{"id":10513,"date":"2022-01-19T00:00:00","date_gmt":"2022-01-19T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/social-listening\/"},"modified":"2025-01-31T12:29:47","modified_gmt":"2025-01-31T15:29:47","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social listening: entenda o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Social listening \u00e9 o processo de acompanhar conversas sobre uma marca espec\u00edfica ou palavras-chave, frases ou t\u00f3picos que remetam a ela. O intuito \u00e9 criar estrat\u00e9gias de conte\u00fado ou oportunidades de neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Qualquer marca que tem presen\u00e7a online j\u00e1 sabe que hoje em dia as redes sociais j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o apenas plataformas de transmiss\u00e3o de conte\u00fado. Elas podem ser utilizadas como uma ferramenta para conhecer os interesses e as necessidades do p\u00fablico e isso se encaixa facilmente da estrat\u00e9gia de social listening. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar dela?<\/p>\n\n\n\n<p>Caso a sua resposta seja negativa, n\u00e3o se preocupe. Reunimos aqui informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o que ela \u00e9, de fato, qual a sua import\u00e2ncia dentro do planejamento de marketing de um e-commerce e os seus maiores benef\u00edcios. Se interessou? Ent\u00e3o acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 social listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De uma maneira bem simples, social listening <strong>\u00e9 o processo de<\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-boca-a-boca\/\"><strong> <\/strong><strong>acompanhar conversas sobre uma marca<\/strong><\/a><strong> espec\u00edfica ou palavras-chave, frases ou t\u00f3picos que remetam a ela<\/strong>. Mais do que isso, essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m alavanca esses insights no intuito de criar conte\u00fado ou oportunidades de neg\u00f3cio para o p\u00fablico que fala sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com ele \u00e9 poss\u00edvel direcionar decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, aprimorar a experi\u00eancia dos consumidores, acompanhar o status da marca no mercado e muito mais.&nbsp; Mais que um simples monitoramento, o listening social vai um pouco mais al\u00e9m nas pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o social listening \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para qualquer estrat\u00e9gia de engajamento ser eficaz, \u00e9 essencial acompanhar as cita\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 sua marca. Analisar o contexto e as tend\u00eancias maiores que cercam essas conversas, no entanto, <strong>pode dar insights mais valiosos para voc\u00ea servir melhor o seu p\u00fablico e dialogar com ele<\/strong> \u2014 inclusive, <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>se torna mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>As redes sociais oferecem diversas intera\u00e7\u00f5es sociais diariamente, o que oferece grandes chances de voc\u00ea aprender n\u00e3o s\u00f3 sobre os seus clientes, mas sobre \u00e0 cultura que envolve a sua marca e a ind\u00fastria em que ela est\u00e1 inserida tamb\u00e9m. Como seria imposs\u00edvel analisar cada men\u00e7\u00e3o ou cita\u00e7\u00e3o feita na internet, <strong>com o social listening \u00e9 poss\u00edvel analisar um conjunto de mensagens em cada rede social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que voc\u00ea pode fazer com o social listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode criar com as informa\u00e7\u00f5es coletadas com o listening social. A seguir, listamos algumas delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Criar o conte\u00fado pensando no que seu p\u00fablico deseja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No que diz respeito ao<strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/planejamento-estrategico\/\"> planejamento estrat\u00e9gico<\/a> <\/strong>para as redes sociais, <strong>o conte\u00fado \u00e9 a parte mais importante<\/strong> de qualquer uma delas. Isso significa que se voc\u00ea n\u00e3o compartilhar assuntos que o seu p\u00fablico queira consumir ou que fa\u00e7am sentido para a realidade dele, ser\u00e1 muito dif\u00edcil engaj\u00e1-lo ou convert\u00ea-los em clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O social listening pode ajudar \u2014 e muito \u2014 a sua marca a criar conte\u00fado realmente relevante. Para us\u00e1-lo ao seu favor, <strong>voc\u00ea pode buscar pelas tend\u00eancias do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o<\/strong> ou pelos assuntos que eles estejam falando mais no momento e criar a partir da\u00ed. Com ele, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel descobrir os pontos de fragilidade do seu p\u00fablico e usar isso para apresentar solu\u00e7\u00f5es para ele.