{"id":10725,"date":"2022-04-26T00:00:00","date_gmt":"2022-04-26T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/o-que-e-rapport\/"},"modified":"2024-05-31T19:00:21","modified_gmt":"2024-05-31T22:00:21","slug":"o-que-e-rapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-rapport\/","title":{"rendered":"Rapport: o que \u00e9 e como aplicar para fechar uma venda?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Conhecer diferentes t\u00e9cnicas de vendas \u00e9 fundamental para que qualquer neg\u00f3cio tenha mais chances de se destacar em um mercado competitivo, o que se torna ainda mais importante em um ambiente online t\u00e3o concorrido. Por isso, entender o que \u00e9 rapport e saber como ele pode ajudar a sua loja a vender mais \u00e9 um diferencial!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Quem \u00e9 que n\u00e3o gostaria de saber<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-atrair-vendas-boas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> como atrair vendas boas para o seu neg\u00f3cio<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A competitividade no mercado \u00e9 tanta que qualquer t\u00e9cnica ou estrat\u00e9gia diferenciada pode representar uma s\u00e9rie de oportunidades para um empreendedor. No cen\u00e1rio digital, conseguir essa diferencia\u00e7\u00e3o se torna ainda mais complexo e, por isso, \u00e9 importante <strong>conhecer conceitos como o rapport em vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 nunca ter ouvido falar desse termo, mas, sem d\u00favidas, j\u00e1 utilizou para fazer alguma venda ou j\u00e1 comprou algo a partir dessa estrat\u00e9gia. Mas ser\u00e1 que mesmo sem voc\u00ea perceber? Isso \u00e9 poss\u00edvel? Sim, o rapport \u00e9 uma t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o que foca em estabelecer v\u00ednculos entre as duas partes e muitas vezes passa at\u00e9 despercebido por quem est\u00e1 sendo impactado, especialmente quando executado de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como fazer isso na sua loja para transformar mais oportunidades em <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/post-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas<\/a>? E quais s\u00e3o os caminhos que podem ser seguidos para vender mais a partir de t\u00e9cnicas como essa? O que acha de esclarecer todas essas d\u00favidas e entender mais sobre o que \u00e9 rapport, os seus benef\u00edcios e como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica? Ent\u00e3o continue a leitura deste artigo para aprender mais sobre essa estrat\u00e9gia. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 rapport?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O rapport \u00e9 uma <strong>t\u00e9cnica de relacionamento que tem como principal objetivo estreitar os la\u00e7os entre um ou mais indiv\u00edduos<\/strong>. A partir de variadas a\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer um v\u00ednculo mais natural e org\u00e2nico entre diferentes pessoas. A sua efici\u00eancia \u00e9 t\u00e3o relevante que \u00e9 bastante utilizada na constru\u00e7\u00e3o de equipes, especialmente com foco na melhora do clima organizacional em uma empresa, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e0 toa, o rapport \u00e9 muito utilizado por profissionais que atuam na \u00e1rea de Recursos Humanos. A ideia \u00e9 seguir alguns pilares fundamentais desse conceito para que seja poss\u00edvel construir rela\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas entre todas as partes envolvidas, por exemplo, em um projeto. Para quem quer entender mais sobre a t\u00e9cnica, ent\u00e3o, \u00e9 preciso conhecer os seus pilares:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entendimento sobre o outro e as suas dores;<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstra\u00e7\u00e3o de interesse pelo outro;<\/li>\n\n\n\n<li>Sensibilidade para criar v\u00ednculos;<\/li>\n\n\n\n<li>Cuidado na escolha das palavras;<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos a partir dos pontos em comum.