{"id":10494,"date":"2022-01-04T00:00:00","date_gmt":"2022-01-04T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/marketing-de-relacionamento\/"},"modified":"2025-01-29T14:26:05","modified_gmt":"2025-01-29T17:26:05","slug":"marketing-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"Marketing de relacionamento: o que \u00e9 e por ele \u00e9 t\u00e3o importante para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Um lojista que quer se destacar em um mercado t\u00e3o competitivo n\u00e3o pode se concentrar apenas em vender mais: a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores precisa ser cada vez mais pr\u00f3xima e a melhor estrat\u00e9gia para se fazer isso \u00e9 o marketing de relacionamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O pre\u00e7o mais baixo ou um item de qualidade j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes: os clientes buscam pela confian\u00e7a nas empresas. N\u00e3o basta fazer uma venda ou outra e se esquecer do consumidor, certo? \u00c9 preciso colocar em pr\u00e1tica a\u00e7\u00f5es de marketing de experi\u00eancia, por exemplo. Mais do que isso, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma conex\u00e3o com o seu p\u00fablico e nada melhor do que investir em estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Mas como isso pode ser feito? Basta oferecer produtos de qualidade? E como investir nessa estrat\u00e9gia de forma que a rela\u00e7\u00e3o seja org\u00e2nica e natural? S\u00e3o muitos os desafios, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas a boa not\u00edcia \u00e9 que existem v\u00e1rios caminhos para estreitar esses la\u00e7os e realmente construir um relacionamento positivo entre as duas partes, fidelizando mais e mais clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como n\u00e3o se trata de uma solu\u00e7\u00e3o simples de ser aplicada, produzimos um conte\u00fado completo sobre essa estrat\u00e9gia. O que acha, ent\u00e3o, de se aprofundar no assunto? Continue a leitura deste artigo e descubra mais sobre a import\u00e2ncia do marketing de relacionamento para a sua loja virtual<\/a>. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 marketing de relacionamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O marketing de relacionamento \u00e9 uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com a meta de construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima entre uma marca e o seu p\u00fablico<\/strong>. Em vez de focar apenas em fechar uma venda pontual, a proposta \u00e9 conquistar a confian\u00e7a dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Em vez de divulgar somente o pre\u00e7o mais baixo ou os diferenciais competitivos<\/a> da sua loja, a ideia \u00e9 um pouco diferente. Seja um programa de fidelidade, seja o atendimento diferenciado, o objetivo \u00e9 relacionar ainda mais com os consumidores, fazendo com que os clientes n\u00e3o comprem apenas uma vez, mas estejam sempre visitando a sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias para divulgar os seus produtos e pre\u00e7os s\u00e3o essenciais, mas \u00e9 preciso um olhar mais detalhado para construir um relacionamento com os seus clientes. Afinal, o objetivo n\u00e3o \u00e9 conseguir apenas uma convers\u00e3o em um momento espec\u00edfico da jornada de compra, mas sim encantar os clientes para se tornarem verdadeiros parceiros da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Um dos exemplos mais cl\u00e1ssicos dessa estrat\u00e9gia \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade<\/strong>. Em vez de comprar apenas pontualmente, voc\u00ea convence o seu cliente a pagar uma taxa mensalmente e, em troca, recebe alguns benef\u00edcios. Uma livraria, por exemplo, pode fazer isso para ter uma renda recorrente e enviar livros para os assinantes de programa todos os meses, garantindo que aquele contato aconte\u00e7a frequentemente.<\/p>\n\n\n\n

Mas esse \u00e9 apenas um exemplo entre os muitos que podem ser utilizados dentro dessa estrat\u00e9gia. As alternativas devem ser criadas de acordo com os objetivos da sua loja e o perfil dos seus clientes. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es sobre eles, maiores s\u00e3o as chances de construir a\u00e7\u00f5es que realmente ajudem a construir um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo entre os dois lados.<\/p>\n\n\n\n

Qual o objetivo do marketing de relacionamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O principal objetivo do marketing de relacionamento \u00e9 conquistar e fidelizar clientes para qualquer neg\u00f3cio<\/strong>. Ou seja, conseguir uma venda \u00e9 importante, mas n\u00e3o \u00e9 o suficiente: a ideia \u00e9 encantar o consumidor de tal forma que ele retorne mais e mais vezes para comprar com voc\u00ea. Quando isso acontece, voc\u00ea constr\u00f3i uma base fiel de clientes para a sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Ainda mais importante: consumidores fi\u00e9is se tornam defensores e promotores da sua marca. Esse deve ser o objetivo final de qualquer neg\u00f3cio que investe em uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento. Um resultado que ajuda n\u00e3o s\u00f3 a conseguir vendas recorrentes desses clientes fi\u00e9is, mas principalmente para expandir as suas vendas conquistando mais e mais consumidores<\/a> a partir do marketing boca a boca.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios do marketing de relacionamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mas quais s\u00e3o as vantagens pr\u00e1ticas para o seu neg\u00f3cio ao investir em marketing de relacionamento?<\/p>\n\n\n\n