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"25 IDEIAS de Posts para sua Loja SAIR DO CLICH\u00ca\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yZJmSlEvrY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acompanhar o status geral da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entender como a sua marca \u00e9 vista pelos clientes \u00e9 outra possibilidade trazida pelo social listening. Isso porque ele oferece um hist\u00f3rico de dados sobre como as pessoas se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio ao longo do tempo. Com ele voc\u00ea pode, por exemplo, avaliar como se saiu em lan\u00e7amentos de produtos, em campanhas de sazonalidade ou em rela\u00e7\u00e3o a qualquer outra tend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, quando voc\u00ea notar mudan\u00e7as s\u00fabitas em como o seu p\u00fablico se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, poder\u00e1 avaliar e refletir mais a fundo o que pode ter acontecido. Quanto mais voc\u00ea tem esse entendimento, <strong>mais f\u00e1cil ser\u00e1 capitalizar em cima dos sentimentos positivos ou consertar os negativos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que quanto mais a sua loja online crescer, mais o social listening se tornar\u00e1 importante nas suas estrat\u00e9gias. Isso porque todo esse crescimento gera novos obst\u00e1culos que podem impactar \u2014 e muito \u2014 a<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\"> <strong>experi\u00eancia do seu cliente<\/strong><\/a>. Quanto mais voc\u00ea puder fazer para que ela seja positiva, melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>O desafio aqui, por\u00e9m, <strong>\u00e9 saber diferenciar um problema que afeta um ou dois clientes de situa\u00e7\u00f5es que podem atrapalhar completamente o crescimento da sua marca<\/strong>. \u00c9 a\u00ed, ent\u00e3o, que entra o social listening, j\u00e1 que ele n\u00e3o se preocupa tanto assim com casos isolados. O foco est\u00e1 em perceber as tend\u00eancias maiores que precisam ser abordadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenvolver ideias para novas campanhas de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qualquer campanha de marketing de sucesso \u2014 principalmente as que s\u00e3o voltadas para as m\u00eddias sociais \u2014 come\u00e7a com a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades do mercado. O listening social se torna, ent\u00e3o, um \u00f3timo aliado para que voc\u00ea consiga pensar em novas ideias com foco nas tend\u00eancias encontradas nas conversas que seus clientes t\u00eam com a sua loja nas redes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de tentar adivinhar o que o seu p\u00fablico esteja pensando ou o que est\u00e1 sendo mais falado na \u00e9poca de uma campanha, <strong>ficar de olho nas redes sociais para perceber de fato o que est\u00e1 acontecendo no momento \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia<\/strong>. Esque\u00e7a os envios de formul\u00e1rios chatos para pesquisa e converse com eles!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios do social listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o que voc\u00ea pode fazer com os dados coletados no seu monitoramento, precisa conhecer os benef\u00edcios que essa estrat\u00e9gia oferece. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitoramento de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com o monitoramento possibilitado pelo social listening, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar os feedbacks em tempo real e j\u00e1 agir imediatamente. Se voc\u00ea, por exemplo, perceber v\u00e1rios tweets negativos ou coment\u00e1rios desse tipo no Instagram em algum post, \u00e9 um bom indicativo de que algo de errado aconteceu \u2014 da\u00ed a import\u00e2ncia de acompanhar as redes sociais que a sua marca est\u00e1 presente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de um listening eficaz, <strong>voc\u00ea tamb\u00e9m pode sair do b\u00e1sico de apenas notar pessoas descontentes e infelizes com os seus produtos<\/strong>. Com base nos dados que voc\u00ea analisa, \u00e9 poss\u00edvel avaliar como os sentimentos \u2014 sejam eles negativos ou positivos \u2014 impactam a sua marca de modo geral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Auxilia a manter sua marca atualizada acerca da concorr\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de