{"id":10998,"date":"2022-11-02T00:00:00","date_gmt":"2022-11-02T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/lei-do-arrependimento\/"},"modified":"2023-01-24T00:48:56","modified_gmt":"2023-01-24T03:48:56","slug":"lei-do-arrependimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento\/","title":{"rendered":"Lei do arrependimento de compra: entenda o que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A lei do arrependimento \u00e9 o regimento que permite ao cliente desistir de uma compra ap\u00f3s determinado tempo. Esse \u00e9 um direito garantido por lei ao consumidor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 comprou um produto, se arrependeu e ficou sem saber se poderia devolver? Ent\u00e3o, definitivamente, esse texto \u00e9 para voc\u00ea. A lei do arrependimento de compra te ajuda nesses casos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A lei do arrependimento \u00e9 uma norma presente no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e define as condi\u00e7\u00f5es em que o cliente pode desistir ou se arrepender de uma compra e devolv\u00ea-la.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/lei-do-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lei do e-commerce<\/a>, a lei do arrependimento regulamenta as compras n\u00e3o presenciais de produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CDC tamb\u00e9m protege o consumidor em casos de compras em lojas f\u00edsicas, tanto de produtos quanto de servi\u00e7os. No entanto, a lei do arrependimento n\u00e3o vale nesses casos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor como funciona essa regra do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor? Ent\u00e3o continue conosco para saber mais:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a lei do arrependimento de compra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>lei do arrependimento<\/strong> de compra, ou <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lei n.\u00ba 8.078<\/a>, \u00e9 um <strong>direito <\/strong>institu\u00eddo pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o desenvolvimento das estrat\u00e9gias e meios de venda, os <strong>consumidores<\/strong> passaram a <strong>buscar meios de garantir sua seguran\u00e7a<\/strong> no ato de <strong>consumo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o legislativo brasileiro criou recursos de prote\u00e7\u00e3o contratual para defender os interesses dos compradores brasileiros. Dessa forma, <strong>o cliente est\u00e1 assegurado de alguns tipos de preju\u00edzos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A lei do arrependimento define que <strong>o cliente pode cancelar quaisquer compras<\/strong> ou contrata\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os feitos fora de um estabelecimento comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O prazo para a desist\u00eancia da compra \u00e9 de sete dias e n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um motivo ou justificativa pr\u00e9via.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, estima-se que um dos pontos importantes considerados no desenvolvimento da lei, \u00e9 que <strong>o cliente compra sem ter acesso visual<\/strong>, t\u00e1til e experiencial ao item adquirido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, ao comprar fora do estabelecimento comercial, ele <strong>perde a possibilidade de experimentar o produto<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, como pontuamos, <strong>a lei de arrependimento tamb\u00e9m vale para servi\u00e7os<\/strong>. Portanto, o cliente pode desistir da compra de cursos, consultorias, mentorias e outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas normas tamb\u00e9m beneficiam o cliente no sentido de que <strong>aumentam a aten\u00e7\u00e3o do lojista<\/strong> com seus produtos e <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/estrategias-de-vendas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de venda<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso<strong> garante campanhas e an\u00fancios mais transparentes<\/strong>, di\u00e1logos mais assertivos com o consumidor e, ainda, maior respeito \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 importante destacar que, para usar a lei do arrependimento e devolver o produto, ele deve estar em perfeito estado, sem danos ou marcas de uso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A lei \u00e9 aplicada tanto em loja f\u00edsica quanto online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A<strong> lei do arrependimento n\u00e3o tem validade para as compras feitas em lojas f\u00edsicas<\/strong>, exceto se a empresa estabelecer esse precedente e esclarecer as circunst\u00e2ncias em que pode ser aplicado o cancelamento ou troca.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, pode-se entend\u00ea-la como lei do arrependimento de compra online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor pode buscar a assist\u00eancia oferecida pela lei de arrependimento nos seguintes casos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Compras por telefone&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No passado, era muito comum que os consumidores brasileiros comprassem itens por telefone.