{"id":10562,"date":"2022-02-10T00:00:00","date_gmt":"2022-02-10T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/programa-de-fidelidade\/"},"modified":"2024-09-03T17:20:37","modified_gmt":"2024-09-03T20:20:37","slug":"programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Programa de fidelidade: saiba o que \u00e9 e se vale a pena criar um para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Um programa de fidelidade garante que uma empresa construa uma base de consumidores mais s\u00f3lida que gere receita recorrente e previs\u00edvel, atrav\u00e9s de vantagens para clientes ass\u00edduos. \u00c9 fundamental pensar em sistemas bem estruturados e benef\u00edcios interessantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Nem toda pessoa empreendedora<\/a> sabe que adquirir novos clientes custa muito mais do que fidelizar<\/a> os que j\u00e1 se tem. Esse \u00e9 apenas um dos pontos positivos que justificam trabalhar em estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o com a \u00eanfase que devem receber. Entre esses caminhos, um dos principais a serem seguidos \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Consumidores nem sempre conseguem identificar todas as vantagens de se manterem clientes recorrentes e fi\u00e9is da sua empresa. O incentivo \u00e0 fidelidade traz uma mensagem clara a essas pessoas: se elas consumirem cada vez mais, ter\u00e3o acesso a benef\u00edcios realmente incr\u00edveis em m\u00e9dio prazo.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, se voc\u00ea quer criar uma base de clientes fi\u00e9is e que v\u00e3o gerar receita recorrente \u00e0 empresa, pensar em um programa de fidelidade \u00e9 essencial. Vamos tratar sobre este tema ao longo do conte\u00fado. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o os programas de fidelidade?<\/h2>\n\n\n\n

Programas de fidelidade s\u00e3o a\u00e7\u00f5es estruturadas para incentivar compras recorrentes ao p\u00fablico consumidor em troca de vantagens oferecidas de maneira escal\u00e1vel. A ideia \u00e9 que se possa oferecer “pr\u00eamios”, descontos<\/a>, brindes e qualquer outro benef\u00edcio a cada n\u00famero determinado de vezes que o consumidor faz uma compra.<\/p>\n\n\n\n

O motivo principal para que os programas de fidelidade aconte\u00e7am \u00e9 o desejo das empresas em criar uma base ampla e fiel de consumidores<\/a>. Isso vai garantir maior estabilidade financeira e um cen\u00e1rio em que as vendas acontecem em maior profus\u00e3o e de maneira crescente. Ou seja, \u00e9 o contexto perfeito para qualquer neg\u00f3cio prosperar!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona um programa de fidelidade?<\/h2>\n\n\n\n

Os programas de fidelidade podem ter diversas estruturas diferentes. Isso significa que os pr\u00eamios sempre est\u00e3o l\u00e1, mas os requisitos para que consumidores os conquistem muda de acordo com cada estrutura. Quem define isso, naturalmente, \u00e9 a empresa, considerando tamb\u00e9m seu modelo de neg\u00f3cio e seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor como funciona um programa de fidelidade, vamos conhecer a seguir alguns dos principais formatos.<\/p>\n\n\n\n

Pontos<\/h3>\n\n\n\n

Os programas de pontos s\u00e3o bastante comuns e s\u00e3o utilizados em uma s\u00e9rie de mercados. O melhor e mais preciso exemplo dessa modalidade s\u00e3o os programas de cart\u00f5es de cr\u00e9dito que permitem que consumidores acumulem pontos de acordo com o quanto gastam utilizando esses cart\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Neste formato, os pontos servem para serem trocados por uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, que podem ser produtos, servi\u00e7os, passagens a\u00e9reas, descontos, entre outros. Portanto, a fideliza\u00e7\u00e3o se d\u00e1 da seguinte forma: quanto mais o consumidor compra\/gasta, maior \u00e9 o n\u00famero de pontos que acumula. Naturalmente, um n\u00famero alto de pontos permite ter acesso \u00e0s melhores recompensas.<\/p>\n\n\n\n

Recompensa por n\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n

Os programas de recompensas t\u00eam um foco diferente, determinando metas a serem alcan\u00e7adas. Neste caso, consumidores t\u00eam acesso a diferentes n\u00edveis de recompensa de acordo com a quantidade de compras que fazem, ou com o montante gasto nessas compras. Assim, marcas conseguem manter essas pessoas comprando de forma recorrente e focadas em alcan\u00e7ar objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o iFood trabalha com alguns de seus parceiros para oferecer recompensas a usu\u00e1rios que fazem determinado n\u00famero de pedidos em um restaurante. Depois de alcan\u00e7ar essa meta, o usu\u00e1rio pode ter direito a uma refei\u00e7\u00e3o gratuita ou outras vantagens, como frete gr\u00e1tis ou desconto em uma compra futura.<\/p>\n\n\n\n

Clube de compras<\/h3>\n\n\n\n

Os clube de compras, ou programa de assinaturas, s\u00e3o estrat\u00e9gias de fidelidade de empresas que lucram n\u00e3o s\u00f3 vendendo, mas tamb\u00e9m com os pagamentos dessas assinaturas. A ideia \u00e9 que as pessoas tornem-se assinantes para terem acesso exclusivo a produtos, servi\u00e7os e outras oportunidades \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, um dos cases de sucesso nesse formato \u00e9 o Sam’s Club, uma rede de supermercados que cobram assinatura para que consumidores se tornem membros. Somente essas pessoas podem comprar em uma unidade do Sam’s Club, com a  vantagem de ter acesso a melhores pre\u00e7os, produtos exclusivos e que nem sempre s\u00e3o encontrados em supermercados comuns.<\/p>\n\n\n\n

\n