{"id":10498,"date":"2022-01-06T00:00:00","date_gmt":"2022-01-06T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-06-10T17:55:14","modified_gmt":"2025-06-10T20:55:14","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente: o que \u00e9 e como aprimorar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 tudo relacionado a um neg\u00f3cio que afeta a percep\u00e7\u00e3o e os sentimentos do cliente. Ela se concentra na rela\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes e inclui todas as intera\u00e7\u00f5es, por mais breves que sejam. Mesmo que essas intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o resultem necessariamente em uma compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar se o seu neg\u00f3cio consegue oferecer uma experi\u00eancia do cliente positiva para ele? Muitas vezes, este n\u00e3o \u00e9 o primeiro item na lista de prioridades da maioria dos empreendedores, por mais que seja o principal motivo de muitas empresas terem se consolidado no mercado e se tornarem refer\u00eancias nas suas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter uma ideia, ao oferecer uma experi\u00eancia negativa para o seu cliente, como um atendimento ruim por exemplo, as empresas brasileiras podem perder mais de R$400 bi de vendas no ano, de acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture Strategy.<\/p>\n\n\n\n<p>E essa perda \u00e9 totalmente comprovada pelos pr\u00f3prios consumidores. Na mesma pesquisa, cerca de 66% deles dizem que t\u00eam uma maior probabilidade de comprar de empresas que sempre personalizam suas experi\u00eancias, e 47% optam por comprar do concorrente quando tem uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisar esses simples dados, j\u00e1 percebemos que investir em um bom<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-experiencia\/\"> marketing de experi\u00eancia<\/a> pode ajudar a alavancar a sua empresa, proporcionar vendas melhores e clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso que neste artigo, voc\u00ea vai conhecer mais sobre essa estrat\u00e9gia, como ela influencia seus clientes, quais vantagens traz para o seu neg\u00f3cio al\u00e9m de conferir empresas consolidadas no mercado que chegaram onde est\u00e3o por causa de uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um termo que indica todas as intera\u00e7\u00f5es que o seu cliente tem com a sua empresa ao longo da jornada de compra dele, o que envolve desde o primeiro contato at\u00e9 o momento em que ela recebe o pedido que fez na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante toda essa intera\u00e7\u00e3o, a pessoa vai construindo uma percep\u00e7\u00e3o sobre a sua loja, onde cada momento pode ser decisivo para ela continuar acompanhando o seu neg\u00f3cio e efetuar uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-comprar-no-atacado-para-revender\/\">compra<\/a>, ou desistir de vez e partir para a sua concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ser algo relacionado a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da sua loja, a experi\u00eancia do cliente acaba n\u00e3o sendo algo que a empresa consiga controlar, mas \u00e9 poss\u00edvel otimizar alguns pontos de contato para melhorar a percep\u00e7\u00e3o que as pessoas est\u00e3o criando do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Passo a Passo Bagy: Como Cadastrar Clientes na LOJA VIRTUAL?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8bKx-uZ5Zy8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que significa oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo sabendo o que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea ainda pode ter ficado na d\u00favida sobre como oferecer essa experi\u00eancia e o que ela de fato significa para o seu neg\u00f3cio. Mas, o significado dela \u00e9 bem simples: uma boa experi\u00eancia \u00e9 garantir que o cliente sempre fique satisfeito ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o feita com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, essa <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> que voc\u00ea precisa proporcionar ao seu cliente vai mudar dependendo do seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que cada loja trabalha pensando em vender para um p\u00fablico espec\u00edfico de pessoas, que tem suas pr\u00f3prias necessidades e defini\u00e7\u00f5es de uma boa experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 preciso buscar o significado de uma boa experi\u00eancia diretamente com o seu cliente, que pode dizer a voc\u00ea o que ele mais valoriza para que assim, seja poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es assertivas para melhorar a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dele quando interage com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre experi\u00eancia do cliente e servi\u00e7o ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando nos deparamos com esses dois termos, \u00e9 bem comum acabar confundindo eles ou achando que s\u00e3o a mesma coisa. Mas \u00e9 importante aprender a diferenci\u00e1-los para saber utiliz\u00e1-los com sabedoria na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 toda atividade que a empresa oferece ao cliente, como atendimento ou envio dos produtos. Ela geralmente tem o foco de realizar uma atividade com qualidade e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a experi\u00eancia \u00e9 diferente porque ela engloba todos os pontos de contato que o cliente teve com a sua loja, onde seu foco principal est\u00e1 em garantir que a percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre sua empresa seja a mais positiva poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que elas possam ser trabalhadas juntas, \u00e9 importante perceber que o servi\u00e7o ao cliente compreende apenas um ponto de contato existente em toda a experi\u00eancia do cliente com a sua loja, sendo que o foco dele est\u00e1 em oferecer um bom servi\u00e7o, e n\u00e3o mudar a percep\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que buscar melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea j\u00e1 pode entender mais a fundo a defini\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, assim como suas diferen\u00e7as com outras modalidades parecidas. Mas o que a sua loja consegue ganhar ao investir nessa estrat\u00e9gia?<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo uma<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/cx-trends-report\/trend-1\/\"> pesquisa<\/a> realizada pela Zendesk em 2020, cerca de 98% dos clientes afirmaram que receber um atendimento ruim pode alterar o seu comportamento de compra, fazendo com que eles desistam de finalizar um pedido na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 um outro estudo realizado pela mesma empresa em 2021, mostrou dados ainda mais relevantes sobre como a experi\u00eancia do cliente afeta o seu comportamento de compra, o que resultou nas seguintes observa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>50% do clientes recorrem ao seu concorrente ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa;<\/li>\n\n\n\n<li>75% deles est\u00e3o dispostos a gastar mais com lojas que oferecem uma boa experi\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>80% dos brasileiros consideram a experi\u00eancia mais importante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toda essa movimenta\u00e7\u00e3o e import\u00e2ncia que a experi\u00eancia de compra possui, se deve a uma mudan\u00e7a no comportamento de compra do cliente, que agora est\u00e1 mais exigente e espera uma experi\u00eancia completa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, as organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o investem em melhorar a experi\u00eancia do cliente podem estar dando um &#8220;tiro no p\u00e9\u201d, e perdendo diversas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-um-produto\/\">vendas<\/a> por n\u00e3o oferecer o melhor ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as vantagens de uma boa experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pelos dados apresentados acima, j\u00e1 deu para ter uma no\u00e7\u00e3o maior da import\u00e2ncia de se investir na experi\u00eancia do cliente, visto que estamos em uma era de mudan\u00e7as no comportamento de compra do consumidor que passa a ser mais exigente agora.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, realizar essa melhoria \u00e9 algo que se reflete em toda a empresa, que consegue se beneficiar dessa pr\u00e1tica para assim crescer cada vez mais no mercado. Abaixo, separamos algumas vantagens que a sua loja pode ganhar ao investir na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea consegue oferecer uma boa experi\u00eancia de compra ao cliente, fazendo ele sair satisfeito da sua loja, voc\u00ea garante que aquela pessoa volte a comprar de voc\u00ea e se torne um <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/brindes-para-loja-de-roupas\/\">cliente fiel<\/a> que ajudar\u00e1 a trazer mais clientes para a sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, fica mais f\u00e1cil para o seu neg\u00f3cio fechar vendas, pois voc\u00ea sempre ter\u00e1 um grupo de pessoas que n\u00e3o pensar\u00e1 duas vezes antes de adquirir seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estimula o rendimento lucrativo da sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve ter visto anteriormente, ao oferecer uma experi\u00eancia positiva ao seu cliente, as chances dele comprar cada vez mais na sua loja come\u00e7am a ficar maiores, j\u00e1 que ele sempre ter\u00e1 o seu neg\u00f3cio como refer\u00eancia no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ele sempre indicar\u00e1 a sua loja para amigos