{"id":10352,"date":"2021-04-14T00:00:00","date_gmt":"2021-04-14T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/publico-alvo-e-persona\/"},"modified":"2024-12-19T16:26:50","modified_gmt":"2024-12-19T19:26:50","slug":"publico-alvo-e-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/publico-alvo-e-persona\/","title":{"rendered":"P\u00fablico-alvo e persona: entenda todas as diferen\u00e7as e quando usar cada uma"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Um guia com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre p\u00fablico-alvo e persona. Entenda as diferen\u00e7as, como criar e quando usar cada um desses m\u00e9todos de segmenta\u00e7\u00e3o. Acesse nosso post e confira!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Em seus estudos e pesquisas pela web, voc\u00ea certamente se deparou v\u00e1rias vezes com os termos p\u00fablico-alvo e persona, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Precisamos entend\u00ea-los bem para construir uma marca, fazer campanhas ou <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/linha-editorial-instagram\/\">criar uma linha editorial no Instagram<\/a> e em outras redes sociais, por exemplo. Para falar a verdade, esse \u00e9 o primeiro passo \u2015 ou, pelo menos, deveria ser \u2015 de tudo o que voc\u00ea pretende fazer em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico-alvo nos permite enxergar grandes grupos em uma multid\u00e3o, j\u00e1 as personas nos d\u00e3o a oportunidade de conhecer essas pessoas bem de pertinho, o que pode fazer toda a diferen\u00e7a na sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>A pergunta b\u00e1sica por tr\u00e1s desses conceitos, por\u00e9m, \u00e9 uma s\u00f3:<strong> o que os consumidores que compram (ou comprar\u00e3o) de voc\u00ea t\u00eam em comum?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha algumas caracter\u00edsticas em mente, mas sem uma boa pesquisa fica dif\u00edcil saber se isso \u00e9 suficiente para que a sua empresa se aproxime e crie um relacionamento de verdade com a sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9, por isso, que neste artigo n\u00e3o s\u00f3 esclarecemos as diferen\u00e7as entre esses dois tipos de segmenta\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m ensinamos a desenvolv\u00ea-los do jeito certo. Continue conosco e entenda, de uma vez por todas, as diferen\u00e7as entre p\u00fablico-alvo e persona!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 p\u00fablico-alvo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como dito, <strong>p\u00fablico-alvo \u00e9 um grupo de consumidores com maior potencial de se tornar cliente de uma empresa.<\/strong> Geralmente \u00e9 definido a partir de no\u00e7\u00f5es culturais, bem como dados sociais, econ\u00f4micos e demogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos conceitos mais tradicionais do marketing e \u00e9 frequentemente utilizado em diversos contextos. Como o pr\u00f3prio termo esclarece, o p\u00fablico-alvo re\u00fane as pessoas que as suas a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e venda devem \u201cmirar\u201d na hora de selecionar produtos, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-anunciar-na-internet\/\">criar an\u00fancios<\/a> ou montar uma estrat\u00e9gia de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa defini\u00e7\u00e3o geralmente inclui dados como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>idade;<\/li>\n\n\n\n<li>g\u00eanero;<\/li>\n\n\n\n<li>estado civil;<\/li>\n\n\n\n<li>escolaridade;<\/li>\n\n\n\n<li>localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>ocupa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es nos d\u00e3o uma boa no\u00e7\u00e3o sobre o perfil das pessoas que procuram pelos nossos produtos e o que elas esperam das empresas que atuam no segmento ou nicho em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do p\u00fablico-alvo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tocar um neg\u00f3cio ou criar a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o sem nenhuma refer\u00eancia de p\u00fablico seria t\u00e3o frustrante quanto conduzir um navio sem destino e sem instrumentos de localiza\u00e7\u00e3o. Isso para n\u00e3o falar do desperd\u00edcio de tempo e recursos empregados em atividades gen\u00e9ricas que podem ou n\u00e3o dar resultado. N\u00e3o \u00e9 com essa incerteza que voc\u00ea pretende comandar a sua empresa, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum que o p\u00fablico-alvo, assim como as personas, sejam tratados como instrumentos exclusivos da comunica\u00e7\u00e3o. Mesmo