{"id":10572,"date":"2022-02-15T00:00:00","date_gmt":"2022-02-15T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/jornada-do-cliente\/"},"modified":"2023-12-19T17:35:14","modified_gmt":"2023-12-19T20:35:14","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente: descubra quais as etapas e como fazer o mapeamento para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A jornada do cliente \u00e9 a experi\u00eancia que o consumidor tem desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 o p\u00f3s venda. Definir e detalhar a jornada do cliente \u00e9 o caminho para que marcas saibam como conduzir consumidores a objetivos e para isso, \u00e9 fundamental conhecer essas pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Todo consumidor faz uma sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es antes de fechar uma compra, em um processo comum de descoberta, a partir do <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/trafego-para-ecommerce\/\">tr\u00e1fego<\/a> obtido, at\u00e9 a decis\u00e3o. Afinal, investir em algo, por mais barato que seja, demanda entendimento se vale a pena. A jornada do cliente contempla justamente cada uma das etapas que marcam esse caminho at\u00e9 a convers\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n<p>Para as empresas, conhecer a jornada do cliente \u00e9 importante para criar uma experi\u00eancia mais adequada. Quando h\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o de todas as etapas, fica mais f\u00e1cil saber como as pessoas se comportam durante o per\u00edodo de conhecimento e an\u00e1lise de um produto. Para isso, acima de tudo, \u00e9 fundamental conhecer o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, mostraremos de que maneira uma jornada do cliente \u00e9 compreendida e criada para que se possa oferecer um caminho sem obje\u00e7\u00f5es. Continue a leitura para aprender melhor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-a-jornada-do-cliente\">O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 a sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es que um consumidor faz at\u00e9 o momento de compra de um produto ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. Esse conceito \u00e9 voltado para que marcas consigam determinar todas as etapas, da descoberta \u00e0 decis\u00e3o pela compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O papel principal do estudo e identifica\u00e7\u00e3o da jornada de compra \u00e9 poder interferir nessa sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es para conduzir o cliente. Quando uma empresa sabe exatamente quais s\u00e3o as fases pelas quais essas pessoas passam, consegue dar apoio ao consumidor. \u00c9 papel das empresas criar uma jornada qualificada para gerar a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada produto, mercado e p\u00fablico ter\u00e3o uma jornada com mais ou menos etapas, e com questionamentos diferentes nessas fases. Por isso, quando um time de marketing estuda e entende essa jornada, consegue otimiz\u00e1-la para entregar tudo que o consumidor precisa, no tempo certo. Assim, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo acelerar esse ciclo para gerar vendas mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao considerar a jornada do cliente, \u00e9 fundamental pensar que esta ferramenta \u00e9 direcionada tamb\u00e9m \u00e0 melhora da <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. O que essas pessoas esperam durante esse processo \u00e9 conseguir conhecer melhor a marca, entender pontos que geram d\u00favidas e, ao fim, sentir confian\u00e7a para comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Consumidores dos tempos atuais n\u00e3o se contentam apenas com um <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/calcular-preco-de-venda-online\/\">pre\u00e7o<\/a> baixo. Em mercados altamente concorridos, os pre\u00e7os se igualam e o que pesa a favor de uma empresa s\u00e3o as ofertas e a entrega de valor. Nesse sentido, uma experi\u00eancia de compra baseada em uma jornada completa e agrad\u00e1vel ao consumidor faz toda diferen\u00e7a para gerar a venda desejada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-a-diferenca-entre-jornada-do-cliente-e-funil-de-vendas\">Qual a diferen\u00e7a entre jornada do cliente e funil de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma d\u00favida muito recorrente e totalmente compreens\u00edvel, afinal, estamos falando de dois mecanismos que tratam sobre a progress\u00e3o do interesse de clientes. No entanto, h\u00e1 algumas diferen\u00e7as estruturais, que mostram como a jornada do cliente e o funil de vendas tratam de ideias distintas, ainda que pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-funil-e-mais-generalista-e-se-divide-em-apenas-quatro-fases\">O funil \u00e9 mais generalista e se divide em apenas quatro fases<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a> estrutura a capta\u00e7\u00e3o de leads e serve para classificar as fases em que esses contatos est\u00e3o conforme progridem. Nessa configura\u00e7\u00e3o, s\u00e3o apenas quatro fases:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>visitantes \u2013 \u00c9 quem chega a algum canal ou material pela primeira vez;<\/li>\n\n\n\n<li>leads \u2013 S\u00e3o pessoas que chegaram ao site, blog ou qualquer outro material e decidiram deixar seu contato para futuras abordagens;<\/li>\n\n\n\n<li>oportunidades \u2013 Tamb\u00e9m conhecidos como prospects, s\u00e3o consumidores que passaram a se interessar pelo que a empresa vende;<\/li>\n\n\n\n<li>vendas \u2013 \u00c9 quem est\u00e1 no momento de decis\u00e3o sobre fazer ou n\u00e3o a compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"501\" height=\"414\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/funil-de-vendas-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3954\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/funil-de-vendas-1.jpg 501w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/funil-de-vendas-1-300x248.