e familiares, pois a experi\u00eancia positiva de compra que ele teve, fez com que a confian\u00e7a na sua loja aumentasse e fizesse com que ele tivesse mais seguran\u00e7a em indic\u00e1-lo para conhecidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagem competitiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, ao oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente, voc\u00ea estar\u00e1 em vantagem frente aos seus concorrentes que n\u00e3o fazem o mesmo, pois os clientes insatisfeitos deles podem ver na sua loja um local em que eles ter\u00e3o uma boa experi\u00eancia e sair\u00e3o satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma voc\u00ea garante que ficar\u00e1 sempre a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/diferencial-competitivo\/\">frente dos seus concorrentes<\/a>, o que ajudar\u00e1 a tornar o seu neg\u00f3cio uma grande refer\u00eancia no seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que influencia na experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem alguns fatores que influenciam a experi\u00eancia de compra que o seu cliente tem com o seu neg\u00f3cio, e conhecer eles \u00e9 fundamental para que a sua loja consiga criar <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/queima-de-estoque-roupas\/\">boas estrat\u00e9gias<\/a> que melhorem a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos abaixo os pontos mais relevantes e que podem mudar rapidamente a percep\u00e7\u00e3o que o seu cliente tem do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>conseguir responder rapidamente o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara que n\u00e3o cause erros e conflitos futuros;<\/li>\n\n\n\n<li>desenvolver procedimentos simples para o cliente seguir;<\/li>\n\n\n\n<li>manter os dados de contato atualizados;<\/li>\n\n\n\n<li>tentar sempre superar a expectativa do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mesmo conhecendo esses fatores, \u00e9 importante observar que eles s\u00e3o pontos mais gerais e que, como cada empresa possui seu pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/publico-alvo-e-persona\/\">p\u00fablico<\/a> de clientes, o lojista precisa analisar o seu mercado e neg\u00f3cio para verificar o que mais influencia a experi\u00eancia do seu perfil de cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diversas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode aplicar no seu neg\u00f3cio a fim de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente em todos os pontos de contato que ele tem com a sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea precisa primeiro conhecer a fundo o perfil do seu cliente ideal, para entender seus principais interesses e prefer\u00eancias e, dessa forma, conseguir saber o que ele considera uma experi\u00eancia positiva de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de conhecer a fundo o seu cliente, tamb\u00e9m \u00e9 importante saber os canais que ele mais utiliza para se comunicar com as empresas, seja por chats, grupos ou pelas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/social-selling\/\">redes sociais<\/a>, para assim focar nas melhorias neste ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo disso tudo, voc\u00ea pode seguir e conhecer as outras pr\u00e1ticas que ajudam a melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. A seguir, citamos algumas que podem oferecer alguns insights interessantes para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entenda a jornada de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Toda empresa tem a sua pr\u00f3pria jornada de compra, que \u00e9 basicamente o caminho que o seu cliente faz durante todo o per\u00edodo que est\u00e1 em contato com a sua empresa. \u00c9 a partir dela que conseguimos mapear todos os pontos de contato que ele passa e assim trabalhar para melhor\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a sua jornada deve compreender todos os canais que o seu cliente utiliza para encontrar a sua empresa e manter contato com ela, assim como tentar analisar como est\u00e1 a experi\u00eancia em cada ponto para assim desenvolver a\u00e7\u00f5es que promovam uma melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalize o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O seu cliente quer ser tratado como uma pessoa de verdade, e n\u00e3o somente mais um n\u00famero na sua cartela de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/destaques-instagram-loja\/\">clientes<\/a>. Sendo assim, \u00e9 muito importante que a experi\u00eancia do seu cliente com a sua empresa seja a mais personalizada poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso vai al\u00e9m de somente adicionar o primeiro nome dele quando for iniciar uma conversa. Isso tamb\u00e9m compreende outras a\u00e7\u00f5es de marketing, que podem ser feitas de forma mais segmentada levando em considera\u00e7\u00e3o os principais interesses desse cliente, para assim oferecer a ele o que ele est\u00e1 buscando.