{"id":10871,"date":"2022-08-10T00:00:00","date_gmt":"2022-08-10T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2023-12-22T15:56:48","modified_gmt":"2023-12-22T18:56:48","slug":"pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: conhe\u00e7a as principais para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um question\u00e1rio que verifica a experi\u00eancia dos consumidores e quais os pontos de melhoria para o neg\u00f3cio. \u00c9 uma ferramenta valiosa para se aproximar do seu p\u00fablico e criar estrat\u00e9gias mais assertivas para atend\u00ea-los. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja entender o seu consumidor e saber como melhorar o seu neg\u00f3cio, precisa implementar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta \u00e9 essencial para entender qual <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia o p\u00fablico<\/a> est\u00e1 tendo com seus produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de conferir quais os pontos positivos e negativos da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A opini\u00e3o dos seus compradores tamb\u00e9m pode ser uma fonte valiosa de informa\u00e7\u00f5es, que ajudam at\u00e9 mesmo na elabora\u00e7\u00e3o de campanhas mais assertivas para aumentar o seu faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, existem diversos modelos dispon\u00edveis no mercado, e para saber qual aplicar no seu empreendimento, \u00e9 importante conhecer suas diferen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, veja quais os tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que voc\u00ea pode adotar, e a import\u00e2ncia de investir em um canal como esse no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um tipo de question\u00e1rio que possui perguntas qualitativas e quantitativas acerca de um elemento do neg\u00f3cio. Ela busca entender a percep\u00e7\u00e3o do consumidor quanto a esse aspecto ap\u00f3s interagir com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse recurso de entrevista pode ser aplicado de forma online ou presencial, por meio de diversos canais, inclusive os mais convencionais, como papel.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 obter respostas diretas e objetivas, a fim de ter uma an\u00e1lise mais concreta sobre a experi\u00eancia do seu p\u00fablico-alvo no geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas como essas podem mensurar diversos pontos, como a satisfa\u00e7\u00e3o com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>experi\u00eancia de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>produto;<\/li>\n\n\n\n<li>empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Embora exista a possibilidade de recolher respostas com identifica\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais comum que as avalia\u00e7\u00f5es ofere\u00e7am a op\u00e7\u00e3o de anonimidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Investir em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no seu neg\u00f3cio \u00e9 importante para entender as impress\u00f5es do p\u00fablico quanto ao seu servi\u00e7o e se as expectativas est\u00e3o sendo atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem uma ferramenta como essa, \u00e9 mais dif\u00edcil ter <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/feedback-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">um feedback<\/a> concreto sobre os produtos ou atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, trata-se de um canal que permite a identifica\u00e7\u00e3o de erros, com a possibilidade de corrigi-los mais rapidamente, sem prejudicar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicar esse tipo de pesquisa tamb\u00e9m faz com que o p\u00fablico se sinta importante e valorizado, por ter um meio de expressar sua opini\u00e3o e ser ouvido pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer os posicionamentos do cliente possibilita a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que estejam melhor alinhadas com o que ele espera do neg\u00f3cio. Como consequ\u00eancia, sua satisfa\u00e7\u00e3o aumenta e a reputa\u00e7\u00e3o da sua loja tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 modos simples de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;Muitos empreendedores podem acreditar que fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 complexo, mas existem alguns modos simples de realizar essa opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira alguns tipos que separamos para voc\u00ea conhecer e implementar de forma acess\u00edvel no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Formul\u00e1rio f\u00edsico<\/h3>\n\n\n\n<p>O formul\u00e1rio f\u00edsico \u00e9 uma das maneiras mais tradicionais de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um question\u00e1rio r\u00e1pido disponibilizado para o p\u00fablico, geralmente em papel ou equipamentos eletr\u00f4nicos port\u00e1teis, como tablets. Algumas empresas tamb\u00e9m disponibilizam as perguntas em totens localizados de forma estrat\u00e9gica na loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, os clientes podem responder quando estiverem fisicamente no local, ap\u00f3s uma compra ou <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, esse formato costuma apresentar menos perguntas, pois deve ser r\u00e1pido e din\u00e2mico, ou poucas pessoas ir\u00e3o parar para respond\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta do canal que \u00e9 transmitido, essa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m possui quest\u00f5es mais quantitativas, como atribui\u00e7\u00e3o de notas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Formul\u00e1rio online<\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o formul\u00e1rio online segue o mesmo princ\u00edpio do formul\u00e1rio f\u00edsico, mas enviado pela internet para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, a pesquisa segue para um canal espec\u00edfico do cliente depois de uma intera\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se ele fez uma compra digital, o formul\u00e1rio \u00e9 enviado para o e-mail de cadastro.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente enviada online tamb\u00e9m pode ser mais din\u00e2mica e ter mais perguntas, pois o alvo ir\u00e1 ver e interagir com ela em um momento mais oportuno.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, pode solicitar at\u00e9 mesmo impress\u00f5es escritas, como opini\u00f5es qualitativas e sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Pesquisa online gratuita<\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa online gratuita \u00e9 um modelo que pode ser feito em uma plataforma adequada para colher essas respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, ela \u00e9 encaminhada por meio de uma URL, e n\u00e3o um formul\u00e1rio j\u00e1 pronto, como acontece nas formas mais tradicionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio pagar um site terceirizado para ter acesso \u00e0s respostas. Existem diversos modelos sem custos dispon\u00edveis, como o Google Forms ou o Survio.