{"id":10481,"date":"2021-12-23T00:00:00","date_gmt":"2021-12-23T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2025-01-08T10:40:56","modified_gmt":"2025-01-08T13:40:56","slug":"satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como medir para conquistar ainda mais consumidores"},"content":{"rendered":"\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma medida que determina o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com uma marca, com um produto ou servi\u00e7o. Seja com pesquisas ou avalia\u00e7\u00f5es, todo neg\u00f3cio deve investir em m\u00e9todos para medir e melhorar a qualidade de suas entregas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Todos n\u00f3s sabemos, por princ\u00edpio, o que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas obviamente conquistar um consumidor<\/a> nos dias de hoje n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que fazer o mesmo d\u00e9cadas atr\u00e1s. Atualmente, as pessoas come\u00e7am a avaliar as empresas muito antes de se tornarem clientes e cada detalhe na jornada de compra \u00e9 fundamental para torn\u00e1-lo um defensor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, isso significa que n\u00e3o basta oferecer um bom produto, a sua empresa precisa caprichar no atendimento, na comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 no seu posicionamento no mercado.<\/strong> As pessoas n\u00e3o compram mais apenas pelo que precisam, mas tamb\u00e9m pelo que acreditam.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, reunimos tudo sobre satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ainda ensinamos como criar pesquisas desse tipo de forma profissional. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e por que \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O termo satisfa\u00e7\u00e3o do cliente dentro das tarefas de marketing foi criado pelo consultor e escritor Noriaki Kano nos anos 1980, mas a ideia por tr\u00e1s do conceito j\u00e1 era not\u00e1vel desde a metade do s\u00e9culo passado.<\/p>\n\n\n\n

O mercado mundial cresceu muito ap\u00f3s o fim da Segunda Guerra Mundial fazendo com que a concorr\u00eancia se acentuasse como nunca e as marcas ganhassem maior import\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n

Antes, o consumidor n\u00e3o tinha escolha, se n\u00e3o comprar alguma das poucas op\u00e7\u00f5es de produto dispon\u00edveis. Depois, com a chegada de v\u00e1rias empresas em diferentes segmentos, ele finalmente tinha o poder de escolher aquela que considerava a melhor.<\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o, os consumidores passaram a ter cada vez mais poder de barganha, obrigando os empreendedores a oferecerem mercadorias e servi\u00e7os que atendessem suas exig\u00eancias e desejos. E isso se estende at\u00e9 os dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a populariza\u00e7\u00e3o da internet e de suas ferramentas, por\u00e9m, o cuidado das organiza\u00e7\u00f5es com o assunto se intensificou. Nos buscadores e nas redes sociais, as pessoas podem expor livremente suas avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre as marcas, e essas informa\u00e7\u00f5es influenciam at\u00e9 aquelas que ainda n\u00e3o se tornaram clientes.<\/p>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, portanto, \u00e9 um fator fundamental para o sucesso das empresas, e o trabalho dos gestores consiste em identificar fatores que o p\u00fablico aprova e desaprova para transformar cada vez mais consumidores em clientes satisfeitos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como satisfazer um cliente nos dias de hoje?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que 83% dos brasileiros preferem comprar de marcas que s\u00e3o alinhadas com seus valores pessoais?<\/p>\n\n\n\n

Pois \u00e9. Esse n\u00famero \u00e9 de uma pesquisa feita pela consultoria Accenture Strategy que, entre v\u00e1rios outros aspectos, revela como o consumidor moderno espera atitude das empresas<\/strong>. Temas como diversidade de g\u00eanero, sustentabilidade e direitos LGBTQI+, por exemplo, s\u00e3o cada vez mais discutidos e valorizados, inclusive dentro das pr\u00e1ticas de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante a ser destacado \u00e9 o poder e a amplitude da opini\u00e3o dos clientes no mundo online. Se antes o consumidor insatisfeito reclamava de uma empresa apenas com familiares e amigos pr\u00f3ximos, hoje ele pode compartilhar sua satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o com o mundo inteiro, avaliando marcas e produtos nas redes sociais, nos e-commerces e em sites especializados, como o Reclame Aqui.<\/p>\n\n\n\n

Notas e depoimentos de clientes s\u00e3o muito valorizados pelos consumidores<\/strong>, muito mais do que campanhas publicit\u00e1rias, pois transmitem transpar\u00eancia. Dessa forma, os clientes insatisfeitos tornam-se detratores, mas os satisfeitos tornam-se grandes promotores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

\n