{"id":10571,"date":"2022-02-15T00:00:00","date_gmt":"2022-02-15T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/m-commerce\/"},"modified":"2024-05-29T11:20:51","modified_gmt":"2024-05-29T14:20:51","slug":"m-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/m-commerce\/","title":{"rendered":"M-commerce: veja o que \u00e9 e como adaptar o seu neg\u00f3cio para smartphones e dispositivos m\u00f3veis"},"content":{"rendered":"\n

M-commerce ou mobile commerce s\u00e3o as opera\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que ocorrem por meio de dispositivos m\u00f3veis com conex\u00e3o \u00e0 internet. Estas transa\u00e7\u00f5es podem ser realizadas por meio de aplicativos pr\u00f3prios, redes sociais, lojas online e marketplaces. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Tudo o que um consumidor precisa pode estar na palma da sua m\u00e3o. \u00c9 s\u00f3 pegar um celular e pesquisar pre\u00e7os em sites, usar os buscadores para encontrar produtos e acessar lojas no m-commerce para comprar.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 faz alguns anos que o celular faz parte da jornada do consumidor. Desde que os smartphones se popularizaram, as empresas j\u00e1 est\u00e3o se dedicando ao mobile marketing<\/a>, com campanhas de redes sociais, an\u00fancios pagos e aplicativos para conquistar o consumidor nos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Mas foi nos \u00faltimos anos que o mobile commerce ganhou for\u00e7a<\/strong>. Cada vez mais os consumidores se sentem confiantes para comprar pelos smartphones, em sites e aplicativos que melhoram a cada dia para oferecer uma boa experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

Para os lojistas, o m-commerce \u00e9 a chance de conquistar os consumidores a qualquer hora e em qualquer lugar que eles estejam. Se voc\u00ea tamb\u00e9m quer aproveitar essa oportunidade de aumentar suas vendas, acompanhe agora para entender tudo sobre o mobile commerce.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 m-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

M-commerce \u00e9 o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico realizado por meio de dispositivos m\u00f3veis<\/strong> conectados \u00e0 internet. Tamb\u00e9m pode ser chamado de mobile commerce ou com\u00e9rcio m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

O m-commerce faz parte do e-commerce<\/a>, que representa todo tipo de com\u00e9rcio realizado pela internet. No caso do mobile commerce, estamos falando principalmente de smartphones, mas tamb\u00e9m de tablets e outros equipamentos m\u00f3veis que podem vir a surgir.<\/p>\n\n\n\n

O m-commerce aproveita os novos h\u00e1bitos dos consumidores<\/a><\/strong>, cada vez mais grudados aos seus smartphones para realizar qualquer tarefa do seu dia a dia \u2014 inclusive para fazer compras em sites, aplicativos ou at\u00e9 nas redes sociais. Nesses canais, os lojistas podem acompanhar os consumidores e vender seus produtos em qualquer momento do seu dia.<\/p>\n\n\n\n

Para oferecer uma boa experi\u00eancia de compra, os vendedores precisam se adaptar ao com\u00e9rcio m\u00f3vel. \u00c9 preciso entender que, do desktop para o mobile, a tecnologia muda, o comportamento do usu\u00e1rio muda e, portanto, as plataformas de vendas tamb\u00e9m devem mudar. Mais adiante voc\u00ea vai entender melhor como se adaptar ao m-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Como o m-commerce surgiu?<\/h2>\n\n\n\n

O m-commerce se tornou uma for\u00e7a nos \u00faltimos anos, diante da populariza\u00e7\u00e3o dos smartphones. Em 2007, o primeiro iPhone era lan\u00e7ado para revolucionar a rela\u00e7\u00e3o das pessoas com a tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, os celulares se tornaram objetos indispens\u00e1veis na vida das pessoas<\/strong> e hoje acompanham todos os momentos do seu dia. N\u00e3o \u00e9 de se estranhar, portanto, que o celular tamb\u00e9m participe agora dos h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, as lojas passaram a oferecer sites e aplicativos de vendas para serem acessados pelos smartphones. Assim, o e-commerce, que j\u00e1 se consolidava nos sites para computadores e notebooks, ganhou um grande impulso com o surgimento do m-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, as primeiras experi\u00eancias dos consumidores<\/a> com o m-commerce foram frustrantes, com in\u00fameros erros e dificuldades, e prejudicaram a confian\u00e7a do consumidor. Por isso, muitas pessoas continuaram preferindo fazer suas compras no desktop.<\/p>\n\n\n\n