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa forma de promover essa experi\u00eancia \u00e9 aplic\u00e1-la nos seus <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pos-venda\/\">clientes antigos<\/a> que possuam um hist\u00f3rico de compra. Voc\u00ea pode verificar o produto que ele comprou por \u00faltimo, para assim indicar outros itens que se relacionam ao uso dele. Assim, voc\u00ea estar\u00e1 criando uma comunica\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a sentido para o seu p\u00fablico e os interesses dele do momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es qualificadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, ap\u00f3s realizar um estudo mais aprofundado sobre o perfil do seu cliente ideal, voc\u00ea pode se deparar em uma situa\u00e7\u00e3o onde percebe que o seu cliente valoriza solu\u00e7\u00f5es que a sua empresa ainda n\u00e3o \u00e9 capaz de oferecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses momentos, \u00e9 importante n\u00e3o fazer promessas que voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 cumprir, mas sim tentar melhorar aquilo que voc\u00ea consegue oferecer e implantar novas a\u00e7\u00f5es que seu p\u00fablico valorize.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, hoje talvez voc\u00ea n\u00e3o possa oferecer um frete gr\u00e1tis nos pedidos, mas voc\u00ea consegue ofertar <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-criar-um-cupom-de-desconto\/\">cupons de desconto<\/a> no valor total da compra. Ent\u00e3o, tente otimizar isso e se planejar para poder oferecer condi\u00e7\u00f5es diferenciadas de frete ao seus clientes no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Busque facilitar a intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das principais a\u00e7\u00f5es feitas no processo de melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente \u00e9 agilizar os processos mais demorados para evitar que seu cliente fique horas tentando resolver algo que \u00e9 simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscar facilitar os procedimentos \u00e9 muito importante, pois isso ajuda a estimular o seu cliente a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-transformar-seguidores-em-clientes\/\">comprar mais<\/a>, j\u00e1 que ele n\u00e3o perder\u00e1 mais tempo com longos procedimentos burocr\u00e1ticos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar isso, voc\u00ea pode come\u00e7ar a analisar os principais locais da sua empresa que existem reclama\u00e7\u00f5es sobre a demora para algo ser feito, e assim come\u00e7ar a aplicar t\u00e1ticas que diminuam as etapas do processo e garantem mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invista na experi\u00eancia omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O seu p\u00fablico-alvo entra em contato com a sua empresa a partir de diferentes canais, geralmente aqueles que est\u00e1 mais habituado a conversar, e por conta disso, \u00e9 importante que o seu neg\u00f3cio esteja preparado para poder atend\u00ea-lo em todos eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de fazer isso, \u00e9 contar com um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente, que permita integrar todos os canais em um s\u00f3, para que seu time de atendimento consiga atender todos os pedidos de forma mais centralizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Antecipe os problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma hora ou outra, o seu cliente passar\u00e1 por algum tipo de problema com a sua empresa, isso \u00e9 algo normal em qualquer mercado que voc\u00ea atue. Por\u00e9m, esses problemas que surgem podem se tornar \u00f3timas oportunidades de melhorar a experi\u00eancia do cliente e assim <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/embalagens-para-roupas\/\">fideliz\u00e1-lo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas que conseguem trabalhar na resolu\u00e7\u00e3o de problemas de forma que o cliente saia satisfeito no final, conseguem manter uma imagem positiva do neg\u00f3cio no mercado, al\u00e9m de n\u00e3o perder um cliente, mas sim fortalecer a rela\u00e7\u00e3o existente com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>E o principal segredo para oferecer uma boa resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 ser o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/varejo-criativo\/\">mais criativo poss\u00edvel<\/a>, e pensar sempre fora da caixa para observar esse problema com um novo olhar e encontrar nele oportunidades de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo de uma resolu\u00e7\u00e3o de problemas criativa \u00e9 com a loja Zappos, que certa vez enviou para o padrinho de um casamento um par de