{"id":10528,"date":"2022-01-25T00:00:00","date_gmt":"2022-01-25T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/politica-de-devolucao\/"},"modified":"2025-06-11T17:42:38","modified_gmt":"2025-06-11T20:42:38","slug":"politica-de-devolucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como criar uma eficiente?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um termo por escrito que deve conter todas as informa\u00e7\u00f5es que um cliente deve saber caso escolha trocar ou devolver um produto adquirido na sua loja online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Uma situa\u00e7\u00e3o bastante comum para quem tem loja virtual \u00e9 que um cliente entre em contato exigindo que um produto seja trocado ou devolvido. Isso pode acontecer por diversos motivos e, por isso, \u00e9 extremamente importante trabalhar com uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa regra melhora a experi\u00eancia do cliente como um todo e ajuda com que voc\u00ea tenha mais sucesso com o seu neg\u00f3cio<\/strong> \u2014 desde que ela seja bem estruturada. Por isso, para ajudar voc\u00ea nessa miss\u00e3o, neste post trazemos diversas informa\u00e7\u00f5es importantes sobre esse assunto. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um termo por escrito que deve conter todas as informa\u00e7\u00f5es que um cliente deve saber caso escolha trocar ou devolver um produto adquirido.<\/strong> O mesmo vale para a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-reembolso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>pol\u00edtica de reembolso<\/strong><\/a>. Geralmente, elas s\u00e3o colocadas em p\u00e1ginas pr\u00f3prias no site da loja para que o acesso a ele seja f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, isso significa que a comunica\u00e7\u00e3o desse texto precisa ser bastante objetiva e feita de forma clara. Portanto, al\u00e9m dessa estrat\u00e9gia melhorar o relacionamento com os clientes, evita poss\u00edveis transtornos caso um deles precise de ajuda com uma mercadoria comprada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que diz o C\u00f3digo do Consumidor sobre a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem duas situa\u00e7\u00f5es asseguradas por lei relacionadas \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o e troca de produtos adquiridos de forma online. A seguir, explicamos um pouco sobre cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Defeito no produto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente compra um produto com defeito, as mesmas regras aplic\u00e1veis \u00e0s lojas f\u00edsicas se aplicam a um<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> e-commerce<\/strong><\/a>. Ent\u00e3o, <strong>a pessoa conta com o prazo de 30 dias para reclamar dos defeitos nas mercadorias n\u00e3o dur\u00e1veis<\/strong> \u2014 produtos perec\u00edveis ou com prazo de validade curto \u2014 <strong>e 90 dias para os itens dur\u00e1veis<\/strong>, como eletr\u00f4nicos, eletrodom\u00e9sticos e roupas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em ambos os casos, a sua loja deve solicitar o envio para avalia\u00e7\u00e3o. Caso o defeito seja constatado, ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer o conserto do produto ou a troca. O prazo para devolv\u00ea-lo ao cliente \u00e9 de 30 dias. Caso esse limite seja ultrapassado, <strong>a lei prev\u00ea que o consumidor pode:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pedir pela substitui\u00e7\u00e3o do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>solicitar o abatimento proporcional do pre\u00e7o pago pelo item;<\/li>\n\n\n\n<li>requerer a restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Direito de arrependimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em compras feitas de maneira online, <strong>o comprador n\u00e3o tem acesso ao produto que est\u00e1 sendo vendido. <\/strong>Isso significa que ele n\u00e3o consegue ver detalhes, a qualidade do item, o seu funcionamento e os materiais que o comp\u00f5e. Com isso, existe a chance de se decepcionar ao receber essa mercadoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o <strong><a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm#:~:text=84%20e%20par%C3%A1grafos.-,Art.,por%20telefone%20ou%20a%20domic%C3%ADlio.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> <\/strong>garante ao cliente o direito de arrependimento. <strong>Essa norma foi criada para assegurar que a pessoa possa desistir da compra e devolv\u00ea-la sem precisar dar justificativas ou maiores explica\u00e7\u00f5es<\/strong> no prazo de 7 dias depois do recebimento da encomenda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como fazer sua LOJA VIRTUAL do ZERO e ter SUCESSO garantido\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fpeh9Q5yKac?