{"id":10576,"date":"2024-04-30T20:55:00","date_gmt":"2024-04-30T23:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/comercio-conversacional\/"},"modified":"2024-04-30T20:56:32","modified_gmt":"2024-04-30T23:56:32","slug":"comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio conversacional: entenda o que \u00e9, quais as vantagens e como aplicar"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O termo com\u00e9rcio conversacional, no contexto de e-commerce, diz respeito ao com\u00e9rcio onde os clientes usam chats e aplicativos de mensagens para interagirem com os neg\u00f3cios e realizarem atendimento e compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com esse conceito, pode estar perdendo uma grande oportunidade de inovar. Mas, n\u00e3o se preocupe, estamos aqui para ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Preparamos um conte\u00fado especial para te apresentar o com\u00e9rcio conversacional e tudo que ele pode proporcionar para o seu neg\u00f3cio.<\/strong> Fique por dentro de uma das categorias que mais crescem no e-commerce, e saiba como implement\u00e1-la hoje mesmo na sua loja virtual!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-comercio-conversacional\">O que \u00e9 com\u00e9rcio conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com\u00e9rcio conversacional \u00e9 um termo que vem do ingl\u00eas \u201cconversational commerce\u201d, <strong>e se refere ao uso de aplicativos de mensagens em sites de e-commerce.<\/strong> Sabe quando voc\u00ea decide vender pelo Whatsapp ou entra em um site e aparece um chat com \u201cPosso te ajudar?\u201d, isso \u00e9 um exemplo de com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, <strong>\u00e9 uma modalidade que conta com apps como Whatsapp, Facebook Messenger e chatbots dentro de lojas virtuais<\/strong>, permitindo que os clientes interajam com os atendentes. Mais que isso, <strong>o com\u00e9rcio conversacional j\u00e1 est\u00e1 se adaptando \u00e0s novas realidades de compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <strong>ele tamb\u00e9m permite que o usu\u00e1rio realize outras opera\u00e7\u00f5es al\u00e9m de conversar e tirar d\u00favidas, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>procurar produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>solicitar assist\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>receber indica\u00e7\u00f5es personalizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>at\u00e9 mesmo fazer pagamentos!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>os aplicativos de mensagem tornam a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ainda mais completa e pr\u00e1tica.<\/strong> Al\u00e9m disso, o com\u00e9rcio conversacional tamb\u00e9m representa a uni\u00e3o das empresas com aplicativos e m\u00eddias sociais, em busca de otimizar o atendimento dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, em vez de investir em aplicativos pr\u00f3prios, as empresas passam a usar apps que j\u00e1 existem. Isso n\u00e3o apenas permite reduzir os custos do neg\u00f3cio, <strong>como tamb\u00e9m facilita para os usu\u00e1rios, que j\u00e1 est\u00e3o acostumados com a interface dos aplicativos mais conhecidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-as-estatisticas-referentes-ao-comercio-conversacional\">Quais as estat\u00edsticas referentes ao com\u00e9rcio conversacional?<\/h3>\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio conversacional se tornou muito popular nos \u00faltimos anos, e algumas estat\u00edsticas ajudam a comprovar isso.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a 34\u00aa Pesquisa Anual de Administra\u00e7\u00e3o e Uso de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o nas Empresas, realizada pela <a href=\"https:\/\/portal.fgv.br\/noticias\/uso-ti-brasil-pais-tem-mais-dois-dispositivos-digitais-habitante-revela-pesquisa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas de S\u00e3o Paulo (FGV-SP)<\/a>, <strong>existem cerca de 464 milh\u00f5es de dispositivos, incluindo computador, notebook, tablet e smartphone, no Brasil.\u00a0<\/strong> S\u00e3o 1,2 aparelhos por pessoa, totalizando <strong>249 milh\u00f5es de celulares<\/strong> em uso em nosso pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Os smartphones s\u00e3o um dos principais de compras no e-commerce. S\u00e3o 123.8 milh\u00f5es de pessoas comprando bens de consumo atrav\u00e9s da internet, <a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2023-global-overview-report\">Conforme o Global Overview Report 2023<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O aumento do uso de dispositivos m\u00f3veis trouxe novas experi\u00eancias para os usu\u00e1rios. De acordo com o Relat\u00f3rio de Experi\u00eancia do Consumidor da <a href=\"https:\/\/www.cxtrends.com.br\">CX Trends<\/a>, em 2024, os consumidores desejam conforto para serem atendidos em qualquer canal que