{"id":10745,"date":"2022-05-10T00:00:00","date_gmt":"2022-05-10T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/como-conhecer-o-cliente\/"},"modified":"2023-12-22T16:33:17","modified_gmt":"2023-12-22T19:33:17","slug":"como-conhecer-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-conhecer-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como conhecer o cliente: entenda a import\u00e2ncia e confira dicas para aproximar seu neg\u00f3cio da pessoa certa"},"content":{"rendered":"\n

Como conhecer o cliente? Fazer pesquisas, estipular perguntas estrat\u00e9gicas, manter a base de dados atualizada s\u00e3o estrat\u00e9gias que te ajudam a chegar nas pessoas com perfil ideal para consumir seus produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Como conhecer o cliente para criar uma campanha de vendas que seja a cara dele, pode ser uma tarefa dif\u00edcil se olharmos de uma forma abrangente, mas com as dicas que vamos te passar aqui, voc\u00ea vai ver que \u00e9 poss\u00edvel fazer um bom trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Vira e mexe voc\u00ea quer fazer uma promo\u00e7\u00e3o ou uma a\u00e7\u00e3o de vendas, e dar uma levantada na visibilidade da sua marca e n\u00e3o sabe escolher o p\u00fablico que vai receber os an\u00fancios criados pela equipe de marketing, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n

Para que as pessoas certas recebam as suas ofertas, voc\u00ea precisa saber quem s\u00e3o os seus clientes e quais s\u00e3o as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Como conhecer o cliente e as suas necessidades era um desafio para voc\u00ea e para sua empresa at\u00e9 voc\u00ea ler esse post. \u00c9 isso mesmo, voc\u00ea n\u00e3o enlouqueceu! Continue lendo e fique expert no assunto!<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de conhecer quem \u00e9 o seu cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea v\u00ea a campanha de marketing de uma empresa que as pessoas olham e os olhos brilham, voc\u00ea sabe que a campanha est\u00e1 super dando certo, isso se chama Marketing de atra\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de conhecer o cliente \u00e9 exatamente essa, fazer a sua campanha chegar para as pessoas certas, que s\u00e3o aquelas que t\u00eam o perfil de consumidor do seu produto e tem a necessidade em adquiri-lo.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea conhece o seu cliente e as suas necessidades, a sua empresa investe nos produtos certos e n\u00e3o joga dinheiro fora com o que n\u00e3o vai dar certo para as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Melhorar o atendimento, comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento<\/h3>\n\n\n\n

Conhecendo os seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel melhorar o atendimento, a comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e ele, e consequentemente o relacionamento, que ser\u00e1 estreito, evitando assim que ele v\u00e1 ao concorrente em algum momento.<\/p>\n\n\n\n

Como identificar e segmentar clientes<\/h3>\n\n\n\n

Na rede social da empresa \u00e9 poss\u00edvel criar formul\u00e1rios com perguntas que v\u00e3o auxiliar a empresa a identificar em qual fase do funil est\u00e3o os seguidores da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Perguntas personalizadas nos stories do Instagram<\/a> da empresa ajudam a empresa a segmentar os seus clientes entre os que n\u00e3o conhecem a marca, os que conhecem, as que se interessam em comprar e os que j\u00e1 compram.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a empresa consegue focar em cada cliente como \u00fanico nas campanhas de vendas, an\u00fancios e nos envios de e-mails marketing.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizar clientes<\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais a sua empresa conhece o cliente, mais voc\u00eas criam conex\u00f5es. Isso quer dizer que quando ele pensar em comprar algo que a sua empresa oferece, logo ele vai pensar em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

E antes de fidelizar o cliente, voc\u00ea precisa saber quem ele \u00e9 e quais s\u00e3o as suas necessidades. Veja o exemplo!<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa especializada em enxovais para beb\u00ea precisa segmentar os seus an\u00fancios para gestantes e pais com beb\u00eas que acabaram de nascer. <\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 fazer uma personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, pois vai saber o sexo do beb\u00ea, qual paleta de cores pretendem usar no quarto, nome e tudo mais que esteja ligado aquela fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n

