{"id":10864,"date":"2022-08-03T00:00:00","date_gmt":"2022-08-03T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/devolucao-de-produto\/"},"modified":"2023-12-24T09:25:49","modified_gmt":"2023-12-24T12:25:49","slug":"devolucao-de-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/devolucao-de-produto\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00e3o de produto: entenda quando \u00e9 poss\u00edvel"},"content":{"rendered":"\n

A devolu\u00e7\u00e3o de produto ocorre quando o consumidor, por algum motivo, n\u00e3o ficou satisfeito com a compra e decide fazer a devolu\u00e7\u00e3o do produto. \u00c9 importante que a loja tenha uma pol\u00edtica clara para realizar a devolu\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ter uma loja online vai muito al\u00e9m do que apenas publicar posts nas redes sociais, divulgar ou encontrar os melhores fornecedores do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 preciso prestar um excelente atendimento ao cliente online<\/a>, para garantir que os consumidores est\u00e3o tendo uma boa experi\u00eancia com a marca e tamb\u00e9m seguir a legisla\u00e7\u00e3o estabelecida no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Se tratando da legisla\u00e7\u00e3o, por exemplo, um dos pontos de maior discuss\u00e3o entre clientes e lojistas \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n\n\n\n

As d\u00favidas s\u00e3o muitas: Ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel devolver todo e qualquer produto? E se este produto tiver sido comprado em uma loja online? Quais s\u00e3o os direitos e deveres dos consumidores? E como a loja pode criar uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas?<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, voc\u00ea confere neste artigo tudo sobre este assunto + um passo a passo completo para criar e aplicar a sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produto na sua loja. Veja a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Devolu\u00e7\u00e3o de produtos: conhe\u00e7a seus direitos e deveres<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea, com certeza, j\u00e1 deve conhecer o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, certo? \u00c9 nesta legisla\u00e7\u00e3o onde constam todos os direitos e deveres dos clientes quando se trata de devolu\u00e7\u00e3o de produtos em lojas f\u00edsicas ou virtuais.<\/p>\n\n\n\n

Veja alguns deles:<\/p>\n\n\n\n

Direitos dos consumidores<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. O consumidor tem direito a solicitar uma nova nota fiscal<\/strong>, mesmo que tenha perdido a antiga. A nova nota precisa ter as mesmas informa\u00e7\u00f5es da antiga;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Se dois produtos tiverem pre\u00e7os diferentes, o menor prevalece.<\/strong> No entanto, na aus\u00eancia de um pre\u00e7o, o consumidor n\u00e3o pode levar o item de gra\u00e7a;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Toda oferta feita pela loja deve ser cumprida como foi anunciada<\/strong>, caso contr\u00e1rio isso pode ser considerado propaganda enganosa. Nestes casos, o cliente pode cancelar o pagamento, com direito a ressarcimento da quantia paga e um adicional por perdas e danos;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. O cliente tem garantia de 30 dias em produtos n\u00e3o dur\u00e1veis e 90 dias em produtos dur\u00e1veis.<\/strong> Esse prazo \u00e9 garantido pela legisla\u00e7\u00e3o e n\u00e3o precisa estar descrito em contrato;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Em caso de desist\u00eancia em compras online, o consumidor tem direito ao ressarcimento do valor <\/strong>do produto e tamb\u00e9m do frete e outras taxas;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Atraso na entrega de um produto \u00e9 considerado descumprimento da oferta.<\/strong> Neste caso, o consumidor tem direito a cobrar uma explica\u00e7\u00e3o da loja;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Pe\u00e7as de mostru\u00e1rio tamb\u00e9m tem garantia.<\/strong> A venda de produtos que foram expostos em vitrines, por exemplo, n\u00e3o retira o dever da loja de realizar reparos, caso o produto esteja defeituoso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Deveres dos consumidores<\/h3>\n\n\n\n
                  \n
                1. O consumidor deve agir de boa-f\u00e9,<\/strong> evitando omitir informa\u00e7\u00f5es durante a contrata\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, por exemplo, a fim de se aproveitar da loja;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. O consumidor deve cumprir o que foi acordado em contrato<\/strong>, portanto \u00e9 uma exig\u00eancia sempre ler o documento e tirar as d\u00favidas que surgirem;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. O consumidor deve sempre utilizar o produto de forma adequada<\/strong>, pois os defeitos provocados pelo cliente n\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade da loja;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                        \n
                      1. A inadimpl\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 uma responsabilidade da loja,<\/strong> portanto \u00e9 importante planejar-se financeiramente antes de ir \u00e0s compras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        Como criar uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o para seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                        Agora que voc\u00ea j\u00e1 entende quais s\u00e3o os direitos e deveres dos consumidores, \u00e9 importante estar preparado com anteced\u00eancia e criar uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n\n\n\n

