{"id":10582,"date":"2022-02-18T00:00:00","date_gmt":"2022-02-18T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/ponto-de-contato\/"},"modified":"2023-12-26T10:46:46","modified_gmt":"2023-12-26T13:46:46","slug":"ponto-de-contato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/ponto-de-contato\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um ponto de contato da marca? Quais s\u00e3o os principais e por que s\u00e3o importantes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os pontos de contato s\u00e3o momentos de intera\u00e7\u00e3o de um consumidor com a marca, algo que acontece por diversos canais. O grande desafio \u00e9 fazer com que essas oportunidades sejam capazes de gerar resultados para as empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 muitas oportunidades para que empresas alcancem consumidores, e cada um desses momentos deve ser projetado. Quando um time de marketing identifica todos os pontos de contato, considerando o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, h\u00e1 maiores chances de pensar em uma experi\u00eancia otimizada. Assim, o consumidor ser\u00e1 impactado de alguma forma em cada uma dessas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa estrat\u00e9gia de ponto de contato est\u00e1 ligada a algumas quest\u00f5es, como a publicidade da <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/gestao-de-marca\/\">marca<\/a>, a aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e a gera\u00e7\u00e3o de convers\u00f5es. Portanto, todo contato e intera\u00e7\u00e3o feito entre pessoas e marcas n\u00e3o \u00e9 por acaso. Planejar esses momentos ajuda empresas a conquistar bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este conte\u00fado vai detalhar melhor o que s\u00e3o os pontos de contato, quais s\u00e3o os principais e o que podem gerar para as empresas. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-ponto-de-contato\">O que \u00e9 ponto de contato?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponto de contato \u00e9 qualquer oportunidade de contato entre consumidores e marcas. Essas ocasi\u00f5es podem ser tanto intera\u00e7\u00f5es quanto momentos em que as pessoas se deparam com uma publicidade, produto ou qualquer outra refer\u00eancia \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 papel do time de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-produto\/\">marketing<\/a> identificar quais s\u00e3o os pontos de contato tradicionais, j\u00e1 existentes, e quais podem ser criados e introduzidos. Essa \u00e9 uma forma de tentar influenciar a progress\u00e3o de consumidores em potencial na <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\">jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-os-pontos-de-contato-da-marca\">Quais s\u00e3o os pontos de contato da marca?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcas podem definir seus pontos de contato, mas precisam tamb\u00e9m estar atentas aos que j\u00e1 existem. Uma boa estrat\u00e9gia de marketing, considerando a jornada do cliente, \u00e9 aquela que potencializa todos esses pontos de contato. Assim, cada um deles pode gerar engajamento, envolvimento e encaminhar o consumidor para uma convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a os principais a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"produtos\">Produtos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todo mundo consegue perceber, mas os produtos s\u00e3o pontos de contato. Quando um consumidor v\u00ea seu produto em um supermercado ou em uma loja, h\u00e1 essa conex\u00e3o com a marca. Ela pode ser positiva ou negativa, o que depende de alguns fatores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa apresenta\u00e7\u00e3o, um design de embalagem interessante e uma comunica\u00e7\u00e3o clara s\u00e3o importantes para esse ponto de contato. Quanto melhor posicionado esse produto for, maiores as chances de gerar uma boa impress\u00e3o nos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"atendimento\">Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos mais importantes pontos de contato \u00e9 o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento<\/a> ao cliente. Isso n\u00e3o quer dizer que essa intera\u00e7\u00e3o precise ser depois de uma venda. \u00c0s vezes, o momento acontece antes, tendo uma import\u00e2ncia bastante relevante para a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualquer atendimento representa uma grande oportunidade para empresas gerarem uma intera\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e capaz de solucionar o que o cliente pretende. Neste ponto de contato, uma experi\u00eancia positiva pode <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade\/\">fidelizar<\/a> ou levar a pessoa a fechar a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brindes\">Brindes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os brindes n\u00e3o s\u00e3o pontos de contato fixos, mas podem ser projetados para aumentar o engajamento da marca com o consumidor, al\u00e9m de gerar