{"id":10825,"date":"2022-07-08T00:00:00","date_gmt":"2022-07-08T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/varejo-hibrido\/"},"modified":"2025-06-23T12:27:35","modified_gmt":"2025-06-23T15:27:35","slug":"varejo-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/varejo-hibrido\/","title":{"rendered":"Varejo h\u00edbrido: o que \u00e9, quais as suas tend\u00eancias e como implementar?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Varejo h\u00edbrido \u00e9 um termo criado para descrever a combina\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e virtuais. Por meio da integra\u00e7\u00e3o desses universos, as empresas conseguem atender as necessidades de todos os tipos de consumidores. Saiba mais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/eaesp.fgv.br\/producao-intelectual\/pesquisa-anual-uso-ti\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pesquisa Anual sobre o Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas<\/a>, realizada pelo Centro de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o Aplicada (FGVCia), a pandemia acelerou o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, por outro lado, tamb\u00e9m evidenciou a import\u00e2ncia do formato presencial. Dessa forma, antes de pensar somente em <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/varejo-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">varejo online<\/a> ou presencial, vale a pena entender o que \u00e9 o varejo h\u00edbrido e conhecer os pr\u00f3s e os contras.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, embora hoje em dia boa parte dos consumidores fa\u00e7a compras online com seguran\u00e7a e praticidade, a experi\u00eancia de compra no modelo presencial continua sendo um ponto de destaque.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, neste artigo, voc\u00ea encontra todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/a-importancia-do-varejo-na-economia-brasileira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">varejo<\/a> h\u00edbrido, o modelo de vendas que \u00e9 tido como uma tend\u00eancia global. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 varejo h\u00edbrido?<\/h2>\n\n\n\n<p>De forma geral, o varejo h\u00edbrido \u00e9 o termo que descreve empresas varejistas que t\u00eam, ao mesmo tempo, espa\u00e7o f\u00edsico e loja virtual. Ou seja, atendem os clientes de forma presencial e tamb\u00e9m online, pela internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o <a href=\"https:\/\/www.economist.com\/the-world-in-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Economist<\/a>, 50% das lojas f\u00edsicas de todo o mundo v\u00e3o fechar. No entanto, o com\u00e9rcio n\u00e3o ser\u00e1 afetado. Essa nova tend\u00eancia evidencia a necessidade das lojas focarem em oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso adaptar os espa\u00e7os f\u00edsicos para que eles sejam, de fato, uma vitrine de produtos e servi\u00e7os &#8211; ainda que o maior volume de compras seja no ambiente online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3rFsdjo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NewsLetter_2.png\" alt=\"conte\u00fado para facilitar a vida de quem vender na internet\" class=\"wp-image-5128\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NewsLetter_2.png 700w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NewsLetter_2-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a realidade do varejo h\u00edbrido no Brasil?<\/h2>\n\n\n\n<p>A quantidade de lojas virtuais no Brasil cresceu 40,7% entre 2019 e 2020, de acordo com o <a href=\"https:\/\/newsroom.br.paypal-corp.com\/pesquisa-perfil-do-e-commerce-brasileiro-2020-ritmo-de-expansao-do-total-de-lojas-online-no-brasil-e-superior-a-40-porcento-ao-ano\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PayPal<\/a>. O n\u00famero ultrapassa a marca de 1,3 milh\u00f5es de sites, muitos deles criados por empreendedores que decidiram usar as redes sociais para divulgar os empreendimentos que j\u00e1 possu\u00edam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, no primeiro trimestre de 2020, o faturamento das lojas virtuais aumentou 47%. Entre janeiro e junho do mesmo ano, as vendas chegaram ao montante de R$ 38,8 bilh\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um estudo feito pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) mostrou que 70% dos consumidores pretendem seguir fazendo compras online, o que indica que esse \u00e9 um h\u00e1bito de consumo permanente. Veja alguns dados importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marketplaces (como as lojas virtuais s\u00e3o conhecidas) representam 78% do e-commerce brasileiro;<\/li>\n\n\n\n<li>58% dos consumidores ativos fizeram ao menos 4 compras online no segundo semestre de 2020;<\/li>\n\n\n\n<li>20% realizaram mais de 10 compras no mesmo per\u00edodo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A partir destas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 n\u00edtida a import\u00e2ncia de marcar presen\u00e7a na vida do consumidor n\u00e3o s\u00f3 com uma loja f\u00edsica, mas tamb\u00e9m no ambiente online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia do varejo h\u00edbrido?