{"id":10833,"date":"2022-07-13T00:00:00","date_gmt":"2022-07-13T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/voice-commerce\/"},"modified":"2024-05-03T17:38:15","modified_gmt":"2024-05-03T20:38:15","slug":"voice-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/voice-commerce\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea conhece o conceito de voice commerce? Saiba como ele pode melhorar suas vendas online"},"content":{"rendered":"\n

O voice commerce \u00e9, basicamente, uma modalidade de compra por voz. Ou seja, o uso de comandos de fala para realizar compras online, seja pelo computador ou pelo telefone. Entenda a import\u00e2ncia desse mecanismo para sua loja virtual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A tecnologia voice commerce \u00e9 engenhosa e j\u00e1 foi consolidada como tend\u00eancia global de e-commerce<\/a>. Afinal, nessa modalidade de compra, o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa sequer usar as m\u00e3os para fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, o consumidor pode, por exemplo, pesquisar por um produto no e-commerce, coloc\u00e1-lo no carrinho e finalizar a compra sem digitar nenhuma palavra no seu aparelho.<\/p>\n\n\n\n

Achou esse modelo de compra interessante? Ent\u00e3o acompanhe a leitura e confira todos os detalhes sobre o funcionamento do voice commerce, conhe\u00e7a as principais vantagens e saiba como adot\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 voice commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Como falamos anteriormente, o voice commerce nada mais \u00e9 do que a compra por voz. Aqui, em vez de digitar um texto, o consumidor consegue encontrar o item que est\u00e1 procurando e finalizar a compra no e-commerce<\/a> apenas dizendo algumas frases em voz alta.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial (IA), que vem sendo utilizada em diversos smart speakers (alto falantes), como Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e Alexa (Amazon).<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o voice commerce tamb\u00e9m pode ser utilizado em outros dispositivos acionados por voz, como assistentes para celular e voice bands (pulseiras inteligentes).<\/p>\n\n\n\n

Essa tecnologia vem sendo usada para reproduzir m\u00fasicas, informar as horas, fazer lista de compras, avisar sobre a previs\u00e3o do tempo e at\u00e9 mesmo montar uma s\u00e9rie de atividades do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona?<\/h2>\n\n\n\n

O voice commerce surgiu com a ideia de simplificar as compras online. Para isso, o consumidor s\u00f3 precisa usar a voz.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque a pesquisa por voz utiliza a Intelig\u00eancia Artificial (IA) e mescla os campos da computa\u00e7\u00e3o e da lingu\u00edstica para permitir que as pessoas consigam pesquisar sobre um item sem digitar.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, a IA consegue identificar as palavras e as frases pronunciadas, assim como os fonemas que ajudam a distinguir uma palavra da outra.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, para ter a experi\u00eancia completa de voice commerce, o consumidor precisa ter um aparelho com IA acionada por voz e com um assistente de compras dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que a loja online<\/a> em quest\u00e3o esteja integrada ao sistema utilizado pelo cliente, possibilitando que a transa\u00e7\u00e3o seja finalizada sem haver a necessidade de digitar ou tocar na tela.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo bastante popular \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de compras por voz da Alexa, que permite comprar na Amazon diretamente pelo dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, o processo funciona da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. O consumidor inicia o assistente de compra e diz em voz alta aquilo que est\u00e1 procurando. Por exemplo: \u201ccal\u00e7a jeans feminina tamanho 38\u201d;<\/li>\n\n\n\n
  2. A assistente virtual localiza uma lista de op\u00e7\u00f5es de cal\u00e7a jeans feminina desse mesmo tamanho na internet, seguindo a ordem apresentada pelo buscador e informa ao consumidor;<\/li>\n\n\n\n
  3. Depois, o consumidor escolhe um dos produtos listados, por exemplo: \u201cquero a cal\u00e7a jeans<\/a> preta de R$70\u201d, e o assistente seleciona o item;<\/li>\n\n\n\n
  4. Em seguida, o assistente pergunta qual a forma de pagamento, tipo de frete, se h\u00e1 cupom de desconto, entre outras quest\u00f5es necess\u00e1rias para concluir a compra;<\/li>\n\n\n\n
  5. Por \u00faltimo, o assistente apresenta os detalhes da compra, por exemplo:\u201dfinalizando a compra da cal\u00e7a jeans feminina preta tamanho 38 com pagamento de R$70 no PIX\u201d, e o consumidor s\u00f3 precisa confirmar para concluir a transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Vale ressaltar que, no caso da loja n\u00e3o possuir integra\u00e7\u00e3o com a IA, o consumidor utiliza apenas a pesquisa por voz para localizar o produto, mas precisa concluir a compra da maneira tradicional, pela tela do celular ou computador.<\/p>\n\n\n\n