O diferencial competitivo que voc\u00ea precisa est\u00e1 a\u00ed, voc\u00ea conheceu o cliente, est\u00e1 oferecendo um atendimento personalizado a ele, isso quer dizer que voc\u00ea est\u00e1 fidelizando o cliente porque conhece ele e faz de tudo para resolver as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para conhecer o cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como falamos acima, \u00e9 necess\u00e1rio fazer pesquisas para conhecer o cliente, mas al\u00e9m desta forma, digamos, burocr\u00e1tica de conhecer o cliente atrav\u00e9s de respostas que ele mesmo lhe d\u00e1, \u00e9 importante a empresa prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s individualidades de cada um.<\/p>\n\n\n\n

Preste aten\u00e7\u00e3o nessas dicas que trouxemos para te orientar a como conhecer o cliente e suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma pesquisa<\/h3>\n\n\n\n

Na hora de conhecer um cliente, algumas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentalmente importantes, tais como: nome do cliente, nome social (se for o caso de pessoas que trocaram de nome), sexo, idade, interesses, morador de qual cidade ou regi\u00e3o e profiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Manter uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente que voc\u00ea conhece \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla no mercado, principalmente em tempos de crise em que estamos vivendo, onde tais condutas podem gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Estipule perguntas estrat\u00e9gicas e anote suas respostas<\/h3>\n\n\n\n

Seja por telefone, e-mail, WhatsApp ou Instagram, fa\u00e7a perguntas aos seus clientes que possam gerar respostas estrat\u00e9gicas para que voc\u00ea o conhe\u00e7a cada vez mais.<\/p>\n\n\n\n

Questione sobre o que ele achou da loja e do atendimento, se encontrou o que estava a procura, qual a opini\u00e3o sobre a qualidade do produto\/servi\u00e7o, e se est\u00e1 compat\u00edvel com o custo benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

Perguntas como estas v\u00e3o ajudar voc\u00ea a ter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima ao seu cliente, porque faz com que ele se sinta importante. <\/p>\n\n\n\n

Atualize constantemente sua base de dados<\/h3>\n\n\n\n

Se a sua empresa atua a bastante tempo no mercado, \u00e9 importante dar uma boa revisada na sua base de dados, l\u00e1 onde est\u00e3o os cadastros dos clientes e o seu hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n\n\n\n

Entrar em contato para atualizar, vai faz\u00ea-los ter vontade de comprar novamente, talvez relembrar a sua exist\u00eancia para alguns clientes que se perderam pelo caminho.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa \u00e9 nova, nunca deixe de atualizar constantemente a sua base de dados, pois atrav\u00e9s dela voc\u00ea saber\u00e1 o que mais vende na loja e pode fazer compras de mercadorias com a certeza de que seus clientes v\u00e3o consumir.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o seus concorrentes<\/h3>\n\n\n\n

Podemos afirmar que existe alguma outra empresa pr\u00f3xima a voc\u00ea que oferece os mesmos tipos de servi\u00e7os e produtos, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que voc\u00ea conhe\u00e7a quem s\u00e3o seus concorrentes. Muitas vezes eles nem est\u00e3o na mesma rua, bairro ou cidade.<\/p>\n\n\n\n

Com a chegada da internet e o crescimento dos e-commerces, dependendo do seu ramo de atividade, o seu concorrente pode estar a milhares de km de dist\u00e2ncia de voc\u00ea e mesmo assim, pode vender mais do que a sua empresa na sua cidade.<\/p>\n\n\n\n

Por isso \u00e9 importante saber quem s\u00e3o de fato os seus concorrentes, quais pre\u00e7os eles praticam e se a qualidade dos produtos s\u00e3o as mesmas que dos seus.<\/p>\n\n\n\n