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 501px) 100vw, 501px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O funil de vendas tem car\u00e1ter de identifica\u00e7\u00e3o, ou seja, serve para mostrar quem est\u00e1 em cada uma das fases. No entanto, nessas etapas, n\u00e3o h\u00e1 detalhamento maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s poss\u00edveis idas e vindas, d\u00favidas e considera\u00e7\u00f5es, que podem surgir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-jornada-do-cliente-visa-mapear-e-detalhar-as-acoes\">A jornada do cliente visa mapear e detalhar as a\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a jornada do cliente tem um car\u00e1ter mais voltado ao mapeamento e n\u00e3o tanto \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o. Nessa ferramenta, a ideia \u00e9 destrinchar quais s\u00e3o os passos mais recorrentes que os consumidores d\u00e3o em meio a esse grande processo que vai da descoberta ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma diferen\u00e7a essencial \u00e9 justamente essa etapa depois da venda. O entendimento que baseia a jornada do cliente \u00e9 que se faz necess\u00e1ria a aten\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-venda. Dessa maneira, h\u00e1 um trabalho ativo para garantir que o consumidor se sinta satisfeito com a experi\u00eancia como um todo e ainda retorne para comprar mais. O foco tamb\u00e9m \u00e9 <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/mensagem-de-agradecimento\/\">fidelizar<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-as-etapas-da-jornada-do-cliente\">Quais as etapas da jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente tem etapas essenciais e, dentro de cada uma, pode haver alguns movimentos, dependendo do mercado, do produto e do p\u00fablico consumidor. Conhecer essas etapas \u00e9 essencial para que a estrat\u00e9gia seja definida a partir de um entendimento mais s\u00f3lido sobre o que acontece desde o primeiro momento. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aprendizado-e-descoberta\">Aprendizado e descoberta<\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo come\u00e7a na fase de aprendizado e descoberta. Aqui, \u00e9 essencial entender que a jornada se inicia com o cliente simplesmente ainda n\u00e3o entendendo que tem uma necessidade por determinado produto. Nesta fase, talvez o entendimento \u00e9 apenas que determinado assunto de seu interesse faz sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, tudo que essas pessoas esperam \u00e9 entender mais e mais sobre o neg\u00f3cio e potenciais produtos, o que demanda uma estrat\u00e9gia de entrega de valor. Aqui, \u00e9 importante educar o p\u00fablico e, para isso, conte\u00fados s\u00e3o essenciais. Voc\u00ea pode fazer blog posts, e-books, v\u00eddeos, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/conteudos-para-instagram\/\">conte\u00fados no Instagram<\/a>, e o que mais for poss\u00edvel na sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 que esta fase seja aquela que desperta no consumidor a consci\u00eancia sobre o que h\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para essas pessoas e como podem solucionar problemas. Portanto, toda abordagem aqui deve ser indireta, se preocupando apenas em tratar de temas do interesse desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"consideracao-da-solucao\">Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A fase de considera\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela em que o consumidor entendeu seu problema e sabe que vai precisar de uma solu\u00e7\u00e3o para ele. Ent\u00e3o, h\u00e1 o in\u00edcio de uma percep\u00e7\u00e3o e interesse em rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os. Nesta fase, voc\u00ea ainda n\u00e3o fala sobre o que tem a oferecer, mas cita sobre o que vende, ainda tentando educar.<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de conte\u00fado deve ser pensada de maneira mais t\u00e9cnica, mostrando solu\u00e7\u00f5es e como funcionam em rela\u00e7\u00e3o ao problema que essa pessoa descobriu que tem. Portanto, mostre quais s\u00e3o as maneiras de solucionar e de que forma poss\u00edveis produtos seriam \u00fateis, indicando a essa pessoa que adquirir essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 o melhor caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns conte\u00fados, voc\u00ea pode deixar que o cliente saiba que voc\u00ea vende determinado produto, mas apenas de maneira sens\u00edvel. N\u00e3o fa\u00e7a uma oferta direta porque esta ainda \u00e9 uma fase de considera\u00e7\u00e3o, ou seja, essas pessoas est\u00e3o estudando possibilidades. O foco deve ser em refor\u00e7ar que o que voc\u00ea tem&nbsp; a oferecer pode resolver problemas<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"decisao-de-compra\">Decis\u00e3o de compra<\/h3>\n\n\n\n<p>Na etapa de decis\u00e3o da jornada, o cliente j\u00e1 sabe o que precisa e entende quais solu\u00e7\u00f5es v\u00e3o permitir resolver seus problemas e dores. Aqui, o momento \u00e9 realmente de escolher qual ser\u00e1 o produto a ser adquirido. Portanto, sua estrat\u00e9gia deve entrar na fase mais direta poss\u00edvel, mostrando justamente as raz\u00f5es pelas quais seu produto deve ser escolhido.