{"id":10786,"date":"2022-06-08T00:00:00","date_gmt":"2022-06-08T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/relacionamento-com-o-cliente\/"},"modified":"2023-12-19T18:56:56","modified_gmt":"2023-12-19T21:56:56","slug":"relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"10 \u00f3timas dicas para melhorar o relacionamento com o cliente no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Ter um bom relacionamento com o cliente \u00e9 fundamental para que sua loja virtual se destaque no mercado e, consequentemente, alcance resultados cada vez melhores. Veja o que voc\u00ea pode fazer para melhorar e cultivar essa rela\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Embora muitos ainda insistam em subestimar o marketing de relacionamento<\/a>, ignor\u00e1-lo \u00e9 um desperd\u00edcio de tempo e dinheiro. Afinal, do que vale tra\u00e7ar estrat\u00e9gias e oferecer promo\u00e7\u00f5es se o cliente n\u00e3o se identificar com a sua loja?<\/p>\n\n\n\n

O pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o \u00e9 sim um fator decisivo na jornada de compra do consumidor, por\u00e9m o objetivo n\u00e3o deve ser realizar uma \u00fanica venda. Lembre-se: manter um cliente \u00e9 muito mais barato do que conquistar um novo, portanto, \u00e9 essencial investir em fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, como fazer isso? Criar uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade com os consumidores \u00e9 o melhor caminho, pois diferencia sua empresa da concorr\u00eancia. Em outras palavras, o contato deixa de ser estritamente comercial.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 o relacionamento com o cliente, qual \u00e9 a import\u00e2ncia, al\u00e9m de conferir dicas de como estabelecer e manter uma boa rela\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

No marketing, o relacionamento com o cliente \u00e9 um conceito que representa a liga\u00e7\u00e3o permanente ou duradoura entre uma organiza\u00e7\u00e3o e seus clientes, o que inclui todas as formas de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 fidelizar o consumidor, preservar o v\u00ednculo a longo prazo e transformar o cliente em um defensor da empresa. E, para conserv\u00e1-la, \u00e9 preciso manter contato frequente, conhecer um ao outro e ter reciprocidade, assim como em qualquer outro tipo de relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Ao aderir a esse conceito, as organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o capazes de estabelecer uma gest\u00e3o eficiente de relacionamento com o cliente, construindo rela\u00e7\u00f5es duradouras e saud\u00e1veis para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, a base das estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente \u00e9 o CRM (Customer Relationship Management), um sistema que armazena todos os dados dos consumidores, desde informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas at\u00e9 h\u00e1bitos de consumo e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n

Com base nesses dados, os setores de atendimento, vendas e marketing conseguem personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e adotar estrat\u00e9gias para se relacionar melhor com cada perfil de consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, o sucesso do relacionamento com o cliente \u00e9 medido por meio de alguns indicadores, como taxa de reten\u00e7\u00e3o e \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de bons relacionamentos com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Estabelecer um bom relacionamento com o cliente sempre foi importante, mas \u00e9 ainda mais nos dias de hoje, visto que, atualmente, os consumidores s\u00f3 s\u00e3o conquistados por uma marca caso ela ofere\u00e7a experi\u00eancias \u00fanicas frequentemente. Do contr\u00e1rio, eles podem, simplesmente, trocar o seu produto pelo produto do seu concorrente.<\/p>\n\n\n\n

Em uma pesquisa realizada pela Zendesk<\/a>, cerca de 50% dos entrevistados disseram que comprariam com um concorrente caso tivessem uma experi\u00eancia ruim com uma marca. Ao mesmo tempo, 52% afirmaram que fazem de tudo para comprar com suas empresas preferidas. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto \u00e9 o atendimento. Se ele for demorado ou falho, o cliente passa essa informa\u00e7\u00e3o pra frente. Isto \u00e9, o mesmo consumidor pode arruinar sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado ou se tornar embaixador de sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Ambas as quest\u00f5es v\u00e3o depender da experi\u00eancia que seu e-commerce proporcionar a ele. Sua loja virtual est\u00e1 pronta para isso?<\/p>\n\n\n\n

Como manter um bom relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 relacionamento com o cliente e qual \u00e9 a import\u00e2ncia de manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os consumidores, confira abaixo algumas dicas que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a atingir esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n