Contato mais pr\u00f3ximo com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar de parecer \u00f3bvio, esse \u00e9 um benef\u00edcio que nem todos os neg\u00f3cios, especialmente aqueles menores, conseguem aproveitar: contato pr\u00f3ximo e natural com o cliente<\/strong>. Com tanta competitividade, conseguir apresentar a sua marca e fazer com que aquele consumidor retorne mais vezes \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil, mas que pode ser alcan\u00e7ada com as estrat\u00e9gias adequadas.<\/p>\n\n\n\n

O marketing de relacionamento estreita esse contato, permitindo que o consumidor n\u00e3o queira apenas fazer uma compra em per\u00edodo de promo\u00e7\u00e3o, mas sempre esteja de olho na sua loja porque confia na experi\u00eancia como um todo que a sua loja oferece. Em resumo, isso significa mais ferramentas para vender<\/a> cada vez mais sem precisar de tantos investimentos.<\/p>\n\n\n\n

Sem necessidade de grandes investimentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode estar se perguntando: mas a minha loja \u00e9 pequena<\/a> e n\u00e3o tenho tantos recursos, como adotar essa estrat\u00e9gia? Sem problemas: os custos baixos s\u00e3o outras vantagens que o marketing de relacionamento oferece<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 preciso colocar tanto dinheiro em jogo para ter resultados expressivos. Lembra o que falamos sobre um clube de fidelidade? Muitas vezes um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o e cuidado com o cliente j\u00e1 ajudam.<\/p>\n\n\n\n

Isso vai depender, \u00e9 claro, do perfil do seu cliente e at\u00e9 mesmo dos objetivos que a sua loja quer alcan\u00e7ar em determinado prazo, certo? Mas, em geral, n\u00e3o vai ser necess\u00e1rio colocar muito dinheiro para ter bons resultados. Desde um atendimento mais atencioso nas redes sociais at\u00e9 mesmo a\u00e7\u00f5es que estimulem a compra frequente de produtos, s\u00e3o v\u00e1rios caminhos para alcan\u00e7ar as suas metas.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia\u00e7\u00e3o competitiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em determinados mercados, nem sempre \u00e9 simples oferecer pre\u00e7os mais baixos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A diferen\u00e7a para oferecer descontos pode ser curta e, por isso, encontrar outras solu\u00e7\u00f5es al\u00e9m da negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores \u00e9 sempre interessante. E quer algo mais valioso do que se diferenciar no mercado por ter a confian\u00e7a do cliente<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, se torna muito mais f\u00e1cil conseguir mais vendas, j\u00e1 que o cliente fidelizado costuma voltar frequentemente e n\u00e3o tem tantas barreiras para fazer a compra de uma vez. Mais do que isso, ele vai sempre preferir voltar a comprar com quem ele j\u00e1 conhece e confia, ou seja, com quem ele j\u00e1 estabeleceu uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel gra\u00e7as ao marketing de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Como aplicar o marketing de relacionamento na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 entendeu qual \u00e9 a proposta dessa estrat\u00e9gia, certo? Os benef\u00edcios j\u00e1 convenceram sobre a import\u00e2ncia dessa t\u00e1tica? Excelente, agora \u00e9 hora de saber como colocar tudo isso em pr\u00e1tica, o que acha? Confira algumas das nossas dicas!<\/p>\n\n\n\n

