{"id":10820,"date":"2022-07-01T00:00:00","date_gmt":"2022-07-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/o-que-e-sac\/"},"modified":"2023-12-22T12:26:54","modified_gmt":"2023-12-22T15:26:54","slug":"o-que-e-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-sac\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SAC e como ele pode te ajudar a melhorar sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"\n

SAC \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento ao cliente, ou seja, um canal que auxilia na solu\u00e7\u00e3o de problemas do cliente. \u00c9 tamb\u00e9m uma forma de estreitar rela\u00e7\u00f5es e gerar uma percep\u00e7\u00e3o positiva sobre a marca ou produto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Um bom atendimento personalizado<\/a> \u00e9 capaz de fazer toda a diferen\u00e7a na maneira como empresas se relacionam com seu consumidor. Por isso, saber o que \u00e9 SAC \u00e9 fundamental ao sucesso de neg\u00f3cios, especialmente em mercados altamente competitivos.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo da hist\u00f3ria, o SAC foi mudando sua maneira de se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Da estrat\u00e9gia de atendimento aos canais utilizados, tudo evoluiu e possibilitou melhorias para os dois lados: consumidor e empresas.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, mais do que nunca, um bom servi\u00e7o de atendimento pode garantir o engajamento do p\u00fablico com um neg\u00f3cio e, consequentemente, a sobreviv\u00eancia dessa empresa. Para isso, \u00e9 fundamental realizar um trabalho pautado em relacionamento<\/a> acima de tudo.<\/p>\n\n\n\n

Neste post voc\u00ea entender\u00e1 melhor o que \u00e9 SAC e de que maneira pode ajudar empresas a conquistarem e reter clientes. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SAC?<\/h2>\n\n\n\n

SAC \u00e9 a estrat\u00e9gia de atendimento que uma empresa estabelece para dar suporte e resolver problemas no relacionamento com o consumidor. Para que isso funcione, \u00e9 necess\u00e1rio definir diretrizes de atendimento, canais em que ser\u00e1 feito e como cada consumidor ser\u00e1 conduzido, de acordo com a demanda apresentada por essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

O SAC, em algumas empresas, pode ser um departamento espec\u00edfico respons\u00e1vel somente por atender d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e ajudar consumidores. J\u00e1 em outras estruturas, o SAC fica dentro do atendimento, mas com a responsabilidade de ser a primeira interface de contato entre um cliente e a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o SAC tem um papel amplamente estrat\u00e9gico, afinal, suas a\u00e7\u00f5es v\u00e3o determinar a impress\u00e3o inicial de um cliente diante de um atendimento. Ou seja, \u00e9 um trabalho de grande import\u00e2ncia e que influencia diretamente na imagem das companhias.<\/p>\n\n\n\n

Qual a origem do termo?<\/h2>\n\n\n\n

O termo \u00e9 uma sigla para Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. Simples e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, resumindo de maneira direta o que esse setor e estrat\u00e9gia fazem.<\/p>\n\n\n\n

Em seu surgimento, o SAC podia ser visto como um n\u00famero para o qual consumidores ligavam para tirar d\u00favidas ou fazer reclama\u00e7\u00f5es. Hoje, a sigla est\u00e1 muito mais ligada ao servi\u00e7o em si do que ao canal pelo qual funciona. Afinal, um n\u00famero de telefone de atendimento \u00e9 somente uma entre v\u00e1rias possibilidades de contato.<\/p>\n\n\n\n

Quais as modalidades de SAC?<\/h2>\n\n\n\n

O SAC pode acontecer em diferentes modalidades, isto \u00e9, em canais distintos. Naturalmente, cada uma dessas formas de atender requer um script e algumas pr\u00e1ticas espec\u00edficas, j\u00e1 que todo o ambiente e os recursos dispon\u00edveis mudam. A seguir, confira os principais m\u00e9todos e como cada um funciona.<\/p>\n\n\n\n

Telefone<\/h3>\n\n\n\n

Foi em linhas telef\u00f4nicas que o SAC nasceu. Afinal, essa \u00e9 uma das mais antigas maneiras de atendimento ao cliente. A liga\u00e7\u00e3o do SAC com o telefone \u00e9 tamanha que muitas pessoas pensam que esse servi\u00e7o significa justamente um n\u00famero ao qual o consumidor pode ligar para fazer reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Com o passar do tempo, o SAC por telefone passou a dividir espa\u00e7o com outras \u00f3timas op\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m se desenvolveu, gra\u00e7as ao maior estudo de relacionamento com o cliente. \u00c9 importante ressaltar que o atendimento precisa seguir um padr\u00e3o de qualidade, tanto nas informa\u00e7\u00f5es oferecidas quanto na agilidade. <\/p>\n\n\n\n