sapatos de gra\u00e7a um dia antes do casamento, por conta de um erro de log\u00edstica que fez o pedido ser enviado a um local errado. Aqui eles foram criativos e entenderam a necessidade do cliente para melhorar a experi\u00eancia de compra dele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pe\u00e7a feedbacks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como falamos antes, o seu cliente \u00e9 a sua principal fonte para conseguir criar uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra para ele, pois \u00e9 o seu consumidor que conseguir\u00e1 dizer a voc\u00ea como ele gostaria de ser tratado durante toda a intera\u00e7\u00e3o que tem com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, uma forma muito simples de melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 perguntar a ele o que ele gostaria de experienciar nas intera\u00e7\u00f5es, o que ele acha que a empresa pode melhorar e quais a\u00e7\u00f5es a empresa est\u00e1 acertando.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/feedback-de-cliente\/\">pedir esse feedback<\/a> direto do cliente, voc\u00ea garante que a sua estrat\u00e9gia de melhoria da experi\u00eancia dele seja o mais assertiva poss\u00edvel, onde voc\u00ea estar\u00e1 investindo seu tempo e esfor\u00e7os em algo que realmente dar\u00e1 resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Demonstre empatia e seja amig\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No dia a dia durante suas intera\u00e7\u00f5es com o cliente, o seu consumidor estar\u00e1 o tempo inteiro tentando interpretar a sua <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/comunicacao-visual\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, e isso ocorre com a comunica\u00e7\u00e3o falada, escrita e com a linguagem corporal tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>O seu cliente faz isso porque \u00e9 uma atividade normal do ser humano tentar interpretar a mensagem que o outro nos passa, e quando ela \u00e9 interpretada de forma rude e ego\u00edsta, o seu cliente perceber\u00e1 esse comportamento negativo, o que pode comprometer toda a experi\u00eancia dele com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que isso ocorra, voc\u00ea deve sempre se mostrar o mais emp\u00e1tico poss\u00edvel com os problemas que o cliente tem, para mostrar que voc\u00ea se importa com ele e quer o ajudar. Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante tamb\u00e9m ser amig\u00e1vel e utilizar palavras mais calorosas para os clientes se sentirem confort\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais empresas oferecem uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 algo que as grandes empresas do mercado j\u00e1 come\u00e7aram a investir para continuarem competitivas no seu segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>E para voc\u00ea que est\u00e1 come\u00e7ando a conhecer melhor sobre essa estrat\u00e9gia, a melhor forma de fazer isso \u00e9 observando o que as empresas mais consolidadas est\u00e3o oferecendo aos seus clientes, para assim obter alguns insights do que voc\u00ea pode aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, separamos a seguir algumas empresas muito conhecidas por investir na experi\u00eancia de compra dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Netflix<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Netflix j\u00e1 \u00e9 bem conhecida por personalizar a interface do seu sistema de acordo com os interesses de cada usu\u00e1rio para oferecer uma boa experi\u00eancia, mas o que poucos sabem \u00e9 que o surgimento dela se deu por conta de uma experi\u00eancia negativa de um de seus fundadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando foi entregar um filme atrasado \u00e0 locadora, ele percebeu o como esse sistema era defasado. A sua ideia era criar uma solu\u00e7\u00e3o em que os clientes solicitassem os filmes por um site e recebessem o produto pelos <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/correios-declaracao-de-conteudo\/\">Correios<\/a>, por\u00e9m a Blockbuster rejeitou a sua ideia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o o fez desistir do projeto, fazendo com que ele investisse em sistemas, infraestrutura e principalmente em melhorar a experi\u00eancia do cliente. O resultado disso foi uma empresa refer\u00eancia no atendimento personalizado em todos os pontos de contato de seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nubank<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Nubank tamb\u00e9m surgiu para reinventar o mercado, mas dessa vez envolvia os sistemas banc\u00e1rios tradicionais, que possu\u00edam muitas burocracias que complicavam uma boa gest\u00e3o financeira por parte dos clientes. Com isso em mente, o Nubank nasceu para ser uma solu\u00e7\u00e3o financeira facilitada que oferece um atendimento humanizado e personalizado para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo de como o Nubank cuida da <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/embalagem-para-ecommerce\/\">experi\u00eancia<\/a> dos seus clientes \u00e9 a forma que ela solucionou o problema de um deles que teve seu cart\u00e3o comido por seu cachorro. Para resolver a situa\u00e7\u00e3o, o Nubank enviou para ele um novo cart\u00e3o com um brinquedo para o seu pet!