n\n

Contrate o perfil de vendedor correto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Alguns vendedores sabem se vender muito bem. Mas, na hora de vender para o seu cliente, parece que a coisa muda. E a\u00ed que se encontra a parte em que muitas empresas erram. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante identificar desde o momento da sele\u00e7\u00e3o se voc\u00ea est\u00e1 contratando um \u201ctirador de pedidos\u201d, um \u201cempurrador de vendas\u201d ou um \u201cconsultor de vendas\u201d. \u00c9 de suma import\u00e2ncia se ter uma equipe que tenha habilidade para fazer vendas consultivas. A forma de lidar com o comprador \u00e9 um momento chave para isso.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial ter uma equipe qualificada para esse tipo de servi\u00e7o espec\u00edfico, pois \u00e9 extremamente eficaz para o n\u00edvel de vendas e crescimento da boa reputa\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n

Treine, capacite \u00e9 forne\u00e7a o material necess\u00e1rio para sua equipe trabalhar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O investimento em novas tecnologias a partir da atividade de providenciar softwares e outros equipamentos para que sua equipe comercial trabalhe com mais assertividade e agilidade, capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Fazer workshops e dar palestras, praticar coaching de vendas e trazer novas metodologias e t\u00e9cnicas de vendas, compartilhar artigos, tudo isso ajuda a formar seu vendedores.<\/p>\n\n\n\n

Se n\u00e3o \u00e9 o momento de investir em um treinamento formal, existem maneiras alternativas de fazer isso, mas, o ideal, \u00e9 capacitar sempre.<\/p>\n\n\n\n

Seja o exemplo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por fim, seja voc\u00ea um empreendedor ou um l\u00edder de equipe, se n\u00e3o praticar o conceito de foco no cliente e demonstrar isso por meio de a\u00e7\u00f5es concretas, nunca conseguir\u00e1 implantar uma cultura direcionada a atender as necessidades do cliente em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Sua equipe precisa reconhecer um modelo. E voc\u00ea, como l\u00edder de qualquer projeto, deve buscar ser essa refer\u00eancia para seus companheiros de trabalho. Assim, fica mais f\u00e1cil a dissemina\u00e7\u00e3o dessa cultura pela empresa de foco no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como criar uma cultura organizacional com foco no cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tendo nossas dicas sendo muito bem dadas no t\u00f3pico anterior, voc\u00ea agora sabe bem o que \u00e9 a metodologia da pr\u00e1tica do foco no cliente e como motivar a sua equipe ou o seu projeto a adotar pr\u00e1ticas dessa filosofia de forma f\u00e1cil e eficaz. Ent\u00e3o depois disso, o que acha de aprender como construir a cultura de foco no cliente na sua organiza\u00e7\u00e3o? Abaixo, confira o nosso passo a passo especial para que voc\u00ea consiga implement\u00e1-la de forma inteligente. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Defina o que \u00e9 sucesso do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Primeiramente, voc\u00ea precisa ter certeza sobre qual a melhor defini\u00e7\u00e3o de sucesso do cliente levando o perfil da sua marca em conta. Afinal de contas, uma experi\u00eancia positiva e capaz de marcar algu\u00e9m \u00e9 aquela em que o cliente consegue suprir suas vontades e seus objetivos, da forma mais f\u00e1cil e simples poss\u00edvel. Dessa forma, ter esse conceito claro \u00e9 primordial para que as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de alinhamento e engajamento sejam plenamente eficazes.<\/p>\n\n\n\n

O Customer Success (sucesso do cliente) \u00e9 parte essencial de uma cultura focada no cliente. Por isso, ele n\u00e3o pode faltar no seu neg\u00f3cio. O sucesso do cliente faz parte do p\u00f3s-venda e, quando aplicado usando as t\u00e9cnicas corretas, \u00e9 uma ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores e fortalecimento da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Ao implement\u00e1-lo como um processo de neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel melhorar alguns indicadores de desempenho, com o Customer Churn (Taxa de Rotatividade de Clientes), o LTV (Lifetime Value, ou Valor do Tempo de Relacionamento) e o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente).<\/p>\n\n\n\n