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que criar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa criar esse tipo de pol\u00edtica na sua loja porque \u00e9 um direito do cliente garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, como dito anteriormente. Al\u00e9m disso, todas as lojas virtuais precisam cumprir a regra em at\u00e9 7 dias depois da entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <strong>cumprir essas obriga\u00e7\u00f5es legais \u00e9 uma maneira de evitar complica\u00e7\u00f5es com os \u00f3rg\u00e3os regulamentadores<\/strong>, como o Procon. Somado a todas essas justificativas, ainda existe o fato de que contemplar essa regra \u00e9 uma quest\u00e3o obrigat\u00f3ria e n\u00e3o de escolha. Ent\u00e3o a \u00fanica alternativa \u00e9 implement\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as vantagens de ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Existem diversos benef\u00edcios em criar sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es e n\u00f3s mostramos algumas delas a seguir<\/strong>. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atra\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das maiores vantagens de colocar uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica \u00e9 que ela, por si s\u00f3, j\u00e1 atrai o cliente \u2014 j\u00e1 que ele efetuar\u00e1 a compra com a seguran\u00e7a de poder devolv\u00ea-la caso algo aconte\u00e7a. Sendo assim, <strong>voc\u00ea pode at\u00e9 considerar todo esse processo como uma boa estrat\u00e9gia de marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio competitivo como o de e-commerces, <strong>fazer com que a sua loja seja a primeira op\u00e7\u00e3o entre tantas outras vai fazer uma diferen\u00e7a enorme nos seus resultados positivos. <\/strong>Al\u00e9m disso, com essa \u201cgarantia\u201d, o cliente saber\u00e1 que se precisar de ajuda caso a compra n\u00e3o d\u00ea certo, ter\u00e1 como resolver essa situa\u00e7\u00e3o de maneira satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento das expectativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como um complemento do t\u00f3pico anterior, uma boa pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o far\u00e1 com que os consumidores da sua loja tenham suas expectativas atendidas. Isso porque quando temos qualquer problema com uma compra que fizemos, <strong>a \u00fanica coisa que esperamos \u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o seja resolvida de forma positiva<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguimento da lei<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 dissemos anteriormente, todo o processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o de um produto \u2014 ou mais \u2014 que esteja dentro do prazo estipulado \u00e9 garantido por lei. Como a sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que o seu e-commerce seja profissional e s\u00e9rio, voc\u00ea n\u00e3o far\u00e1 nada que seja considerado como ilegal, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, <strong>a sua loja conta com a vantagem de ser vista pelos consumidores como uma empresa que atua no mercado uma conduta correta e \u00edntegra<\/strong>. Isso pode at\u00e9 lev\u00e1-la al\u00e9m, caso esses mesmos clientes passarem a recomend\u00e1-la para outras pessoas por terem sidos bem atendidos quando tiveram um problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Economia no or\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa vantagem \u00e9 percebida mais facilmente quando conseguimos transformar uma devolu\u00e7\u00e3o em uma troca. Por que isso acontece? Porque quando um cliente devolve um produto e deseja o reembolso, a empresa perde dinheiro n\u00e3o somente sobre a aquisi\u00e7\u00e3o do item como do <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/melhor-envio-calculadora-de-frete\/\"><strong>frete<\/strong><\/a> que pagou para que o artigo em quest\u00e3o fosse devolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a troca, essa perda costuma ac<strong>ontecer de uma maneira bem menos prejudicial. Caso a sua margem de produtos seja alta, oferecer a substitui\u00e7\u00e3o do item no lugar de um reembolso completo pode fazer com que o fluxo de caixa da sua loja online continue positivo.<\/strong> Pense nisso!