{"id":10891,"date":"2022-08-24T00:00:00","date_gmt":"2022-08-24T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/canais-de-comunicacao\/"},"modified":"2023-12-26T10:22:59","modified_gmt":"2023-12-26T13:22:59","slug":"canais-de-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/canais-de-comunicacao\/","title":{"rendered":"12 canais de comunica\u00e7\u00e3o para adotar na sua loja e dicas para escolher os melhores!"},"content":{"rendered":"\n

Telefone, m\u00eddia externa, redes sociais, chats online, e-mail e aplicativos s\u00e3o alguns dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados pelas lojas. Diante do comportamento multicanal do consumidor moderno, as empresas investem em diferentes meios para se relacionar com o p\u00fablico. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A maneira como as marcas se comunicam com o consumidor mudou bastante nos \u00faltimos anos. Redes sociais, aplicativos e influenciadores digitais<\/a> est\u00e3o na boca do povo e os canais mobile (via aparelhos m\u00f3veis) s\u00e3o os queridinhos do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio atual, uma coisa \u00e9 certa: um canal n\u00e3o basta para as empresas. As pessoas frequentam diversos espa\u00e7os e utilizam diferentes dispositivos ao longo do dia e, neles, acessam variados tipos de aplica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Para manter um di\u00e1logo coerente, as marcas precisam estar em v\u00e1rios lugares ao mesmo tempo e entregar uma experi\u00eancia integrada<\/a>, pois \u00e9 exatamente isso que o consumidor espera.<\/p>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que diversificar os canais permite um relacionamento mais pr\u00f3ximo com a audi\u00eancia. Al\u00e9m disso, o processo de conhecimento, an\u00e1lise e compra \u00e9 simplificado, o que contribui para um maior n\u00famero de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, discutimos esse assunto em detalhes, revelamos as vantagens dessa abordagem e apresentamos os principais tipos de canais de comunica\u00e7\u00e3o do mercado. \u00c9 s\u00f3 continuar a leitura para conferir!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Tal como o termo esclarece, um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um meio adotado por uma organiza\u00e7\u00e3o para transmitir conte\u00fados e mensagens<\/strong>. \u00c9 diferente de canal de vendas, que se refere a um meio de realizar compras e pagamentos, e canal de atendimento, cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que o cliente entre em contato com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que um canal de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser um canal de vendas e de atendimento. \u00c9 o caso das redes sociais e de muitos sites atualmente, por exemplo, o que favorece muito a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Esses canais podem ser f\u00edsicos, como a m\u00eddia exterior (outdoors, busdoors, letreiros e projetores) e o pr\u00f3prio estabelecimento, e digitais, como e-mail, blogs, chats, notifica\u00e7\u00f5es de aplicativos e, claro, as redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante destacar que toda organiza\u00e7\u00e3o necessita de canais de comunica\u00e7\u00e3o. Existem marcas que, por serem muito consagradas, conseguem obter resultados, mesmo sem investir em an\u00fancios. Entretanto, como veremos ao longo do texto, existem v\u00e1rios outros tipos de estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o utilizadas no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Para que servem os canais de comunica\u00e7\u00e3o e qual o seu impacto na atualidade?<\/h2>\n\n\n\n

Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os respons\u00e1veis por tornar uma marca conhecida e manter a sua popularidade. No varejo, eles s\u00e3o um poderoso instrumento para expor ofertas e lan\u00e7ar produtos, embora tamb\u00e9m sejam frequentemente utilizados para espalhar e fortalecer os atributos dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, existe uma grande diferen\u00e7a entre os meios de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais e as plataformas digitais da atualidade. Antes, a maioria dos canais era uma via de m\u00e3o \u00fanica: as empresas se comunicavam e o consumidor absorvia a informa\u00e7\u00e3o de maneira passiva. Ainda que o boca a boca influencie a mensagem, ela permanece s\u00f3lida.<\/p>\n\n\n\n

No digital, por\u00e9m, existe uma via de m\u00e3o dupla. As empresas transmitem mensagens e conte\u00fados, mas o p\u00fablico interage ativamente, curtindo, comentando, compartilhando e transformando a informa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso significa que as marcas podem contar com a for\u00e7a de sua audi\u00eancia para aumentar o alcance<\/a> e o sucesso da sua comunica\u00e7\u00e3o. Entretanto, tamb\u00e9m deve ter cautela em suas a\u00e7\u00f5es de marketing, pois o p\u00fablico \u00e9 capaz de rejeit\u00e1-las e atac\u00e1-las caso note algo desrespeitoso, incoerente ou desonesto. <\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de comunica\u00e7\u00e3o adotados pelas marcas?<\/h2>\n\n\n\n

Embora as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o sejam frequentemente vistas como uma coisa s\u00f3, existem diferentes segmentos e abordagens. No offline, por exemplo, a publicidade impera, ou seja, a maioria das empresas paga para exibir an\u00fancios em locais p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Muitas delas tamb\u00e9m investem em estrat\u00e9gias de relacionamento (como planos de fidelidade) e marketing social<\/a> (como patroc\u00ednio a eventos e institui\u00e7\u00f5es), mas a publicidade \u00e9 o carro chefe dos neg\u00f3cios locais.<\/p>\n\n\n\n

Na internet, tamb\u00e9m temos os an\u00fancios, que funcionam de maneira semelhante aos canais offline. As empresas pagam para exibir seu conte\u00fado em v\u00eddeos, feeds de redes sociais ou em buscadores em um determinado hor\u00e1rio e para um p\u00fablico segmentado. \u00c9 o que chamamos de tr\u00e1fego pago, pois \u00e9 necess\u00e1rio pagar para trazer as pessoas at\u00e9 nosso site ou perfil.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, existe tamb\u00e9m um meio de comunica\u00e7\u00e3o muito eficaz na web chamado de <\/strong>Marketing de Conte\u00fado<\/strong><\/a>, que consiste em produzir e publicar conte\u00fados relevantes para atrair as pessoas para os nossos canais de venda. Nesse caso, voc\u00ea precisa investir na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, mas o p\u00fablico se aproxima de maneira natural.<\/p>\n\n\n\n

\n