Planeje a jornada do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Normalmente, as pessoas t\u00eam o costume tamb\u00e9m de discutir sobre a jornada do cliente, mas s\u00e3o poucos os gestores especializados na \u00e1rea que conseguem colocar essas estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

O maior desafio que alguns enfrentam nessas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 de ter a capacidade de representar de forma mais fiel e semelhante poss\u00edvel o caminho que \u00e9 percorrido pelo consumidor ao longo da sua rela\u00e7\u00e3o com a sua marca. Seu neg\u00f3cio, portanto, precisa ter ci\u00eancia sobre seu pr\u00f3prio perfil para conseguir tra\u00e7ar uma jornada do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Isso pode ser feito de forma simples, basta voc\u00ea investir no estudo e na coleta de dados sobre os seus pr\u00f3prios clientes, buscando entender a forma como eles reagem aos seus produtos e demais particularidades da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Assim, fica muito mais f\u00e1cil de colocar em pr\u00e1tica an\u00e1lises preditivas e corretivas para consolidar uma experi\u00eancia \u00fanica para seus clientes. Sem procurar entender a hist\u00f3ria e as caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico, fica dif\u00edcil investir em estrat\u00e9gias que melhorem as experi\u00eancias deles com seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Defina qual \u00e9 o papel dos l\u00edderes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para que a sua estrat\u00e9gia de Customer Centric se torne parte da cultura do neg\u00f3cio, os l\u00edderes da empresa precisam ser agentes de comunica\u00e7\u00e3o da marca, ou seja, as pessoas precisam de ter rostos ou de s\u00edmbolos que consigam dar uma esp\u00e9cie de modelo e de base para elas. Logo, esses denominados l\u00edderes acabam se tornando refer\u00eancias e inspira\u00e7\u00e3o para outros colaboradores, s\u00e3o porta-vozes naturais da empresa. \u00c9 preciso refor\u00e7ar esse papel para eles.<\/p>\n\n\n\n

Pode at\u00e9 parecer f\u00e1cil, mas conseguir reunir um bom time de l\u00edderes realmente alinhados e engajados com a cultura da empresa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples, principalmente se o seu neg\u00f3cio tiver gestores distribu\u00eddos por diferentes cidades e estados.<\/p>\n\n\n\n

Para que o alinhamento de pensamentos e ideias seja real, \u00e9 preciso ter um cronograma de treinamentos voltado especificamente para as fun\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a. Al\u00e9m disso, implemente uma pesquisa de clima organizacional nos departamentos. Por meio da resposta dos liderados, o seu setor de Recursos Humanos vai conseguir identificar se o gestor est\u00e1 sendo exemplo do que a empresa espera.<\/p>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a novos valores e condutas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para que seja vi\u00e1vel a aplica\u00e7\u00e3o da cultura de foco no cliente em sua empresa, tamb\u00e9m \u00e9 considerada uma a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria a organiza\u00e7\u00e3o que reveja os valores da loja. N\u00e3o adianta inserir esse conceito como pilar se os outros valores n\u00e3o forem convergentes com a proposta. \u00c9 fundamental ter sincronia entre os princ\u00edpios que baseiam as estrat\u00e9gias da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica interessante, pensando tanto no foco no cliente como na experi\u00eancia dos colaboradores, \u00e9 levar uma proposta de aprimoramento do quadro de valores por meio de uma constru\u00e7\u00e3o conjunta com eles.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, algumas medidas que voc\u00ea pode tomar s\u00e3o: Coletar feedbacks constantes<\/a>, cruzar essas informa\u00e7\u00f5es com a performance para fazer um diagn\u00f3stico da comunica\u00e7\u00e3o interna e convidar colaboradores de \u00e1reas estrat\u00e9gicas para participar do projeto de forma ativa.<\/p>\n\n\n\n

Construa um planejamento estrat\u00e9gico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tra\u00e7ar um prop\u00f3sito para a sua empresa \u00e9 algo completamente necess\u00e1rio para que a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura de foco no cliente seja poss\u00edvel. O objetivo \u00e9 importante pois estimula a equipe a alcan\u00e7ar as metas que foram estabelecidas, o que, de certa forma, d\u00e1 um \u00e2nimo para continuar inovando e se destacando frente a outros concorrentes. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 muito importante que voc\u00ea, junto da sua equipe, trace um planejamento estrat\u00e9gico que delimita precisamente quais s\u00e3o os alvos a serem alcan\u00e7ados prioritariamente. Assim, fica f\u00e1cil adicionar a filosofia do \u201cCostumer Centric\u201d no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

