{"id":10771,"date":"2022-05-30T00:00:00","date_gmt":"2022-05-30T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/backoffice\/"},"modified":"2023-12-26T15:14:11","modified_gmt":"2023-12-26T18:14:11","slug":"backoffice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/backoffice\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 backoffice e como ele \u00e9 desenvolvido nas empresas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O backoffice re\u00fane todas as atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o est\u00e3o diretamente ligadas ao p\u00fablico consumidor, como administrativo, financeiro, cont\u00e1bil, estoque, log\u00edstica e gest\u00e3o de pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa em pleno funcionamento \u00e9 como uma grande orquestra. S\u00e3o diversas \u00e1reas e elementos que precisam ser desenvolvidos, e bons<a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/analise-de-vendas\/\"> resultados em vendas<\/a> s\u00f3 acontecem quando todas elas est\u00e3o bem afinadas e s\u00e3o capazes de operar no mesmo ritmo, de acordo com a melodia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, para que esse \u201cespet\u00e1culo\u201d realmente aconte\u00e7a s\u00e3o necess\u00e1rias muito mais pessoas e tarefas do que a plateia enxerga. H\u00e1 os respons\u00e1veis pela casa, pelo som, pela ilumina\u00e7\u00e3o, pela seguran\u00e7a e toda a burocracia envolvida nesse processo, e tudo isso tamb\u00e9m deve estar em harmonia para o show seja bem-sucedido e conquiste o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 mais ou menos dessa forma que podemos entender o backoffice. Em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, temos a linha de frente (ou frontoffice), que s\u00e3o as pessoas e tarefas que se envolvem diretamente com os clientes e que se tornam a cara do empreendimento, aquilo que as pessoas v\u00e3o lembrar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O backoffice, por sua vez, \u00e9 como se fosse os \u201cbastidores\u201d, ou seja,<strong> tudo o que \u00e9 desenvolvido internamente<\/strong> para garantir que o front e o empreendimento como um todo n\u00e3o seja apenas vi\u00e1vel, mas tamb\u00e9m um sucesso!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer entender isso melhor? \u00c9 s\u00f3 continuar a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 backoffice?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Backoffice significa \u201cparte de tr\u00e1s do escrit\u00f3rio\u201d ou \u201cretaguarda do escrit\u00f3rio\u201d, mas essa tradu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 muito importante. A palavra \u00e9 inspirada no termo equivalente no desenvolvimento de produtos e sistemas, nos quais o frontend s\u00e3o todos os elementos que o usu\u00e1rio pode interagir e o backend, os elementos operacionais n\u00e3o vis\u00edveis ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-ecommerce\/\">e-commerce<\/a>, por exemplo, o frontend s\u00e3o as p\u00e1ginas, os bot\u00f5es, as imagens e tudo o que comp\u00f5e a parte p\u00fablica do site de vendas. J\u00e1 o backend, s\u00e3o os recursos, c\u00f3digos e m\u00f3dulos que operam por tr\u00e1s, garantindo o pleno funcionamento da loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 a mesma log\u00edca da estrutura\u00e7\u00e3o das atividades de uma empresa. O frontoffice s\u00e3o todas as \u00e1reas que lidam diretamente com o cliente, como vendas, atendimento e marketing. E o backoffice, <strong>toda a opera\u00e7\u00e3o \u201cinvis\u00edvel\u201d, isto \u00e9, que o p\u00fablico n\u00e3o tem contato, como administra\u00e7\u00e3o, contabilidade, financeiro, gest\u00e3o de pacotes etc.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a fun\u00e7\u00e3o dessa denomina\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 nenhuma hierarquia definida entre o frontoffice e o backoffice, ou seja, nenhuma divis\u00e3o \u00e9 mais importante do que a outra, ambas s\u00e3o essenciais. O que muda e que justifica a utiliza\u00e7\u00e3o desses termos \u00e9 a maneira como os setores de cada \u00e1rea atuam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o frontoffice lida diretamente com o p\u00fablico e suas a\u00e7\u00f5es t\u00eam impacto imediato na imagem do neg\u00f3cio, as necessidades e desejos do p\u00fablico devem ser sempre levadas em considera\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o significa que o backoffice n\u00e3o deva se importar com isso, mas suas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais de car\u00e1ter operacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De maneira geral, podemos dizer que <strong>o frontoffice est\u00e1 mais ligado ao <\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-produto\/\"><strong>marketing<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>A divulga\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, a estrat\u00e9gia de vendas e o atendimento, por exemplo, precisam estar muito bem alinhados com a imagem e o posicionamento da empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O backoffice, por sua vez, cuida dos processos internos, da gest\u00e3o de produtos comercializados \u00e0 alta administra\u00e7\u00e3o.