todos os benef\u00edcios j\u00e1 citados aqui em rela\u00e7\u00e3o ao seu<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento\/\"> <strong>relacionamento com os clientes<\/strong><\/a>, o social listening tamb\u00e9m ajuda a sua marca a se manter atualizada em rela\u00e7\u00e3o a tudo o que as outras lojas do ramo est\u00e3o fazendo. No marketing, esse monitoramento de concorrentes j\u00e1 \u00e9 uma pr\u00e1tica bastante utilizada e voc\u00ea pode implement\u00e1-la nas suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa aten\u00e7\u00e3o acerca dos seus concorrentes pode ajudar voc\u00ea a ter insights de diversas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode tomar em rela\u00e7\u00e3o ao futuro do seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, <strong>poder\u00e1 perceber com mais facilidade as pr\u00e1ticas que n\u00e3o deram certo para os outros<\/strong> e at\u00e9 mesmo entender as fraquezas e as for\u00e7as das outras lojas que atuam no mesmo ramo que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suporte ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 de hoje que as redes sociais s\u00e3o os principais canais de resolu\u00e7\u00e3o de problemas de uma marca. <strong>O cliente n\u00e3o quer mais perder tempo em longas liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/strong> e, por isso, a sua empresa precisa estar atenta para monitorar todos os canais online em que est\u00e1 presente para se mostrar presente e pr\u00f3xima do p\u00fablico \u2014 e auxiliar, claro.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, o monitoramento precisa ser utilizado para <strong>buscar solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para os seus clientes<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio saber como responder as mensagens mais assertivas \u2014 e at\u00e9 as cr\u00edticas \u2014 da maneira mais respeitosa poss\u00edvel. \u00c9 essencial mostrar para o seu cliente que voc\u00ea est\u00e1 ao lado dele com muita transpar\u00eancia e honestidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SEO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto as pr\u00e1ticas de SEO quanto as de monitoramento est\u00e3o relacionadas diretamente \u00e0 pesquisa e escolha das palavras-chave certas. Sendo assim, um dos principais benef\u00edcios dessa semelhan\u00e7a \u00e9 que utilizar sites de sugest\u00e3o desses termos pode ser um bom caminho para as estrat\u00e9gias de social listening.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 sempre bom lembrar que <strong>\u00e9 extremamente \u00fatil usar as palavras-chave certas como base da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong>. Se os seus clientes e admiradores da sua marca est\u00e3o falando muito sobre um assunto espec\u00edfico, por que n\u00e3o aproveitar e produzir em cima disso?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como colocar a sua estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De nada adianta conhecer um conceito a fundo sem saber como aplic\u00e1-lo na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o confira as nossas dicas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprenda a monitorar bem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um passo extremamente importante para essa estrat\u00e9gia \u00e9 aprender a monitorar bem \u2014 e isso n\u00e3o engloba somente a frequ\u00eancia do monitoramento. Como o monitoramento n\u00e3o \u00e9 feito s\u00f3 por meio de men\u00e7\u00f5es diretas aos seus perfis, pode ser que os seus clientes n\u00e3o se sintam \u00e0 vontade em iniciar um contato direto. Eles podem at\u00e9 se sentirem desrespeitados se a sua loja iniciar esse di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o vale para o monitoramento da concorr\u00eancia. <strong>\u00c9 importante saber o que as outras marcas est\u00e3o fazendo<\/strong>, mas abordar usu\u00e1rios que n\u00e3o estejam satisfeitos com a atua\u00e7\u00e3o de um concorrente pode ser desrespeitoso e muito invasivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escolha suas palavras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma dica extremamente importante para a sua estrat\u00e9gia de listening social \u00e9 <strong>anotar as principais palavras relacionadas \u00e0 sua marca, ao seu ramo e ao universo em que ela est\u00e1 inserida<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa atentar-se aos erros de digita\u00e7\u00e3o mais comuns que as pessoas podem cometer ao buscar sobre a sua loja na internet e inclu\u00ed-los nessa lista para que a busca tamb\u00e9m os inclua.