se fossem, eles continuariam sendo muito importantes, mas a verdade \u00e9 que<strong> essas informa\u00e7\u00f5es beneficiam todas as camadas de um neg\u00f3cio, da opera\u00e7\u00e3o \u00e0 administra\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conhecendo o perfil do grupo que se interessa pelo seu empreendimento, voc\u00ea pode desenvolver produtos melhores, adotar uma comunica\u00e7\u00e3o mais atrativa, oferecer promo\u00e7\u00f5es que realmente chamem a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, al\u00e9m de se planejar melhor para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais os benef\u00edcios desse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo torna o seu neg\u00f3cio mais claro e coerente com os consumidores que pretende alcan\u00e7ar. Os benef\u00edcios s\u00e3o muito amplos e refletem resultados como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>melhor posicionamento no mercado:<\/strong> a sua empresa sabe o que \u00e9 e quem pretende atrair;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>maior retorno de a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e vendas: <\/strong>tendo em vista que suas estrat\u00e9gias s\u00e3o pautadas nos interesses dos seus consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>melhor gest\u00e3o de pre\u00e7os e produtos:<\/strong> uma vez que as demandas do mercado s\u00e3o acompanhadas e levadas em considera\u00e7\u00e3o no planejamento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>maior produtividade na empresa: <\/strong>equipes de gest\u00e3o, produto, marketing, atendimento, vendas, entre outras, atuam com maior clareza e direcionamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como definir o p\u00fablico-alvo do meu neg\u00f3cio?<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez definido o mercado ou os produtos a vender, temos uma vis\u00e3o b\u00e1sica do p\u00fablico que pretendemos alcan\u00e7ar. Se voc\u00ea pretende <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-fazer-bijuterias-para-vender\/\">vender bijuterias<\/a>, por exemplo, \u00e9 muito prov\u00e1vel que a maior parte do seu p\u00fablico seja composto por consumidores do sexo feminino com baixo ou m\u00e9dio poder aquisitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dito, por\u00e9m, n\u00e3o podemos nos pautar apenas em suposi\u00e7\u00f5es. Ainda no nosso exemplo, \u00e9 importante destacar que o mercado de bijuterias atende os mais variados nichos, tais como homens, crian\u00e7as e grupos religiosos. A sua empresa pode ter muito sucesso se focando em um \u00e1rea ou oferecendo categorias de produtos exclusivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para encontrar p\u00fablicos-alvo como esses, <strong>as empresas geralmente recorrem a <\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pesquisa-de-mercado-como-fazer-para-aumentar-o-sucesso-do-seu-negocio\/\"><strong>pesquisas de mercado<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>Abordam clientes ou potenciais clientes presencialmente ou de forma online com perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Em qual cidade voc\u00ea mora?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a sua idade?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea se identifica (g\u00eanero)?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o seu estado civil?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a sua renda m\u00e9dia?<\/li>\n\n\n\n<li>Que tipo de produto (dentro da categoria do seu neg\u00f3cio) voc\u00ea procura?<\/li>\n\n\n\n<li>O que falta no mercado para voc\u00ea?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como a defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo tem um car\u00e1ter mais generalista, <strong>\u00e9 tamb\u00e9m interessante se pautar em grandes estudos de ag\u00eancia de fomento.<\/strong> Grandes consultorias costumam realizar levantamentos anuais e colher informa\u00e7\u00f5es de empreendedores de v\u00e1rias regi\u00f5es. Essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de obter ideias e antecipar tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais cuidados devem ser tomados ao definir o p\u00fablico-alvo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Justamente por ser uma defini\u00e7\u00e3o generalista, podemos cair em algumas armadilhas ao trabalhar com o p\u00fablico-alvo. Se voc\u00ea pretende criar conte\u00fados para suas redes sociais, por exemplo, essas informa\u00e7\u00f5es podem ser um pouco abrangentes para que suas postagens sejam consistentes e cheguem a quem realmente