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disney<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim temos a Disney, uma companhia super conhecida por deixar a vida das pessoas mais m\u00e1gicas. Para isso, eles investem bastante em a\u00e7\u00f5es de melhoria na experi\u00eancia dos seus clientes, principalmente nos seus parques tem\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p>A Disney tem seu pr\u00f3prio jeito de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-conquistar-clientes\/\">encantar os seus clientes<\/a>, onde ela desenvolveu 7 mandamentos para um \u00f3timo atendimento que faz com que toda a experi\u00eancia do consumidor em seus parques seja sempre positiva e inovadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que pode afetar negativamente a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui voc\u00ea j\u00e1 viu como a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante para o seu neg\u00f3cio e de que forma voc\u00ea consegue aplic\u00e1-la na sua empresa para deixar os seus clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, mesmo sabendo de tudo isso, pode existir momentos em que a experi\u00eancia que o seu neg\u00f3cio oferece n\u00e3o \u00e9 algo que o cliente valoriza e considera positivo, e quando isso acontece, \u00e9 porque existem alguns erros nos pontos de contato com o cliente que afetam negativamente toda a experi\u00eancia dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer esses pontos \u00e9 essencial para quem quer trabalhar com essa estrat\u00e9gia de forma assertiva, pois isso impede que o seu neg\u00f3cio acabe oferecendo aquilo que o cliente n\u00e3o deseja. Abaixo voc\u00ea conhece alguns pontos que podem afetar negativamente a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Demora no atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o seu cliente entra em contato com voc\u00ea, ele quer saber que existe uma pessoa por tr\u00e1s do neg\u00f3cio que pode ajudar ele com algum problema ou necessidade. Quanto mais tempo voc\u00ea demora em dar uma resposta, mais ele pode ficar frustrado em n\u00e3o conseguir resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tomar decis\u00f5es baseadas em achismos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com toda a tecnologia e informa\u00e7\u00e3o que temos dispon\u00edvel hoje, fica um pouco sem sentido tomar decis\u00f5es baseadas em achismos. Para oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao nosso cliente, temos que tomar decis\u00f5es baseados em fatos e informa\u00e7\u00f5es concretas e de acordo com a realidade do cliente, para que ele tenha uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o ouvir o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seu cliente quer ser ouvido e ter suas opini\u00f5es sendo consideradas pelas empresas, j\u00e1 que \u00e9 quase imposs\u00edvel oferecer uma boa experi\u00eancia para quem n\u00e3o conhecemos. Por isso, sempre tente ouvir o seu cliente e pedir a opini\u00e3o dele para assim sempre trazer melhorias a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tratar o cliente de forma impessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores de hoje n\u00e3o querem ser tratados como apenas mais um n\u00famero na multid\u00e3o. Eles querem ser tratados como pessoas que possuem seus pr\u00f3prios problemas, interesses e necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer isso, \u00e9 importante que a sua empresa tenha a\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o na <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-vendedor\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com o cliente, que n\u00e3o envie apenas uma mensagem padr\u00e3o para todos, mas sim entenda cada cliente para assim ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer mais sobre a experi\u00eancia do seu cliente \u00e9 algo que vai ajudar a fazer o seu neg\u00f3cio crescer e atingir rapidamente um novo patamar no seu mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a partir dessa estrat\u00e9gia que voc\u00ea consegue fidelizar e reter antigos clientes, obter novos clientes investindo poucos recursos e ganhar uma grande vantagem competitiva que pode deixar o seu neg\u00f3cio \u00e0 frente da sua concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor sobre essa estrat\u00e9gia \u00e9 que ela n\u00e3o \u00e9 algo completamente novo no mercado, e sim algo testado e comprovado por grandes companhias que conseguiram se consolidar no mercado e se tornar refer\u00eancia em suas \u00e1reas oferecendo uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para conseguir oferecer isso ao seu cliente, \u00e9 fundamental que voc\u00ea conhe\u00e7a a fundo o seu p\u00fablico-alvo e a jornada de compra deles, para identificar os pontos em que as melhorias podem ser feitas.