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilizando esses cinco passos, se torna muito mais f\u00e1cil construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com quem est\u00e1 do outro lado. E essa t\u00e9cnica \u00e9 t\u00e3o eficiente que em outras \u00e1reas tamb\u00e9m <strong>pode ser utilizada para gerar resultados ainda mais efetivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 rapport em vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 o <strong>uso do rapport em vendas<\/strong>. Afinal, se essa t\u00e9cnica \u00e9 utilizada para criar v\u00ednculos com quem est\u00e1 do outro lado, por que n\u00e3o fazer isso para construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com um cliente em potencial da sua <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/minha-loja-online-nao-vende\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loja<\/a>? A ideia, ent\u00e3o, \u00e9 transportar todos os elementos listados acima para o campo das negocia\u00e7\u00f5es e do relacionamento com consumidores e com o p\u00fablico-alvo de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O rapport em vendas, portanto, nada mais \u00e9 do que a adapta\u00e7\u00e3o dessa t\u00e9cnica neurolingu\u00edstica para <strong>construir uma conex\u00e3o entre vendedor e cliente<\/strong>. A partir desse ponto, \u00e9 poss\u00edvel aumentar as suas chances de fechar um neg\u00f3cio. Especialmente em um momento em que os consumidores n\u00e3o querem apenas o pre\u00e7o mais barato ou o<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/demonstracao-de-produtos\/\"> produto<\/a> diferenciado, aproximar essa rela\u00e7\u00e3o pode ser um diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como isso pode ser feito? Uma das maneiras mais eficientes \u00e9 utilizando o rapport para mostrar as similaridades entre os diferentes lados. A partir disso, se torna mais f\u00e1cil construir essa conex\u00e3o e o consumidor n\u00e3o est\u00e1 mais ali apenas pelo produto ou servi\u00e7o, mas sim por acreditar nesse relacionamento. Quanto melhor aplicada essa estrat\u00e9gia, menores s\u00e3o as chances do cliente notar a sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aplicar o rapport para fechar uma venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas se o rapport em vendas \u00e9 t\u00e3o importante, como ele pode ser aplicado na pr\u00e1tica dentro do seu <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a>? Confira algumas dicas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Buscar uma conex\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para que o rapport de vendas seja eficiente, a primeira etapa que voc\u00ea deve se preocupar \u00e9 a <strong>busca por uma conex\u00e3o<\/strong>. Quer um exemplo de como isso pode ser o diferencial para uma loja? Imagine que voc\u00ea trabalhe com a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-plantas-pela-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">venda de plantas<\/a>, tudo bem? Em vez de simplesmente vender esses produtos, a ideia aqui seria criar uma conex\u00e3o com o p\u00fablico-alvo, o que pode ser feito, por exemplo, refor\u00e7ando a preocupa\u00e7\u00e3o com o meio ambiente e sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, uma planta dentro de casa nem sempre \u00e9 apenas um item de decora\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de se conectar com a natureza por parte do cliente. Dentro desse perfil, ent\u00e3o, \u00e9 natural que os consumidores tamb\u00e9m se engajem em causas sustent\u00e1veis. A sua loja pode investir em a\u00e7\u00f5es que ajudem nesse sentido, como a cria\u00e7\u00e3o de uma embalagem sustent\u00e1vel para o envio das plantas, servindo para outras fun\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir do momento que essa conex\u00e3o \u00e9 estabelecida, o consumidor n\u00e3o vai enxergar a sua<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/loja-de-1-real\/\"> loja<\/a> apenas como mais uma, mas tamb\u00e9m como uma empresa que se dedica as mesmas causas que ele avalia serem importantes. Na pr\u00e1tica, isso vai representa um aumento nas suas vendas e, ainda mais fundamental, o total encanto e fideliza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o cliente vai sempre ter essa conex\u00e3o com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Demonstrar interesse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos pilares do conceito de rapport que apresentamos mais acima fala sobre <strong>demonstrar interesse<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ele segue muito eficiente quando se fala em levar essa ideia