importa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como CRIAR CONTE\u00daDO para sua LOJA no instagram com CHAT GPT\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0qzH8FfGQ-4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental que os dados que voc\u00ea utiliza para definir o seu p\u00fablico sejam reais e relevantes para as atividades que desenvolve na sua empresa. N\u00e3o basta perguntar para as pessoas o que todo mundo pergunta e deixar passar o que realmente \u00e9 necess\u00e1rio para guiar o seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O maior erro que podemos cometer, por\u00e9m, \u00e9 n\u00e3o fazer uma pesquisa e se limitar ao \u201cachismo\u201d. <\/strong>A criatividade e a intui\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes, mas para desenvolver um trabalho realmente profissional voc\u00ea precisa de evid\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o restar nenhuma d\u00favida sobre a defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo, apresentamos a seguir dois exemplos para voc\u00ea ter uma no\u00e7\u00e3o clara do que esse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o representa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00fablico-alvo de lojista de roupas femininas: <\/strong>mulheres entre 14 e 60 anos, classe m\u00e9dia, renda mensal (do sujeito ou respons\u00e1vel) entre R$ 1 mil e R$ 5 mil, maioria residente da zona oeste de S\u00e3o Paulo, buscam produtos de \u00faltima moda com bom custo-benef\u00edcio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00fablico-alvo de lojista de artigos de tecnologia: <\/strong>homens e mulheres entre 16 e 40 anos, classe m\u00e9dia, renda mensal (do sujeito ou respons\u00e1vel) entre R$ 2 mil e R$ 8 mil, maioria mora em grandes e m\u00e9dias cidades do Sudeste (atende pela internet), procuram produtos de inform\u00e1tica e entretenimento de maior confian\u00e7a e durabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>Personas s\u00e3o <strong>personagens semi fict\u00edcios que representam o cliente ideal de um neg\u00f3cio. <\/strong>Isso significa que elas n\u00e3o s\u00e3o c\u00f3pias virtuais de uma pessoa existente, mas avatares constru\u00eddos a partir de dados de v\u00e1rios consumidores reais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/persona-profile-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2401\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/persona-profile-1.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/persona-profile-1-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte:<a href=\"https:\/\/en.99designs.com.br\/blog\/business\/how-to-create-user-personas\/\"> 99designs<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O termo \u00e9 mais recente do que o cl\u00e1ssico p\u00fablico-alvo, mas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o moderno assim. Quem o criou foi o programador Alan Cooper, em 1983, para orientar o desenvolvimento de softwares e torn\u00e1-los mais f\u00e1ceis de utilizar pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante observarmos a origem da palavra, pois, embora, hoje, ela seja mais comum nos livros de marketing do que nos de tecnologia, sua proposta tem uma aplica\u00e7\u00e3o mais decisiva na divulga\u00e7\u00e3o, no atendimento e na <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-internet-iniciantes\/\">venda de produtos pela internet<\/a>. Nesse contexto comercial, inclusive, o termo pode ser tratado por <strong>buyer persona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia desse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se h\u00e1 uma coisa que mudou no mercado de maneira global nos \u00faltimos anos foi o seu tamanho, tanto em n\u00famero de neg\u00f3cios, quanto em n\u00famero de consumidores. H\u00e1 produtos e servi\u00e7os dos mais infinitos tipos e categorias, bem como pessoas dispostas a pagar por eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse tipo de ambiente, a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 algo inevit\u00e1vel. Se no princ\u00edpio do s\u00e9culo passado t\u00ednhamos um \u00fanico carro, de uma s\u00f3 cor e de um s\u00f3 fabricante, por exemplo, hoje temos centenas de marcas, tecnologias, modelos e cores para escolher.