<\/p>\n\n\n\n<p>Os conte\u00fados precisam ser mais detalhados em rela\u00e7\u00e3o&nbsp;\u00e0 solu\u00e7\u00e3o que tem a oferecer e voc\u00ea pode fazer isso com v\u00eddeos, blog posts e conte\u00fados como <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-fazer-reels\/\">reels<\/a>. O importante mesmo \u00e9 mostrar as qualidades, as vantagens, os recursos e todos os pontos positivos que podem funcionar como fatores de convencimento para o seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, uma boa estrat\u00e9gia, al\u00e9m de falar do seu produto, \u00e9 dar provas de que ele \u00e9 realmente capaz de resolver problemas. Portanto, boas estrat\u00e9gias de conte\u00fado s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>criar cases de sucesso mostrando como outras pessoas compraram e ficaram satisfeitas;<\/li>\n\n\n\n<li>criar conte\u00fados de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/unboxing\/\">unboxing<\/a> e review para dar detalhamento visual do que as pessoas podem esperar;<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00eddeos com colet\u00e2nea de clientes satisfeitos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fidelizacao\">Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das fases mais importantes da jornada do cliente a partir do ponto de vista estrat\u00e9gico para as empresas. Muitos neg\u00f3cios conseguem um bom volume de vendas, mas isso n\u00e3o significa estabilidade para o neg\u00f3cio. Isso acontece porque \u00e9 bem mais dif\u00edcil fidelizar do que conquistar novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande problema \u00e9 que a receita recorrente \u00e9 o que garante maior seguran\u00e7a financeira para as empresas. Por isso, nesta fase \u00e9 importante investir principalmente em estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>. A proposta \u00e9 fazer com que o cliente saiba que pode contar com sua empresa mesmo depois de o objetivo prim\u00e1rio j\u00e1 ter sido alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, envie e-mails perguntando como foi a experi\u00eancia de compra, inclusive com possibilidade de avalia\u00e7\u00f5es com pesquisas NPS. Al\u00e9m disso, mantenha contato frequente com esse consumidor para entregar conte\u00fados, notifica\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es, cupons de desconto para quem n\u00e3o compra h\u00e1 algum tempo, entre outras vantagens. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es essenciais para manter o cliente por perto e comprando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-e-importante-educar-o-publico\">Por que \u00e9 importante educar o p\u00fablico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em mercados cada vez mais competitivos gra\u00e7as \u00e0 abertura para que novos e-commerces surjam, h\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o de que o p\u00fablico tem muitas op\u00e7\u00f5es de escolha. Portanto, empresas precisam ter a preocupa\u00e7\u00e3o de mostrar \u00e0s pessoas o que realmente precisam, e isso \u00e9 feito sempre direcionado a um produto, ainda que indiretamente e nas fases iniciais da jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea informa esse p\u00fablico de maneira enviesada, mas sem deixar de educar de maneira ampla, a tend\u00eancia \u00e9 que, mais na frente, percebam que voc\u00ea \u00e9 a empresa certa. Mas \u00e9 importante saber que nem sempre isso acontecer\u00e1, e ainda assim seu neg\u00f3cio precisar\u00e1 educar o p\u00fablico se quiser gerar convers\u00f5es futuramente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-mapear-a-jornada-do-cliente\">Como mapear a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O trabalho de mapeamento da jornada do cliente&nbsp;\u00e9 uma base essencial para que se entenda como essas pessoas v\u00e3o se comportar nas intera\u00e7\u00f5es com sua empresa. Entenda como fazer esse trabalho!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"defina-sua-buyer-persona\">Defina sua buyer persona<\/h3>\n\n\n\n<p>A defini\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/publico-alvo-e-persona\/\">buyer persona<\/a> vai permitir que voc\u00ea entenda qual \u00e9 o perfil do consumidor m\u00e9dio da sua marca. Assim, voc\u00ea sabe quais s\u00e3o as motiva\u00e7\u00e3o dessas pessoas, do que elas gostam, o que esperam da sua empresa, entre outros detalhes do tipo.