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, mais do que nunca os consumidores est\u00e3o valorizando a experi\u00eancia de compra. Por isso, n\u00e3o se contentam mais com 100% online ou offline. Eles esperam que as empresas ofere\u00e7am diferentes canais de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo disso \u00e9 o servi\u00e7o de retirada na loja. \u00c0s vezes, o cliente precisa de um produto r\u00e1pido e n\u00e3o pode esperar pela entrega, mas tamb\u00e9m n\u00e3o tem tempo de ir de loja em loja procurar. No varejo h\u00edbrido, ele compra rapidamente pela internet e retira no espa\u00e7o f\u00edsico da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro momento em que combinar online e offline \u00e9 importante \u00e9 no pagamento. Ao fazer uma compra na loja f\u00edsica, quando o consumidor pode escolher entre fazer o pagamento via QR Code, app ou totem, ele evita filas de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de experi\u00eancia que o varejo h\u00edbrido proporciona tem sido vista com frequ\u00eancia e, cada vez mais, se tornar\u00e1 algo comum e n\u00e3o um diferencial. Logo, muito em breve, ser\u00e1 algo obrigat\u00f3rio para os com\u00e9rcios que quiserem se manter competitivos no mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o varejo h\u00edbrido se diferencia do omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como o varejo h\u00edbrido, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a> \u00e9 um termo que est\u00e1 em alta e inserido na nova economia, por isso, \u00e9 importante entender o que s\u00e3o e conhecer as particularidades de cada um deles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel, em espec\u00edfico, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que integra os canais de atendimento, venda e marketing de uma organiza\u00e7\u00e3o. Em tradu\u00e7\u00e3o livre, o termo significa &#8220;todos os canais&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o varejo h\u00edbrido \u00e9 o m\u00e9todo necess\u00e1rio para atender aos requisitos do omnichannel, integrando canais online e offline para oferecer uma experi\u00eancia completa para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, varejo h\u00edbrido e omnichannel s\u00e3o conceitos muito pr\u00f3ximos. A diferen\u00e7a que o omnichannel prop\u00f5e a integra\u00e7\u00e3o entre a loja f\u00edsica e o ambiente virtual, e o varejo h\u00edbrido realiza essa integra\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens do varejo h\u00edbrido?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o varejo h\u00edbrido, qual \u00e9 a import\u00e2ncia e como ele se diferencia do omnichannel, veja a seguir as vantagens desse modelo de venda:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n<p>Independentemente de voc\u00ea ter ou n\u00e3o uma loja f\u00edsica, \u00e9 inevit\u00e1vel contar com um espa\u00e7o para <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-de-estoque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">armazenar seus produtos<\/a>. Isto \u00e9, ainda que sua loja seja virtual, os itens que voc\u00ea vende precisam ficar em algum lugar. Nesse cen\u00e1rio, por que n\u00e3o transformar seu local de armazenamento em um espa\u00e7o f\u00edsico de vendas?<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se voc\u00ea possui um varejo f\u00edsico, integrar um ambiente virtual ao seu empreendimento em um sistema de vendas \u00fanico pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o. Em ambos os casos, ao decidir ter um varejo h\u00edbrido, voc\u00ea acaba optando por uma log\u00edstica que beneficia o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 entrou em uma loja f\u00edsica e deixou de fazer uma compra devido ao atendimento ou por qualquer outro motivo? Muitas pessoas preferem fazer compras online, ainda que para isso tenham que esperar dias ou at\u00e9 mesmo semanas para o produto chegar em casa.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, quem precisa de um produto imediatamente tende a ir at\u00e9 a loja presencial. Afinal, \u00e9 a forma mais r\u00e1pida de escolher o item, tirar d\u00favidas com o atendente e levar o que se precisa pra casa em alguns minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante dessas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 ineg\u00e1vel que uma das principais vantagens do varejo h\u00edbrido \u00e9 proporcionar a melhor experi\u00eancia de compra para o cliente, visto que \u00e9 uma forma de dar autonomia para o consumidor, deixando que ele escolha a forma que prefere ser atendido, de acordo com suas necessidades daquele momento em espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Possibilidade de atender mais clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro grande benef\u00edcio do varejo h\u00edbrido \u00e9 a possibilidade de atender um n\u00famero maior de clientes, pois como voc\u00ea est\u00e1 presente nos dois canais (virtual e f\u00edsico), tem acesso a mais pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fato que existe muita gente que realmente prefere fazer compras online, sem ter que sair de casa e entrar em uma loja. Por\u00e9m, n\u00e3o h\u00e1 como ignorar que ainda h\u00e1 muitos consumidores que continuam fazendo suas compras presencialmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 importante abra\u00e7ar esses dois p\u00fablicos e estar onde eles desejam que seu neg\u00f3cio esteja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento das vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Como trabalhar nos canais de venda online e offline tende a aumentar o p\u00fablico consumidor, outra vantagem do varejo h\u00edbrido \u00e9 um prov\u00e1vel <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-de-uma-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento no volume de vendas<\/a>. E isso \u00e9 consequ\u00eancia do que mencionamos acima: ao n\u00e3o se prender a um \u00fanico canal de vendas, voc\u00ea oferece uma diversidade muito \u00fatil para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente quer agilidade e praticidade na hora da compra, mas