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumo se acentuou e as pessoas deixaram de comprar apenas por necessidade. Os produtos hoje n\u00e3o bastam, \u00e9 importante que a marca reflita o estilo, as opini\u00f5es, a classe e os valores de cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"370\" height=\"460\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/historia-do-produto.png\" alt=\"Depoimento da lojista Ariane Bai\u00e3osobre constru\u00e7\u00e3o de persona\" class=\"wp-image-3434\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/historia-do-produto.png 370w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/historia-do-produto-241x300.png 241w\" sizes=\"auto, (max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o pense que isso \u00e9 algo puramente te\u00f3rico ou abstrato, \u00e9 real. Uma pesquisa realizada pela consultoria <a href=\"https:\/\/exame.com\/marketing\/brasileiros-marcas-valores-pessoais\/\">Accenture Strategy<\/a> demonstrou recentemente que<strong> 83% dos brasileiros preferem comprar de marcas com posicionamentos e propostas alinhadas com suas vis\u00f5es e estilo de vida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para conseguir atender essas expectativas, precisamos nos aproximar mais dos consumidores para compreender suas vontades, suas dores e seus desejos. \u00c9 a\u00ed que entram as personas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de criar uma persona?<\/h3>\n\n\n\n<p>A maior vantagem de criar uma persona \u00e9 que ela situa a sua empresa no mercado, especialmente em ambientes competitivos como a internet. Com uma <strong>vis\u00e3o clara do comportamento e das ambi\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico<\/strong>, voc\u00ea pode criar conte\u00fados muito mais relevantes para sua audi\u00eancia nos buscadores e nas redes sociais, al\u00e9m de oferecer servi\u00e7os de melhor qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>P\u00fablico-alvo e persona s\u00e3o ambos instrumentos de segmenta\u00e7\u00e3o, mas a persona nos permite ir mais longe. Com uma vis\u00e3o mais pessoal do p\u00fablico conseguimos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>compreender melhor os anseios e desejos das pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li>definir a marca e o posicionamento do neg\u00f3cio com mais profundidade e clareza;<\/li>\n\n\n\n<li>adotar um tom de voz e linguagem mais cativante e atraente para o p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>desenhar estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3ximas e com mais chances de sucesso;<\/li>\n\n\n\n<li>criar an\u00fancios, conte\u00fados e at\u00e9 produtos altamente segmentados;<\/li>\n\n\n\n<li>desenvolver m\u00e9todos de atendimento mais eficientes e que conferem maior satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>aprimorar o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, contribuindo para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>melhorar a sintonia entre diferentes departamentos, como gest\u00e3o, marketing e vendas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses itens, precisamos destacar um fator essencial para o sucesso das empresas hoje: <strong>a humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Os consumidores gostam de interagir e se envolver com as suas marcas favoritas de uma forma pessoal e, acima de tudo, serem tratados com empatia e respeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como definir a persona do meu neg\u00f3cio?<\/h3>\n\n\n\n<p>No m\u00e9todo original apresentado por Alan Cooper, as personas s\u00e3o constru\u00eddas a partir de dados comportamentais obtidos a partir de v\u00e1rios usu\u00e1rios reais do software que deve ser aprimorado. Em outros contextos, <strong>essas informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas por meio de entrevistas ou pela observa\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nosso trabalho, portanto, \u00e9 reunir uma massa de dados e identificar padr\u00f5es de destaque. S\u00e3o esses padr\u00f5es, ou semelhan\u00e7as frequentes, que moldar\u00e3o as caracter\u00edsticas e a personalidade da nossa persona.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"370\" height=\"460\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/persona.png\" alt=\"Persona: o que \u00e9, como ela \u00e9, porque ter uma, como criar.