As lojas virtuais demoraram a entender que precisavam se adaptar ao celular<\/strong>, com uma tela menor e outras formas de intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. Mas as tecnologias e plataformas avan\u00e7aram, assim como a conscientiza\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio da d\u00e9cada de 2010, a cria\u00e7\u00e3o de sites responsivos foi determinante para a melhoria do m-commerce. Dessa forma, o mobile commerce passou a oferecer uma melhor experi\u00eancia em qualquer tamanho de tela e conquistou os usu\u00e1rios de smartphones.<\/p>\n\n\n\n

Por que usar o m-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

No Brasil, o celular \u00e9 o dispositivo mais usado para acessar a internet. Conforme dados do IBGE<\/a> de 2019, 98.6% dos usu\u00e1rios de internet utilizam o celular para se conectar. Os computadores, por sua vez, s\u00e3o usados por 46.2%, percentual que era de 50.7% no ano anterior.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esses dados j\u00e1 ajudam a entender a import\u00e2ncia dos smartphones na vida digital dos brasileiros<\/strong>. Se eles est\u00e3o usando mais os dispositivos m\u00f3veis para acessar a internet, provavelmente tamb\u00e9m est\u00e3o pesquisando e comprando mais produtos por eles.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa sobre m-commerce no Brasil<\/a>, realizada pelo Panorama Mobile Time\/Opinion Box, comprova isso. A propor\u00e7\u00e3o de pessoas que j\u00e1 fizeram compras pelo celular subiu de 85% em 2019 para 91% em 2020. Quando perguntados se haviam comprado pelo celular no \u00faltimo m\u00eas, 83% responderam que sim (em 2018, esse percentual era de 71%).<\/p>\n\n\n\n

Portanto, se os consumidores est\u00e3o comprando pelo celular, \u00e9 l\u00e1 que os lojistas devem estar tamb\u00e9m. Dessa forma, o m-commerce ajuda a aumentar as vendas da sua loja ao criar proximidade com o consumidor<\/strong>, nos dispositivos e canais que ele prefere usar e nos momentos em que ele prefere se conectar.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se voc\u00ea adotar as boas pr\u00e1ticas do m-commerce, pode oferecer uma experi\u00eancia valiosa. Assim, voc\u00ea consegue transmitir confian\u00e7a para o consumidor e construir uma boa imagem da sua marca, que tende a levar \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em outros pa\u00edses, a tend\u00eancia de crescimento do m-commerce tamb\u00e9m se fortalece. Uma pesquisa da Wolfgang Digital<\/a> mostra que o mobile commerce \u00e9 respons\u00e1vel por 55% da receita e 70% do tr\u00e1fego das lojas virtuais na Europa, Reino Unido e Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, essa lacuna entre tr\u00e1fego e receita indica que muitos consumidores navegam e pesquisam pelo celular, mas ainda preferem comprar pelo desktop. Ent\u00e3o, ainda existe a\u00ed uma oportunidade de otimiza\u00e7\u00e3o do m-commerce para melhorar a experi\u00eancia mobile e conquistar a confian\u00e7a do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Quais as formas de trabalhar com m-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

O m-commerce funciona por meio da compra em dispositivos m\u00f3veis. Quando se fala em mobile no marketing, muita gente pensa logo em sites responsivos, que s\u00e3o aqueles que se adaptam a qualquer tamanho de tela.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das principais formas de trabalhar o m-commerce. Mas n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica. Agora, vamos ver quais outros canais voc\u00ea pode utilizar para vender pelo celular. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Site compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais formas de trabalhar com m-commerce \u00e9 ter um site compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis. Geralmente isso \u00e9 feito com o design responsivo<\/strong>, que pode ser usado em lojas virtuais e marketplaces<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essa tecnologia permite usar a mesma URL no desktop e no mobile. Basta o usu\u00e1rio acessar o link no celular pelo navegador para o site identificar o seu dispositivo e se adaptar ao tamanho da tela automaticamente.<\/p>\n\n\n\n

No estudo sobre o Perfil do e-commerce brasileiro<\/a>, PayPal e BigDataCorp constataram que a grande maioria das lojas virtuais utilizam a tecnologia de responsividade, diferentemente do que acontecia em 2016, como voc\u00ea v\u00ea no gr\u00e1fico abaixo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Aplicativos para e-commerce<\/h3>\n\n\n\n

