{"id":10493,"date":"2021-12-30T00:00:00","date_gmt":"2021-12-30T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/cobranca-amigavel\/"},"modified":"2025-01-29T10:18:38","modified_gmt":"2025-01-29T13:18:38","slug":"cobranca-amigavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/cobranca-amigavel\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a amig\u00e1vel: o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n

A cobran\u00e7a amig\u00e1vel \u00e9 uma abordagem extrajudicial que buscar recuperar o cr\u00e9dito de um devedor de maneira pac\u00edfica e amig\u00e1vel. \u00c9 a melhor alternativa para evitar situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis com o seu cliente inadimplente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A inadimpl\u00eancia pode ser um assunto chato a se tratar, mas saber como fazer uma cobran\u00e7a amig\u00e1vel pode ser a sa\u00edda para n\u00e3o perder o cliente e receber o devido. <\/strong>Existem diversos motivos para um consumidor deixar de honrar suas d\u00edvidas pendentes, e isso pode prejudicar o empreendimento. Afinal, ele tamb\u00e9m precisa de recebimentos para quitar seus pr\u00f3prios d\u00e9bitos.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 importante tomar cuidado com a maneira que voc\u00ea conduz essa situa\u00e7\u00e3o, para n\u00e3o expor o consumidor e ferir os direitos que ele possui. Nesse caso, o melhor caminho pode ser optar pela cobran\u00e7a amig\u00e1vel<\/strong>, que, al\u00e9m de estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o leve com o cliente, ainda garante um bom relacionamento entre voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como fazer essa abordagem, continue acompanhando para ver algumas das dicas que separamos para voc\u00ea <\/strong>aprender como cobrar<\/strong><\/a> da melhor maneira<\/strong> poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Por que os clientes n\u00e3o pagam?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de mais nada, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda porque os clientes n\u00e3o pagam. Conhecer mais sobre a realidade do seu p\u00fablico ajudar\u00e1 a montar uma abordagem mais leve e amig\u00e1vel<\/strong> quanto \u00e0s cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

O principal motivo acaba sendo a redu\u00e7\u00e3o inesperada de renda. Isso pode ocorrer por v\u00e1rios fatores, como uma emerg\u00eancia financeira que demanda mais dinheiro ou descontos no sal\u00e1rio. Nesse caso, o cliente, que n\u00e3o estava esperando por essa perda, acaba deixando de arcar com algumas d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de renda, sua aus\u00eancia total tamb\u00e9m acaba sendo um dos grandes motivos de inadimpl\u00eancia, como a demiss\u00e3o. O ano de 2020 foi marcado pela pandemia de coronav\u00edrus<\/strong>, e, com ela, um efeito de demiss\u00f5es em massa assolaram o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Segundo informa\u00e7\u00f5es da Pesquisa Nacional por Amostra de Domic\u00edlios (Pnad) Cont\u00ednua, divulgadas pelo portal G1<\/strong><\/a>, cerca de 337 brasileiros perderam o emprego por hora em um ano. Esses n\u00fameros s\u00e3o surpreendentes, e, claro, tamb\u00e9m contribuem para a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, a falta de orienta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um problema que faz com que os clientes deixem de pagar suas contas. Por exemplo, poucas pessoas t\u00eam acesso a uma educa\u00e7\u00e3o financeira de qualidade, que ensina sobre gastos conscientes.<\/p>\n\n\n\n

A falta de planejamento, unida \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de renda e poucas instru\u00e7\u00f5es, s\u00e3o a combina\u00e7\u00e3o ideal para a inadimpl\u00eancia.<\/strong> No entanto, muitas vezes o cliente precisa apenas de um lembrete ou uma alternativa acess\u00edvel para pagar o que deve. Por isso, \u00e9 importante colocar em pr\u00e1tica a cobran\u00e7a amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 cobran\u00e7a amig\u00e1vel?<\/h2>\n\n\n\n

Como o nome indica, cobran\u00e7a amig\u00e1vel \u00e9 uma abordagem que utiliza do respeito, empatia e da preserva\u00e7\u00e3o do Direito do Consumidor<\/strong> ao buscar a recupera\u00e7\u00e3o de um cr\u00e9dito devido. Geralmente, essa modalidade \u00e9 feita extrajudicialmente. Ou seja, sem envolver justi\u00e7a nem \u00f3rg\u00e3os de cobran\u00e7a externos, <\/strong>mantendo o contato entre o credor e o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a cobran\u00e7a amig\u00e1vel tamb\u00e9m preserva um tom mais ameno e compreensivo ao falar com o cliente, com pr\u00e1ticas conciliadoras e que n\u00e3o firam seus direitos como consumidor. Mesmo devendo, o cliente n\u00e3o pode ser exposto a uma situa\u00e7\u00e3o constrangedora<\/strong> e \u00e9 preciso muito cuidado na hora de cobrar uma d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante entender como essa abordagem funciona, e iniciar uma negocia\u00e7\u00e3o pac\u00edfica para encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia da cobran\u00e7a amig\u00e1vel?<\/h2>\n\n\n\n

Existem muitos motivos pelos quais voc\u00ea deve priorizar a cobran\u00e7a amig\u00e1vel. Um dos mais importantes \u00e9, de fato, preservar os direitos do consumidor.<\/strong> Realizar uma abordagem direta ou mesmo constrangedora \u00e9 crime e pode trazer penalidades para o estabelecimento. Nesse caso, cobrar o seu cliente de um jeito pac\u00edfico e educado \u00e9 fundamental para tentar recuperar seu cr\u00e9dito sem ter problemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 claro que a cobran\u00e7a amig\u00e1vel \u00e9 ainda mais importante para o seu cliente. Afinal, esta \u00e9 a abordagem que permite mant\u00ea-lo por perto e concretizar um bom relacionamento entre voc\u00eas. <\/strong>Se preocupar com a situa\u00e7\u00e3o do devedor e demonstrar empatia \u00e9 uma das melhores alternativas para evitar perder um cliente por conta da cobran\u00e7a. Dessa forma, se voc\u00ea deseja manter seu p\u00fablico por perto, procurar maneiras de recuperar o saldo devido de modo gentil \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n