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumento das vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mais uma grande vantagem de uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e troca bem planejada e divulgada \u00e9 que as vendas podem aumentar significantemente. Isso porque <strong>os visitantes da sua loja online se sentir\u00e3o mais seguros em fazer compras por l\u00e1<\/strong> porque sabem que se algo acontecer, ter\u00e3o ajuda prontamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o eficiente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar uma pol\u00edtica de trocas que seja eficiente n\u00e3o tem segredo, mas \u00e9 preciso seguir algumas etapas. <strong>Confira quais s\u00e3o elas a seguir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhe\u00e7a as normas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u2014 e o mais importante, na verdade \u2014 \u00e9 entender como a lei funciona para esses casos. O documento que voc\u00ea for criar, portanto, precisa atender a todas as determina\u00e7\u00f5es do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que <strong>a pol\u00edtica da sua loja deve respeitar as insatisfa\u00e7\u00f5es que forem reclamadas dentro do prazo e sempre avaliar cada caso separadamente<\/strong>. Nesses casos, \u00e9 costume que a parte beneficiada \u2014 no caso, a sua loja \u2014 proteja a parte que foi prejudicada, ou seja, o seu cliente. Ent\u00e3o, na maioria das vezes, \u00e9 sempre essa segunda parte que ganha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie um roteiro com as regras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fazer com que todo o processo seja transparente far\u00e1 com que os visitantes do seu e-commerce tenham mais seguran\u00e7a em comprar de voc\u00ea. Quando se trata de trocas e devolu\u00e7\u00f5es, o ideal \u00e9 que voc\u00ea informe todos os detalhes \u2014 que incluem como a solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita, al\u00e9m dos prazos e das pr\u00e1ticas de reposi\u00e7\u00e3o do item ou devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma maneira muito simples e eficaz de poupar o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\"><strong>atendimento<\/strong><\/a>, ali\u00e1s. Para isso, <strong>basta acrescentar todas as diretrizes sobre os processos que envolvem troca e devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o somente na p\u00e1gina espec\u00edfica para isso, mas em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da sua loja. Dessa forma, o cliente conseguir\u00e1 seguir esse direcionamento diretamente pelo sistema e n\u00e3o precisar\u00e1 entrar em contato com a sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenhe o fluxo log\u00edstico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/logistica-para-ecommerce\/\"><strong>A<\/strong> <strong>log\u00edstica<\/strong><\/a> \u00e9 um ponto que deve ser impec\u00e1vel na sua loja online, principalmente quando o assunto for trocas e devolu\u00e7\u00f5es. Por isso, <strong>todo o processo deve ser pensado para que n\u00e3o haja falhas e n\u00e3o cause ainda mais transtornos<\/strong> para o cliente que quer devolver ou trocar o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, o seu maior desafio ser\u00e1 administrar o transporte do produto desde a casa do cliente at\u00e9 o dep\u00f3sito da sua loja. Uma boa dica \u00e9 adotar um processo simplificado que ofere\u00e7a que ambas as partes acompanhem esse processo. Outro ponto a ser considerado \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o do frete expresso no envio para a pessoa que estiver aguardando n\u00e3o ficar tanto tempo sem o item em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie o texto de forma did\u00e1tica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das dicas mais eficazes ao criar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 criar o texto de forma clara. <strong>Isso ajudar\u00e1 com que qualquer tipo de cliente consiga entender<\/strong> tudo o que for escrito sem maiores complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao redigir o texto, ali\u00e1s, voc\u00ea precisa ter em mente que ele n\u00e3o \u00e9 uma pe\u00e7a jur\u00eddica. Sendo assim, escrever de forma mais simples e abrangente faz com que at\u00e9 a pessoa mais leiga no assunto consiga entender o procedimento \u2014 e tamb\u00e9m evita que algum cliente interprete o texto de maneira equivocada e acabe trazendo um problema ainda pior para a sua loja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Adote a pol\u00edtica de frete reverso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O frete reverso \u00e9 considerado como a pe\u00e7a-chave para devolu\u00e7\u00f5es e trocas mais r\u00e1pidas, transparentes e seguras. Ele nada mais \u00e9 que o processo de retorno da mercadoria para a loja que fez a venda do produto. Geralmente, ela \u00e9 intermediada pelo <strong>Correios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, \u00e9 poss\u00edvel liberar etiquetas de envios, al\u00e9m de embalagens, cancelar notas fiscais e at\u00e9 dar entrada nos produtos. Tudo isso torna o processo de envio \u2014 ou reembolso \u2014 muito mais eficaz e r\u00e1pido. <strong>Todos os custos de postagem, ali\u00e1s, s\u00e3o de responsabilidade do e-commerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7a a divulga\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando os visitantes encontram a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o bem vis\u00edvel nas p\u00e1ginas do e-commerce, passam a ter mais confian\u00e7a par efetuar a compra sem testar ou ao menos ter qualquer experi\u00eancia com o produto que est\u00e1 buscando. Por isso, esse texto n\u00e3o deve estar escondido no site.