\" class=\"wp-image-5590\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/persona.png 370w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/persona-241x300.png 241w\" sizes=\"auto, (max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para concluir o seu personagem ser\u00e1 necess\u00e1rio criatividade e empatia, precisamos nos colocar no lugar do cliente para tentar compreender e antecipar suas a\u00e7\u00f5es. Entretanto,<strong> a base do nosso racioc\u00ednio deve ser sempre pautada em dados reais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para quem est\u00e1 come\u00e7ando e ainda tem poucos, ou at\u00e9 mesmo <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/primeira-venda-online\/\">nenhum cliente<\/a>, isso pode ser mais complicado, mas n\u00e3o imposs\u00edvel. Tenha em mente que a sua persona \u00e9 mut\u00e1vel, ela muda, assim como seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tem poucas informa\u00e7\u00f5es agora, pode ser que fiquem algumas pontas soltas, mas \u00e0 medida que novos dados forem surgindo, poder\u00e1 aprimorar a sua persona. Voc\u00ea ver\u00e1 que, pouco a pouco, ela se tornar\u00e1 um retrato cada vez mais fiel do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, existem tr\u00eas formas muito boas de conduzir uma pesquisa. Veja.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Benchmarking<\/h4>\n\n\n\n<p>Essencialmente, este trabalho consiste em estudar as pr\u00e1ticas da concorr\u00eancia para entender o que funciona bem e o que n\u00e3o est\u00e1 dando certo no mercado. Se nosso objetivo \u00e9 obter dados para constru\u00e7\u00e3o de buyers personas, devemos nos focar n\u00e3o s\u00f3 nas a\u00e7\u00f5es das empresas do seu segmento, mas, principalmente, na resposta do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a elas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na internet,<strong> as redes sociais s\u00e3o uma \u00f3tima forma de conhecer o perfil de potenciais clientes.<\/strong> Analisando coment\u00e1rios, curtidas e outras intera\u00e7\u00f5es do p\u00fablico nas p\u00e1ginas e perfis dos seus principais concorrentes, conseguimos descobrir muitas coisas que agradam ou desagradam os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m vale pesquisar reclama\u00e7\u00f5es frequentes e avalia\u00e7\u00f5es no Google e em sites especializados como o Reclame Aqui.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa com clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a forma mais comum de construir personas, mas requer alguma maturidade do neg\u00f3cio, pois s\u00f3 ajuda mesmo quando a empresa j\u00e1 conta com uma boa base de consumidores. Ningu\u00e9m melhor para definir o seu cliente ideal do que seus pr\u00f3prios clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>O processo \u00e9 o mesmo de outras pesquisas com entrevista que abordamos no artigo, mas como o nosso objetivo aqui \u00e9 construir personas, \u00e9 importante ir um pouquinho mais fundo nas perguntas. Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es de p\u00fablico-alvo, vale a pena fazer perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que voc\u00ea sente ao comprar ou utilizar o nosso produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Com que frequ\u00eancia adquire mercadorias dessa categoria?<\/li>\n\n\n\n<li>O que esse produto\/servi\u00e7o\/mercado representa para voc\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>O que voc\u00ea gosta e o que n\u00e3o gosta em nossa marca?<\/li>\n\n\n\n<li>O que sempre sonhou em um produto\/servi\u00e7o\/neg\u00f3cio desse segmento?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea indicaria nossa empresa para um amigo ou parente?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para quem ainda n\u00e3o tem uma base de clientes, uma dica \u00e9 <strong>compartilhar pesquisas em grupos de interesse do seu produto ou servi\u00e7o na internet<\/strong>, o que tamb\u00e9m pode ser \u00fatil para quem j\u00e1 vende muito. Todos esses dados v\u00e3o contribuir para a cria\u00e7\u00e3o da sua persona.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Monitoramento de marketing<\/h4>\n\n\n\n<p>Esse tipo de coleta de dados \u00e9 um pouco mais avan\u00e7ada e \u00e9 o que h\u00e1 de mais preciso nas defini\u00e7\u00f5es de p\u00fablicos-alvo e persona. A ideia \u00e9 <strong>utilizar ferramentas digitais para analisar o comportamento dos usu\u00e1rios na internet<\/strong>, o que nem sempre envolve grandes investimentos em profissionais e tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as m\u00eddias sociais, como <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-no-instagram\/\">Instagram<\/a>, Facebook ou YouTube, assim como os sites, coletam dados de navega\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel saber quantas pessoas acessaram determinado conte\u00fado, se clicaram, se reagiram, curtiram, comentaram, compraram etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tem uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-fazer-instagram-comercial\/\">conta comercial nas redes sociais<\/a> ou uma loja virtual, voc\u00ea certamente acompanha as estat\u00edsticas entregues por essas plataformas. Se ainda n\u00e3o tem, \u00e9 hora de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/motivos-para-criar-sua-loja-online-com-bagy\/\">criar a sua<\/a>! Esses dados podem e devem ser usados para construir a sua persona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais cuidados tomar ao criar uma persona?