Como cobrar os clientes de forma amig\u00e1vel?<\/h2>\n\n\n\n

Agora, adotar a cobran\u00e7a amig\u00e1vel pode ser mais dif\u00edcil para alguns estabelecimentos e isso depende de uma s\u00e9rie de fatores, como:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • hist\u00f3rico do cliente;<\/li>\n\n\n\n
  • total devido;<\/li>\n\n\n\n
  • rela\u00e7\u00e3o com a loja;<\/li>\n\n\n\n
  • condi\u00e7\u00f5es atuais pela qual est\u00e1 passando.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Por isso, vale a pena conferir algumas dicas que podem te ajudar a elaborar a melhor estrat\u00e9gia de abordagem que mantenha um tom emp\u00e1tico, mas sem deixar de ser eficiente. Veja a seguir como cobrar um cliente de forma amig\u00e1vel e o que considerar a cada contato:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Re\u00fana todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n

    Antes de come\u00e7ar a cobrar seu cliente, \u00e9 importante reunir todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, por dois motivos. Em um primeiro momento, \u00e9 a melhor maneira de voc\u00ea se preparar para a conversa, apresentar todos os dados ao consumidor e buscar a melhor alternativa para ambos. A segunda raz\u00e3o \u00e9 para evitar problemas por falta de alinhamento.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o \u00e9 incomum que muitas lojas e empresas realizem cobran\u00e7as aos clientes por confus\u00f5es entre as partes. Por exemplo, um pagamento n\u00e3o identificado, ou uma nota que n\u00e3o teve baixa. Nesse caso, reunir todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a d\u00edvida pode indicar algum elemento que passou batido por voc\u00ea ou pela sua equipe, evitando um constrangimento sem motivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Conhe\u00e7a o cliente<\/h3>\n\n\n\n

    A segunda dica, e uma das mais importantes, \u00e9 conhecer o cliente que est\u00e1 devendo. <\/strong>Isso porque entender sua condi\u00e7\u00e3o pode ajudar a compreender o motivo da inadimpl\u00eancia, ajudando a negociar de forma pac\u00edfica e realizando uma cobran\u00e7a amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    Procure entender o perfil do consumidor,<\/strong> se ele j\u00e1 apresentou atrasos no passado e qual a frequ\u00eancia com que ele consome na sua loja. Em seguida, procure saber mais sobre sua situa\u00e7\u00e3o cotidiana, se aconteceu alguma emerg\u00eancia financeira ou imprevisto que levou a falta de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, ser\u00e1 mais f\u00e1cil estabelecer um contato compreensivo, e demonstrar que voc\u00ea est\u00e1 aberto a negociar<\/strong> de maneira complacente.<\/p>\n\n\n\n

    Construa uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

    Embora a cobran\u00e7a amig\u00e1vel pare\u00e7a uma abordagem simples de ser colocada em pr\u00e1tica, n\u00e3o s\u00e3o todos os clientes que permitir\u00e3o essa abertura. Em muitos casos, um contato mais incisivo pode ser necess\u00e1rio, mesmo que seja melhor evitar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, construir uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente desde o primeiro contato \u00e9 fundamental para possibilitar uma cobran\u00e7a mais amig\u00e1vel. Isso \u00e9 feito desde a primeira compra, a partir de pr\u00e1ticas cordiais<\/strong> que demonstrem que voc\u00ea se importa com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Ao longo do tempo, trabalhar nesse relacionamento permitir\u00e1 abordagens menos formais, que trazem todos os benef\u00edcios que j\u00e1 comentamos.<\/p>\n\n\n\n

    Apresente alternativas<\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 importante deixar claro que o processo de cobrar um cliente n\u00e3o deve ser apenas um lembrete da d\u00edvida, principalmente na cobran\u00e7a amig\u00e1vel. Ao optar por essa abordagem, \u00e9 essencial trazer alternativas para o cliente junto com o contato. <\/strong>Por exemplo, apresentar formas de pagamento diferentes, possibilidades de desconto e outras maneiras de quitar o saldo.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, o cliente n\u00e3o se sentir\u00e1 acuado, mas sim acolhido e poder\u00e1 facilitar at\u00e9 mesmo o processo de negocia\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas. Al\u00e9m disso, um contato que prioriza somente a cobran\u00e7a, sem solu\u00e7\u00f5es acess\u00edveis, \u00e9 mais f\u00e1cil de ser interpretado de maneira errada, constrangendo o cliente e colocando-o em uma situa\u00e7\u00e3o desconfort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    O objetivo da cobran\u00e7a amig\u00e1vel \u00e9 buscar o pagamento do d\u00e9bito sem comprometer a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e o cliente.<\/strong> Por isso, oferecer solu\u00e7\u00f5es junto com o lembrete da d\u00edvida \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

    Conte com outras alternativas para o contato<\/h3>\n\n\n\n

    Na cobran\u00e7a amig\u00e1vel, um contato direto pode ser mais complicado, e, muitas vezes, n\u00e3o visto da melhor maneira pelo cliente. Por exemplo, uma mensagem de texto pode ser entendida como mais cordial do que uma liga\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a. Nesse caso, voc\u00ea sempre poder\u00e1 contar com outras alternativas para o contato, como e-mails, SMS e mensagens autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

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