consci\u00eancia de marca. Se nessa intera\u00e7\u00e3o voc\u00ea deu algo a essa pessoa, ela sabe que pode esperar muito mais da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, pense em brindes que carreguem sua marca, mas que sejam \u00fateis, acima de tudo. Quando voc\u00ea pensa em algo funcional e agrad\u00e1vel, esse brinde far\u00e1 parte do cotidiano do seu consumidor. Assim, sua marca estar\u00e1 sempre por perto, gerando conex\u00e3o positiva com clientes em potencial ou clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"telefone\">Telefone<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O telefone ainda \u00e9 um canal de contato muito utilizado, mesmo com o avan\u00e7o do digital. Por esse meio, muitos atendimentos ainda acontecem, al\u00e9m da abordagem ativa que algumas empresas fazem. Por isso, todo cuidado \u00e9 necess\u00e1rio ao usar o telefone como ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 novidade que algumas companhias trabalham com altos per\u00edodos de espera para atendimento, assim como outras exageram nas liga\u00e7\u00f5es para clientes. Portanto, considere que o telefone precisa ser um canal, mas o mais otimizado poss\u00edvel para ser um ponto de contato realmente estrat\u00e9gico para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"promocoes\">Promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consumidores amam promo\u00e7\u00f5es, uma vez que esta \u00e9 uma forma de aproveitarem vantagens oferecidas pelas empresas. Portanto, sempre que for poss\u00edvel do ponto de vista comercial, \u00e9 interessante que seu neg\u00f3cio trabalhe com promo\u00e7\u00f5es pontuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto ponto de contato, o esperado para essas promo\u00e7\u00f5es \u00e9 que valham a pena e que n\u00e3o deixem faltar nada ao consumidor. Por exemplo, pode ser ruim fazer uma promo\u00e7\u00e3o no seu site, mas ter um tempo de entrega muito elevado. Nesses casos, que podia ser um ponto de contato altamente positivo gerou uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sites\">Sites<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda vez que um cliente entra em um site de uma empresa, seja institucional, seja <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-ecommerce\/\">e-commerce<\/a>, um ponto de contato est\u00e1 sendo acionado. L\u00e1, o consumidor pode saber mais sobre a empresa, seus valores, estar exposto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m das muitas oportunidades de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, a experi\u00eancia deve ser perfeita dentro do site, n\u00e3o s\u00f3 do ponto de vista t\u00e9cnica, mas tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o ao refor\u00e7o da marca. Logo, invista em um site capaz de atrair pessoas, captar a aten\u00e7\u00e3o delas e gerar uma navega\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. Isso pode ser decisivo para gerar vendas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"POR QUE TER UM SITE \u00c9 MELHOR DO QUE VENDER PELO DIRECT OU WHATSAPP?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mkNADNBvG0Q?start=31&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"vitrines\">Vitrines<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As vitrines s\u00e3o um dos mais antigos tipos de pontos de contato identificados. Por mais que o digital tenha avan\u00e7ado bastante, as vitrines oferecem uma experi\u00eancia \u00fanica. Poder visualizar produtos, checar pre\u00e7os e ver as pe\u00e7as em manequins \u00e9 um momento bastante singular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, garanta que essas vitrines sejam sempre convidativas, valorizando seus produtos e mostrando ao consumidor como podem ser usados. Voc\u00ea pode criar um impacto imediato em pessoas que nem mesmo conheciam sua marca, mas v\u00e3o se tornar clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"redes-sociais\">Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As redes sociais s\u00e3o as <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/vitrine-online\/\">vitrines<\/a> da era digital, mas com a possibilidade de serem tamb\u00e9m canais de intera\u00e7\u00e3o, atendimento e de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/conteudos-para-instagram\/\">conte\u00fado<\/a>. Certamente, as redes t\u00eam os pontos de contato mais valiosos para marcas do mundo moderno, em que o p\u00fablico est\u00e1 nesses canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, voc\u00ea precisa combinar tudo: comunica\u00e7\u00e3o adequada, conte\u00fado de qualidade, posicionamento de marca, atendimento, intera\u00e7\u00f5es e outros pontos. O importante \u00e9 entender que seu consumidor certamente vir\u00e1 a este ponto de contato mais vezes do que muitos outros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-e-importante-identificar-esses-pontos\">Por que \u00e9 importante identificar esses pontos?