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enciclop\u00e9dias, roupas, j\u00f3ias, brinquedos e diversos outros produtos eram adquiridos por meio de liga\u00e7\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a legisla\u00e7\u00e3o brasileira buscou <strong>proteger esses compradores<\/strong> de serem lesados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de compras por telefone, \u00e9 poss\u00edvel<strong> fazer o cancelamento da compra<\/strong> e demandar a <strong>troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> do produto, ou o reembolso integral do valor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Compras online&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em caso de compras online, em e-commerces ou <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplaces<\/a>, o cliente tamb\u00e9m pode <strong>solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para esses casos, a demanda pode ser feita <strong>at\u00e9 sete dias ap\u00f3s a data de entrega<\/strong> do produto no endere\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o cliente fa\u00e7a a solicita\u00e7\u00e3o, os<strong> custos <\/strong>relacionados \u00e0 <strong>devolu\u00e7\u00e3o da compra<\/strong> s\u00e3o de<strong> responsabilidade do lojista<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel optar pelo estorno do valor total ou pela troca do item.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda que o regimento da legisla\u00e7\u00e3o n\u00e3o cubra o atendimento e vendas realizadas em estabelecimentos f\u00edsicos, algumas lojas est\u00e3o aderindo \u00e0 lei do arrependimento de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque <strong>muitos consumidores est\u00e3o sendo atra\u00eddos para as compras online<\/strong>, gerando uma vantagem competitiva que faz com que as lojas f\u00edsicas busquem oferecer melhores condi\u00e7\u00f5es a eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando foi criada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A lei do arrependimento de compra foi criada em 11 de setembro de 1990, com o intuito de <strong>oferecer seguran\u00e7a nas compras<\/strong> e aquisi\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes nos com\u00e9rcios brasileiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ela determina que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cArt. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o de fornecimento de produtos e servi\u00e7os ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic\u00edlio.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Par\u00e1grafo \u00fanico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer t\u00edtulo, durante o prazo de reflex\u00e3o, ser\u00e3o devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, um bom complemento para a lei do arrependimento s\u00e3o as <strong>cl\u00e1usulas que definem as regras em caso de defeitos <\/strong>ou problemas com os produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa determina\u00e7\u00e3o est\u00e1 em outra disposi\u00e7\u00e3o, que trata da responsabilidade por V\u00edcio do Produto e do Servi\u00e7o:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cArt. 18. Os fornecedores de produtos de consumo dur\u00e1veis ou n\u00e3o dur\u00e1veis respondem solidariamente pelos v\u00edcios de qualidade ou quantidade que os tornem impr\u00f3prios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indica\u00e7\u00f5es constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicit\u00e1ria, respeitadas as varia\u00e7\u00f5es decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substitui\u00e7\u00e3o das partes viciadas.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor \u00e9 resguardado por essas e outras leis. Logo, se voc\u00ea trabalha com <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/ideias-criativas-para-aumentar-as-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas online<\/a>, \u00e9 importante se <strong>atentar aos regimentos<\/strong> e oferecer o melhor atendimento aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea <strong>evita problemas legais<\/strong> e, ainda, conquista os seus clientes com uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a> que satisfa\u00e7a seus desejos e necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os pontos abordados pela lei do arrependimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A lei do arrependimento aborda alguns pontos cruciais para o lojista e o consumidor, porque \u00e9<strong> importante oferecer seguran\u00e7a<\/strong> a ambos para que as transa\u00e7\u00f5es comerciais fluam bem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, em caso de ter problemas com as compras e precisar acionar a lei do arrependimento de compra online, o consumidor e fornecedor passam por transtornos para que os seus direitos sejam exercidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, al\u00e9m disso, os <strong>custos <\/strong>com o envio, troca, devolu\u00e7\u00e3o e toda