{"id":10649,"date":"2022-03-21T00:00:00","date_gmt":"2022-03-21T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/key-account\/"},"modified":"2023-12-22T12:50:02","modified_gmt":"2023-12-22T15:50:02","slug":"key-account","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/key-account\/","title":{"rendered":"Key account: o que \u00e9, caracter\u00edsticas, vantagens e como aplicar essa estrat\u00e9gia no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Com o key account, mais do que criar uma estrat\u00e9gia com foco somente na venda, \u00e9 poss\u00edvel pensar em solu\u00e7\u00f5es para estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes de uma loja online. O intuito \u00e9 atender as expectativas deles para que o resultado seja positivo para ambos os lados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de key account? Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito utilizada no processo de vendas e, mesmo que n\u00e3o existam refer\u00eancias diretas da sua aplica\u00e7\u00e3o em uma loja online, \u00e9 totalmente poss\u00edvel adapt\u00e1-las para a sua realidade como lojista.<\/p>\n\n\n\n

Em um mercado t\u00e3o competitivo quanto esse, \u00e9 importante conseguir dar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que os clientes possam ter n\u00e3o s\u00f3 o melhor atendimento como a experi\u00eancia mais positiva poss\u00edvel com a sua marca e os seus produtos. <\/strong>Por este motivo, neste post mostraremos como voc\u00ea pode fazer isso de forma simples. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 key account?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Key account, em livre tradu\u00e7\u00e3o, significa conta-chave<\/strong>. Isso quer dizer que essa estrat\u00e9gia cuida de um conjunto de clientes que s\u00e3o essenciais para a empresa<\/strong> \u2014 ou seja, aqueles que os respons\u00e1veis por ela querem que permane\u00e7am nessa posi\u00e7\u00e3o por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar dessa gest\u00e3o em uma loja online, ent\u00e3o, vai muito al\u00e9m da venda. Aqui, o objetivo \u00e9 participar de perto de toda a<\/strong> jornada do cliente<\/strong><\/a> e estabelecer um relacionamento duradouro e significativo para atender \u00e0s expectativas do seu p\u00fablico<\/strong>. Em outras palavras, \u00e9 criar uma conviv\u00eancia que gere resultados positivos para ambos os lados \u2014 para a marca e para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre o key account e o modelo de vendas usual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia de key account se assemelha muito \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de um vendedor<\/strong>, mas essa fun\u00e7\u00e3o pode variar de empresa para empresa. Isso porque algumas delas podem coloc\u00e1-la como uma das principais na linha de frente, j\u00e1 outras podem utiliz\u00e1-la somente depois do fechamento da venda, como uma gest\u00e3o do que vem depois.<\/p>\n\n\n\n

Uma das maiores diferen\u00e7as entre esse m\u00e9todo e o modelo de vendas usual \u00e9 que no primeiro caso, a meta \u00e9 fidelizar os clientes por meio de uma experi\u00eancia de compra diferenciada<\/a>. Quando surgir algum problema, por exemplo, o key account entra em a\u00e7\u00e3o para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o e propor uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto divergente entre as duas estrat\u00e9gias \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de valor. Enquanto no modelo usual o elemento crucial nas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o era somente a qualidade do que se vendia \u2014 onde a utilidade e a durabilidade eram exaltadas \u2014, na nova vers\u00e3o muito do valor percebido pelos clientes \u00e9 atribu\u00eddo a fatores como<\/strong> <\/strong>atendimento<\/strong><\/a> e suporte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 interessante citar que no key account o foco \u00e9 sempre o cliente. <\/strong>Os produtos oferecidos s\u00e3o somente meros vetores para atingir o objetivo final \u2014 que sempre \u00e9 questionar quais s\u00e3o as principais dificuldades do p\u00fablico e solucion\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

\n