    Quais os desafios do voice commerce?<\/h2>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea est\u00e1 considerando a ideia de aderir ao voice commerce, \u00e9 importante estar ciente dos principais desafios atrelados \u00e0 ado\u00e7\u00e3o desse recurso. Confira!<\/p>\n\n\n\n

    Privacidade e seguran\u00e7a de dados<\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 extremamente importante que a sua loja tenha transpar\u00eancia sobre quais dados s\u00e3o coletados com o sistema de voz e como eles s\u00e3o usados e obtidos.<\/p>\n\n\n\n

    Compras n\u00e3o autorizadas<\/h3>\n\n\n\n

    Outra preocupa\u00e7\u00e3o diz respeito \u00e0 possibilidade de ocorrerem compras n\u00e3o autorizadas. Afinal, crian\u00e7as podem comprar qualquer produto usando apenas poucas palavras.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 importante fazer uso de recursos de seguran\u00e7a<\/a>, como c\u00f3digos de voz antes da conclus\u00e3o da compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

    Consultas espec\u00edficas<\/h3>\n\n\n\n

    Comprar usando o assistente de voz significa que os clientes n\u00e3o ter\u00e3o a oportunidade de passar por outros produtos antes de comprar o desejado, pois eles far\u00e3o uma consulta bem espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

    Quais as vantagens do voice commerce?<\/h2>\n\n\n\n

    O voice commerce proporciona uma s\u00e9rie de vantagens para o e-commerce. Veja a seguir as principais entre elas:<\/p>\n\n\n\n

    Mais agilidade nas compras<\/h3>\n\n\n\n

    Sem d\u00favida, uma das principais vantagens do voice commerce \u00e9 proporcionar mais agilidade nas compras online. Afinal, um assistente virtual \u00e9 capaz de processar frases de forma bem mais r\u00e1pida em compara\u00e7\u00e3o ao tempo que levamos para digitar.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, a experi\u00eancia de compra<\/a> se torna bem mais \u00e1gil e pr\u00e1tica, com isso o consumidor tende a aumentar o seu consumo.<\/p>\n\n\n\n

    Flexibilidade<\/h3>\n\n\n\n

    Devido a rotina cada vez mais corrida que muitas pessoas enfrentam todos os dias, em muitos momentos o consumidor n\u00e3o pode parar o que est\u00e1 fazendo para navegar nas lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n

    Por\u00e9m, quando \u00e9 poss\u00edvel finalizar uma transa\u00e7\u00e3o de forma bem mais r\u00e1pida, apenas falando algumas frases, fica muito mais f\u00e1cil efetuar uma compra a qualquer hora e lugar, e \u00e9 essa flexibilidade que torna o voice commerce ainda mais atrativo para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

    Buscas mais personalizadas<\/h3>\n\n\n\n

    Ao realizar uma pesquisa por voz, o consumidor consegue ser bem mais espec\u00edfico a respeito do produto desejado.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, em vez de digitar \u201ccamisa verde\u201d, o consumidor pode dizer \u201ccamisa verde gola V tamanho G\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Consequentemente, o e-commerce que investe em SEO (Otimiza\u00e7\u00e3o para Mecanismos de Buscas)<\/a> focado em pesquisas por voz possui mais chances de atrair os clientes certos por meio das palavras-chave pesquisadas.<\/p>\n\n\n\n