Celebre o sucesso do seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qualquer empresa que j\u00e1 coloque em pr\u00e1tica essas habilidades que s\u00e3o pr\u00f3prias da metodologia do foco no cliente em pr\u00e1tica sabe que \u00e9 essencial haver a consolida\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que auxiliem esse acompanhamento necess\u00e1rio com os clientes, principalmente, no momento p\u00f3s-venda.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 como se o seu neg\u00f3cio ofertasse um servi\u00e7o de consultoria com vistas a auxiliar os consumidores no momento em que eles fossem fazer uso dos produtos e servi\u00e7os para que pudessem aproveitar da m\u00e1xima potencialidade deles.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, fica f\u00e1cil pensar em algumas estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas que poderiam trazer, de forma efetiva, ao seu neg\u00f3cio o senso de acompanhamento e at\u00e9 de parceria, j\u00e1 que sua marca ficar\u00e1 conhecida por conferir esse atendimento especial aos pr\u00f3prios clientes. Essas medidas podem ser feitas com ajuda de servi\u00e7os de marketing, a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o, dentre demais outros que promovam essa rela\u00e7\u00e3o de proximidade e de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre foco NO cliente e foco DO cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Embora tenham sentidos muito semelhantes, \u00e9 importante frisar a diferen\u00e7a entre se ter foco NO cliente e foco DO cliente.  Em raz\u00e3o disso, a bagy te mostra de um jeito f\u00e1cil o que voc\u00ea precisa saber de cada um.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro (foco NO cliente) consiste na necessidade de se ter uma altera\u00e7\u00e3o de comportamento estrat\u00e9gico e determinante pela empresa. A partir desse sentido, entende-se que ele trabalha sobre a organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por manter o cliente como o objeto principal do neg\u00f3cio. Logo, por conta disso, todas as a\u00e7\u00f5es e trabalhos ser\u00e3o tomados levando-se em conta as t\u00e9cnicas de venda importantes para suprir a necessidade de consumo do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Agora, quando falamos de foco DO cliente, \u00e9 importante perceber que o centro da discuss\u00e3o est\u00e1 no ato de entender um pouco mais sobre a posi\u00e7\u00e3o que o indiv\u00edduo assume como cliente. As empresas que t\u00eam a habilidade e a capacidade de entender exatamente as necessidades dos seus clientes e a forma como eles pensam, conseguem se aproveitar de maneira bem lucrativa disso. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante para a empresa ter a capacidade de desenvolver essa esp\u00e9cie de habilidade de se colocar no lugar do cliente, visto que, a partir disso, toda a estrat\u00e9gia de marketing at\u00e9 a confec\u00e7\u00e3o dos produtos ter\u00e1 um norte de dire\u00e7\u00e3o a ser seguido e influenciar\u00e1 positivamente para a reputa\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

Agora que te falamos um pouco sobre a metodologia do foco no cliente, comece a pratic\u00e1-la no seu neg\u00f3cio! Voc\u00ea vai ver como a din\u00e2mica de trabalho na sua empresa vai mudar expressivamente sendo n\u00edtidas as melhoras que come\u00e7ar\u00e3o a aparecer. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para todo neg\u00f3cio ter sucesso, \u00e9 preciso ter em mente o perfil do cliente a ser alcan\u00e7ado. Em raz\u00e3o disso, explicaremos para voc\u00ea a import\u00e2ncia da aplica\u00e7\u00e3o da filosofia do foco no cliente e a forma como facilita a comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico alvo.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":11317,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-11013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"acf":[],"yoast_head":"\nFoco no cliente: entenda o conceito e conhe\u00e7a 7 dicas pr\u00e1ticas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A pe\u00e7a chave para todo neg\u00f3cio de sucesso est\u00e1 na forma como a marca se comunica com seus clientes. 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