{"id":10817,"date":"2023-04-12T11:00:00","date_gmt":"2023-04-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/politica-de-troca\/"},"modified":"2023-04-19T09:01:58","modified_gmt":"2023-04-19T12:01:58","slug":"politica-de-troca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-troca\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de troca: tudo que voc\u00ea precisa saber para aplicar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A pol\u00edtica de troca orienta as empresas a realizarem a troca de produtos com defeito, sendo uma pr\u00e1tica obrigat\u00f3ria por lei no Brasil, regida pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), imperativa para qualquer empresa, independente do ramo ou segmento.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Para muitos lojistas, pensar em lidar com a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e log\u00edstica reversa pode ser um pesadelo. Isso porque ao realizar a venda, espera-se que ela seja totalmente bem sucedida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, o consumidor pode decidir devolver ou trocar o produto. A\u00ed surge uma demanda a ser resolvida pelo comerciante. \u00c9 importante que o processo seja facilitado, para manter uma boa avalia\u00e7\u00e3o com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o eficiente<\/a> ajuda na <strong>manuten\u00e7\u00e3o da boa rela\u00e7\u00e3o com os consumidores<\/strong>. Al\u00e9m disso, evita transtornos e problemas jur\u00eddicos para a empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Outro fator importante a considerar quando se vende online \u00e9 uma boa pol\u00edtica de trocas. Confira mais informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 pol\u00edtica de troca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pol\u00edtica de troca \u00e9 um termo escrito com todas as informa\u00e7\u00f5es para o cliente, caso precise trocar ou devolver um produto adquirido,&nbsp; o qual deve ser de f\u00e1cil acesso ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo vale para a<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-reembolso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> pol\u00edtica de reembolso<\/a> e a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. Esses documentos servem para <strong>regulamentar essas pol\u00edticas e esclarecer as d\u00favidas dos clientes<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Um levantamento realizado pela NZN Intelligence apontou que <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/compra-online-preferencia-de-consumidores-brasileiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cerca de 74% dos consumidores preferem fazer compras online do que em lojas f\u00edsicas<\/a>. Isso faz com que o mercado digital seja uma excelente oportunidade de neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, para atuar de modo ativo nesse ambiente o lojista deve estar preparado para <strong>atender as demandas dos clientes<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel que imprevistos aconte\u00e7am e os clientes precisem realizar uma troca de produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea deve estar preparado para isso. Uma pesquisa da Ebit|Nielsen apontou que <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/logistica-reversa-compras-devolvidas-ou-trocadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quase 30% das compras online s\u00e3o devolvidas ou trocadas<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A pol\u00edtica de trocas \u00e9 uma <strong>pr\u00e1tica obrigat\u00f3ria por lei no Brasil<\/strong>, regida pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Essa pr\u00e1tica \u00e9 imperativa para qualquer empresa, independente do ramo ou segmento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CDC assegura a possibilidade de se fazer a troca da mercadoria adquirida, em um prazo de at\u00e9 30 dias a contar da data da compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/bagypro-lp-1real\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=politica-de-troca&amp;utm_content=banner5-1mes1real&amp;utm_campaign=1mes1real\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner5-1mes1real.png\" alt=\"Corra! Esta oferta n\u00e3o vai durar para sempre! Garanta sua loja online por apenas R$1 no primeiro m\u00eas! Cupom: 1M\u00caS1REAL\" class=\"wp-image-11679\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner5-1mes1real.png 700w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner5-1mes1real-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que criar uma pol\u00edtica de troca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa criar uma pol\u00edtica de troca, primeiramente, porque \u00e9 uma <strong>regra prevista por lei<\/strong>. O CDC assegura os direitos dos consumidores e, para atuar de maneira legal, voc\u00ea precisa cumprir essa obriga\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Procuradoria de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) realiza a prote\u00e7\u00e3o e assegura os direitos do consumidor no pa\u00eds. Ter uma pol\u00edtica de troca vai <strong>prevenir poss\u00edveis problemas judiciais<\/strong> para a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem da pol\u00edtica de troca \u00e9 manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes, que precisam <strong>confiar na sua empresa<\/strong>. Auxili\u00e1-los nas dificuldades com as compras vai viabilizar a credibilidade dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando o cliente pode trocar um produto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A troca do produto vai depender de algumas condi\u00e7\u00f5es. As situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o, no geral, previstas por lei. Confira:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arrependimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Segundo o <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm#:~:text=49.,por%20telefone%20ou%20a%20domic%C3%ADlio.