a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-logistica-reversa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log\u00edstica reversa<\/a> envolvida nesse processo, <strong>s\u00e3o de responsabilidade do vendedor<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <strong>um produto mal vendido<\/strong> e entregue em condi\u00e7\u00f5es inadequadas pode representar um<strong> transtorno para o comerciante<\/strong> que busca evoluir e oferecer o melhor servi\u00e7o para os seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por tudo isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea entenda perfeitamente quais s\u00e3o os principais pontos contemplados pela lei do arrependimento, para se resguardar e oferecer o melhor aos seus clientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prazo<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>prazo<\/strong> \u00e9 um ponto crucial para que o consumidor possa acionar a lei do arrependimento de compra online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 fundamental porque <strong>os clientes podem solicitar a devolu\u00e7\u00e3o e desistir da compra at\u00e9 sete dias ap\u00f3s a sua realiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, no caso de consumos feitos fora dos estabelecimentos comerciais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tempo \u00e9 contado <strong>a partir da data de entrega<\/strong> do produto no endere\u00e7o apontado, ou, no caso de assinaturas de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, <strong>a partir da data de compensa\u00e7\u00e3o<\/strong> do pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o consumidor que deseja <strong>cancelar a sua compra<\/strong>, \u00e9 interessante que <strong>contate o lojista por meio dos canais do e-commerce <\/strong>ou marketplace em que adquiriu o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente deve falar com o lojista, de prefer\u00eancia, <strong>por escrito<\/strong> (usando, por exemplo, o e-mail). Com isso, ter\u00e1 um <strong>registro das tratativas de contato<\/strong>, caso n\u00e3o consiga fazer a troca ou devolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, poder\u00e1 <strong>apresentar as provas<\/strong> se a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resolver amigavelmente e conforme o regimento da lei de arrependimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Motivos para o arrependimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A troca por <strong>arrependimento \u00e9 um direito permitido<\/strong> e assegurado na lei do arrependimento de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seu cliente pode desistir do produto ou servi\u00e7o adquirido, at\u00e9 sete dias depois de receb\u00ea-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de desist\u00eancia da compra por arrependimento, <strong>n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria uma justificativa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse precedente \u00e9 v\u00e1lido no caso de <strong>a compra ter sido realizada em meios digitais e remotos<\/strong>, como pela internet, telefone e cat\u00e1logos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o consumidor se arrepender da aquisi\u00e7\u00e3o, ele tem o direito de reaver o que realmente pagou.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>os custos e taxas extras tamb\u00e9m est\u00e3o inclu\u00eddos<\/strong> nesse ponto. Um bom exemplo desses valores s\u00e3o as taxas de manuten\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o ou aplica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os assinados \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devolu\u00e7\u00e3o do valor pago<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>devolu\u00e7\u00e3o do valor<\/strong> pago determinada pela lei de arrependimento n\u00e3o \u00e9 distinguida entre os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que <strong>quaisquer compradores podem, sim, <\/strong><strong>se arrepender<\/strong> do consumo e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o total do valor pago ao lojista ou fornecedor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem alguns pontos importantes a se considerar na lei do arrependimento de compra online, que envolvem a devolu\u00e7\u00e3o do valor custeado pelo cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A <strong>publicidade <\/strong>dos produtos deve ser totalmente <strong>esclarecedora <\/strong>e bem espec\u00edfica, de modo a <strong>evitar enganos<\/strong> e n\u00e3o induzir o consumidor a erros.<\/li><li>Caso o prazo de entrega determinado no ato de compra n\u00e3o seja cumprido, o cliente pode desistir da compra e pedir a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. Por isso, se atente aos processos de log\u00edstica da sua loja!&nbsp;<\/li><li>Todos os produtos e servi\u00e7os vendidos online t\u00eam a garantia por lei, at\u00e9 mesmo os que s\u00e3o usados e reembalados.