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essas informa\u00e7\u00f5es geralmente ficam no rodap\u00e9 da p\u00e1gina principal da loja<\/strong> em um link que leva para a p\u00e1gina com toda a descri\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Outra estrat\u00e9gia muito utilizada \u00e9 enviar uma c\u00f3pia impressa junto com o produto ou no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de compra. Embora n\u00e3o seja obrigat\u00f3rio, \u00e9 uma maneira que lojistas encontraram para evitar que os clientes argumentem que n\u00e3o encontraram a p\u00e1gina dentro da loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando a devolu\u00e7\u00e3o pode ser solicitada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A devolu\u00e7\u00e3o de um produto <strong>pode ser solicitada por qualquer motivo que o cliente achar v\u00e1lido dentro do prazo de sete dias corridos ap\u00f3s o recebimento da compra<\/strong>, como estipula <strong>a Lei do E-commerce<\/strong>. Esse pedido pode ser motivado por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>arrependimento da compra sem explica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via;<\/li>\n\n\n\n<li>produto entregue estar incorreto;<\/li>\n\n\n\n<li>defeitos no item;<\/li>\n\n\n\n<li>material incompat\u00edvel \u2014 e\/ou inferior \u2014 ao que \u00e9 mostrado na propaganda;<\/li>\n\n\n\n<li>mercadoria com caracter\u00edsticas incorretas \u2014 como tamanho, cor ou qualquer outra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os erros mais comuns ao criar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem alguns erros bem comuns no momento da cria\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o que podem passar despercebidos. Para que voc\u00ea n\u00e3o os cometa, listamos quais s\u00e3o eles abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o considerar os gastos no planejamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um descuido que deve ser evitado \u00e9 negligenciar os poss\u00edveis gastos que a loja pode ter com todo esse processo. Portanto, qualquer loja online que deseja se tornar profissional precisa incluir esses custos no seu <strong>planejamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso lembrar tamb\u00e9m que <strong>a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um procedimento obrigat\u00f3rio, mas que, se bem utilizado, pode se transformar em oportunidade de novas vendas<\/strong>. Pois, quanto mais transparente for o processo e mais preparada a sua empresa estiver, mais altas ser\u00e3o as possibilidades de conseguir uma convers\u00e3o na compra \u2014 o que poder\u00e1 ajudar a cobrir todos os gastos com o processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o se atentar \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o e tentar burl\u00e1-la<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem ainda os casos em que o lojista pode interpretar a lei de uma maneira que pode benefici\u00e1-lo. Essa pr\u00e1tica, al\u00e9m de um erro \u00e9 ilegal \u2014 uma vez que esconder os direitos do consumidor \u00e9 uma falha grave e, infelizmente, recorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Afirmar, por exemplo, que a primeira troca \u00e9 gr\u00e1tis d\u00e1 a entender que as demais n\u00e3o s\u00e3o. <strong>Isso por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica recomendada. <\/strong>Al\u00e9m disso, comunicar que itens da promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o entram na pol\u00edtica de troca ou ainda que a troca s\u00f3 ser\u00e1 realizada por outro produto de tamanho diferente s\u00e3o condutas igualmente abusivas segundo a lei.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo cuidado, nesse caso, \u00e9 pouco. <strong>\u00c9 preciso atentar-se a tudo isso para n\u00e3o correr o risco de os clientes levarem o caso para a justi\u00e7a<\/strong> e entrarem com um processo contra a loja por danos morais.<\/p>\n\n\n\n<p>A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, como voc\u00ea p\u00f4de perceber, \u00e9 essencial para qualquer loja virtual e \u00e9 um direito do consumidor garantido por lei. Sendo assim, \u00e9 importante seguir todas as diretrizes para inclu\u00ed-la no seu neg\u00f3cio \u2014 j\u00e1 que, dessa forma, ele fica protegido e alcan\u00e7a diversos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>O assunto do texto ajudou voc\u00ea de alguma forma? Ent\u00e3o continue aprendendo e descubra tudo sobre<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-logistica-reversa\/\"> <strong>o processo de log\u00edstica reversa<\/strong><\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facilite sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o com a Bagy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o clara e bem estruturada pode aumentar a confian\u00e7a dos clientes e melhorar a experi\u00eancia de compra no seu e-commerce. No entanto, gerenciar esse processo manualmente pode ser trabalhoso e gerar falhas. Com a <strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/bagy-e-bom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bagy<\/a><\/strong>, voc\u00ea tem acesso a funcionalidades que tornam a gest\u00e3o de trocas e devolu\u00e7\u00f5es mais simples e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma permite que voc\u00ea automatize a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, informando prazos e instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o de forma clara e transparente. Al\u00e9m disso, com a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de log\u00edstica, \u00e9 poss\u00edvel facilitar a gera\u00e7\u00e3o de etiquetas de envio e acompanhar todo o processo, reduzindo erros e otimizando o tempo da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro grande benef\u00edcio \u00e9 a possibilidade de oferecer reembolsos r\u00e1pidos, garantindo que a experi\u00eancia do consumidor seja positiva, mesmo em casos de devolu\u00e7\u00e3o. Isso aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o e incentiva novas compras na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer profissionalizar sua opera\u00e7\u00e3o e oferecer uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel? <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=politica-de-devolucao&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Conhe\u00e7a os planos da Bagy<\/strong> <\/a>e veja como podemos ajudar seu e-commerce a crescer!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um termo por escrito que deve conter todas as informa\u00e7\u00f5es que um cliente deve saber caso escolha trocar ou devolver um produto adquirido na sua loja online.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":3635,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-10528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: entenda o que \u00e9 e como criar para sua loja!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada oferece mais seguran\u00e7a para os seus clientes e garante que funcione de acordo com a lei.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: entenda o que \u00e9 e como criar para sua loja!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada oferece mais seguran\u00e7a para os seus clientes e garante que funcione de acordo com a lei.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog da Bagy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-25T03:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-11T20:42:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pedro Fonseca\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pedro Fonseca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pedro Fonseca\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/17cde355c4129cf54cf877ca09d20617\"},\"headline\":\"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como criar uma eficiente?\",\"datePublished\":\"2022-01-25T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-11T20:42:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\"},\"wordCount\":2603,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg\",\"articleSection\":[\"Vendas\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: entenda o que \u00e9 e como criar para sua loja!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg\",\"datePublished\":\"2022-01-25T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-11T20:42:38+00:00\",\"description\":\"Ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada oferece mais seguran\u00e7a para os seus clientes e garante que funcione de acordo com a lei.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg\",\"width\":1280,\"height\":853,\"caption\":\"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como criar uma eficiente?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog da Bagy\",\"description\":\"Venda mais na sua loja online!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog da Bagy\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png\",\"width\":1080,\"height\":1080,\"caption\":\"Blog da Bagy\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/17cde355c4129cf54cf877ca09d20617\",\"name\":\"Pedro Fonseca\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d352bded03f0c1da0f636417d0376f8c6282e7ac0a398508f3a618f246d64174?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d352bded03f0c1da0f636417d0376f8c6282e7ac0a398508f3a618f246d64174?