desejarem depois de j\u00e1 ter adquirido o produto, com 63% preferindo o WhatsApp e 58% ainda preferindo o mais tradicional e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>o com\u00e9rcio conversacional n\u00e3o apenas est\u00e1 se tornando popular,<\/strong> como tamb\u00e9m vem mudando as formas de vender na internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-o-comercio-conversacional-funciona\">Como o com\u00e9rcio conversacional funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>De forma geral, n\u00e3o existem muitos segredos sobre como o com\u00e9rcio conversacional funciona. Claro, cada neg\u00f3cio pode utiliz\u00e1-lo de maneiras diferentes, de acordo com o seu p\u00fablico e demanda. No entanto, <strong>basicamente as empresas vinculam sua plataforma online com aplicativos de mensagens, e atendem os clientes por esses canais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece desde pequenos neg\u00f3cios, como lojas virtuais no Instagram, at\u00e9 grandes redes de varejo, que possuem intelig\u00eancias artificiais trabalhando no Whatsapp. O atendimento ocorre pelos canais de mensagem, <strong>facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o do problema do cliente.<\/strong> Al\u00e9m disso, em alguns casos, esses apps se tornaram \u00fateis at\u00e9 mesmo para procurar produtos e fazer a compra diretamente por eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, <strong>o Whatsapp j\u00e1 colocou em pr\u00e1tica sua fun\u00e7\u00e3o de pagamento.<\/strong> Assim, o usu\u00e1rio pode enviar e receber dinheiro sem sair do aplicativo! Com isso, o com\u00e9rcio conversacional ganha novas propor\u00e7\u00f5es, deixando de ser apenas uma forma de intera\u00e7\u00e3o, e permitindo que todas as etapas de compra aconte\u00e7am pelos aplicativos de conversa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-apostar-no-comercio-conversacional\">Por que apostar no com\u00e9rcio conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, depois de conhecer melhor o com\u00e9rcio conversacional, certamente vale a pena considerar essa modalidade para o seu neg\u00f3cio. Trata-se de uma nova forma de vender na internet, que est\u00e1 se tornando bastante recorrente ao p\u00fablico. Ou seja, a sua loja tamb\u00e9m precisa se adaptar a isso, para atender as demandas dos seus clientes e melhorar a experi\u00eancia oferecida.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu p\u00fablico possui prefer\u00eancias por atendimento em aplicativos de mensagens, ent\u00e3o com certeza voc\u00ea precisa pensar nisso! Al\u00e9m disso, apostar no com\u00e9rcio conversacional tamb\u00e9m pode trazer alguns benef\u00edcios pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, <strong>trata-se de uma alternativa de comunica\u00e7\u00e3o mais em conta.<\/strong> Afinal, voc\u00ea n\u00e3o vai precisar desenvolver seu pr\u00f3prio aplicativo de mensagens, podendo utilizar um que j\u00e1 existe. <strong>A praticidade e agilidade que acompanham essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o interessantes para o seu neg\u00f3cio.<\/strong> Voc\u00ea pode aumentar sua presen\u00e7a online, com um bom custo-benef\u00edcio, e ainda alinhar seu com\u00e9rcio a uma pr\u00e1tica que se torna cada vez mais utilizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-o-comercio-conversacional-melhora-a-experiencia-de-compra\">Como o com\u00e9rcio conversacional melhora a experi\u00eancia de compra?<\/h2>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o com\u00e9rcio conversacional tamb\u00e9m \u00e9 atrativo por melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente. Sabe como ele faz isso? <strong>Por meio da praticidade, rapidez e disponibilidade!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com aplicativos de mensagem,<strong> o cliente poder\u00e1 tirar suas d\u00favidas com mais agilidade, sem precisar esperar por respostas ou ter a burocracia de abrir um chamado.<\/strong> Al\u00e9m disso, o tempo de aguardo na fila \u00e9 quase nulo, o que certamente contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, tamb\u00e9m permite n\u00e3o apenas tirar d\u00favidas e esclarecer alguma quest\u00e3o, como tamb\u00e9m saber mais sobre os produtos e at\u00e9 mesmo finalizar a compra, tudo por mensagem. Isso torna o processo de compra do cliente ainda mais r\u00e1pido. Os aplicativos de mensagem tamb\u00e9m oferecem alta disponibilidade, uma vez que alguns podem ter atendimento 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>E, claro, a acessibilidade, pois quase todos os usu\u00e1rios possuem algum app em seus dispositivos m\u00f3veis, como Whatsapp ou Facebook Messenger. Ou seja, <strong>o com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 ao alcance do p\u00fablico, enquanto traz agilidade para os atendimentos e para a compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-canais-utilizar-no-comercio-conversacional\">Quais canais utilizar no com\u00e9rcio conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, ao decidir investir no com\u00e9rcio conversacional, <strong>voc\u00ea poder\u00e1 escolher entre algumas op\u00e7\u00f5es.