1. Conhe\u00e7a as formas de relacionamento com os clientes<\/h3>\n\n\n\n

Existem 5 formas de relacionamento com os clientes e elas s\u00e3o classificadas em n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • B\u00e1sico<\/strong>: o n\u00edvel mais inferior de relacionamento, praticamente inexistente. As empresas que usam essa forma de relacionamento oferecem o produto para o m\u00e1ximo de pessoas poss\u00edvel e n\u00e3o entram em contato ap\u00f3s a compra. Baixa convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  • Reativo:<\/strong> semelhante ao n\u00edvel b\u00e1sico, a diferen\u00e7a do reativo \u00e9 que as organiza\u00e7\u00f5es insistem que o cliente leve mais de um produto na compra, mas o tratamento (ou a falta de) \u00e9 o mesmo.<\/li>\n\n\n\n
  • Respons\u00e1vel:<\/strong> aqui, o relacionamento com o cliente \u00e9 mais valorizado. Os consumidores s\u00e3o vistos como pessoas com dores a serem solucionadas em vez de apenas n\u00fameros. Por\u00e9m, n\u00e3o h\u00e1 um acompanhamento detalhado dos resultados. Somente o feedback \u00e9 usado para medir a efici\u00eancia das estrat\u00e9gias adotadas.<\/li>\n\n\n\n
  • Proativo:<\/strong> no n\u00edvel proativo, al\u00e9m das caracter\u00edsticas do respons\u00e1vel, existe uma consci\u00eancia maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Entretanto, tamb\u00e9m falta profundidade nas estrat\u00e9gias implementadas.<\/li>\n\n\n\n
  • De parceria: <\/strong>por fim, o n\u00edvel de parceria estabelece um v\u00ednculo forte e duradouro com o cliente, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia extremamente positiva para os consumidores. \u00c9 o mais alto n\u00edvel de relacionamento com o consumidor e deve ser o objetivo de todas as empresas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    A partir do momento que voc\u00ea tem conhecimento dessas formas de relacionamento, \u00e9 poss\u00edvel identificar onde voc\u00ea se encontra no momento e o que precisa ser feito para atingir o n\u00edvel de parceria. <\/p>\n\n\n\n

    2. Pense nas suas necessidades<\/h3>\n\n\n\n

    Parar e pensar nas necessidades dos seus clientes \u00e9 uma forma de humanizar sua comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo oferecer produtos que realmente fazem a diferen\u00e7a na vida do consumidor. A venda se torna uma consequ\u00eancia quando o objetivo \u00e9 ajudar as pessoas a solucionarem uma dor.<\/p>\n\n\n\n

    3. Coloque-se no lugar do cliente<\/h3>\n\n\n\n

    Quando voc\u00ea se coloca na posi\u00e7\u00e3o de cliente, se torna mais f\u00e1cil promover estrat\u00e9gias realmente envolventes para o seu p\u00fablico, ao ponto de estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura ao oferecer experi\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es cada vez mais positivas.<\/p>\n\n\n\n

    4. Seja emp\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n

    N\u00e3o se esque\u00e7a que voc\u00ea est\u00e1 lidando com pessoas que n\u00e3o s\u00f3 t\u00eam necessidades e dores a serem solucionadas, como tamb\u00e9m sentimentos e percep\u00e7\u00f5es. Portanto, vale a pena explorar tamb\u00e9m essas \u00e1reas e pensar em como voc\u00ea gostaria de ser tratado por uma empresa na qual compra com frequ\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

    5. Crie uma conex\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Existem v\u00e1rias formas de criar uma conex\u00e3o com o cliente, muitas delas a partir dos conceitos mencionados acima. No entanto, para criar uma conex\u00e3o \u00e9 preciso ter consist\u00eancia nas suas a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o basta apenas ser emp\u00e1tico, se colocar no lugar do cliente e pensar nas necessidades dele uma \u00fanica vez. \u00c9 preciso fazer isso todos os dias, e manter ap\u00f3s atingir o n\u00edvel de parceria de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

    6. Aposte em boas ferramentas de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

    Investir nas mais variadas ferramentas de atendimento ao cliente \u00e9 uma forma de se aproximar dos consumidores e mostrar que sua empresa est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver problemas e tirar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

    Uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas s\u00e3o as plataformas de CRM, que j\u00e1 mencionamos acima. No entanto, existem muitas outras, como chatbot, SAC, help desk, service desk, business intelligence etc. <\/p>\n\n\n\n

    Vale a pena avaliar todas essas op\u00e7\u00f5es e entender qual ou quais delas fazem mais sentido para seu p\u00fablico de acordo com o produto ou servi\u00e7o comercializado. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante treinar os atendentes para que eles ofere\u00e7am a melhor experi\u00eancia para os clientes, afinal, de nada vale a melhor ferramenta caso o atendimento seja ruim.<\/p>\n\n\n\n