<\/li><li>\u00c9 fundamental que <strong>o produto cumpra os detalhes e requisitos apresentados na sua oferta<\/strong>, porque o descumprimento desse ponto pode acarretar a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o <strong>reembolso integral<\/strong>, ou devolu\u00e7\u00e3o do valor pago, \u00e9 um importante direito do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, a devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos deve ser realizada imediatamente ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma norma definida pelo <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2011-2014\/2013\/decreto\/d7962.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Decreto Federal n\u00ba 7.962\/2013<\/a>, conhecido como Decreto do Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201c Art. 5\u00ba O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exerc\u00edcio do direito de arrependimento pelo consumidor.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00a7 1\u00ba O consumidor poder\u00e1 exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contrata\u00e7\u00e3o, sem preju\u00edzo de outros meios disponibilizados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00a7 2\u00ba O exerc\u00edcio do direito de arrependimento implica a rescis\u00e3o dos contratos acess\u00f3rios, sem qualquer \u00f4nus para o consumidor.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00a7 3\u00ba O exerc\u00edcio do direito de arrependimento ser\u00e1 comunicado imediatamente pelo fornecedor \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira ou \u00e0 administradora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou similar, para que:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>I &#8211; a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja lan\u00e7ada na fatura do consumidor; ou<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>II &#8211; seja efetivado o estorno do valor, caso o lan\u00e7amento na fatura j\u00e1 tenha sido realizado.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>E, ainda que as <strong>compras sejam pagas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong> ou d\u00e9bito,&nbsp; elas devem ser <strong>reembolsadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses casos, o <strong>fornecedor deve&nbsp; se comunicar com a empresa administradora do cart\u00e3o<\/strong> e solicitar a suspens\u00e3o ou estorno da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Direitos do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Por mais complexo que possa parecer, os direitos do consumidor s\u00e3o bem simples. O <strong>cliente tem seus interesses garantidos pela lei<\/strong> do arrependimento, este \u00e9 um fato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea deve entender que<strong> ele pode solicitar o exerc\u00edcio desse direito<\/strong> conforme a lei destaca e regulamenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CDC protege os consumidores e auxilia os lojistas em seus processos, portanto voc\u00ea deve <strong>buscar conhecer os regimentos para lojistas<\/strong> e clientes e trabalhar com boas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-digital-para-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a> e venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma voc\u00ea evita praticar enganos nas publicidades que podem te gerar preju\u00edzo e transtornos futuros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pagamento do frete<\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionado ao longo deste texto, o <strong>pagamento do frete<\/strong> e custos adicionais relativos \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o realizadas pelos clientes <strong>fica por conta do lojista<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja,<strong> se o produto n\u00e3o corresponder \u00e0s expectativas do consumidor<\/strong>, a log\u00edstica de <strong>devolu\u00e7\u00e3o deve ser custeada pelo fornecedor<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A lei do arrependimento de compra online protege o cliente em suas aquisi\u00e7\u00f5es e, por isso, pode parecer assustadora aos lojistas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, ela n\u00e3o precisa ser prejudicial aos seus neg\u00f3cios, porque voc\u00ea pode aplicar algumas boas ferramentas no relacionamento com o cliente e, com elas, lidar com suas necessidades. Confira algumas dicas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como lidar com o cliente arrependido?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Lidar com o cliente arrependido<\/strong> n\u00e3o precisa necessariamente ser um problema, voc\u00ea pode <strong>transformar esse momento<\/strong> da rela\u00e7\u00e3o de voc\u00eas <strong>em uma boa oportunidade<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao dialogar, trocar informa\u00e7\u00f5es e oferecer uma boa assessoria a eles, voc\u00ea certamente vai contornar o problema com a compra e, ainda, fideliz\u00e1-lo caso consiga solucionar a demanda de forma \u00e1gil e atenciosa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja alguns meios para chegar l\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ser emp\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma \u00f3tima dica para lidar com clientes, \u00e9 pensar em <strong>como voc\u00ea se comportaria e se sentiria na situa\u00e7\u00e3o em que ele est\u00e1<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, busque ser <strong>emp\u00e1tico<\/strong>, acolher a reclama\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o do seu consumidor de forma atenciosa e personalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea <strong>garante que o seu cliente se sinta acolhido<\/strong> e volte a comprar com voc\u00ea!