Um cliente que opta em comprar no concorrente ao inv\u00e9s de comprar com voc\u00ea, pode ter alguma caracter\u00edstica que somente eles est\u00e3o percebendo, por isso a import\u00e2ncia de estar atento aos detalhes do cliente desde que ele ainda seja lead.<\/p>\n\n\n\n

Segmente os clientes<\/h3>\n\n\n\n

Entenda que a import\u00e2ncia de segmentar os seus clientes vai trazer maiores possibilidades de vendas, pois, a estrat\u00e9gia de vendas com cada um deles ser\u00e1 diferente.<\/p>\n\n\n\n

Clientes antigos j\u00e1 tem um hist\u00f3rico de compras, e voc\u00ea j\u00e1 conhece o seu estilo e necessidade.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas que est\u00e3o se tornando clientes, est\u00e3o numa fase de conhecimento da empresa, ent\u00e3o voc\u00ea pode enviar informa\u00e7\u00f5es que far\u00e3o eles confiar na empresa, como depoimentos de clientes mais antigos.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 uma ampla variedade de clientes, e a sua empresa pode segment\u00e1-los em grupos menores com caracter\u00edsticas parecidas para dar um atendimento mais personalizado, de acordo com seu hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise das redes sociais<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 de suma import\u00e2ncia o monitoramento das redes sociais da empresa. Algumas dicas para voc\u00ea conhecer o seu cliente atrav\u00e9s das redes sociais:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Crie enquetes que eles possam responder com suas pr\u00f3prias palavras, assuntos relacionados aos seus gostos referente ao produto que a sua empresa oferece.<\/li>\n\n\n\n
  2. Seja presente nas redes sociais dos seus clientes, participe das enquetes, comente nas fotos e v\u00eddeos deles;<\/li>\n\n\n\n
  3. Tenha uma rela\u00e7\u00e3o amistosa com seus clientes, criando conte\u00fados em que eles se identifiquem com a empresa e seus produtos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Facilite a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Algumas regras devem ser cumpridas quanto a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para que a empresa n\u00e3o perca vendas.<\/p>\n\n\n\n

    A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente deve ser facilitada. E uma das diversas formas, \u00e9 manter o link para comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do WhatsApp atualizado na bio do Instagram da loja.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, se voc\u00ea tem uma p\u00e1gina de vendas no Facebook tamb\u00e9m deve dar aten\u00e7\u00e3o em at\u00e9 no m\u00e1ximo 24 horas aos que entrarem em contato por l\u00e1 e pelo direct do Instagram.<\/p>\n\n\n\n

    Quando algu\u00e9m est\u00e1 a procura de algum produto ou servi\u00e7o, a tend\u00eancia que ela n\u00e3o espere mais do que esse tempo por uma resposta, \u00e9 alt\u00edssima, e a empresa perde aquela venda e a chance de fidelizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Use sistemas que empregam m\u00faltiplos canais como o omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

    Um sistema omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia para juntar todos os canais de atendimento num s\u00f3 local, para que o cliente n\u00e3o sinta muita diferen\u00e7a entre o atendimento online e offline.<\/p>\n\n\n\n

    Uma grande op\u00e7\u00e3o \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um cat\u00e1logo de vendas online<\/a>, com ele a empresa integra fotos dos produtos, formas de pagamento e os pedidos s\u00e3o direcionados para o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

    A Bagy<\/a> oferece de diversos planos para o seu cat\u00e1logo de vendas que cabem diretamente no or\u00e7amento da sua empresa e na sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n

    A sacolinha do Instagram<\/a> e as p\u00e1ginas de marketplace tamb\u00e9m podem ser endere\u00e7adas com o link do seu cat\u00e1logo de vendas online.<\/p>\n\n\n\n

    Como conhecer o cliente e entender as necessidades dele \u00e9 um diferencial competitivo que leva a empresa a patamares mais altos, de muitas vendas, fideliza\u00e7\u00e3o <\/a>e alta lucratividade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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