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos de contato da marca nem sempre est\u00e3o expl\u00edcitos para uma empresa, o que \u00e9 bastante comum. Quando o time de marketing faz essa an\u00e1lise, consegue entender em quais momentos o p\u00fablico est\u00e1 pr\u00f3ximo da marca e em posi\u00e7\u00e3o de consumidor. Por isso, saiba porque \u00e9 essencial saber identificar esses pontos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"proporciona-uma-experiencia-mais-positiva\">Proporciona uma experi\u00eancia mais positiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ponto de contato pensado em como o cliente vai interagir ou perceber esse posicionamento da empresa est\u00e1 mais propenso a gerar uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia<\/a> positiva. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel, no entanto, quando o time de marketing identifica esse ponto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por vezes, empresas n\u00e3o conseguem detectar esses pontos, o que as faz negligenci\u00e1 los, ainda que n\u00e3o intencionalmente. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 estrat\u00e9gia, isso pode significar perder uma boa oportunidade de mostrar ao p\u00fablico o qu\u00e3o boa a sua empresa \u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumenta-a-satisfacao-do-consumidor\">Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores t\u00eam algumas expectativas quando est\u00e3o em uma rela\u00e7\u00e3o com empresas, e por parte desse neg\u00f3cio, cumpri-las \u00e9 importante. Quando isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, faltam fatores positivos para gerar uma percep\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ponto de contato n\u00e3o orientado ao cliente \u00e9 quase como um desperd\u00edcio. Quando o neg\u00f3cio \u00e9 capaz de perceber e classificar esses pontos, tamb\u00e9m pode pensar em intera\u00e7\u00f5es para cada um deles. Consequentemente, a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor tende a aumentar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ajuda-na-venda-recorrente\">Ajuda na venda recorrente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 sempre um momento decisivo que far\u00e1 que algu\u00e9m resolva comprar novamente em uma empresa, ou abandonar de vez esse neg\u00f3cio. Este momento est\u00e1 ligado a um ponto de contato, que pode ser um e-mail de p\u00f3s-venda ou at\u00e9 mesmo um atendimento solicitado pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perceber quais s\u00e3o esses pontos de contato garante que o time de marketing fa\u00e7a os ajustes devidos para qualificar ao m\u00e1ximo essa intera\u00e7\u00e3o. Assim, o consumidor percebe que pode contar com a empresa, algo que o far\u00e1 voltar para comprar mais vezes, se tornando um cliente recorrente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"promove-a-marca-no-mercado\">Promove a marca no mercado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um time de marketing sabe todos os momentos em que o consumidor ter\u00e1 contato com sua marca, fica mais f\u00e1cil saber como valorizar a empresa nessas ocasi\u00f5es. \u00c9 assim que as oportunidades de publicidade e de posicionamento podem ser percebidas da maneira certa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, \u00e9 fundamental que profissionais do setor estudem de maneira recorrente o p\u00fablico, seus h\u00e1bitos e varia\u00e7\u00f5es comportamentais. Dessa maneira, \u00e9 mais f\u00e1cil perceber oportunidades claras de promover a marca em pontos de contato potenciais dos mais variados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"investe-na-retencao-de-clientes\">Investe na reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientes querem criar rela\u00e7\u00f5es a longo prazo com as empresas, mas nem sempre esses neg\u00f3cios conseguem perceber como alcan\u00e7ar isso. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que a otimiza\u00e7\u00e3o de pontos de contato pode contribuir diretamente para criar esse la\u00e7o s\u00f3lido e que vai gerar bons frutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos pontos de contato, al\u00e9m de otimizados, podem ser criados. Afinal, muitas jornadas de cliente s\u00e3o totalmente flex\u00edveis, o que depende do produto e mercado em quest\u00e3o. Sendo assim, com a estrat\u00e9gia certa, a reten\u00e7\u00e3o se torna quase que um resultado natural desse processo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"5 ERROS DOS LOJISTAS NO P\u00d3S VENDA!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5lmvnQBNoSQ?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhora-as-estrategias-de-marketing-e-vendas\">Melhora as estrat\u00e9gias de marketing e vendas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir do momento em que pontos de contato s\u00e3o identificados, oportunidades de ouro s\u00e3o entregues ao time de marketing. S\u00e3o como telas em branco que podem se tornar quadros valiosos. Tudo depende, \u00e9 claro, das a\u00e7\u00f5es que forem pensadas para esses pontos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com um bom trabalho, \u00e9 poss\u00edvel conseguir muito engajamento e convers\u00f5es, potencializando as vendas como resultado. O time de marketing precisa trabalhar na identifica\u00e7\u00e3o dessas oportunidades e, a partir da\u00ed, criar mecanismos que funcionem nessa aproxima\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-entender-quais-sao-esses-pontos-de-contato\">Como entender quais s\u00e3o esses pontos de contato?