{"id":10747,"date":"2024-06-04T11:55:28","date_gmt":"2024-06-04T14:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/chargeback\/"},"modified":"2025-06-10T12:17:33","modified_gmt":"2025-06-10T15:17:33","slug":"chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/chargeback\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chargeback? Veja como o chargeback deve ser feito"},"content":{"rendered":"\n

O chargeback \u00e9 uma pr\u00e1tica de contesta\u00e7\u00e3o de compra onde a administradora do seu cart\u00e3o devolve o valor, mas sem comunicar a empresa que cobrou o pagamento. Mesmo sendo uma prote\u00e7\u00e3o para evitar fraudes, a pr\u00e1tica pode prejudicar as lojas virtuais! <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 chargeback? Caso voc\u00ea n\u00e3o conhe\u00e7a, essa opera\u00e7\u00e3o pode trazer uma s\u00e9rie de problemas para o seu e-commerce caso n\u00e3o seja administrado do jeito certo.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhar com vendas exige muita aten\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o, e isso aumenta quando estamos falando sobre um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Afinal, existe a confian\u00e7a de ambos os lados, de que o produto ser\u00e1 entregue, e o pagamento online <\/a>ser\u00e1 efetuado.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, existem algumas garantias que facilitam a negocia\u00e7\u00e3o, como uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/a> e sistemas de confirma\u00e7\u00e3o de recebimento, que deixam o cliente e o vendedor mais tranquilos.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, essa opera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode estar vulner\u00e1vel a fraudes,<\/a> e \u00e9 quando o chargeback pode acontecer.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental entender o que \u00e9 essa ocorr\u00eancia, qual a diferen\u00e7a para outras formas de retorno de dinheiro e como ela deve ser feita.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 chargeback?<\/h2>\n\n\n\n

O chargeback \u00e9 uma express\u00e3o em ingl\u00eas que pode ser traduzida como \u201crevers\u00e3o de pagamento\u201d, e trata de uma contesta\u00e7\u00e3o realizada pelo titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito a uma compra n\u00e3o reconhecida, gerando a devolu\u00e7\u00e3o do valor.<\/p>\n\n\n\n

De forma mais simples, \u00e9 quando o consumidor <\/a>desconhece uma compra no seu cart\u00e3o e solicita o retorno diretamente com a operadora. Logo, se a administradora do cart\u00e3o analisar o caso e confirmar a solicita\u00e7\u00e3o, o valor gasto volta para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Essa contesta\u00e7\u00e3o foi criada para proteger o consumidor de fraudes e poss\u00edveis roubos, uma vez que, caso n\u00e3o reconhe\u00e7a a compra ou tenha algo de errado, existe a possibilidade de ter o total de volta.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m come\u00e7ou a ser usada de m\u00e1 f\u00e9, principalmente no e-commerce<\/a>. Afinal, esta \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o que acontece entre o cliente e a administradora, sem envolver a respons\u00e1vel pela venda.<\/p>\n\n\n\n

Assim, muitas pessoas aplicam golpes, fazendo compras e esperando a postagem do produto para cancelar o pagamento.<\/p>\n\n\n\n

A revers\u00e3o do valor se tornou comum depois da populariza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, por serem negocia\u00e7\u00f5es que n\u00e3o pedem autentica\u00e7\u00e3o por senha.<\/p>\n\n\n\n

E, hoje, com a facilidade de contato, por meio de aplicativos e telefone, o cancelamento \u00e9 ainda mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre chargeback, reembolso e estorno?<\/h2>\n\n\n\n

Agora, existem algumas pr\u00e1ticas no mercado que revertem o valor de volta para o cliente, e elas podem causar d\u00favidas no consumidor. \u00c9 o caso do chargeback, do reembolso e do estorno<\/a>. No entanto, suas diferen\u00e7as s\u00e3o simples de compreender.<\/p>\n\n\n\n

A revers\u00e3o de pagamento \u00e9 quando o cliente faz a solicita\u00e7\u00e3o diretamente com a administradora do seu cart\u00e3o, sem falar com a loja ou empresa respons\u00e1vel. Logo, o estorno \u00e9 um procedimento de cancelamento da compra feito pela loja que recebeu o pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Perceba que a diferen\u00e7a entre os dois conceitos \u00e9 inversa. Enquanto um n\u00e3o envolve o com\u00e9rcio, o outro \u00e9 feito diretamente pelo com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, o reembolso, que \u00e9 uma terceira pr\u00e1tica, n\u00e3o se trata de um estorno, de forma propriamente dita, mas sim da devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro gasto pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Embora tamb\u00e9m seja feito pela loja, essa situa\u00e7\u00e3o costuma ser diferente, e o consumidor tem conhecimento da compra, apresentando outro problema em rela\u00e7\u00e3o a ela.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma mercadoria danificada, ou atrasos na entrega<\/a>. Nesse caso, o cliente entra em contato com a respons\u00e1vel e exige um reembolso, que n\u00e3o precisa ser, necessariamente, feito pelo mesmo canal de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o chargeback e o estorno sempre ser\u00e3o feitos no cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante destacar que esses dois processos n\u00e3o podem acontecer simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque se a loja cancelar a compra e retornar o valor, a administradora n\u00e3o ter\u00e1 como fazer a mesma coisa, porque a opera\u00e7\u00e3o j\u00e1 estar\u00e1 nula.<\/p>\n\n\n\n

Claro, o reembolso n\u00e3o precisa ser, necessariamente, feito no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, e ele pode acompanhar um dos dois.<\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o mais dif\u00edcil de acontecer, e, se for resolvido com a loja, n\u00e3o tem necessidade de envolver a administradora.<\/p>\n\n\n\n

O que pode desencadear o chargeback?<\/h2>\n\n\n\n

Em um primeiro momento, o chargeback pode acontecer em duas circunst\u00e2ncias honestas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. O titular do cart\u00e3o desconhece a compra, o que pode sugerir uma fraude ou roubo;<\/li>\n\n\n\n
  2. Quando a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 irregular, como uma cobran\u00e7a indevida ou desacordo contratual.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ou seja, se o cliente n\u00e3o reconhecer o gasto no cart\u00e3o, ou existir uma cobran\u00e7a fora do que foi combinado, existe a possibilidade de solicitar o chargeback diretamente com os bancos.<\/p>\n\n\n\n

    Existem alguns outros motivos secund\u00e1rios que tamb\u00e9m motivam essa solicita\u00e7\u00e3o, mas, no geral, essas duas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o as mais comuns.<\/p>\n\n\n\n

    Agora, essa revers\u00e3o tamb\u00e9m pode ser desencadeada por uma pr\u00e1tica intencional, quando o consumidor recebe o retorno do valor, e tamb\u00e9m a mercadoria ou produto.<\/p>\n\n\n\n

    No e-commerce, uma vez que a mercadoria foi postada para envio, dificilmente ser\u00e1 poss\u00edvel reav\u00ea-la antes de chegar ao destino.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, a pr\u00e1tica se torna perigosa para quem trabalha com loja virtual<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

    Mesmo que a medida exista para proteger o consumidor, ela pode se tornar uma ferramenta de fraude no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

    Outros motivos que podem gerar chargeback<\/h3>\n\n\n\n

    Al\u00e9m dessas situa\u00e7\u00f5es pontuais, existem outros motivos que podem levar \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do chargeback por parte do cliente, como:<\/p>\n\n\n\n