para o universo das vendas. Aqui \u00e9 preciso se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, fazendo mais do que apenas uma marca querendo vender, mas tamb\u00e9m tentando entender quais s\u00e3o as suas dores, necessidades e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que n\u00e3o utilizar as redes sociais para construir essa rela\u00e7\u00e3o? Criando caixas de perguntas e enquete no <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-crescer-no-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>, por exemplo, voc\u00ea pode criar um canal de di\u00e1logo do seu p\u00fablico com a sua marca. Isso pode ser feito para gerar maior engajamento, mas o fundamental aqui \u00e9 justamente a possibilidade de receber mais feedbacks e avalia\u00e7\u00f5es sobre o que pode ser melhorado, o que eles querem de diferente, enfim, ouvir o seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso \u00e9 feito de maneira regular, tamb\u00e9m se torna muito mais f\u00e1cil estabelecer esse v\u00ednculo t\u00e3o necess\u00e1rio em uma estrat\u00e9gia de rapport de vendas. S\u00e3o as pequenas conex\u00f5es que fazem com que o cliente n\u00e3o veja a sua marca apenas como mais uma, mas sim uma empresa disposta a melhorar e modificar as suas estrat\u00e9gias para <strong>conseguir oferecer uma experi\u00eancia melhor aos seus consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oferecer atendimento humanizado e personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Parte do interesse tamb\u00e9m est\u00e1 na forma como \u00e9 oferecido o atendimento. Uma marca que foca apenas em vender, por exemplo, tende a ficar para tr\u00e1s, j\u00e1 quem se posiciona como um parceiro, como algu\u00e9m disposto a ajudar, a conex\u00e3o se torna muito mais pr\u00f3xima e natural. Sendo assim, \u00e9 essencial que a sua loja tenha estrat\u00e9gias definidas para <strong>oferecer um atendimento humanizado e personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apenas tirar a d\u00favida do consumidor n\u00e3o \u00e9 mais o suficiente. \u00c9 necess\u00e1rio criar v\u00ednculos, ouvir as suas dores e fazer de tudo para resolver qualquer problema. E isso vai ser ainda mais efetivo a partir do momento que o contato for humanizado. Seja chamando o cliente pelo nome na hora de enviar uma promo\u00e7\u00e3o, seja ao ajudar o consumidor a resolver um problema na instala\u00e7\u00e3o do produto ou algo relacionado ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Criar contexto durante a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para que o rapport funcione como o esperado na busca por mais vendas, tamb\u00e9m \u00e9 preciso <strong>construir um contexto espec\u00edfico durante a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. S\u00e3o os elementos fundamentais dentro daquele cen\u00e1rio que v\u00e3o ajudar na sua venda. Um exemplo disso \u00e9 a busca por mais informa\u00e7\u00f5es sobre as necessidades desse cliente, garantindo que a sua oferta de valor fa\u00e7a sentido para o contexto daquele consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem isso, o seu produto pode ser o mais atrativo, mas isso n\u00e3o significa que ele vai resultar em mais vendas, por exemplo. O contexto, portanto, se torna muito relevante para que seja poss\u00edvel apresentar os seus produtos e\/ou servi\u00e7os de maneira mais significativa. Assim, o consumidor n\u00e3o enxerga a sua oferta como mais uma oferta, mas sim como a solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas e demandas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Moderar o tom de voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro aspecto importante para implementa\u00e7\u00e3o do rapport em vendas \u00e9 a <strong>modera\u00e7\u00e3o do tom de voz<\/strong>. Algo que est\u00e1 bastante relacionado ao item acima, em que \u00e9 importante buscar uma rela\u00e7\u00e3o mais natural com o consumidor. Afinal, ele n\u00e3o est\u00e1 ali apenas para concretizar a venda, voc\u00ea tamb\u00e9m quer ouvir o que ele tem para dizer e, assim, poder sempre aprimorar a sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outro ponto importante dentro desse assunto \u00e9 o entendimento da import\u00e2ncia do consumidor. Imagine que um cliente ficou insatisfeito com um produto e utilizou as redes sociais para fazer algumas