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a equipe poder\u00e1 reunir todas as impress\u00f5es diretamente pela internet, inclusive com relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos j\u00e1 feitos pela pr\u00f3pria plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajudar\u00e1 na avalia\u00e7\u00e3o da empresa para entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e quais as melhorias que podem ser feitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo tamb\u00e9m permite que sejam inclu\u00eddos diferentes tipos de perguntas, misturando quantitativas e qualitativas, por ser um canal mais simples de interagir.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos pontos positivos \u00e9 que n\u00e3o existem limites para os recebimentos, e sem custos de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Google Opinion Rewards<\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o Google Opinion Rewards \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente paga, onde a empresa pode contratar a plataforma para enviar formul\u00e1rios para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema premia os participantes com recompensas pelas respostas, o que incentiva a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, \u00e9 poss\u00edvel ter uma base maior de retornos para analisar, al\u00e9m de montar formul\u00e1rios estrat\u00e9gicos utilizando uma ferramenta especializada neste tipo de abordagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, \u00e9 poss\u00edvel montar campanhas com diferentes focos, para produtos ou para a empresa de forma geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como as pesquisas gratuitas, o Google Opinion Rewards tamb\u00e9m oferece relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos mais completos com base nas respostas dos usu\u00e1rios para os quais o formul\u00e1rio foi encaminhado.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora seja uma alternativa paga, contar com uma plataforma com os recursos certos para avaliar a impress\u00e3o dos clientes pode ajudar na montagem das estrat\u00e9gias de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, vale lembrar que essa plataforma pode n\u00e3o encaminhar a pesquisa apenas para seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A base de resultados retornar\u00e1 com um volume alto de dados, e \u00e9 importante estabelecer m\u00e9tricas de triagem para obter as informa\u00e7\u00f5es certas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. NPS<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-e-como-usar-o-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O Net Promoter Score, ou NPS<\/a>, \u00e9 um modelo popular de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de cliente, que utiliza perguntas com notas para verificar o n\u00edvel de lealdade do p\u00fablico de maneira objetiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse formato pode ser aplicado em empresas de diversos portes, pois \u00e9 uma ferramenta com bons resultados para o dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu modelo permite uma intera\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, geralmente com perguntas com notas de 0 a 10 sobre determinado aspecto, como atendimento. Al\u00e9m disso, \u00e9 comum ter uma quest\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o, como: \u201cDe 0 a 10, qual a chance de voc\u00ea recomendar a empresa para um amigo ou familiar?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea n\u00e3o apenas verifica o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, mas tamb\u00e9m como est\u00e1 a sua reputa\u00e7\u00e3o, e outras m\u00e9tricas tiradas desses resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo NPS costuma ser aplicado, geralmente, para avaliar o atendimento, quando recebe reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores, ou quando deseja conhecer o n\u00edvel de recep\u00e7\u00e3o de determinado produto no mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Consultoria<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, se a empresa deseja investir em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ela pode contratar uma consultoria especializada para seguir com as avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui uma s\u00e9rie de ferramentas e profissionais habilitados para acompanhar os clientes e verificar sua experi\u00eancia, al\u00e9m de elaborar formul\u00e1rios estrat\u00e9gicos para distribuir.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse formato \u00e9 mais completo, e conta com uma avalia\u00e7\u00e3o de m\u00e9dio e longo prazo. Al\u00e9m disso, a consultoria tamb\u00e9m retorna com a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que podem melhorar os principais pontos levantados.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o neg\u00f3cio queira realizar uma verifica\u00e7\u00e3o geral do seu servi\u00e7o e de como ele est\u00e1 sendo reconhecido no mercado, vale a pena considerar essa alternativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Um profissional ou empresa de consultoria tamb\u00e9m poder\u00e1 aplicar, junto com a equipe, medidas para melhorar a pontua\u00e7\u00e3o ou a credibilidade da companhia entre o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, al\u00e9m de ser uma op\u00e7\u00e3o de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tamb\u00e9m \u00e9 uma for\u00e7a especializada de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a melhor pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Escolher a melhor pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente depende dos objetivos e necessidades do seu neg\u00f3cio. Afinal, cada an\u00e1lise possui um foco.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja saber qual a opini\u00e3o dos clientes, pode optar por um formato que permita que eles compartilhem isso de forma qualitativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se desejar saber a nota que a sua empresa recebe entre os consumidores, um modelo mais pr\u00e1tico pode ser melhor aplicado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o foco da pesquisa tamb\u00e9m \u00e9 importante, como um produto espec\u00edfico, o atendimento ou a empresa no geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 fundamental estabelecer qual a sua finalidade com a pesquisa antes de escolher um tipo para implementar.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, existem diversos formatos simples, inclusive gratuitos, que podem ser importantes para melhorar o seu servi\u00e7o e atender melhor aos seus compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Para investir corretamente em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e obter resultados concretos, vale a pena conhecer mais detalhes sobre os principais, e, com isso, encontrar o canal ideal para o que voc\u00ea busca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um question\u00e1rio que verifica a experi\u00eancia dos consumidores e quais os pontos de melhoria para o neg\u00f3cio. \u00c9 uma ferramenta valiosa para se aproximar do seu p\u00fablico e criar estrat\u00e9gias mais assertivas para atend\u00ea-los.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":11168,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-10871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Principais pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para o seu neg\u00f3cio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser fundamental para conhecer melhor o seu p\u00fablico. 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