<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s men\u00e7\u00f5es sobre a sua loja, voc\u00ea pode classific\u00e1-las entre positivas, neutras e negativas. Essa separa\u00e7\u00e3o pode ajudar voc\u00ea a entender como \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e facilitar o seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais ferramentas podem auxiliar nesse processo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 praticamente imposs\u00edvel fazer o levantamento de social listening de forma manual, separamos algumas das melhores ferramentas para auxiliar voc\u00ea. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Google Trends<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Google Trends \u00e9 uma ferramenta gratuita que ajuda \u2014 e muito \u2014 nas pesquisas de listening social. A principal desvantagem \u00e9 que ele n\u00e3o apresenta n\u00fameros muito precisos, mas n\u00e3o deixa de ser uma maneira interessante de acompanhar as men\u00e7\u00f5es ao seu<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-ecommerce\/\"> <strong>e-commerce<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Brandwatch<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Brandwatch \u00e9 uma plataforma de pesquisa paga muito interessante para coletar os dados necess\u00e1rios para a sua pesquisa. Um recurso interessante que ele proporciona \u00e9 a an\u00e1lise do que foi coletado. Ou seja, o painel captura as informa\u00e7\u00f5es em meios diferentes e permite que voc\u00ea veja detalhes sobre cada detalhe do contexto \u2014 o que oferece insights muito valiosos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Socialbakers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Socialbakers \u00e9 outra ferramenta que utiliza intelig\u00eancia virtual para coletar dados de diversas fontes online, mesmo fora das redes sociais, e entrega todas essas informa\u00e7\u00f5es em relat\u00f3rios visuais muito f\u00e1ceis de serem interpretados. Essa fun\u00e7\u00e3o de monitoramento, por\u00e9m, s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel no plano completo, que \u00e9 pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Conseguiu entender o que \u00e9 social listening e para que ele serve? Ao colocar todas as dicas que listamos neste artigo em pr\u00e1tica, sua loja online estar\u00e1 preparada para criar as melhores estrat\u00e9gias e lidar da melhor maneira poss\u00edvel com os coment\u00e1rios que fazem sobre a sua marca online!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aproveite o social listening para impulsionar sua loja com a Bagy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O Social Listening \u00e9 uma estrat\u00e9gia poderosa para entender o que os clientes est\u00e3o falando sobre sua marca e seu nicho de mercado. Monitorar essas conversas permite identificar oportunidades, ajustar estrat\u00e9gias e oferecer um atendimento mais eficiente. No e-commerce, essa pr\u00e1tica pode ser um diferencial competitivo, ajudando a construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o p\u00fablico e a antecipar tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a Bagy, voc\u00ea pode transformar essas m\u00e9tricas em vendas e crescimento para sua loja. Nossa plataforma oferece funcionalidades que ajudam a aplicar o Social Listening na sua estrat\u00e9gia, como:<\/p>\n\n\n\n<p>Integra\u00e7\u00e3o com redes sociais, permitindo que voc\u00ea acompanhe intera\u00e7\u00f5es e engaje com seus clientes nos canais onde eles est\u00e3o mais presentes.<br>Gest\u00e3o centralizada de pedidos e atendimento, garantindo uma resposta r\u00e1pida a d\u00favidas e feedbacks, melhorando a experi\u00eancia do consumidor.<br><br>Relat\u00f3rios detalhados, que auxiliam na an\u00e1lise de tend\u00eancias e prefer\u00eancias do seu p\u00fablico, ajudando voc\u00ea a criar campanhas mais eficazes.<br><br>Ao entender melhor seus clientes e suas necessidades, voc\u00ea pode oferecer produtos mais alinhados com o que eles procuram, melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o e fortalecer sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer colocar essas estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica e vender mais?<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=social-listening&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> Conhe\u00e7a os planos da Bagy <\/strong><\/a>e leve seu e-commerce para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Social listening \u00e9 o processo de acompanhar conversas sobre uma marca espec\u00edfica ou palavras-chave, frases ou t\u00f3picos que remetam a ela. 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