{"id":10570,"date":"2022-02-15T00:00:00","date_gmt":"2022-02-15T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/aprenda-como-abordar-um-cliente\/"},"modified":"2023-12-22T16:54:08","modified_gmt":"2023-12-22T19:54:08","slug":"aprenda-como-abordar-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/aprenda-como-abordar-um-cliente\/","title":{"rendered":"Aprenda como abordar um cliente com 12 dicas certeiras!"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o sabe como abordar um cliente? Comece escutando-o melhor. Esque\u00e7a os exageros e a bajula\u00e7\u00e3o t\u00edpicos do passado, e tenha em mente que o consumidor de hoje \u00e9 rigoroso e antenado. Al\u00e9m de conhecer bem o seu p\u00fablico e se expressar com clareza, t\u00e9cnicas como a A.I.D.A. podem ajudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Est\u00e1 dif\u00edcil aumentar as vendas no Instagram<\/a> ou na sua loja? Talvez voc\u00ea devesse aprimorar a sua abordagem para aumentar a confian\u00e7a das pessoas<\/strong> no seu produto ou no seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo quando os conte\u00fados e os an\u00fancios s\u00e3o bem desenvolvidos, pode ser necess\u00e1rio um empurr\u00e3ozinho para que o consumidor feche a compra.<\/strong> \u00c9 a\u00ed que entra a abordagem de venda, algo que deve estar na sua mira e na da sua equipe de vendedores.<\/p>\n\n\n\n

A internet est\u00e1 repleta de artigos, v\u00eddeos e obras sobre o assunto que valem a pena conferir, mas, antes de tudo, lembre-se que agir naturalmente \u00e9 sua maior vantagem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para facilitar o seu estudo, separamos 12 dicas para orientar as suas futuras abordagens, do trato com o cliente \u00e0s mais famosas t\u00e9cnicas de venda.<\/strong> Isso, al\u00e9m de orienta\u00e7\u00f5es essenciais sobre o tema para voc\u00ea terminar esta leitura pronto para conquistar novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma abordagem de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

A abordagem \u00e9 a \u00faltima etapa de um processo de venda, antes de o consumidor se tornar um cliente e seguir para as demais fases do relacionamento com a empresa, como o p\u00f3s-venda e a fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Em uma jornada natural, esse \u00e9 o momento em que o futuro cliente j\u00e1 foi educado e motivado pelas a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e os vendedores tomam a frente para finalizar a compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que essa abordagem n\u00e3o precisa ser feita, necessariamente, ap\u00f3s o fim das suas campanhas. Isso varia de acordo com as caracter\u00edsticas do seu produto, do mercado e das pr\u00f3prias pessoas. O ideal, por\u00e9m, \u00e9 que ela seja dirigida a prospects, consumidores que demonstraram interesse leg\u00edtimo nas solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea oferece.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Especialmente no Brasil, existe uma forte cultura de negocia\u00e7\u00f5es finais. \u00c9 quando o cliente j\u00e1 se decidiu pela compra, mas faz quest\u00e3o de conversar com um vendedor para conseguir alguma vantagem ou desconto adicional. Conhecer essas e outras caracter\u00edsticas do mercado \u00e9 o primeiro passo para saber como abordar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante que a abordagem de vendas seja bem-feita?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante compreender que em um processo de tomada de decis\u00e3o de compra, o consumidor est\u00e1 sujeito a muitos pensamentos e emo\u00e7\u00f5es. H\u00e1 um forte desejo por comprar e desfrutar do produto ou servi\u00e7o, mas h\u00e1 tamb\u00e9m d\u00favidas e inseguran\u00e7as que podem faz\u00ea-lo desistir.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 exatamente a\u00ed que se nota a import\u00e2ncia de realizar uma boa abordagem de vendas e onde se destacam as habilidades de um bom vendedor<\/a>. Orientando o consumidor de maneira honesta e conduzindo a conversa de uma forma estrat\u00e9gica, aumenta-se significativamente,as chances dele n\u00e3o apenas fechar a venda, mas tamb\u00e9m de retornar e fazer novas compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o pense, por\u00e9m, que existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica capaz de fazer qualquer pessoa se decidir pela compra.<\/strong> Cada consumidor \u00e9 um caso completamente diferente dos demais e, portanto, adotar uma postura flex\u00edvel \u00e9 tamb\u00e9m essencial.<\/p>\n\n\n\n

Quais as melhores formas de como abordar um cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Nos dias atuais, \u00e9 poss\u00edvel abordar um cliente das mais diversas formas e nos mais diversos canais. <\/strong>Nas redes sociais, por exemplo, existe a possibilidade de iniciar uma conversa pelo chat nativo (como o Direct do Instagram) ou conduzi-lo, por um link na bio, para o WhatsApp ou outra plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Para quem tem um e-commerce, uma \u00f3tima sugest\u00e3o \u00e9 investir num servi\u00e7o de chat, como o JivoChat<\/a>. Dessa forma, voc\u00ea pode tirar d\u00favidas dos seus clientes na mesma hora e incentivar a venda, diminuindo o n\u00famero de carrinhos abandonados, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que a abordagem nesses ambientes \u00e9 um pouco limitada, mas pode funcionar perfeitamente, desde que se respeite o modo de uso de cada ferramenta. O telefone e o e-mail s\u00e3o outros canais importantes de aquisi\u00e7\u00e3o que podem ser trabalhados, al\u00e9m do tradicional atendimento presencial que tende a ser mais persuasivo, pois fatores comportamentais passam a fazer parte da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como abordar clientes de forma eficiente?<\/h2>\n\n\n\n