Outra maneira bastante comum de vender pelo celular s\u00e3o os aplicativos. Lojas virtuais e marketplaces tamb\u00e9m podem criar apps mobile para vender seus produtos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, o usu\u00e1rio precisa fazer o download na loja de aplicativos. Assim, o lojista cria uma maior proximidade com o cliente e pode enviar notifica\u00e7\u00f5es para o seu celular (com a sua autoriza\u00e7\u00e3o, \u00e9 claro).<\/p>\n\n\n\n

Muitos lojistas incentivam o download do seu aplicativo com descontos e promo\u00e7\u00f5es exclusivas no app, o que demonstra que existe uma forte inten\u00e7\u00e3o de levar seus clientes para l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociais (social commerce)<\/h3>\n\n\n\n

Redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o uma forma de mobile commerce. Afinal, a maior parte dos acessos a Instagram, Facebook, Pinterest e outras plataformas acontece pelos seus aplicativos.<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico por meio das redes sociais recebe um nome espec\u00edfico: social commerce<\/a>, que \u00e9 outra forte tend\u00eancia do e-commerce. Nessa modalidade, os lojistas aproveitam o poder de interatividade das redes para estimular os usu\u00e1rios a se aproximar da marca e comprar.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel criar conte\u00fados de vendas, mas tamb\u00e9m direcionar os seguidores para comprar no e-commerce por meio de vitrines e marca\u00e7\u00f5es de produtos nas publica\u00e7\u00f5es<\/strong>. A Loja no Instagram<\/a> \u00e9 um dos principais exemplos.<\/p>\n\n\n\n

Aplicativos de mensagens (chat commerce)<\/h3>\n\n\n\n

Existe ainda outra forma de trabalhar com m-commerce que nem sempre \u00e9 associada a essa modalidade de e-commerce. Os aplicativos de mensagens tamb\u00e9m podem ser uma forma de vender pelo celular, no que \u00e9 chamado de chat commerce.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, o WhatsApp \u00e9 o aplicativo que as pessoas mais abrem e no qual passam mais tempo ao longo do dia, de acordo com o G1<\/a>. Portanto, \u00e9 poss\u00edvel perceber o potencial para as lojas que se relacionam com clientes por aplicativos de mensagens como WhatsApp, Messenger e Telegram.<\/p>\n\n\n\n

Como adaptar o seu neg\u00f3cio ao m-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer levar a sua loja para o m-commerce, vamos ajudar com algumas dicas essenciais para adaptar seu neg\u00f3cio a esse novo ambiente de vendas. Confira agora:<\/p>\n\n\n\n

Assuma o mobile como prioridade<\/h3>\n\n\n\n

Como vimos, os dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o respons\u00e1veis por mais da metade do tr\u00e1fego e da receita do e-commerce. Por que, ent\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o priorizaria o mobile na sua loja?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, adaptar o seu neg\u00f3cio ao m-commerce significa come\u00e7ar a pensar na experi\u00eancia mobile em primeiro lugar<\/strong> \u2014 na hora de desenvolver o site e planejar suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Pense no contexto do usu\u00e1rio mobile<\/h3>\n\n\n\n

O desempenho das vendas no m-commerce passa pela compreens\u00e3o de que o mobile envolve um contexto diferente para o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio de um smartphone visualiza uma tela menor e interage com ela de outras formas. A pessoa tamb\u00e9m pode estar em movimento e com uma conex\u00e3o mais lenta. Essas diferen\u00e7as impactam na forma como voc\u00ea deve pensar o layout, as imagens e os conte\u00fados para o m-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se o clique n\u00e3o \u00e9 mais com mouse, e sim com o dedo, \u00e9 preciso aumentar os bot\u00f5es do site. Com uma tela pequena e o usu\u00e1rio em movimento, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o tamanho das imagens e diminuir o comprimento dos textos. Com esse tipo de cuidado, a experi\u00eancia mobile se torna mais rica.<\/p>\n\n\n\n

Crie fluxos simples de vendas<\/h3>\n\n\n\n

No m-commerce, quanto mais simples, melhor<\/strong>. Na tela do celular, reduza e facilite os passos necess\u00e1rios para chegar at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

Pense especialmente nas etapas do checkout, a partir da inclus\u00e3o do produto no carrinho. Esse momento \u00e9 determinante para conquistar a venda ou n\u00e3o. Ent\u00e3o, garanta que os passos sejam simples, apenas com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias na tela e formul\u00e1rios f\u00e1ceis de preencher.<\/p>\n\n\n\n