isso n\u00e3o \u00e9 exclusividade de nenhum formato. O online n\u00e3o \u00e9 melhor que o offline ou vice-versa. Cada experi\u00eancia \u00e9 \u00fanica e tem o seu valor, e \u00e9 exatamente por isso que n\u00e3o devem ser deixadas de lado. At\u00e9 porque, ao integr\u00e1-las, voc\u00ea garante mais rentabilidade para seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Competitividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, tudo que falamos at\u00e9 aqui tamb\u00e9m est\u00e1 ligado \u00e0 competitividade. Se voc\u00ea quer manter seu neg\u00f3cio competitivo diante do mercado, precisa se adaptar \u00e0s tend\u00eancias &#8211; e, sem d\u00favidas, o varejo h\u00edbrido \u00e9 uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um momento em que a maior parte dos lojistas est\u00e1 oferecendo canais de venda online e offline para os clientes, quem n\u00e3o o faz sai perdendo. E ningu\u00e9m quer perder, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento para se tornar prioridade na mente dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os exemplos de varejo h\u00edbrido?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos maiores exemplos de varejo h\u00edbrido da atualidade \u00e9 a Magazine Luiza, que sem d\u00favidas \u00e9 uma grande refer\u00eancia em canais online e offline. O famoso grupo da empres\u00e1ria Luiza Trajano tem ganhado destaque nos \u00faltimos anos por apostar no e-commerce sem deixar de lado suas lojas f\u00edsicas &#8211; que continuam sendo muito importantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar o conceito de varejo h\u00edbrido?<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 interessado em implementar o conceito de varejo h\u00edbrido ao seu neg\u00f3cio, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? N\u00e3o se preocupe, \u00e9 s\u00f3 conferir nossas dicas a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integre os sistemas online e offline<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para implementar o conceito de varejo h\u00edbrido no seu neg\u00f3cio \u00e9 integrar os sistemas de usados na sua loja f\u00edsica e no seu ambiente virtual. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 uma base de dados unificada e as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao estoque e aos pedidos estar\u00e3o atualizadas, evitando erros e falhas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de retirada e entrega<\/h3>\n\n\n\n<p>Como os consumidores querem ter liberdade para escolher se ir\u00e3o receber ou retirar suas compras,\u00e9 muito importante que voc\u00ea ofere\u00e7a v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pontos de retirada e frete.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramentas fundamentais<\/a> para o varejo h\u00edbrido, pois os rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o agilizam o atendimento ao consumidor e automatizam o processo de venda. Por esse motivo, vale a pena fazer uso dessa tecnologia nas suas redes sociais e no seu site, para oferecer ao cliente a rapidez que ele busca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a m\u00e9todos de pagamento digitais<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, \u00e9 importante oferecer <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/meios-de-pagamento-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9todos de pagamento digitais<\/a> na sua loja f\u00edsica, para que mesmo no ambiente presencial o consumidor tenha o dinamismo da loja virtual. Uma \u00f3tima e simples solu\u00e7\u00e3o \u00e9 disponibilizar um QR Code para os clientes escanearem por meio de seus smartphones e realizarem os pagamentos digitalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que esperar para o futuro do varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar da pandemia ter transformado alguns h\u00e1bitos e mudado as prefer\u00eancias dos clientes, a verdade \u00e9 que ela apenas alavancou um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o que j\u00e1 estava em andamento. Dessa forma, a tend\u00eancia \u00e9 que o varejo h\u00edbrido ganhe cada vez mais for\u00e7a entre os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 poss\u00edvel esperar do futuro do varejo uma integra\u00e7\u00e3o cada vez mais intensa com a tecnologia. Al\u00e9m disso, com mais gente fazendo compras no ambiente virtual, a tend\u00eancia \u00e9 que os pedidos online se consolidem.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra tend\u00eancia que pode ser observada \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o, com uma comunica\u00e7\u00e3o voltada para atender as necessidades pontuais dos clientes. Ou seja, com o fortalecimento da uni\u00e3o entre o online e o offline, \u00e9 importante colocar o varejo h\u00edbrido em pr\u00e1tica e aproveitar o melhor dos dois mundos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Varejo h\u00edbrido \u00e9 um termo criado para descrever a combina\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e virtuais. Por meio da integra\u00e7\u00e3o desses universos, as empresas conseguem atender as necessidades de todos os tipos de consumidores. Saiba mais.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":11112,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-10825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Saiba o que \u00e9 varejo h\u00edbrido e quais s\u00e3o suas tend\u00eancias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O varejo h\u00edbrido \u00e9 um modelo de vendas que promove a integra\u00e7\u00e3o entre espa\u00e7o f\u00edsico e loja virtual. 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