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pedro Fonseca\"},\"description\":\"Gerente Executivo de Marketing das marcas Bagy, Tray, Melhor Envio e CPlug pertencentes ao grupo LWSA, Pedro Fonseca lidera estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o, conte\u00fado e crescimento que impulsionam milhares de neg\u00f3cios no digital. Com mais de 5 anos de experi\u00eancia no mercado, atua na linha de frente da transforma\u00e7\u00e3o do varejo online no Brasil, conectando intelig\u00eancia artificial, dados, marketing e performance para acelerar resultados de empreendedores de todos os portes. Apaixonado por inova\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o empreendedora, tem como miss\u00e3o democratizar o acesso a conhecimento estrat\u00e9gico e boas pr\u00e1ticas no e-commerce.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pedrohsfonseca\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: entenda o que \u00e9 e como criar para sua loja!","description":"Ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada oferece mais seguran\u00e7a para os seus clientes e garante que funcione de acordo com a lei.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: entenda o que \u00e9 e como criar para sua loja!","og_description":"Ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada oferece mais seguran\u00e7a para os seus clientes e garante que funcione de acordo com a lei.","og_url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/","og_site_name":"Blog da Bagy","article_published_time":"2022-01-25T03:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-06-11T20:42:38+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Pedro Fonseca","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Pedro Fonseca","Est. tempo de leitura":"14 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/"},"author":{"name":"Pedro Fonseca","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/17cde355c4129cf54cf877ca09d20617"},"headline":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como criar uma eficiente?","datePublished":"2022-01-25T03:00:00+00:00","dateModified":"2025-06-11T20:42:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/"},"wordCount":2603,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg","articleSection":["Vendas"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/","name":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: entenda o que \u00e9 e como criar para sua loja!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg","datePublished":"2022-01-25T03:00:00+00:00","dateModified":"2025-06-11T20:42:38+00:00","description":"Ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada oferece mais seguran\u00e7a para os seus clientes e garante que funcione de acordo com a lei.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#primaryimage","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg","contentUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/politica-de-devolucao.jpg","width":1280,"height":853,"caption":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-devolucao\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como criar uma eficiente?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/","name":"Blog da Bagy","description":"Venda mais na sua loja online!","publisher":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#organization","name":"Blog da Bagy","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png","contentUrl":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo_3.png","width":1080,"height":1080,"caption":"Blog da Bagy"},"image":{"@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/17cde355c4129cf54cf877ca09d20617","name":"Pedro Fonseca","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d352bded03f0c1da0f636417d0376f8c6282e7ac0a398508f3a618f246d64174?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d352bded03f0c1da0f636417d0376f8c6282e7ac0a398508f3a618f246d64174?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pedro Fonseca"},"description":"Gerente Executivo de Marketing das marcas Bagy, Tray, Melhor Envio e CPlug pertencentes ao grupo LWSA, Pedro Fonseca lidera estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o, conte\u00fado e crescimento que impulsionam milhares de neg\u00f3cios no digital. Com mais de 5 anos de experi\u00eancia no mercado, atua na linha de frente da transforma\u00e7\u00e3o do varejo online no Brasil, conectando intelig\u00eancia artificial, dados, marketing e performance para acelerar resultados de empreendedores de todos os portes. Apaixonado por inova\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o empreendedora, tem como miss\u00e3o democratizar o acesso a conhecimento estrat\u00e9gico e boas pr\u00e1ticas no e-commerce.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pedrohsfonseca"]}]}},"views":253,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10528"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10528\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19511,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10528\/revisions\/19511"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}