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir disso, fica mais f\u00e1cil entender de que maneira essas pessoas podem se comportar durante a jornada de consumo junto \u00e0 sua marca. Para definir a buyer persona, combine pesquisas de opini\u00e3o a an\u00e1lises do comportamento do seu consumidor m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"entenda-e-defina-pontos-de-contato\">Entenda e defina pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n<p>Os pontos de contato s\u00e3o os momentos de intera\u00e7\u00e3o entre sua marca e o consumidor. Estamos falando de momentos como a intera\u00e7\u00e3o em uma landing page, a visita em um site, a solicita\u00e7\u00e3o de um atendimento, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses pontos de contato devem ser mapeados de maneira completa, seja aqueles que j\u00e1 existem, seja os que sua estrat\u00e9gia quer criar. Assim, fica mais f\u00e1cil saber como adaptar cada ponto de contato para satisfazer perfeitamente sua buyer persona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"adapte-a-estrategia-a-jornada\">Adapte a estrat\u00e9gia \u00e0 jornada<\/h3>\n\n\n\n<p>Sua estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-digital-para-e-commerce\/\">marketing<\/a> deve estar totalmente adaptada \u00e0 jornada que deseja construir. Essa \u00e9 a melhor forma de potencializar cada momento, garantindo que objetivos sejam cumpridos, ou seja, convers\u00f5es aconte\u00e7am em todo o processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma jornada adaptada est\u00e1 mais propensa a ter respostas positivas do p\u00fablico, ou seja, uma progress\u00e3o dentro do que \u00e9 esperado. Pense na adapta\u00e7\u00e3o como uma forma de fazer com que todos os objetivos da empresa e do consumidor se encontrem e sejam alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"VALE A PENA INVESTIR EM UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE ? \ud83e\udd14\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8RrTPwII96g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-personalizar-a-jornada-do-cliente\">Como personalizar a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Personalizar a jornada \u00e9 algo que depende muito de uma an\u00e1lise hist\u00f3rica do comportamento do seu cliente. Isso significa analisar o caminho que essas pessoas fazem, considerando suas prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>conte\u00fados que mais acessam;<\/li>\n\n\n\n<li>chamadas para a\u00e7\u00e3o que mais geram a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>p\u00e1ginas que costumam visitar com maior frequ\u00eancia no seu site;<\/li>\n\n\n\n<li>assuntos de interesse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A jornada pode ser pensada de maneira personalizada, ou seja, para atender essas pessoas de modo quase que individualizado. Voc\u00ea pode ainda configurar diferentes caminhos de jornada de acordo com a forma como esses consumidores interagem com seus pontos de contato. Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0s ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, cada vez mais acess\u00edveis para as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa jornada do cliente depende de um bom mapeamento e do entendimento detalhado do que exatamente significa essa ferramenta. Ao longo deste conte\u00fado voc\u00ea pode conferir essas ideias com maiores detalhes, ent\u00e3o, agora \u00e9 s\u00f3 colocar em pr\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A jornada do cliente \u00e9 a experi\u00eancia que o consumidor tem desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 o p\u00f3s venda. Definir e detalhar a jornada do cliente \u00e9 o caminho para que marcas saibam como conduzir consumidores a objetivos e para isso, \u00e9 fundamental conhecer essas pessoas.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":3955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-10572","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Jornada do cliente: quais as etapas e como fazer o mapeamento?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a a jornada do cliente e como definir a sua! Entenda sua divis\u00e3o por etapas e como mapear seu neg\u00f3cio para criar a estrat\u00e9gia certa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jornada do cliente: quais as etapas e como fazer o mapeamento?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conhe\u00e7a a jornada do cliente e como definir a sua! Entenda sua divis\u00e3o por etapas e como mapear seu neg\u00f3cio para criar a estrat\u00e9gia certa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog da Bagy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-15T03:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-19T20:35:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1201\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"801\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marina Correa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marina Correa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marina Correa\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/14c2402cc9dbed63def871b88d3a5844\"},\"headline\":\"Jornada do cliente: descubra quais as etapas e como fazer o mapeamento para o seu neg\u00f3cio\",\"datePublished\":\"2022-02-15T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-19T20:35:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\"},\"wordCount\":2243,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Vendas\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\",\"name\":\"Jornada do cliente: quais as etapas e como fazer o mapeamento?