<\/strong> Re\u00fane todas as atividades que permitem que a empresa funcione, o que inclui o pr\u00f3prio frontoffice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o backoffice funciona, na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda pensando em um e-commerce, podemos dizer que <strong>o backoffice torna-se mais percept\u00edvel no momento que uma compra \u00e9 confirmada pelo cliente. <\/strong>\u00c9 claro que v\u00e1rias outras de suas atividades s\u00e3o desempenhadas continuamente, mas \u00e9 nesse momento que ele mais se aproxima do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o consumidor ter encontrado o produto desejado, se cadastrado na loja e finalizado a compra, quem assume o processo de compra \u00e9 a empresa que, a partir da\u00ed, deve separar o produto, embal\u00e1-lo, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-emitir-nota-fiscal-mei\/\">emitir nota fiscal<\/a> e despach\u00e1-lo. Tudo isso dentro do prazo previamente estipulado no site. Nada disso \u00e9 vis\u00edvel para o cliente, mas \u00e9 essencial para completar a experi\u00eancia prometida pela loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O backoffice tamb\u00e9m atua, nesse caso, fazendo o controle de mercadorias no estoque, negociando lotes de produtos com fornecedores, organizando itens nos galp\u00f5es e fornecendo seguran\u00e7a para a infraestrutura local. H\u00e1 empresas que tamb\u00e9m precisam lidar com a verifica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es financeiras, caso esse trabalho n\u00e3o seja terceirizado, al\u00e9m da pr\u00f3pria prote\u00e7\u00e3o do site contra acessos maliciosos e golpistas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as principais \u00e1reas do backoffice?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como discutido, o backoffice n\u00e3o \u00e9 um setor, \u00e9 uma divis\u00e3o das atividades de um neg\u00f3cio que engloba suas \u00e1reas internas. Essas \u00e1reas podem variar muito de uma empresa para a outra, de acordo com seu mercado e sua atua\u00e7\u00e3o, mas as principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>administra\u00e7\u00e3o: <\/strong>empresas mais modernas t\u00eam se esfor\u00e7ado para abrir sua gest\u00e3o e seus principais gestores para o p\u00fablico, mas em geral, a maioria das atividades administrativas dos neg\u00f3cios s\u00e3o realizadas internamente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>contabilidade e fiscal:<\/strong> todas as atividades e recursos envolvidos com a gest\u00e3o fiscal, tribut\u00e1ria e regulat\u00f3ria fazem tamb\u00e9m parte do backoffice, sendo este um dos pilares de qualquer empreendimento formalizado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>financeiro: <\/strong>as atividades desse setor tamb\u00e9m podem variar muito de um empreendimento para outro, mas, em geral, s\u00e3o desenvolvidas internamente, do gerenciamento de transa\u00e7\u00f5es de vendas \u00e0 capta\u00e7\u00e3o de recursos externos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>recursos humanos: <\/strong>a gest\u00e3o de pessoas \u00e9 outro setor que tem se tornado mais aberto nos \u00faltimos anos, mas ainda assim suas principais atividades (do recrutamento de colaboradores ao endomarketing) s\u00e3o desenvolvidas internamente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>estoque e distribui\u00e7\u00e3o: <\/strong>todas as opera\u00e7\u00f5es relacionadas ao gerenciamento de mercadorias tamb\u00e9m acontecem internamente, inclusive em estrat\u00e9gias de fulfillment, no qual se utiliza pontos de distribui\u00e7\u00e3o de f\u00e1cil acesso para viabilizar entregas r\u00e1pidas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>log\u00edstica: <\/strong>esta \u00e1rea atua de maneira relativamente mista, uma vez que a maior parte dos seus processos s\u00e3o desenvolvidos em backoffice, mas h\u00e1 um contato com o consumidor n\u00e3o apenas na entrega, mas no acompanhamento de pacotes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>estrutura:<\/strong> no caso de produtores e ind\u00fastrias, h\u00e1 tamb\u00e9m toda a opera\u00e7\u00e3o envolvida no local, como manuten\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os e equipamentos, al\u00e9m de servi\u00e7os de inspe\u00e7\u00e3o, controle e fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a relev\u00e2ncia do backoffice?