{"id":10514,"date":"2024-06-08T08:52:35","date_gmt":"2024-06-08T11:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/help-desk\/"},"modified":"2025-01-31T11:55:15","modified_gmt":"2025-01-31T14:55:15","slug":"help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/help-desk\/","title":{"rendered":"Help desk: entenda o que \u00e9 e o porqu\u00ea utilizar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Help desk \u00e9 uma ferramenta automatizada, muito utilizada atualmente no atendimento ao cliente. Seu objetivo \u00e9 aprimorar a experi\u00eancia do cliente, proporcionando um suporte mais r\u00e1pido e eficiente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Help desk \u00e9 uma ferramenta muito utilizada pelo varejo nos dias de hoje. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 contribuir para uma boa experi\u00eancia do cliente<\/a>, disponibilizando ajuda para aqueles que buscam informa\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es para problemas espec\u00edficos. Mas afinal, como o help desk funciona na pr\u00e1tica? <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea acha esse termo complicado e muito t\u00e9cnico, este artigo \u00e9 para voc\u00ea. Aqui voc\u00ea entender qual a import\u00e2ncia do help desk para o atendimento ao cliente<\/strong> e, consequentemente, para o seu neg\u00f3cio. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 help desk?<\/h2>\n\n\n\n

Um servi\u00e7o que centraliza as informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, buscando agilizar e facilitar o atendimento ao cliente<\/strong>. O objetivo \u00e9 oferecer todo o suporte necess\u00e1rio<\/strong> e solucionar os principais problemas que o cliente possa vir a apresentar, prezando por um sistema que seja acion\u00e1vel e simples.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, quando nos deparamos com um problema t\u00e9cnico em algum aparelho ou equipamento, ter um suporte r\u00e1pido faz toda a diferen\u00e7a, concorda? Isso porque hoje estamos totalmente dependentes da tecnologia para executar diversas tarefas da rotina, especialmente no caso de computadores e smartphones<\/em>. Quando n\u00e3o h\u00e1 um suporte acion\u00e1vel ou enfrentamos demora no atendimento, a situa\u00e7\u00e3o pode ser motivo de um estresse muito maior!<\/p>\n\n\n\n

Por isso, como veremos ao longo deste artigo, investir nisso pode ser um grande diferencial para o seu atendimento e para a <\/strong>sua marca<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que significa help desk?<\/h2>\n\n\n\n

Help desk \u00e9 um termo em ingl\u00eas que, em tradu\u00e7\u00e3o literal, significa \u201cbalc\u00e3o de ajuda\u201d<\/strong>. Pensando nesse significado, j\u00e1 temos uma visualiza\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica da fun\u00e7\u00e3o dessa ferramenta, certo? Ou seja, \u00e9 um ponto de contato ao qual clientes podem recorrer quando se deparam com algum problema<\/strong>, seguros de que ser\u00e3o orientados da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Como o help desk surgiu?<\/h2>\n\n\n\n

Surgiu a partir da necessidade de evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a><\/strong>, um processo natural que acompanhou o r\u00e1pido crescimento da internet. Afinal, antigamente, o suporte ao cliente se dava por meio do SAC, um sistema telef\u00f4nico por meio do qual o cliente se comunicava com um atendente da empresa, que encaminhava o problema para o time interno. Depois de obter uma resposta com o suporte da empresa, o atendente retornava o contato para comunicar o que tinha sido resolvido.<\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia, a simples ideia de ter que esperar por horas (ou talvez at\u00e9 mesmo dias!) para obter uma resposta para uma solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 algo que causa arrepios em qualquer um. Est\u00e1 fora de cogita\u00e7\u00e3o ter que esperar tanto tempo para resolver um problema e, por esse motivo, empresas est\u00e3o investindo cada vez mais no atendimento \u00e1gil. <\/strong>O tempo de espera \u00e9 um dos crit\u00e9rios que usu\u00e1rios consideram para escolher entre uma marca<\/a> e outra, ent\u00e3o \u00e9 muito importante ficar atento a isso.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um software help desk?<\/h2>\n\n\n\n

Seguindo essa linha de que o help desk \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do SAC<\/strong>, podemos dizer ainda que a tecnologia tem sido uma grande aliada no processo de otimizar e agilizar o atendimento. Por isso o termo \u00e9 t\u00e3o comum no contexto da \u00e1rea de TI (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

Esse software nada mais \u00e9 do que um programa que automatiza os chamados de clientes<\/strong>. Em outras palavras, \u00e9 um sistema eletr\u00f4nico que recebe as solicita\u00e7\u00f5es de clientes e as classifica de acordo com um n\u00edvel de urg\u00eancia. Isso facilita muito na hora do atendimento, pois as demandas podem ser organizadas em uma fila de prioridades.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre help desk e service desk?<\/h2>\n\n\n\n

Os termos help desk e service desk s\u00e3o realmente muito parecidos, mas a fun\u00e7\u00e3o de cada um \u00e9 um pouco diferente. Explicando de maneira simples, enquanto o help desk \u00e9 voltado para o atendimento ao usu\u00e1rio<\/strong>, o service desk \u00e9 voltado para o atendimento interno de uma empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ou seja, apesar de cumprirem um mesmo papel, o p\u00fablico de cada uma das ferramentas \u00e9 diferente. Por essa raz\u00e3o, o service desk costuma lidar com solicita\u00e7\u00f5es muito mais complexas e t\u00e9cnicas, que interferem nos interesses de neg\u00f3cio de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, podemos dizer que o help desk \u00e9 mais operacional <\/strong>e o service desk \u00e9 mais estrat\u00e9gico<\/strong>. Enquanto o primeiro trabalha verificando a rotina de clientes e garantindo a <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, podemos dizer que o help desk \u00e9 mais operacional <\/strong>e o service desk \u00e9 mais estrat\u00e9gico<\/strong>. Enquanto o primeiro trabalha verificando a rotina de clientes e garantindo a melhor experi\u00eancia de atendimento<\/a>, o service desk busca melhorias para a parte tecnol\u00f3gica da empresa como um todo, aprimorando, inclusive, o pr\u00f3prio help desk.<\/p>\n\n\n\n

de atendimento, o service desk busca melhorias para a parte tecnol\u00f3gica da empresa como um todo, aprimorando, inclusive, o pr\u00f3prio help desk.<\/p>\n\n\n\n

Principais fun\u00e7\u00f5es do help desk<\/h2>\n\n\n\n

Pensando no papel de melhorar o atendimento ao cliente,<\/strong> podemos citar as tr\u00eas principais fun\u00e7\u00f5es do help desk: organizar<\/strong>, controlar <\/strong>e otimizar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n