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">direito do arrependimento<\/a>, o cliente pode <strong>devolver ou trocar um produto dentro de sete dias corridos ap\u00f3s a entrega do mesmo<\/strong>. Nesse caso, a sua loja deve cumprir com a solicita\u00e7\u00e3o, que \u00e9 prevista por lei.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Produto sem danos, mas que n\u00e3o \u00e9 do gosto do consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de troca n\u00e3o est\u00e1 prevista na lei, contudo se a loja inclui essa situa\u00e7\u00e3o na pol\u00edtica de trocas, \u00e9 necess\u00e1rio<strong> cumprir a solicita\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Por isso, certifique-se de ser claro em suas orienta\u00e7\u00f5es na pol\u00edtica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produto defeituoso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se a solicita\u00e7\u00e3o de troca acontecer <strong>ap\u00f3s o prazo de sete dias<\/strong>, \u00e9 importante considerar a justificativa para a troca. Observe os seguintes fatores:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caso o objeto apresente <strong>defeito de fabrica\u00e7\u00e3o<\/strong> e ainda esteja coberto pela garantia ele <strong>deve ser trocado<\/strong> por um produto de mesmo valor.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o objeto apresenta<strong> defeitos por mau uso<\/strong>, neste caso a sua loja <strong>n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de trocar<\/strong> ou reembolsar.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Se o objeto apresentar <strong>defeitos fora da garantia<\/strong>, a sua loja <strong>n\u00e3o \u00e9 obrigada a substitu\u00ed-lo<\/strong>. Embora seja poss\u00edvel que voc\u00ea avalie caso a caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outros casos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode definir a sua pol\u00edtica de trocas para diversos casos, o que vai oferecer uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">boa experi\u00eancia de compra<\/a> ao cliente. Avalie o tipo de produto que voc\u00ea vende e crie pol\u00edticas de troca adequadas para ele.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as vantagens de uma pol\u00edtica de troca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A principal vantagem de implementar uma pol\u00edtica de troca \u00e9 se manter dentro das <strong>regras da legisla\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u00c9 fundamental que a sua empresa caminhe dentro da legalidade para prosperar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ajuda a ter uma <strong>boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong>, que esperam agilidade e solu\u00e7\u00e3o para seus poss\u00edveis problemas na compra. Isso certamente vai gerar <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/feedback-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bons feedbacks de clientes<\/a> e um retorno positivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como definir uma pol\u00edtica de troca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No geral, a pol\u00edtica de trocas da sua empresa ser\u00e1 amparada pelas legisla\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. No entanto, voc\u00ea pode incluir detalhes caracter\u00edsticos da sua empresa na sua. Entenda:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante voc\u00ea conhecer os<strong> detalhes da legisla\u00e7\u00e3o que regulamenta as pol\u00edticas de troca<\/strong>, especialmente o que \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o e n\u00e3o pode ser contornado. O direito do arrependimento \u00e9 um deles:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cArt. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o de fornecimento de produtos e servi\u00e7os ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Par\u00e1grafo \u00fanico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer t\u00edtulo, durante o prazo de reflex\u00e3o, ser\u00e3o devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Defina as regras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A sua loja deve estabelecer as <strong>pr\u00f3prias regras<\/strong> de acordo com o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-nicho-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nicho de mercado<\/a>, produtos e servi\u00e7os e o cen\u00e1rio ideal para <strong>oferecer um bom atendimento na pol\u00edtica de troca<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Determine os prazos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Determine os prazos para cada situa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da lei do arrependimento. Esse tipo de medida \u00e9 importante, pois nem sempre a solicita\u00e7\u00e3o vai acontecer imediatamente ap\u00f3s a compra\u2026 logo, voc\u00ea precisa estabelecer um prazo para o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie um tipo de procedimento para cada situa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem todas as solicita\u00e7\u00f5es de troca ser\u00e3o iguais, portanto <strong>reflita sobre os poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o levar o consumidor a solicitar a troca<\/strong> e crie um protocolo diferente para cada uma delas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Busque refer\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avalie as pol\u00edticas de trocas de grandes lojas do mercado e busque <strong>conhecer o que os seus concorrentes oferecem<\/strong> em suas pol\u00edticas, para se adequar \u00e0s necessidades dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produza