URA<\/h3>\n\n\n\n

A URA \u00e9 o atendimento telef\u00f4nico feito por meio de um sistema automatizado em que n\u00e3o h\u00e1 uma pessoa real do outro lado da linha. S\u00e3o as famosas grava\u00e7\u00f5es, mas que n\u00e3o precisam ser engessadas, muito menos irritantes. Hoje, as URAs podem ser muito mais detalhadas, com op\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es mais modernas e facilitadoras.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa URA deve ser capaz de cumprir com grande parte das necessidades de quem busca atendimento. Com o avan\u00e7o da tecnologia de intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo responder a essas URAs. Isso porque muitas delas t\u00eam a capacidade de identificar o que o consumidor est\u00e1 falando.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot<\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o os rob\u00f4s de atendimento que j\u00e1 est\u00e3o sendo amplamente utilizados por empresas dos mais diversos segmentos. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o baseados na tecnologia de intelig\u00eancia artificial, al\u00e9m de machine learning. Em termos mais simples, significa aprendizado de m\u00e1quina, um campo da tecnologia que permite que sistemas melhorem de acordo com o que aprendem interagindo com humanos.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, voc\u00ea pode ter um chatbot que, com o passar do tempo, seja melhor preparado para atender os consumidores. E \u00e9 poss\u00edvel utilizar essa tecnologia n\u00e3o s\u00f3 nos sites, mas tamb\u00e9m no WhatsApp para neg\u00f3cios e tamb\u00e9m em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

E-mail<\/h3>\n\n\n\n

Um dos meios mais pr\u00e1ticos de SAC atualmente, o e-mail foi uma esp\u00e9cie de sucessor natural do telefone. O motivo \u00e9 que o e-mail \u00e9 um dos primeiros meios de comunica\u00e7\u00e3o do ambiente online a se popularizarem. Sua utilidade se mant\u00e9m at\u00e9 hoje, sendo uma das maneiras de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o instant\u00e2nea mais utilizadas para atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto pode parecer confort\u00e1vel \u00e0s empresas n\u00e3o precisar entregar uma resposta de maneira imediata, \u00e9 preciso tomar cuidado. Uma das diretrizes do SAC \u00e9 ter um bom tempo de resposta, o que demonstra aten\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do consumidor. Neste trabalho, uma boa ferramenta de CRM ser\u00e1 de grande ajuda.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, as redes sociais se popularizaram bastante como um canal de SAC justamente pela comodidade do uso. Afinal, se seu consumidor j\u00e1 est\u00e1 a todo tempo nessas plataformas, buscar o atendimento por l\u00e1 faz todo sentido. Por parte das empresas, \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para aproveitar e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A popularidade das redes sociais fez com que as marcas adotassem de vez o uso desses canais para atendimento. Por isso, se sua empresa oferece essa possibilidade, saiba que \u00e9 muito importante dar toda aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria a essa atividade. Assim, voc\u00ea garante os melhores resultados no engajamento.<\/p>\n\n\n\n

Como se deu a sua evolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Entender o que \u00e9 SAC passa tamb\u00e9m por compreender a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento. Hoje, estamos na era do SAC 4.0, em que as empresas conseguem tra\u00e7ar hist\u00f3rico e perfil de clientes. Assim, as personas<\/a> s\u00e3o criadas mais facilmente e, de maneira evolutiva, a marca tem mais recursos e conhecimento para atender seu p\u00fablico cada vez melhor.<\/p>\n\n\n\n

Muito do SAC 4.0 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0s tecnologias de an\u00e1lise de dados em massa e a automa\u00e7\u00e3o, que cruza informa\u00e7\u00f5es com agilidade e precis\u00e3o. Assim, por meio de relat\u00f3rios detalhados, fica mais f\u00e1cil conhecer diferentes perfis de consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Antes da chegada ao status atual do SAC 4.0, outras gera\u00e7\u00f5es existiram:<\/p>\n\n\n\n