Adapte a cultura da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 muito simples: adaptar a cultura da sua loja<\/strong>. Pode ser um neg\u00f3cio de uma, duas, tr\u00eas ou dez pessoas. N\u00e3o importa o tamanho da sua loja, \u00e9 preciso que todos que fa\u00e7am parte estejam na mesma p\u00e1gina e queiram oferecer uma experi\u00eancia positiva para os seus clientes. Sem isso, n\u00e3o existe nenhum planejamento que seja suficiente para criar estrat\u00e9gias realmente eficientes.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que todos precisam entender a import\u00e2ncia dos clientes e como estreitar essas rela\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental. Os produtos devem ser pensados nos seus clientes, o atendimento deve ser adequado ao que o consumidor exige, enfim, todas as etapas at\u00e9 o p\u00f3s-venda precisam ser adaptadas com o foco em construir a melhor rela\u00e7\u00e3o poss\u00edvel com quem consome a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Identifique os seus clientes mais importantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em seguida, \u00e9 preciso entender mais sobre quem \u00e9 o seu p\u00fablico, ou seja, os clientes mais importantes para a sua loja<\/strong>. Quais s\u00e3o aqueles consumidores que sempre est\u00e3o comprando com voc\u00ea? Que frequentemente interagem no Instagram ou no WhatsApp<\/a> querendo saber mais sobre os produtos dispon\u00edveis? S\u00e3o eles que v\u00e3o ser o foco inicial da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 entender mais sobre o perfil desse p\u00fablico e identificar quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias para estreitar o relacionamento. Em alguns casos, pode ser a cria\u00e7\u00e3o de um cupom de desconto a partir de um n\u00famero determinado de compras. Enquanto em outros momentos pode ser ideal criar um clube de fidelidade, j\u00e1 para outros consumidores pode ser apenas um atendimento mais humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Segmente e personalize<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es como listamos acima, \u00e9 preciso segmentar e personalizar as suas estrat\u00e9gias<\/strong>. Em alguns casos, pode ser melhor investir em uma a\u00e7\u00e3o, j\u00e1 em outros, pode ser outro caminho. Enfim, o objetivo \u00e9 conseguir identificar diferentes a\u00e7\u00f5es que podem ser aplicadas para estreitar o relacionamento com o p\u00fablico, garantindo que a estrat\u00e9gia realmente seja eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Aprimore o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Parte do marketing de relacionamento est\u00e1 diretamente ligada ao trabalho de atendimento oferecido pela sua loja<\/strong>. N\u00e3o adianta nada criar uma a\u00e7\u00e3o para ter essa proximidade se, na pr\u00e1tica, o consumidor n\u00e3o consegue tirar uma d\u00favida, por exemplo. A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente para entender como o contato pode ser feito da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 usar as redes sociais? S\u00f3 WhatsApp ou e-mail funciona melhor? Quanto mais respostas para essas perguntas e a ado\u00e7\u00e3o de uma cultura com foco no cliente<\/a>, maiores s\u00e3o as chances de sucesso da sua estrat\u00e9gia. Afinal, nada melhor do que um atendimento de qualidade, humanizado e personalizado para encantar os seus consumidores e estreitar o relacionamento, certo?<\/p>\n\n\n\n

Valorize seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto importante para que uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento seja efetiva \u00e9 valorizar os seus clientes<\/strong>. Eles precisam sentir que a sua loja est\u00e1 fazendo mais por eles, entregando alguma oferta de valor para aproximar as duas partes. A a\u00e7\u00e3o deve partir do seu neg\u00f3cio e isso pode ajudar a fazer com que eles se sintam mais satisfeitos<\/a> com a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Lembra que mais acima falamos sobre a import\u00e2ncia de entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico? Pois bem, essa segmenta\u00e7\u00e3o vai ajudar a identificar quais s\u00e3o os tipos de a\u00e7\u00f5es mais adequados para causar um impacto positivo na experi\u00eancia do cliente. A valoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 subjetiva: pode ser um desconto, um mimo ou um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o no contato. O seu dever \u00e9 entender o que funciona melhor com os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Construa uma identidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro passo importante \u00e9 construir uma identidade para a sua loja que tenha como foco a aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente. Mais acima falamos sobre a import\u00e2ncia de criar uma cultura interna, mas \u00e9 preciso focar tamb\u00e9m na parte externa, ou seja, como essa nova postura vai chegar ao cliente. E isso passa diretamente por uma s\u00e9rie de fatores: desde o tom de voz at\u00e9 a intera\u00e7\u00e3o nos canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 passar a mensagem de que a postura da sua loja \u00e9 uma, deixando claro para os consumidores qual \u00e9 o tipo de contato que pretende manter. Mais abaixo colocamos alguns exemplos de como isso pode ser feito, especialmente nos cases de sucesso da Magazine Luiza e do Nubank.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolva programas de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agora \u00e9 o momento de desenvolver as suas a\u00e7\u00f5es na pr\u00e1tica, construindo programas de fidelidade<\/strong> que ajudem a aproximar ainda mais a marca dos clientes. O que pode ser feito para estimular a compra recorrente de produtos da sua loja? Uma loja de plantas<\/a>, por exemplo, pode fazer uma parceria com um especialista e oferecer um curso gratuito para quem fizer um determinado n\u00famero de compras ao longo do ano.<\/p>\n\n\n\n

Os programas podem ser tamb\u00e9m mais diretos, criando clubes de assinatura, em que o cliente paga uma mensalidade e, em troca, recebe produtos ou servi\u00e7os personalizados todos os meses. Al\u00e9m de ser positivo para a cria\u00e7\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de criar uma renda recorrente com um alto ROI (Retorno sobre Investimento), j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer tantas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Tenha uma \u00e1rea de CS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