um texto claro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seja bem claro na defini\u00e7\u00e3o das regras de troca da sua empresa, de modo a <strong>n\u00e3o deixar d\u00favidas ou brechas<\/strong> que prejudiquem tanto o seu neg\u00f3cio quanto o consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenha bom senso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seja razo\u00e1vel ao estabelecer as regras da sua pol\u00edtica de trocas, de modo a <strong>evitar preju\u00edzos e danos para a sua loja<\/strong>. Facilite os processos, respeite a legisla\u00e7\u00e3o e os direitos do consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Onde divulgar a pol\u00edtica de troca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve divulgar a sua pol\u00edtica de troca para que o cliente a conhe\u00e7a, preferencialmente antes da compra. Isso vai permitir que ele <strong>fa\u00e7a a compra consciente de seus termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, divulgar a sua pol\u00edtica de troca aumenta a confiabilidade e transpar\u00eancia da sua empresa. Veja alguns espa\u00e7os em que pode fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Site: <\/strong>utilize espa\u00e7os do seu site para divulgar a sua pol\u00edtica de trocas, como no rodap\u00e9; p\u00e1gina de perguntas frequentes; p\u00e1gina de carrinho, produto e checkout.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redes sociais: <\/strong>voc\u00ea pode utilizar as redes sociais para divulgar as informa\u00e7\u00f5es mais importantes da sua pol\u00edtica de troca. Inclusive, voc\u00ea consegue saber mais sobre a opini\u00e3o dos clientes sobre ela ali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais ferramentas podem ajudar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem algumas ferramentas dispon\u00edveis no mercado para ajudar com a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-logistica-reversa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">log\u00edstica reversa<\/a>, elas podem te <strong>poupar tempo e energia<\/strong> no relacionamento com clientes durante a troca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicativos de troca e devolu\u00e7\u00e3o facilitam o processo e permitem que o cliente inicie a a\u00e7\u00e3o de forma f\u00e1cil por meio do autoatendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Returnly<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/returnly.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Returnly<\/a> \u00e9 um grande fornecedor de servi\u00e7os de log\u00edstica reversa com autoatendimento. Ele oferece um centro de devolu\u00e7\u00f5es \u00e0s lojas, em que o cliente se cadastra e realiza o processo de troca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 vantajoso para o cliente e para o lojista, que consegue personalizar diversos aspectos do processo de devolu\u00e7\u00e3o e decidir a forma de ressarcimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/inscricao-vsl-form\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=politica-de-troca&amp;utm_content=banner3-superconteudo&amp;utm_campaign=novo-webinar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Blog_-_Banner_Superconteudo-1.png\" alt=\"Cansado de tentar vender online sem sucesso? Este webinar \u00e9 para voc\u00ea.\" class=\"wp-image-11703\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Blog_-_Banner_Superconteudo-1.png 700w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Blog_-_Banner_Superconteudo-1-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Return Magic&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.returnmagic.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Return Magic<\/a> j\u00e1 \u00e9 utilizado por milhares de lojas virtuais e permite a personaliza\u00e7\u00e3o das regras de devolu\u00e7\u00e3o de acordo com cada produto. Economizando tempo e facilitando a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea certamente aprendeu que <strong>a pol\u00edtica de trocas \u00e9 fundamental para uma boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e para a estabilidade da sua empresa<\/strong>. \u00c9 importante seguir os regimentos legais para se manter no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <strong>a sua empresa se protege e consegue crescer<\/strong>. Outro fator interessante \u00e9 a confiabilidade da sua loja, que determina o futuro e a rela\u00e7\u00e3o da empresa com o mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea percebeu que precisa de apoio e <strong>quer oferecer o melhor servi\u00e7o aos seus clientes, <\/strong>a Bagy pode ajudar a alavancar o seu neg\u00f3cio para alcan\u00e7ar o sucesso nas vendas. <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos\/page\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=politica-de-troca&amp;utm_content=CTA-texto-politica-de-troca&amp;utm_campaign=vendas\">Confira mais informa\u00e7\u00f5es sobre a nossa plataforma e tudo que temos a oferecer!<\/a>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pol\u00edtica de troca orienta as empresas a realizarem a troca de produtos com defeito, sendo uma pr\u00e1tica obrigat\u00f3ria por lei no Brasil, regida pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), imperativa para qualquer empresa, independente do ramo ou segmento.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":6717,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-10817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de troca: o que \u00e9 e como definir uma para a sua loja<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A pol\u00edtica de troca \u00e9 importante para uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes e pode definir a vis\u00e3o deles sobre o seu neg\u00f3cio. 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