cr\u00edticas, inclusive algumas injustas com a sua marca. O tom de voz, mesmo que o consumidor n\u00e3o tenha total raz\u00e3o, deve ser conciliador, mostrando que a sua loja est\u00e1 ali para resolver o problema e melhorar a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso passa pela cria\u00e7\u00e3o de um tom de voz que esteja adequado ao perfil do seu cliente. Ele precisa enxergar na sua marca um contato humano, ou seja, n\u00e3o \u00e9 apenas qualquer pessoa dando uma resposta na rede social, mas sim uma busca por uma solu\u00e7\u00e3o. E como isso deve ser feito? Adequando o tom de voz para que ele seja compat\u00edvel com o que aquele consumidor acredita ser ideal para estabelecer um v\u00ednculo positivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as melhores t\u00e9cnicas de rapport para vendas?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, existem algumas t\u00e9cnicas de rapport para vendas que podem potencializar a sua comunica\u00e7\u00e3o, que tal conhecer um pouco mais sobre elas?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quick win<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das formas mais eficientes de se utilizar o conceito de rapport em vendas \u00e9 usando a <strong>t\u00e9cnica do Quick Win<\/strong>. Em ingl\u00eas, esse termo significa vit\u00f3ria r\u00e1pida e pode ser fundamental para j\u00e1 mostrar ao seu interlocutor que a sua loja est\u00e1 oferecendo algo de valor logo em um primeiro contato. Ou seja, mesmo que ele ainda n\u00e3o seja um cliente, voc\u00ea j\u00e1 entregou, por exemplo, uma dica que pode ajud\u00e1-lo a solucionar uma dor, sem nada em troca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9cnica de espelhamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>t\u00e9cnica do espelhamento<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 bastante eficiente, fazendo com que o consumidor se enxergue ao lado da marca. No e-commerce, isso pode acontecer, por exemplo, quando uma marca se posiciona em rela\u00e7\u00e3o a um tema relevante para o cliente em quest\u00e3o. Se ele se preocupa com causas sustent\u00e1veis, ele vai sentir muito mais confian\u00e7a em uma empresa que tamb\u00e9m fa\u00e7a o mesmo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Postura<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como falamos mais acima, a <strong>postura da marca<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 algo bastante valorizado por parte dos consumidores, certo? E isso impacta tamb\u00e9m na efetividade da t\u00e9cnica de rapport implementada. Um ar de superioridade, por exemplo, em uma publica\u00e7\u00e3o pode soar como algo negativo e distante para o cliente. J\u00e1 uma abordagem mais focada no suporte pode ajudar a construir essa rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem quer empreender, conhecer t\u00e9cnicas como o rapport para vendas \u00e9 essencial. S\u00e3o estrat\u00e9gias assim que podem diferenciar o seu neg\u00f3cio dos demais <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-concorrencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">concorrentes<\/a>, garantindo n\u00e3o apenas mais vendas para a sua loja, mas tamb\u00e9m fortalecendo a sua reputa\u00e7\u00e3o e relev\u00e2ncia no mercado com a <strong>cria\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o mais direcionada e eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o rapport n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica estrat\u00e9gia que pode ser utilizada para voc\u00ea vender cada vez mais. Apesar de muito eficiente, ela n\u00e3o vai, sozinha, solucionar todos os seus desafios no ambiente online. O que acha, ent\u00e3o, de conferir outras a\u00e7\u00f5es que podem ajudar o seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o continue em nosso blog para conferir as <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/revendedor-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">13 melhores dicas para ter sucesso sendo revendedor online<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer diferentes t\u00e9cnicas de vendas \u00e9 fundamental para que qualquer neg\u00f3cio tenha mais chances de se destacar em um mercado competitivo, o que se torna ainda mais importante em um ambiente online t\u00e3o concorrido. 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