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber como identificar quais s\u00e3o os pontos de contato com maior potencial para o seu neg\u00f3cio? Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"conheca-a-persona\">Conhe\u00e7a a persona<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea sabe quem \u00e9 a persona do seu neg\u00f3cio, sabe quais pontos de contato s\u00e3o mais recorrentes para essas pessoas. Isso tem rela\u00e7\u00e3o com os canais que utilizam, m\u00eddias que consomem, al\u00e9m de outras possibilidades. Assim, d\u00e1 para saber em quais pontos de contato a empresa deve dedicar os devidos esfor\u00e7os para gerar engajamento e convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mapeie-todos-os-meios\">Mapeie todos os meios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos de contato est\u00e3o em todos os meios poss\u00edveis. Um dos principais erros que podem ser cometidos neste trabalho \u00e9 acreditar, por exemplo, que seu p\u00fablico s\u00f3 interage nas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-nas-redes-sociais\/\">redes sociais<\/a>. Por isso, pense no e-mail, telefone, chatbot, publicidade urbana e qualquer outro tipo. Quanto mais pontos qualificados voc\u00ea gerar, melhor!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"classifique-os-pontos-por-ordem-de-prioridade\">Classifique os pontos por ordem de prioridade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns pontos de contato podem gerar melhores resultados e oportunidades de contato do que outros. Naturalmente, esses precisam ser valorizados em favor de outros, j\u00e1 que s\u00e3o maiores garantias de conseguir convers\u00f5es dos mais variados n\u00edveis com eles. Fa\u00e7a essa classifica\u00e7\u00e3o para dedicar o n\u00edvel de esfor\u00e7o adequado a cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crie-uma-estrategia-de-marca\">Crie uma estrat\u00e9gia de marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua estrat\u00e9gia de marca vai determinar como ser\u00e1 a abordagem com seu p\u00fablico, ao que essas intera\u00e7\u00f5es levar\u00e3o e quais tipos de convers\u00e3o voc\u00ea deseja gerar. Lembre-se de que essa estrat\u00e9gia precisa respeitar as necessidades do seu neg\u00f3cio, bem como seu p\u00fablico e o posicionamento da empresa. Assim, a comunica\u00e7\u00e3o se mant\u00e9m consistente e capaz de gerar resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-gerir-esses-pontos-de-contato-de-forma-efetiva\">Como gerir esses pontos de contato de forma efetiva?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O monitoramento dos n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 a base desse trabalho. Um bom time de marketing precisa se manter preocupado com o engajamento do p\u00fablico nesses pontos, entendendo como as pessoas se comportam em cada est\u00e1gio. Dessa maneira, a estrat\u00e9gia de marketing ser\u00e1 capaz de gerar resultados muito mais efetivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estudar como o consumidor se comporta e suas prefer\u00eancias \u00e9 importante para saber como cada a\u00e7\u00e3o capta a aten\u00e7\u00e3o dessas pessoas. Todo e qualquer ponto de contato deve ser otimizado ou criado de maneira orientada ao resultado. Ou seja, \u00e9 fundamental considerar exatamente o que seu p\u00fablico pensa de cada uma dessas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, saber o que fazer com as pessoas quando elas acionam um desses pontos de contato \u00e9 fundamental. Monitorar isso \u00e9 poss\u00edvel, sobretudo com a ajuda de um software CRM. Essa \u00e9 a melhor forma de transformar leads em clientes, assim como transformar clientes em compradores recorrentes e fi\u00e9is ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto de contato sempre estar\u00e1 presente em uma estrat\u00e9gia de marketing, mas mais do que isso, \u00e9 importante pensar neles como parte da jornada de compra. Quanto melhor voc\u00ea entende essa sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es, mais rapidamente consegue gerar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que tal saber mais sobre <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-internet-iniciantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas na internet<\/a>? Aproveite e confira mais sobre esse assunto agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os pontos de contato s\u00e3o momentos de intera\u00e7\u00e3o de um consumidor com a marca, algo que acontece por diversos canais. 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