<\/p>\n\n\n\n<p>E para quem tem uma loja virtual, existem um ponto na sua jornada de compra que oferece uma \u00f3tima oportunidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente. Esse ponto \u00e9 justamente quando o cliente recebe o produto em casa, e voc\u00ea pode<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/unboxing\/\"> aprender formas de deixar o unboxing dele mais personalizado e que gere uma experi\u00eancia positiva!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar suas vendas com a Bagy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong> \u00e9 um dos fatores mais importantes para o sucesso de um e-commerce. Desde o primeiro contato com sua marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda, cada detalhe influencia na decis\u00e3o de compra e na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor. Para oferecer uma jornada de compra fluida e envolvente, contar com uma <strong>plataforma de e-commerce completa<\/strong>, como a <strong>Bagy<\/strong>, \u00e9 essencial para otimizar cada etapa do processo e garantir satisfa\u00e7\u00e3o total.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como a Bagy melhora a experi\u00eancia do cliente na sua loja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a Bagy, voc\u00ea tem acesso a diversas ferramentas que tornam a navega\u00e7\u00e3o mais intuitiva, o atendimento mais eficiente e a jornada de compra mais agrad\u00e1vel. Confira os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Loja virtual personalizada:<\/strong> Crie um layout profissional e alinhado \u00e0 identidade da sua marca, transmitindo credibilidade e confian\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Checkout r\u00e1pido e seguro:<\/strong> Ofere\u00e7a um processo de pagamento simplificado para reduzir abandonos de carrinho e aumentar convers\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento integrado ao WhatsApp:<\/strong> Facilite o contato com clientes para tirar d\u00favidas e oferecer suporte em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Landing pages personalizadas:<\/strong> Desenvolva p\u00e1ginas espec\u00edficas para promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos ou campanhas especiais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de pedidos eficiente:<\/strong> Controle todos os pedidos e envios em um \u00fanico painel, garantindo entregas \u00e1geis e sem complica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cupons e programas de fidelidade:<\/strong> Ofere\u00e7a benef\u00edcios para clientes recorrentes, incentivando compras futuras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exibi\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de clientes:<\/strong> Fortale\u00e7a a confian\u00e7a do p\u00fablico ao exibir feedbacks positivos e depoimentos sobre seus produtos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte especializado:<\/strong> Conte com a equipe da Bagy para otimizar sua loja e proporcionar uma experi\u00eancia impec\u00e1vel aos seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transforme a experi\u00eancia do cliente em um diferencial competitivo com a Bagy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia de compra positiva n\u00e3o apenas aumenta as chances de convers\u00e3o, mas tamb\u00e9m fideliza clientes e gera recomenda\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas. Com a <strong>Bagy<\/strong>, voc\u00ea estrutura sua loja para oferecer um atendimento de qualidade, fortalecer sua marca e garantir satisfa\u00e7\u00e3o em todas as etapas da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pronto para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra?<\/strong> <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=experiencia-do-cliente&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crie sua loja virtual com a Bagy<\/a> e veja como encantar seus clientes e impulsionar suas vendas!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"PLATAFORMA BAGY \u00c9 a Escolha Certa Para Seus Investimentos?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vLLWU-UET0Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 tudo relacionado a um neg\u00f3cio que afeta a percep\u00e7\u00e3o e os sentimentos do cliente. Ela se concentra na rela\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes e inclui todas as intera\u00e7\u00f5es, por mais breves que sejam. 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