{"id":10737,"date":"2023-04-14T11:00:00","date_gmt":"2023-04-14T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/estorno-de-pagamento\/"},"modified":"2024-05-29T14:48:37","modified_gmt":"2024-05-29T17:48:37","slug":"estorno-de-pagamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/","title":{"rendered":"Estorno de pagamento: entenda as regras e condi\u00e7\u00f5es para oferecer o melhor servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n

O estorno de pagamento \u00e9 o ato de devolver um valor pago por um produto ou servi\u00e7o e ocorre em caso de desist\u00eancia de compra ou erros no c\u00e1lculo do pre\u00e7o final.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Para voc\u00ea que tem uma loja virtual, o objetivo \u00e9 vender cada vez mais<\/strong>\u2026 e sempre com sucesso, certo? Este \u00e9 o cen\u00e1rio ideal para todo comerciante. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, voc\u00ea deve estar preparado para todas as possibilidades. Quando se tem um com\u00e9rcio, \u00e9 importante conhecer os direitos e deveres do lojista para oferecer o melhor servi\u00e7o<\/strong> aos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Pode ser que voc\u00ea j\u00e1 utilize ferramentas para fazer cobran\u00e7as e <\/strong>receber pagamentos online<\/strong><\/a>. E o uso delas pode facilitar o processo de estorno de pagamentos em caso de necessidade dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ter diferentes op\u00e7\u00f5es de produtos, boas plataformas de vendas e um bom atendimento, \u00e9 importante pensar nas formas de pagamento<\/strong> <\/a>dispon\u00edveis para o consumidor. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 indispens\u00e1vel que voc\u00ea aprenda a utilizar esses recursos para receber os pagamentos e oferecer os melhores servi\u00e7os. E, em alguns casos, conseguir fazer o estorno de pagamento aos clientes quando necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve conhecer o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel sobre o estorno de pagamento para, caso o seu cliente solicite, voc\u00ea consiga realiz\u00e1-lo e oferecer uma <\/strong>boa experi\u00eancia de compra<\/strong><\/a> – mesmo que se trate de uma devolu\u00e7\u00e3o. Saiba mais: <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 estorno de pagamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O estorno de pagamento<\/a> significa, na pr\u00e1tica, a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago pelo consumidor em uma transa\u00e7\u00e3o financeira<\/strong>, sendo um procedimento solicitado pelo pr\u00f3prio cliente ao lojista.<\/p>\n\n\n\n

O estorno \u00e9 o valor devolvido pelo estabelecimento, em caso de desist\u00eancia ou insatisfa\u00e7\u00e3o com a compra por parte do cliente. Ele pode, sim, desistir do produto ap\u00f3s receb\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 mais comum que essas situa\u00e7\u00f5es aconte\u00e7am com as compras realizadas pela internet, no entanto n\u00e3o \u00e9 uma regra e o cliente pode solicitar o mesmo em uma loja f\u00edsica tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que voc\u00ea saiba como proceder se o cliente tiver algum problema com a compra, pedido, produto ou servi\u00e7o. E oferecer o estorno de pagamento de maneira correta<\/strong> \u00e9 um desses processos. <\/p>\n\n\n\n

Saber como e em quais condi\u00e7\u00f5es voc\u00ea deve faz\u00ea-lo pode afetar a reputa\u00e7\u00e3o da sua <\/strong>marca<\/strong><\/a>, al\u00e9m de te ajudar a prevenir perdas<\/strong>, danos e, em casos mais dr\u00e1sticos, processos e reclama\u00e7\u00f5es em \u00f3rg\u00e3os oficiais. <\/p>\n\n\n\n

O processo de estorno \u00e9 previsto por lei<\/strong> e visa proteger o consumidor em caso de desagrado, danos, extravio ou insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto adquirido. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o consumidor pode solicitar o estorno de pagamento em caso de erros no valor cobrado a ele. Por ser um direito dos clientes, voc\u00ea ter\u00e1 que realiz\u00e1-lo e, desse modo, \u00e9 legal conseguir fazer sem complica\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Descubra<\/a><\/figure>\n\n\n\n

As regras v\u00e3o variar de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo pr\u00f3prio cliente, que dever\u00e1 ser respons\u00e1vel por solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do pagamento diretamente ao lojista. <\/p>\n\n\n\n

Os casos em que o estorno de pagamento \u00e9 permitido variam, mas, no geral, se enquadram nas seguintes situa\u00e7\u00f5es: cancelamento da compra ou venda, erro no valor de cobran\u00e7a ao cliente, cobran\u00e7as indevidas e n\u00e3o indicadas no ato de compra e arrependimento da compra. <\/p>\n\n\n\n

O estorno pode ser considerado uma forma amig\u00e1vel de resolver alguma das situa\u00e7\u00f5es apontadas acima. Funciona como um cancelamento descomplicado<\/strong>, em que a empresa desfaz a compra e devolve o dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

Com o crescimento das compras online<\/strong> ao longo dos \u00faltimos anos, especialmente na pandemia, a pr\u00e1tica vem se tornando corriqueira e facilitada. <\/p>\n\n\n\n

Para que o seu com\u00e9rcio funcione de acordo com os preceitos previstos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira<\/strong>, \u00e9 muito importante que voc\u00ea conhe\u00e7a bem as regras e orienta\u00e7\u00f5es a respeito dessa pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

O ideal para a sua loja \u00e9 manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, certo? No entanto, alguns imprevistos podem acontecer, e isso pode significar a necessidade de fazer um estorno. Logo, esteja preparado e ofere\u00e7a a melhor assist\u00eancia<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n

Quando fazer o estorno de um pagamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O estorno de pagamento deve ser feito em algumas situa\u00e7\u00f5es, como as citadas acima. Contudo, os casos mais frequentes s\u00e3o aqueles em que o cliente se arrepende de sua compra. <\/p>\n\n\n\n

Assim, ele vai solicitar o estorno diretamente \u00e0 loja, por meio dos canais de comunica\u00e7\u00e3o oferecidos para isso. O prazo m\u00ednimo previsto por lei, nestes casos, \u00e9 de 7 dias, mas pode variar de acordo com a pol\u00edtica da loja<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, ele poder\u00e1 devolver o produto e receber o valor do mesmo<\/strong> de volta. Protocolo que \u00e9 usual e que costuma seguir um padr\u00e3o estabelecido pela legisla\u00e7\u00e3o e pela pol\u00edtica de trocas do com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n

Veja alguns exemplos detalhados de situa\u00e7\u00e3o em que o estorno de pagamento pode ser realizado: <\/p>\n\n\n\n