Melhore o tempo de resposta<\/h3>\n\n\n\n

A velocidade \u00e9 decisiva na experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o em qualquer site. No e-commerce, ela \u00e9 mais importante ainda, j\u00e1 que pode levar \u00e0 desist\u00eancia de uma compra.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no m-commerce<\/a>, a velocidade \u00e9 um ponto ainda mais sens\u00edvel, j\u00e1 que grande parte dos usu\u00e1rios mobile pode estar conectada a uma rede lenta, inst\u00e1vel ou de baixa qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, uma das prioridades das lojas virtuais e marketplaces<\/a> deve ser o carregamento r\u00e1pido. Para otimizar a velocidade, \u00e9 poss\u00edvel reduzir o tamanho das imagens, limpar os c\u00f3digos das p\u00e1ginas, utilizar servidores otimizados, entre outras medidas.<\/p>\n\n\n\n

Identifique os melhores canais de vendas<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 viu as possibilidades de atua\u00e7\u00e3o no m-commerce, n\u00e3o \u00e9? Site responsivo (loja virtual ou marketplace<\/a>), app mobile, redes sociais ou aplicativos de mensagens s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es. Qual, ent\u00e3o, voc\u00ea deve escolher?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode atuar em todos esses canais de vendas, mas garanta que voc\u00ea consegue oferecer uma boa experi\u00eancia em todos eles. Se precisar priorizar, escolha aqueles que fazem mais sentido para os seus consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Alinhe as estrat\u00e9gias entre os canais<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tem mais de um canal de vendas, \u00e9 importante ser omnichannel<\/a>. O consumidor pode visitar a sua loja f\u00edsica, acessar a loja online e interagir nas redes sociais \u2014 para ele, em todos esses canais, \u00e9 sempre a mesma marca.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a experi\u00eancia deve ser coerente e consistente entre os diferentes canais de vendas. Para isso, \u00e9 essencial alinhar a gest\u00e3o da loja <\/strong>entre eles e integrar o controle de estoque<\/a>, para que uma venda seja registrada automaticamente em todos os outros canais, sem frustrar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, como ter sucesso com o m-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Depois de ver as nossas dicas, voc\u00ea deve ter percebido que n\u00e3o basta incentivar que as pessoas acessem o seu site pelo celular. Um site feito para desktop n\u00e3o funciona bem no mobile, por isso o m-commerce envolve uma s\u00e9rie de tecnologias e ferramentas para adaptar o seu neg\u00f3cio aos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, se voc\u00ea quer aumentar suas vendas no m-commerce, precisa pensar sempre na experi\u00eancia do usu\u00e1rio em primeiro lugar<\/strong>. Independentemente dos canais em que voc\u00ea vai atuar, \u00e9 preciso pensar no que o usu\u00e1rio de um smartphone quer e precisa.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessa mentalidade, voc\u00ea vai saber fazer as melhores escolhas para a sua loja no m-commerce e ter sucesso nas vendas.<\/p>\n\n\n\n

Plataformas mais usadas no m-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Agora, para ajudar voc\u00ea a implementar o m-commerce no seu neg\u00f3cio, trouxemos aqui algumas das principais plataformas usadas pelos neg\u00f3cios para vender em dispositivos m\u00f3veis. Elas podem ser a sua porta de entrada para o mobile commerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, marketplaces como Mercado Livre<\/a> e Shopee<\/a> est\u00e3o entre os mais usados. Nessas plataformas, voc\u00ea pode anunciar e vender seus produtos como se estivesse em um shopping virtual \u2014 s\u00f3 que, nesse caso, na palma da m\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, plataformas de e-commerce tamb\u00e9m costumam oferecer a cria\u00e7\u00e3o de lojas virtuais responsivas, que oferecem a melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio mobile. Ent\u00e3o, voc\u00ea pode tamb\u00e9m iniciar no m-commerce com uma loja virtual<\/a> pr\u00f3pria<\/strong>, compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, voc\u00ea pode contar com a Bagy<\/a>. Com o nosso aplicativo, voc\u00ea pode criar e gerenciar sua loja virtual<\/a> diretamente no celular, computador ou notebook.<\/p>\n\n\n\n

Seus produtos j\u00e1 podem estar \u00e0 venda no m-commerce, em um site totalmente responsivo e amig\u00e1vel. Acesse agora o nosso site e entenda como funciona a Bagy!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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