CS \u00e9 a sigla para Customer Success, que pode ser traduzido como sucesso do consumidor, e se trata de um conceito importante para a sua loja. A ideia \u00e9 ter uma equipe que consiga pensar apenas nesses pontos, ou seja, em como garantir que cada cliente que se relacione com a sua marca tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel<\/strong>, sempre levando em conta o seu perfil e as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o marketing de relacionamento \u00e9 uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o tem um fim: \u00e9 sempre preciso renovar as a\u00e7\u00f5es e campanhas em busca desse contato. E o ideal \u00e9 identificar quais s\u00e3o os caminhos mais adequados para corrigir e melhorar esse trabalho. Com algu\u00e9m cuidando dessa \u00e1rea, o empreendedor<\/a> pode focar em quest\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, como gest\u00e3o do estoque<\/a> ou log\u00edstica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como monitorar os resultados?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando se fala em marketing de relacionamento, \u00e9 natural que a melhor forma de monitorar os resultados seja ouvir o pr\u00f3prio cliente<\/strong>. Ao coletar feedbacks<\/a> do seu p\u00fablico, voc\u00ea consegue identificar aquelas a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1 gerando os retornos esperados. Al\u00e9m disso, usar m\u00e9tricas como o NPS podem ajudar a definir n\u00fameros a serem alcan\u00e7ados a partir das suas campanhas e estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Quais grandes empresas adotam boas a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o importa o tamanho do seu neg\u00f3cio quando o assunto \u00e9 marketing de relacionamento, certo? Mas ficar de olho em alguns exemplos de grandes marcas pode servir de inspira\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Confira!<\/p>\n\n\n\n

Coca-Cola<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Coca-Cola sempre apostou na adapta\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento. Agora, por exemplo, o foco \u00e9 colocar os seus produtos sempre em pauta nas conversas que acontecem nas redes sociais. Seja entregando brindes<\/a>, seja personalizando as suas latas com nomes dos clientes. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es mais simples, mas que aproximam a marca da sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Magazine Luiza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Magazine Luiza apostou na humaniza\u00e7\u00e3o da sua marca, criando a Lu, a funcion\u00e1ria virtual da empresa, que ajuda a aproximar clientes da empresa. A ideia \u00e9 que a assistente virtual n\u00e3o ajude os clientes apenas durante as compras ou no p\u00f3s-venda, mas tamb\u00e9m tenha voz pr\u00f3pria, se posicionando em temas que s\u00e3o relevantes para a sociedade e criando uma conex\u00e3o constante e natural com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Nubank<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 o Nubank aposta em uma estrat\u00e9gia um pouco diferente, focando na troca constante com os seus clientes nas redes sociais<\/a> e demais plataformas. O caminho encontrado pelo banco digital \u00e9 fazer parte da comunidade que os seus clientes est\u00e3o, interagindo com eles, oferecendo suporte, enfim, fazendo tudo para que o consumidor se sinta confort\u00e1vel ao entrar em contato com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O marketing de relacionamento \u00e9, portanto, uma estrat\u00e9gia fundamental para quem quer fazer mais do que uma venda. Se a sua loja pretende se diferenciar em um mercado t\u00e3o competitivo e fidelizar o seu p\u00fablico, apostar em a\u00e7\u00f5es que aproximem o seu neg\u00f3cio dos seus clientes \u00e9 essencial, potencializando todos os seus resultados, especialmente no m\u00e9dio e longo prazos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com tanta competi\u00e7\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor, por\u00e9m, n\u00e3o basta investir em marketing de relacionamento. Ter uma vis\u00e3o mais ampla sobre as suas a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias \u00e9 essencial para ter bons resultados. O que acha, ent\u00e3o, de se aprofundar no tema? Saiba o que \u00e9 marketing para e-commerce, as suas vantagens e 11 dicas para impulsionar o seu neg\u00f3cio<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Como usar o marketing de relacionamento para fidelizar clientes e vender mais com a Bagy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O marketing de relacionamento<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para criar conex\u00f5es duradouras com os clientes, aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o e gerar mais vendas. Mais do que apenas vender, \u00e9 preciso construir um relacionamento de confian\u00e7a, oferecendo uma experi\u00eancia personalizada e um atendimento de qualidade. Para aplicar essa estrat\u00e9gia de forma eficiente, contar com uma plataforma de e-commerce completa<\/strong>, como a Bagy<\/strong>, \u00e9 fundamental para criar intera\u00e7\u00f5es significativas e transformar compradores em clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

Como a Bagy ajuda a fortalecer o marketing de relacionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Bagy oferece diversas ferramentas que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes e tornam a experi\u00eancia de compra mais envolvente e personalizada. Confira os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n