{"id":10997,"date":"2022-11-01T00:00:00","date_gmt":"2022-11-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/e-commerce-kpi\/"},"modified":"2024-12-02T16:38:08","modified_gmt":"2024-12-02T19:38:08","slug":"e-commerce-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/e-commerce-kpi\/","title":{"rendered":"E-commerce KPI: conhe\u00e7a os mais importantes e quais acompanhar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

KPI \u00e9 a sigla para Key Performance Indicators. Traduzido para o portugu\u00eas, \u00e9 o mesmo que Indicadores-chave de performance. No e-commerce os KPIs indicam, baseados em determinadas m\u00e9tricas, o desempenho de diversas \u00e1reas de um neg\u00f3cio, como finan\u00e7as, atendimento ao cliente, marketing e vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Para alcan\u00e7ar o sucesso da sua loja virtual n\u00e3o basta ter produtos interessantes e n\u00fameros expressivos nas redes sociais. Para crescer de maneira sustent\u00e1vel, \u00e9 preciso definir objetivos e monitorar cada um deles. Para facilitar esse trabalho, voc\u00ea pode contar com os KPIs de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Com os KPIs, voc\u00ea consegue ter acesso a dados de estrat\u00e9gias realizadas em diversos canais \u2014 seja no WhatsApp Business<\/a> ou at\u00e9 mesmo nas redes sociais \u2014 e, por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba um pouco mais sobre esse assunto.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, neste post mostraremos o que s\u00e3o esses KPIs, para que eles servem, quais s\u00e3o os principais para usar na sua loja e como voc\u00ea pode mensur\u00e1-los. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o KPIs de e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

KPI \u00e9 a sigla para Key Performance Indicators. Traduzido para o portugu\u00eas, \u00e9 o mesmo que Indicadores-chave de performance. Eles indicam, baseados em determinadas m\u00e9tricas, o desempenho de diversas \u00e1reas de um neg\u00f3cio<\/strong>, como finan\u00e7as, atendimento ao cliente, marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Esses par\u00e2metros s\u00e3o muito importantes para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio, j\u00e1 que \u00e9 a partir deles que \u00e9 poss\u00edvel avaliar o cen\u00e1rio da empresa com mais clareza \u2014 sempre considerando o que j\u00e1 funciona e trazendo bons resultados, al\u00e9m de identificar o que ainda pode ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n

De uma maneira mais simples, os KPIs s\u00e3o o ponto de partida para a cria\u00e7\u00e3o de qualquer estrat\u00e9gia eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Para que servem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, os KPIs servem como o ponto de partida para decis\u00f5es mais assertivas e estrat\u00e9gias eficientes<\/strong> com foco no crescimento dos resultados. Por esse motivo, definir, adaptar e acompanhar cada um deles \u00e9 indispens\u00e1vel para orientar a gest\u00e3o da sua empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel dizer que os mesmos KPIs serem para fornecer dados realistas e relevantes sobre diversos aspectos da sa\u00fade e do desempenho de um e-commerce. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea consegue criar uma esp\u00e9cie de hist\u00f3rico e, com ele, concluir como est\u00e1 o comportamento do seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode identificar pontos fracos, fortes e as melhores estrat\u00e9gias para aproveitar diversas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante acompanhar os KPIs de e-commerce de perto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os KPIs s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto qualquer outro objetivo ou estrat\u00e9gia que voc\u00ea tra\u00e7ar para o seu neg\u00f3cio. Sem utiliz\u00e1-los, \u00e9 dif\u00edcil medir o avan\u00e7o da sua loja online<\/strong> com o passar do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, sem eles, voc\u00ea toma decis\u00f5es com base apenas no instinto, em cren\u00e7as pessoais, prefer\u00eancias ou qualquer outra hip\u00f3tese sem muito fundamento.<\/p>\n\n\n\n

Ao usar os KPIs para avaliar o desempenho das suas estrat\u00e9gias, voc\u00ea tem em m\u00e3os refer\u00eancias mais confi\u00e1veis. Isso porque eles s\u00e3o capazes de fornecer informa\u00e7\u00f5es sistematizadas sobre o seu neg\u00f3cio e sobre seus clientes tamb\u00e9m<\/strong>. Assim, o uso desses medidores possibilita a tomada de decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e fundamentadas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Quais os principais KPIs de e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o os KPIs, para que eles servem e qual a import\u00e2ncia deles para a sua estrat\u00e9gia, precisa conhecer quais s\u00e3o os principais. Fizemos uma lista com os 17 mais utilizados pelo e-commerce. Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n

1. Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A taxa de rejei\u00e7\u00e3o nada mais \u00e9 do que o n\u00famero de pessoas que acessaram o seu site, mas n\u00e3o interagiram com nenhuma op\u00e7\u00e3o dentro dele<\/strong>. Em outras palavras, \u00e9 o \u00edndice de visitantes que apenas abriram o site, mas n\u00e3o clicaram nas op\u00e7\u00f5es para conhecer melhor os produtos ou a loja em si.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, se o seu e-commerce<\/a> tem uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o alta, \u00e9 sinal de que alguma n\u00e3o est\u00e1 bem e que o site n\u00e3o oferece atrativos para manter o interesse de quem o visita. Por esse motivo, \u00e9 um dos indicadores mais relevantes e deve ser acompanhado de perto pelos respons\u00e1veis pela loja.<\/p>\n\n\n\n

2. Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente (CAC)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Saber o quanto o seu neg\u00f3cio gasta para conquistar um cliente \u00e9 muito importante para que voc\u00ea perceba se n\u00e3o est\u00e1 perdendo dinheiro toda vez que alguma pessoa compra na sua loja online.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, calcular o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente<\/a> \u00e9 essencial. Para fazer esse c\u00e1lculo, n\u00e3o tem segredo: \u00e9 s\u00f3 dividir a soma dos investimentos para adquirir novos clientes pelo n\u00famero de clientes conquistados em um per\u00edodo em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vamos supor que em um trimestre a sua loja investiu R$ 5 mil nas \u00e1reas de tecnologia e marketing e, com isso, conseguiu conquistar 100 clientes novos. Nesse caso, o seu CAC seria R$ 50.<\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que com uma estrat\u00e9gia muito bem planejada \u00e9 poss\u00edvel diminuir esse custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente e fazer com que o seu neg\u00f3cio cres\u00e7a<\/strong> de uma maneira n\u00e3o apenas saud\u00e1vel, mas rent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

3. Retorno sobre Investimento (ROI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O ROI<\/a> (Retorno Sobre Investimento em portugu\u00eas) \u00e9 um dos KPIs mais importantes para qualquer neg\u00f3cio. Isso porque, como o seu pr\u00f3prio nome sugere, ele indica qual \u00e9 o retorno \u2014 ou seja, os resultados e lucros obtidos \u2014 sobre algum investimento feito, como gastos com fornecedores, campanhas pagas de marketing, mensalidade da plataforma de e-commerce, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel mensurar esse KPI a partir de alguns focos diferentes. Voc\u00ea pode, por exemplo, considerar todos os gastos de absolutamente todas as \u00e1reas da sua loja ou focar em apenas uma delas, como o marketing.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente da escolha que fizer, o c\u00e1lculo ser\u00e1 o mesmo. \u00c9 s\u00f3 subtrair a receita \u2014 que \u00e9 o total do valor arrecadado \u2014 dos custos. Depois, divida esse resultado pelos custos novamente e multiplique por 100 para chegar em uma porcentagem.<\/p>\n\n\n\n

Para ficar mais claro, suponha que a sua loja investiu R$ 5 mil em campanhas de marketing no per\u00edodo de 1 m\u00eas. No mesmo per\u00edodo, as vendas realizadas por meio desses an\u00fancios tiveram como resultado um total de R$ 15 mil. A f\u00f3rmula do ROI ficaria assim:<\/p>\n\n\n\n

R$ 15.000 \u2013 R$ 5.000 \/ R$ 5.000 x 100 = 200%<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esses 200% de ROI indicam que a cada R$ 1 investido, a sua loja recebeu R$ 2 em retorno. O objetivo final desse KPI \u00e9 que o resultado seja sempre positivo e cada vez maior. Caso n\u00e3o seja, voc\u00ea precisar\u00e1 pensar em estrat\u00e9gias para melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

4. Carrinhos abandonados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro KPI que tamb\u00e9m \u00e9 bastante importante para o e-commerce \u00e9 o famoso abandono de carrinhos<\/a>. Ele vai ajudar voc\u00ea a entender o comportamento do usu\u00e1rio e, al\u00e9m disso, identificar poss\u00edveis falhas no seu funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso especificamente, \u00e9 poss\u00edvel descobrir se existe algum problema na experi\u00eancia de compra de modo geral<\/strong>, em uma determinada p\u00e1gina, na interface do site da loja online ou qualquer outra coisa que possa causar o abandono.<\/p>\n\n\n\n

Outros fatores que podem influenciar em carrinhos abandonados s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n