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem de oferecer empatia no atendimento \u00e9 que, se ele se sentir ouvido, provavelmente ser\u00e1 emp\u00e1tico com a sua empresa e n\u00e3o ir\u00e1 te excluir da \u201clista de lojas favoritas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tentar entender o motivo do arrependimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Tentar entender e visualizar <strong>o que levou o cliente a se arrepender da compra<\/strong> \u00e9 uma \u00f3tima forma de se conectar com ele e, ainda, receber seu <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/feedback-de-cliente\/.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea trabalha com fornecedores diferentes, o seu consumidor pode apontar defeitos, problemas ou inadequa\u00e7\u00f5es nos padr\u00f5es dos produtos e isso pode ser um ponto a se aprimorar na sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ou\u00e7a seu comprador<\/strong>, entenda o que o levou a desistir da aquisi\u00e7\u00e3o e demonstre <strong>disposi\u00e7\u00e3o em ajud\u00e1-lo<\/strong> a resolver o problema que motivou o arrependimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea <strong>aprimora a sua loja<\/strong> e se mant\u00e9m conectado aos desejos e expectativas de quem compra com voc\u00ea!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ter transpar\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente demandar algo que esteja alinhado \u00e0 lei do arrependimento, <strong>seja transparente<\/strong> na rela\u00e7\u00e3o com ele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a <strong>boas informa\u00e7\u00f5es e assist\u00eancia<\/strong>, mostrando que voc\u00ea se importa e que<strong> jamais teve a inten\u00e7\u00e3o de les\u00e1-lo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A transpar\u00eancia \u00e9 um ponto fundamental, porque, se em algum momento o cliente sentir que voc\u00ea foi leviano, ele pode virar um grande inimigo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diversos gurus do marketing espalham o preceito de que <em>\u201cum cliente insatisfeito faz mais barulho do que dez clientes satisfeitos\u201d<\/em>, e a leviandade pode ser um grande gatilho para essa insatisfa\u00e7\u00e3o. Se liga, hein?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encantar o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Encantar o cliente ap\u00f3s o arrependimento de compra<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 uma boa alternativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira tentativa de compra falhou? Ent\u00e3o tente encant\u00e1-lo com um <strong>bom atendimento<\/strong>, <strong>escuta consciente<\/strong> e, quem sabe, <strong>ofertas<\/strong>!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a cupons de desconto, registros de fidelidade ou at\u00e9 mimos. Com essa estrat\u00e9gia, voc\u00ea consegue seduzir o cliente e demonstrar que se importa com os desejos e opini\u00f5es dele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se o agrado funcionar, certamente ele <strong>voltar\u00e1 a consumir com voc\u00ea<\/strong> e vai recomendar a sua empresa para pessoas conhecidas, que s\u00e3o potenciais consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Propor solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o <strong>cliente acionou a lei do arrependimento<\/strong>, \u00e9 porque <strong>ele est\u00e1 insatisfeito<\/strong> com algum aspecto do produto ou servi\u00e7o. Por isso, <strong>busque entender o que o deixou infeliz<\/strong> e proponha <strong>solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O produto veio errado? Troque sem custo. O item n\u00e3o correspondeu \u00e0s expectativas que ele criou? Procure entender quais foram elas e, se poss\u00edvel, satisfaz\u00ea-las.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa hora <strong>vale tudo para tentar solucionar um problema<\/strong> e, com isso, fidelizar a clientela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pensou como seria se voc\u00ea conseguisse&nbsp; <strong>vender todos os dias<\/strong> com sua loja pela internet, mesmo <strong>sem entender nada de tecnologia?<\/strong> N\u00e3o?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o corre para <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/inscricao-aulao\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=&amp;utm_content=&amp;utm_campaign=webinar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">participar do nosso webinar<\/a> e conhecer o manual de sucesso da loja virtual!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A lei do arrependimento \u00e9 o regimento que permite ao cliente desistir de uma compra ap\u00f3s determinado tempo. 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