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora voc\u00ea sabe o que \u00e9 backoffice, e caso a sua relev\u00e2ncia ainda n\u00e3o esteja evidente, separamos alguns argumentos para deixar claro o quanto \u00e9 importante adotar essa defini\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios. Veja!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garante a estrutura e o pleno funcionamento do neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda empresa tem backoffice, afinal, sem ele ela n\u00e3o existiria. A quase totalidade dos setores que comp\u00f5em essa divis\u00e3o s\u00e3o essenciais em qualquer tipo de neg\u00f3cio, mas mesmo assim, nem todos eles se preocupam em estruturar a \u00e1rea devidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimiza a gest\u00e3o e os processos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por atuar diretamente no funcionamento de praticamente todas as atividades do empreendimento, o backoffice \u00e9 o que tem maior capacidade de identificar e resolver problemas, bem como melhorar o desempenho da gest\u00e3o e dos processos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Re\u00fane dados fiscais, financeiros e operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fala-se muito em monitoramento de marketing e vendas, mas os n\u00fameros do frontoffice est\u00e3o tamb\u00e9m ligados \u00e0 gest\u00e3o do backoffice. O gerenciamento de dados de processos internos pode influenciar diretamente o desempenho de v\u00e1rias atividades que afetam o p\u00fablico, sobretudo o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 capaz de estruturar e alinhar a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como exemplificado no in\u00edcio do texto, o pleno funcionamento de uma empresa depende da boa coordena\u00e7\u00e3o entre seus diversos processos. Uma comunica\u00e7\u00e3o transparente e eficiente entre departamentos \u00e9 fundamental, e isso parte do backoffice, que d\u00e1 as bases para que o frontoffice atue de maneira eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer uma boa gest\u00e3o de backoffice?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estrat\u00e9gias de gest\u00e3o que levam em conta essa divis\u00e3o s\u00e3o geralmente aplicadas em grandes empresas que precisam lidar com uma s\u00e9rie de setores e opera\u00e7\u00f5es simultaneamente. Entretanto, <strong>pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios t\u00eam muito a se beneficiar apostando nessa vis\u00e3o<\/strong>, pois \u00e9 mais uma forma de melhorar a sintonia do empreendimento e permitir que ele cres\u00e7a de maneira organizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar esse trabalho, existem <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-erp\/\">softwares ERP<\/a> (plataformas para planejamento de recursos da empresa) que englobam a divis\u00e3o frontoffice e backoffice, al\u00e9m de todas as demais fun\u00e7\u00f5es envolvidas na opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Observe que at\u00e9 o perfil dos colaboradores que voc\u00ea contrata podem ser influenciados por essa perspectiva. Al\u00e9m disso, com uma vis\u00e3o clara sobre o que \u00e9 o backoffice, tamb\u00e9m ficam n\u00edtidas as \u00e1reas do frontoffice, para que sua administra\u00e7\u00e3o de marketing contemple todas elas de maneira estrat\u00e9gica e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que se a sua opera\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 pequena e voc\u00ea est\u00e1 dando seus primeiros passos, nada impede que voc\u00ea comece com um caderno e uma boa planilha. Por falar nisso, temos um post aqui no blog para te ajudar a montar uma planilha de controle de vendas para loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aproveite que est\u00e1 por aqui e<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/planilha-controle-de-vendas-para-loja-virtual\/\"> acesse nosso pr\u00f3ximo artigo para conferir<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O backoffice re\u00fane todas as atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o est\u00e3o diretamente ligadas ao p\u00fablico consumidor, como administrativo, financeiro, cont\u00e1bil, estoque, log\u00edstica e gest\u00e3o de 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