<\/h3>\n\n\n\n<p>Com todas as possibilidades que o Marketing Digital oferece em termos de monitoramento, \u00e9 comum que empreendedores caiam na fal\u00e1cia de que quanto mais dados melhor. Para construir personas, de fato, precisamos de mais informa\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o qualquer informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente da maneira que pretende coletar dados para construir essa personagem, \u00e9 fundamental verificar a relev\u00e2ncia de cada item que pretende analisar. Voc\u00ea n\u00e3o precisa saber tudo sobre a vida dos seus consumidores, apenas aquilo que diz respeito ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o para por a\u00ed. Entre os principais erros cometidos nesse processo, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>especificar demais: <\/strong>a persona deve oferecer um olhar mais pr\u00f3ximo do consumidor, mas abordagens extremamente espec\u00edficas podem obrig\u00e1-la a criar muitas personagens e perder o foco;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>criar muitas personas:<\/strong> um neg\u00f3cio pode ter mais de uma persona, mas ao criar muitas personagens com caracter\u00edsticas distintas, o prop\u00f3sito delas, que \u00e9 desenvolver a\u00e7\u00f5es bem segmentadas, se perde;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>n\u00e3o apresentar a persona para toda a empresa:<\/strong> a persona deve ser uma refer\u00eancia para todos os setores da empresa, n\u00e3o apenas times espec\u00edficos, como marketing ou vendas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>pesquisar pouco:<\/strong> coletar dados desnecess\u00e1rios \u00e9 ruim, mas deixar de obter informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias pode ser ainda pior, pois essas pontas soltas deixam brechas para suposi\u00e7\u00f5es nem sempre verdadeiras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como fizemos no t\u00f3pico sobre p\u00fablico-alvo, trazemos agora dois exemplos de persona para voc\u00ea saber aonde a sua pesquisa deve te levar.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe que, como um dos prop\u00f3sitos desse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 promover empatia, <strong>\u00e9 interessante apresentar a nossa personagem dentro de uma narrativa<\/strong>. Veja!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Persona para lojista de roupas femininas<\/h4>\n\n\n\n<p>Fernanda tem 30 anos, tem curso superior e trabalha em uma pequena empresa. Sua renda gira em torno de R$ 4 mil, \u00e9 solteira e deseja crescer na carreira. Muita antenada, procura acompanhar as tend\u00eancias da moda com influenciadoras digitais e adora apresentar um look novo para seus familiares e amigos. Mora em S\u00e3o Paulo e, apesar do estresse, gosta da cidade grande. Seu maior desafio \u00e9 encaixar a paix\u00e3o pelas roupas no or\u00e7amento, por isso est\u00e1 sempre em busca de um bom custo-benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Persona para lojista de itens de tecnologia<\/h4>\n\n\n\n<p>Pedro tem 25 anos, tem curso superior, faz p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e est\u00e1 dando seus primeiros passos na carreira. Vive com os pais no interior do estado do Rio de Janeiro e atua em uma empresa local com um sal\u00e1rio de R$ 2 mil ao m\u00eas. Considera-se um aficionado por tecnologia e faz quest\u00e3o de adquirir os mais recentes lan\u00e7amentos do mercado em acess\u00f3rios e servi\u00e7os da categoria. Acredita que as inova\u00e7\u00f5es devem revolucionar ainda mais o mundo nos pr\u00f3ximos anos e faz quest\u00e3o de fazer parte disso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal, qual a diferen\u00e7a entre p\u00fablico-alvo e persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora p\u00fablico-alvo e persona possam ser usados em qualquer tipo de canal ou segmento, a dist\u00e2ncia entre os dois conceitos tende a ser mais not\u00e1vel na internet. Isso porque as plataformas digitais \u2015 o que inclui buscadores, sites e redes sociais \u2015 s\u00e3o desenhadas para direcionar conte\u00fados para p\u00fablicos muito espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que os an\u00fancios que aparecem para voc\u00ea, bem como os v\u00eddeos que s\u00e3o sugeridos em seu celular ou computador s\u00e3o diferentes dos exibidos para outras pessoas, at\u00e9 para aquelas que vivem com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante esclarecer, no entanto, que <strong>os dois conceitos s\u00e3o complementares, n\u00e3o exclusivos.