    Como adaptar o neg\u00f3cio ao voice commerce?<\/h2>\n\n\n\n

    Veja a seguir algumas adapta\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem ficar de fora do seu planejamento na hora de implementar o comando de voz no processo de compra da sua loja:<\/p>\n\n\n\n

    Adapte seu site \u00e0 ferramenta de pesquisa por voz <\/h3>\n\n\n\n

    A primeira coisa que uma empresa que deseja oferecer a ferramenta de pesquisa por voz para seus clientes deve fazer \u00e9 utilizar uma API (Application Programming Interface), pois \u00e9 ela que possibilita a comunica\u00e7\u00e3o entre o assistente virtual, o site e os softwares necess\u00e1rios para a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

    Aqui, \u00e9 recomendado contar com a ajuda de desenvolvedores especializados, afinal, profissionais que j\u00e1 atuam nessa \u00e1rea, podem auxiliar sua loja a encontrar tecnologias mais adequadas.<\/p>\n\n\n\n

    Trabalhe o SEO para comandos por voz<\/h3>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea possui um e-commerce, j\u00e1 deve saber da import\u00e2ncia do SEO para a visibilidade do seu site e, no caso do voice commerce, existem algumas boas pr\u00e1ticas que devem ser seguidas para que sua loja seja facilmente encontrada pelos assistentes virtuais.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode, por exemplo, explorar perguntas e uma linguagem simples nas descri\u00e7\u00f5es dos produtos, textos institucionais e a FAQ do site.<\/p>\n\n\n\n

    Explore palavras chaves de cauda longa<\/h3>\n\n\n\n

    As pesquisas realizadas por comando de voz s\u00e3o, naturalmente, mais detalhadas do que quando digitamos.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, para que a sua p\u00e1gina apare\u00e7a nos resultados de busca, uma dica interessante \u00e9 trabalhar palavras chaves de cauda longa (long tails), que s\u00e3o express\u00f5es mais longas e espec\u00edficas, utilizadas por clientes que est\u00e3o em uma etapa mais avan\u00e7ada na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Trabalhe para conquistar a posi\u00e7\u00e3o zero do Google<\/h3>\n\n\n\n

    A posi\u00e7\u00e3o zero do Google \u00e9, basicamente, aquele trecho em destaque que aparece no topo de qualquer resultado de busca.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse sentido, quando os textos do seu e-commerce est\u00e3o devidamente otimizados para a pesquisa por voz, as chances do seu site ocupar essa posi\u00e7\u00e3o e conquistar mais tr\u00e1fego org\u00e2nico aumentam consideravelmente.<\/p>\n\n\n\n

    Eduque seus clientes sobre o novo recurso<\/h3>\n\n\n\n

    De nada adiantar\u00e1 fazer uso desse novo recurso se os seus clientes n\u00e3o souberem como us\u00e1-lo corretamente \u2014 ou pior, se eles sequer souberem que o recurso est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, tente usar suas melhores t\u00e1ticas de marketing e servi\u00e7os de atendimento ao cliente<\/a> para sanar todas as d\u00favidas do consumidor e incentiv\u00e1-lo a usar a pesquisa de voz na loja.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode, por exemplo, explicar quais s\u00e3o os melhores termos e frases para pronunciar na pesquisa por voz, com o intuito de facilitar a busca por um produto ou informa\u00e7\u00e3o no site.<\/p>\n\n\n\n

    Como aplicar o voice commerce no neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

    Em um primeiro momento, pode parecer que aplicar toda essa tecnologia no seu neg\u00f3cio seja um pouco caro, mas a realidade \u00e9 outra.<\/p>\n\n\n\n

    Isso porque os diversos assistentes de voz desenvolvidos e apps que permitem a grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio j\u00e1 existem e est\u00e3o amplamente disseminados nos mais diferentes dispositivos.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, se voc\u00ea deseja disponibilizar essa ferramenta para os clientes no seu neg\u00f3cio, ser\u00e1 necess\u00e1rio apenas fazer uma Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es (API) com algum desses sistemas j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, ser\u00e1 totalmente vi\u00e1vel aplicar essa tecnologia em um prazo significativamente curto e de uma maneira n\u00e3o t\u00e3o cara.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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