    7. Resolva os problemas rapidamente<\/h3>\n\n\n\n

    Resolver os problemas rapidamente \u00e9 um fator crucial para a decis\u00e3o de compra do cliente e para a fideliza\u00e7\u00e3o. Afinal, problemas acontecem e nem sempre h\u00e1 como impedi-los. Por isso, a forma que voc\u00ea lida com eles \u00e9 o mais importante.<\/p>\n\n\n\n

    Sendo assim, esteja sempre dispon\u00edvel para ouvir os consumidores e resolver qualquer tipo de problema que possa ocorrer com a compra. E, ainda que voc\u00ea n\u00e3o tenha autonomia para resolver alguma situa\u00e7\u00e3o, como atrasos na entrega, por exemplo, seja sempre transparente e deixe o cliente ciente de todas as etapas.<\/p>\n\n\n\n

    8. Atente-se aos feedbacks<\/h3>\n\n\n\n

    Os feedbacks s\u00e3o fundamentais para o crescimento do seu neg\u00f3cio, pois n\u00e3o h\u00e1 opini\u00e3o mais importante do que a dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, se poss\u00edvel, tenha um canal exclusivo para feedbacks e estimule os clientes a darem um retorno n\u00e3o apenas sobre o produto, mas tamb\u00e9m sobre o atendimento e todo o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

    A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, crie estrat\u00e9gias para aprimorar seus servi\u00e7os, portf\u00f3lio de produtos, formas de comunica\u00e7\u00e3o e o que mais for necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    9. Mantenha contato frequente<\/h3>\n\n\n\n

    De nada adianta adotar as melhores estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente se n\u00e3o houver consist\u00eancia nas suas a\u00e7\u00f5es. Por isso, esteja sempre em contato com o seu cliente, seja por meio de e-mails marketing, mensagens instant\u00e2neas, redes sociais etc.<\/p>\n\n\n\n

    No entanto, fa\u00e7a isso de forma s\u00fatil e n\u00e3o inc\u00f4moda, para n\u00e3o causar um efeito contr\u00e1rio e prejudicial para a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    10. Use as redes sociais a seu favor<\/h3>\n\n\n\n

    As redes sociais s\u00e3o excelentes ferramentas para cultivar um bom relacionamento com o cliente. Por meio de conte\u00fados relevantes, voc\u00ea pode atrair os consumidores e se fazer presente no dia a dia deles sem ser inconveniente ou insistente. <\/p>\n\n\n\n

    Portanto, invista em estrat\u00e9gias para redes sociais e mantenha um cronograma de publica\u00e7\u00f5es bem estruturado, com assuntos interessantes. Voc\u00ea n\u00e3o precisa focar em vendas o tempo inteiro. O objetivo \u00e9 estabelecer um relacionamento, n\u00e3o vender a todo custo.<\/p>\n\n\n\n

    Quais as consequ\u00eancias de n\u00e3o manter bons relacionamentos com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n

    As consequ\u00eancias de n\u00e3o manter bons relacionamentos com os clientes s\u00e3o in\u00fameras, e todas elas impactam diretamente no faturamento da sua empresa. Afinal, a partir do momento que voc\u00ea n\u00e3o oferece uma boa experi\u00eancia para o consumidor, ele n\u00e3o retorna ou sequer finaliza a compra.<\/p>\n\n\n\n

    Segundo o relat\u00f3rio \u201cQuantifica\u00e7\u00e3o do Impacto Comercial do Atendimento ao Cliente no Brasil\u201d, feito pela Zendesk em parceria com a Dimensional Research, 96% dos consumidores compartilham m\u00e1s experi\u00eancias com pessoas pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • 47% compartilham amigos por meio das redes sociais;<\/li>\n\n\n\n
    • 76% compartilham com amigos e familiares pessoalmente;<\/li>\n\n\n\n
    • 60% compartilham colegas de trabalho pessoalmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Al\u00e9m disso, o impacto de uma experi\u00eancia ruim pode ser sentido durante tempo. Tamb\u00e9m de acordo com o relat\u00f3rio mencionado acima, 59% dos entrevistados lembram de experi\u00eancias ruins com empresas que ocorreram h\u00e1 mais de dois anos.<\/p>\n\n\n\n

      Portanto, n\u00e3o estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com os consumidores n\u00e3o apenas resulta na perda da lucratividade, como tamb\u00e9m compromete a imagem da empresa, afeta a competitividade do neg\u00f3cio diante do mercado, aumenta os gastos e ainda prejudica o rendimento da sua equipe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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