                        Desta forma, al\u00e9m de garantir uma boa experi\u00eancia de compra para os seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m evita problemas com a legisla\u00e7\u00e3o. Veja como fazer isso:<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Crie uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bastante clara e objetiva. <\/strong>Nada de usar juridiqu\u00eas em excesso. \u00c9 importante que o seu cliente entenda como funciona a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es importantes e os seus direitos e deveres;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                            \n
                          1. Divulgue a sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es.<\/strong> De nada adianta escrever o melhor e mais did\u00e1tico texto, se os seus clientes nunca o ler\u00e3o. Al\u00e9m de irritar as pessoas, voc\u00ea ainda corre o risco de perder vendas, pois os clientes ficar\u00e3o desconfiados. Portanto, deixe a pol\u00edtica em um local vis\u00edvel e estrat\u00e9gico no seu site, por exemplo;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                              \n
                            1. Use as suas redes sociais para divulgar as informa\u00e7\u00f5es sobre as devolu\u00e7\u00f5es e trocas dos produtos. <\/strong>Voc\u00ea pode criar um passo a passo ensinando como realizar uma troca, informar em quais situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 permitido devolver o produto ou ainda informar quais s\u00e3o os direitos e deveres dos seus consumidores;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              1. Seja r\u00e1pido e proativo.<\/strong> N\u00e3o fique esperando o cliente ficar frustrado. Portanto, estabele\u00e7a agilidade nos processos de devolu\u00e7\u00f5es e trocas;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                  \n
                                1. Tenha prazos claros e bem definidos. <\/strong>Esse \u00e9 um dos pontos mais importantes. N\u00e3o deixe margem para d\u00favidas. Quando estiver desenvolvendo a sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es, procure observar a legisla\u00e7\u00e3o e deixar claro quais s\u00e3o os prazos para devolu\u00e7\u00f5es ou trocas na sua loja;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. Estabele\u00e7a as condi\u00e7\u00f5es da mercadoria. <\/strong>Neste caso, voc\u00ea deve deixar claro em quais situa\u00e7\u00f5es \u00e9 permitida a troca do produto. Por exemplo, se \u00e9 necess\u00e1rio estar com a etiqueta, como fazer o envio da nota fiscal, se precisa estar na embalagem original, entre outros detalhes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                    Como diminuir a devolu\u00e7\u00e3o de produtos na sua loja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                    Depois de criar a sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produto, voc\u00ea deve estar se perguntando: mas como evitar que os meus clientes devolvam os produtos?<\/p>\n\n\n\n