<\/strong>As mais comuns s\u00e3o os app mais populares, como o pr\u00f3prio Whatsapp. Nesse caso, \u00e9 poss\u00edvel vincular sua loja ou desenvolver uma intelig\u00eancia para atuar na plataforma, como fazem as grandes redes de varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outros canais, como Facebook Messenger e Instagram, tamb\u00e9m s\u00e3o alternativas interessantes. Algumas empresas tamb\u00e9m podem usar op\u00e7\u00f5es mais convencionais, como aplicativos que oferecem chat online no site. Dessa forma, <strong>permite que os atendentes interajam com o usu\u00e1rio no desktop, diretamente pela p\u00e1gina da loja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E, claro, sempre temos outras op\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Telegram;<\/li>\n\n\n\n<li>WeChat;<\/li>\n\n\n\n<li>Viber;<\/li>\n\n\n\n<li>at\u00e9 o famoso SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fica a crit\u00e9rio da loja escolher quais os apps que ela deseja usar no seu com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, \u00e9 poss\u00edvel utilizar mais de um canal ao mesmo tempo, fazendo a integra\u00e7\u00e3o com links ou atuando em uma plataforma, disponibilizando a op\u00e7\u00e3o do chat de forma externa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-aplicar-o-comercio-conversacional-no-e-commerce\">Como aplicar o com\u00e9rcio conversacional no e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, depois de conhecer mais sobre essa ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-la facilmente no seu e-commerce. Um dos jeitos mais populares \u00e9 integrar as plataformas, permitindo que o usu\u00e1rio acesse o canal direto pela loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, isso se torna ainda mais f\u00e1cil se voc\u00ea tiver uma loja virtual no Instagram ou no Facebook, pois as ferramentas j\u00e1 contam com espa\u00e7o para mensagens. Assim,<strong> basta vincular suas contas e come\u00e7ar a atender!<\/strong> Al\u00e9m disso, disponibilizar seu n\u00famero de Whatsapp ou links para os aplicativos tamb\u00e9m \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para integrar sua loja virtual, pode escolher aplicativos de chat online, ou adotar uma empresa que ofere\u00e7a esse recurso em seus servi\u00e7os. No entanto, para fazer o com\u00e9rcio conversacional funcionar, <strong>\u00e9 essencial ter a integra\u00e7\u00e3o entre aplicativos de mensagens e humanos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, tamb\u00e9m \u00e9 importante ter uma equipe de atendentes e vendedores treinados para fazer esse modelo dar certo. Dessa forma, <strong>o atendimento poder\u00e1 ocorrer sem obst\u00e1culos, atendendo as necessidades dos consumidores da maneira certa.<\/strong> O com\u00e9rcio conversacional \u00e9 uma aposta para o futuro das lojas virtuais, especialmente por trazer ainda mais dinamismo e praticidade para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>se for bem executado, poder\u00e1 aumentar ainda mais as suas vendas, por ser uma poderosa ferramenta de marketing.<\/strong> Com isso, vale a pena considerar adotar esse recurso, e transformar a sua loja virtual para vender mais e melhor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O termo com\u00e9rcio conversacional, no contexto de e-commerce, diz respeito ao com\u00e9rcio onde os clientes usam chats e aplicativos de mensagens para interagirem com os neg\u00f3cios e realizarem atendimento e 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Com mais de 5 anos de experi\u00eancia no mercado, atua na linha de frente da transforma\u00e7\u00e3o do varejo online no Brasil, conectando intelig\u00eancia artificial, dados, marketing e performance para acelerar resultados de empreendedores de todos os portes. Apaixonado por inova\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o empreendedora, tem como miss\u00e3o democratizar o acesso a conhecimento estrat\u00e9gico e boas pr\u00e1ticas no e-commerce.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pedrohsfonseca\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com\u00e9rcio conversacional: o que \u00e9, quais s\u00e3o a vantagens e como aplicar","description":"Conhe\u00e7a o com\u00e9rcio conversacional, uma das apostas para o e-commerce e entenda tamb\u00e9m quais s\u00e3o as suas vantagens!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/comercio-conversacional\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Com\u00e9rcio conversacional: o que \u00e9, quais s\u00e3o a vantagens e como aplicar","og_description":"Conhe\u00e7a o com\u00e9rcio conversacional, uma 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