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-02-15T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-19T20:35:14+00:00\",\"description\":\"Conhe\u00e7a a jornada do cliente e como definir a sua! Entenda sua divis\u00e3o por etapas e como mapear seu neg\u00f3cio para criar a estrat\u00e9gia certa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg\",\"width\":1201,\"height\":801,\"caption\":\"Saiba tudo sobre a jornada do cliente\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jornada do cliente: descubra quais as etapas e como fazer o mapeamento para o seu neg\u00f3cio\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog da Bagy\",\"description\":\"Venda mais na sua loja online!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog da Bagy\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png\",\"width\":1080,\"height\":1080,\"caption\":\"Blog da Bagy\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/14c2402cc9dbed63def871b88d3a5844\",\"name\":\"Marina Correa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9cb330441883a2ce7b2e404ab12232d0eea7eb96ac20228e41519205bf693043?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9cb330441883a2ce7b2e404ab12232d0eea7eb96ac20228e41519205bf693043?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marina Correa\"},\"description\":\"Graduanda em Letras pela UFMG, atua como Analista de Conte\u00fado da Commerce SMB (LWSA). Com uma experi\u00eancia de mais de 4 anos no mercado digital, possui vasto conhecimento sobre empreendedorismo e vendas online. Hoje se dedica a trazer conte\u00fados de valor para lojistas que desejam aprender mais sobre o universo do e-commerce.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marinaacorreaa\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jornada do cliente: quais as etapas e como fazer o mapeamento?","description":"Conhe\u00e7a a jornada do cliente e como definir a sua! Entenda sua divis\u00e3o por etapas e como mapear seu neg\u00f3cio para criar a estrat\u00e9gia certa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Jornada do cliente: quais as etapas e como fazer o mapeamento?","og_description":"Conhe\u00e7a a jornada do cliente e como definir a sua! Entenda sua divis\u00e3o por etapas e como mapear seu neg\u00f3cio para criar a estrat\u00e9gia certa.","og_url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","og_site_name":"Blog da Bagy","article_published_time":"2022-02-15T03:00:00+00:00","article_modified_time":"2023-12-19T20:35:14+00:00","og_image":[{"width":1201,"height":801,"url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marina Correa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Marina Correa","Est. tempo de leitura":"13 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/"},"author":{"name":"Marina Correa","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/14c2402cc9dbed63def871b88d3a5844"},"headline":"Jornada do cliente: descubra quais as etapas e como fazer o mapeamento para o seu neg\u00f3cio","datePublished":"2022-02-15T03:00:00+00:00","dateModified":"2023-12-19T20:35:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/"},"wordCount":2243,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg","articleSection":["Vendas"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","name":"Jornada do cliente: quais as etapas e como fazer o mapeamento?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg","datePublished":"2022-02-15T03:00:00+00:00","dateModified":"2023-12-19T20:35:14+00:00","description":"Conhe\u00e7a a jornada do cliente e como definir a sua! Entenda sua divis\u00e3o por etapas e como mapear seu neg\u00f3cio para criar a estrat\u00e9gia certa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/jornada-do-cliente-1.jpg","width":1201,"height":801,"caption":"Saiba tudo sobre a jornada do cliente"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jornada do cliente: descubra quais as etapas e como fazer o mapeamento para o seu neg\u00f3cio"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/","name":"Blog da Bagy","description":"Venda mais na sua loja online!","publisher":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization","name":"Blog da Bagy","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png","contentUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png","width":1080,"height":1080,"caption":"Blog da Bagy"},"image":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/14c2402cc9dbed63def871b88d3a5844","name":"Marina Correa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9cb330441883a2ce7b2e404ab12232d0eea7eb96ac20228e41519205bf693043?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9cb330441883a2ce7b2e404ab12232d0eea7eb96ac20228e41519205bf693043?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marina Correa"},"description":"Graduanda em Letras pela UFMG, atua como Analista de Conte\u00fado da Commerce SMB (LWSA). Com uma experi\u00eancia de mais de 4 anos no mercado digital, possui vasto conhecimento sobre empreendedorismo e vendas online. Hoje se dedica a trazer conte\u00fados de valor para lojistas que desejam aprender mais sobre o universo do e-commerce.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marinaacorreaa"]}]}},"views":167,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10572"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10572\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14689,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10572\/revisions\/14689"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10572"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10572"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}