                                    Eu sei, ningu\u00e9m quer vender todos os produtos e correr o risco de ter preju\u00edzo, porque os clientes fizeram diversas devolu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Veja algumas dicas para reduzir as trocas e devolu\u00e7\u00f5es nas vendas dos seus produtos online.<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    1. Otimize as descri\u00e7\u00f5es dos seus produtos. <\/strong>Seja claro sobre o que o produto faz e n\u00e3o faz, para que o seu cliente tenha certeza do que est\u00e1 comprando e n\u00e3o se sinta frustrado ao receber o produto;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                        \n
                                      1. Tire fotos de alta qualidade dos produtos. <\/strong>Al\u00e9m de ajudar a vender mais, fotos de boa qualidade tamb\u00e9m mostram o produto real, sem passar uma impress\u00e3o sobre a mercadoria. Ou seja, voc\u00ea correr\u00e1 menos riscos de encontrar um consumidor que pensou que o produto era uma coisa, mas recebeu outra;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                          \n
                                        1. Em caso de devolutivas negativas, verifique o que deu errado.<\/strong> Se um cliente se sentiu decepcionado e frustrado com um produto, antes de achar que a culpa n\u00e3o \u00e9 sua, verifique se o an\u00fancio est\u00e1 correto, se a foto est\u00e1 boa ou se o processo ficou claro para o cliente, por exemplo. Neste caso, procure sempre utilizar os feedbacks negativos para fazer melhorias;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                            \n
                                          1. Esteja atento \u00e0s d\u00favidas dos clientes.<\/strong> Sempre que receber um e-mail, mensagem ou coment\u00e1rio, procure ser \u00e1gil e responder o consumidor o quanto antes. Desta forma, ele ter\u00e1 todas as suas d\u00favidas atendidas e saber\u00e1 se o produto \u00e9 realmente para ele, antes de comprar. Desta forma, voc\u00ea corre menos riscos de receber uma devolu\u00e7\u00e3o da compra;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                              \n
                                            1. Tenha cuidado com a entrega dos produtos.<\/strong> Neste caso, procure transportadoras que prestar\u00e3o um bom servi\u00e7o e ter\u00e3o aten\u00e7\u00e3o e cuidado durante a entrega dos produtos. Desta forma, a compra chegar\u00e1 em bom estado na casa do consumidor, ele ficar\u00e1 ainda mais satisfeito e voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 o produto devolvido;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                \n
                                              1. Antes de fazer o envio do produto, confira se est\u00e1 tudo correto.<\/strong> N\u00e3o conte com a sorte. Sempre verifique se o produto que est\u00e1 saindo \u00e9, de fato, o que o cliente pediu, se a quantidade solicitada est\u00e1 correta e se n\u00e3o h\u00e1 rachaduras ou rasgos. Desta forma, voc\u00ea poder\u00e1 saber, por exemplo, se alguma danifica\u00e7\u00e3o ocorreu durante a entrega, por exemplo;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                  \n
                                                1. Tenha aten\u00e7\u00e3o aos prazos de entrega. <\/strong>Um produto atrasado \u00e9 um dos principais motivos pelos quais as pessoas desistem de uma compra. Portanto, procure cumprir com os seus prazos de entrega e ser \u00e1gil;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                    \n
                                                  1. Em caso de problemas, negocie com o seu cliente. <\/strong>Se, mesmo tomando todas as medidas poss\u00edveis para evitar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produto, ainda assim o seu cliente solicitar uma destas op\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode tentar uma negocia\u00e7\u00e3o. Uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 oferecer um desconto na pr\u00f3xima compra ou enviar um brinde, por exemplo;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                      \n
                                                    1. Utilize uma plataforma de e-commerce.<\/strong> A tecnologia pode ser uma excelente aliada neste sentido, pois ajudar\u00e1 voc\u00ea a automatizar os processos da sua loja, garantido que voc\u00ea consiga monitorar toda a jornada de compra do seu consumidor, desde a compra at\u00e9 o p\u00f3s-venda, e permitindo que toda a log\u00edstica da sua loja esteja otimizada e mantenha um alto padr\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                      Este artigo ajudou voc\u00ea a entender como funciona a devolu\u00e7\u00e3o de produto e quais s\u00e3o os passos necess\u00e1rios para criar uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o ou evitar que elas ocorram?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                      A devolu\u00e7\u00e3o de produto ocorre quando o consumidor, por algum motivo, n\u00e3o ficou satisfeito com a compra e decide fazer a devolu\u00e7\u00e3o do produto. \u00c9 importante que a loja tenha uma pol\u00edtica clara para realizar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":11160,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-10864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"acf":[],"yoast_head":"\nVeja as regras para a devolu\u00e7\u00e3o de produto<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Procurando saber como fazer uma devolu\u00e7\u00e3o de produto? Neste artigo, voc\u00ea entende quando \u00e9 poss\u00edvel e como fazer. 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