Entendidos os principais pontos de uma abordagem comercial, \u00e9 hora de conferir dicas para aumentar (e muito) as suas chances de sucesso. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o para o que o cliente tem a dizer<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o faz ideia de como come\u00e7ar? Ent\u00e3o deixe seu cliente falar!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que um bom vendedor<\/a>, mesmo em uma abordagem consultiva, deve ouvir mais do que falar. Voc\u00ea ter\u00e1 muito mais sucesso encorajando as pessoas a compartilharem suas dores e desejos do que, simplesmente, citando vantagens do produto sem parar.<\/p>\n\n\n\n

As d\u00favidas e objetivos podem variar muito de um consumidor para outro. Sendo assim, voc\u00ea tem muito a ganhar estudando ao m\u00e1ximo o perfil do seu futuro cliente,<\/strong> pois poder\u00e1 orientar a sua abordagem de acordo com o que ele realmente necessita.<\/p>\n\n\n\n

2. Saiba o que dizer e o que n\u00e3o dizer<\/h3>\n\n\n\n

Na famosa com\u00e9dia americana The Office, o gerente Michael Scott, embora atrapalhado, se distinguia por ser um excelente vendedor. Uma de suas grandes sacadas era anotar em pequenas tiras de pap\u00e9is com cores diferentes o que ele deveria e o que ele jamais deveria falar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Uma abordagem de vendas \u00e9 muito diferente de uma conversa casual. Mesmo que um coment\u00e1rio ou sugest\u00e3o pare\u00e7a honesto ou inofensivo em outros contextos, ele pode influenciar a decis\u00e3o de compra do consumidor. Sendo assim, \u00e9 importante estar atento ao que dizer e, principalmente, ao que n\u00e3o dizer ao seu cliente nesses momentos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3. Estude as caracter\u00edsticas do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Dando continuidade \u00e0 dica anterior, a melhor maneira de saber o que dizer e o que n\u00e3o dizer aos seus clientes \u00e9 conhecendo ao m\u00e1ximo as suas caracter\u00edsticas. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem muita experi\u00eancia no seu mercado ou uma boa base de clientes, \u00e9 interessante investir em <\/strong>pesquisas de mercado<\/strong><\/a> para criar personas<\/strong>, personagens que representam um cliente ideal e conferem informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o comportamento do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

4. Fa\u00e7a seu cliente se sentir no controle da situa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Uma negocia\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa ser uma disputa, mas essa \u00e9 uma tend\u00eancia muito comum nesse tipo de conversa, por isso, voc\u00ea deve estar preparado para ela. Sobretudo nos dias de hoje, as pessoas gostam de se sentir no controle da situa\u00e7\u00e3o, o que significa que tentar impor ideias ou opini\u00f5es \u00e9, definitivamente, a pior maneira de persuadir uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n

Se o consumidor insiste em tratar a sua abordagem como uma discuss\u00e3o, o melhor que voc\u00ea tem a fazer \u00e9 permitir que ele sinta que est\u00e1 vencendo a disputa. Voc\u00ea pode fazer isso destacando pontos em que est\u00e3o de acordo<\/strong> e, a partir deles, conduzir a conversa \u00e0s caracter\u00edsticas positivas do produto que voc\u00ea vende.<\/p>\n\n\n\n

5. Conhe\u00e7a bem o produto que voc\u00ea vende<\/h3>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, \u00e9 importante se lembrar da li\u00e7\u00e3o de casa de todo vendedor que \u00e9 conhecer a fundo o que est\u00e1 vendendo. <\/strong>Os consumidores atuais s\u00e3o muito cautelosos e exigentes. Eles pesquisam muito na internet antes de negociar e voc\u00ea deve estar preparada para lidar com bons argumentos.<\/p>\n\n\n\n

6. Entregue valor logo na abordagem<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas n\u00e3o est\u00e3o, necessariamente, interessadas no produto. A maioria delas est\u00e1 em busca de uma experi\u00eancia ou um sentimento que, em suas cren\u00e7as, s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado por meio da compra. Isso \u00e9 interessante pois, embora o valor intr\u00ednseco do produto s\u00f3 possa ser desfrutado ao adquiri-lo, podemos gerar valor antes e depois da venda destacando informa\u00e7\u00f5es que inspiram as emo\u00e7\u00f5es que o cliente busca.<\/strong>E por falar em emo\u00e7\u00f5es, uma \u00f3tima dica \u00e9 utilizar gatilhos mentais, palavras, express\u00f5es ou depoimentos que estimulam as pessoas a tomarem decis\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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