<\/strong> Enquanto o p\u00fablico-alvo nos d\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o geral sobre o perfil das pessoas que se interessam pelo seu produto, a persona nos permite estabelecer um di\u00e1logo com essas pessoas, seus h\u00e1bitos e seus valores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando usar a persona e quando usar o p\u00fablico-alvo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ambas as defini\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas por v\u00e1rias empresas, ainda que o p\u00fablico-alvo seja mais predominante em grandes companhias que lidam com p\u00fablicos muito amplos. Isso n\u00e3o as impede, por\u00e9m, de criar personas para desenvolver campanhas segmentadas, tanto no meio offline quanto na internet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para quem trabalha com nichos, especialmente empresas que vendem online, a cria\u00e7\u00e3o de personas \u00e9 algo fortemente recomendado.<\/strong> Como discutimos ao longo do texto, o processo n\u00e3o precisa ser caro, nem complexo, e os benef\u00edcios s\u00e3o enormes, sobretudo quando os servi\u00e7os ou os produtos do neg\u00f3cio se dirigem a audi\u00eancias muito espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>P\u00fablico-alvo e persona s\u00e3o, portanto, dois m\u00e9todos complementares de segmenta\u00e7\u00e3o de mercado, duas formas de encontrar e atrair as pessoas certas para o seu neg\u00f3cio. N\u00e3o importa qual o tipo ou o tamanho do seu empreendimento, s\u00e3o essas defini\u00e7\u00f5es que devem guiar as suas a\u00e7\u00f5es no mercado, afinal, s\u00e3o seus clientes que fazem a sua empresa acontecer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como definir p\u00fablico-alvo e persona para sua loja online com a Bagy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entender seu <strong>p\u00fablico-alvo e criar personas<\/strong> \u00e9 um passo essencial para o sucesso de qualquer loja online. Esses conceitos ajudam a direcionar suas estrat\u00e9gias de marketing, oferecer produtos que atendam \u00e0s necessidades do cliente e criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente. Mas, al\u00e9m de conhecer bem o seu p\u00fablico, \u00e9 fundamental contar com uma plataforma de e-commerce como a <strong>Bagy<\/strong>, que fornece as ferramentas certas para atrair e converter esses consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que alinhar p\u00fablico-alvo e persona com a Bagy?<\/h3>\n\n\n\n<p>Definir um p\u00fablico-alvo e personas \u00e9 importante, mas colocar essa estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica requer uma loja bem estruturada. Veja como a Bagy pode ajudar voc\u00ea a transformar insights sobre seus clientes em vendas reais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong> Use as ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o da Bagy para criar promo\u00e7\u00f5es e campanhas espec\u00edficas para cada grupo do seu p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Landing pages personalizadas:<\/strong> Desenvolva p\u00e1ginas focadas em nichos espec\u00edficos ou personas, aumentando as chances de convers\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o simplificada:<\/strong> Com a Bagy, voc\u00ea monitora o comportamento de compra dos seus clientes e ajusta suas estrat\u00e9gias com base nos dados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conex\u00e3o com redes sociais:<\/strong> Alcance personas espec\u00edficas ao integrar sua loja Bagy ao Instagram e Facebook, aproveitando campanhas segmentadas nessas plataformas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Com uma loja profissional e intuitiva, voc\u00ea conquista a confian\u00e7a do seu p\u00fablico e aumenta a recorr\u00eancia de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entenda seu p\u00fablico e venda mais com a Bagy<\/h3>\n\n\n\n<p>Definir seu p\u00fablico-alvo e criar personas \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o. Para transformar esse conhecimento em resultados, voc\u00ea precisa de uma plataforma robusta e pr\u00e1tica. Com a Bagy, voc\u00ea estrutura sua loja de forma profissional, cria estrat\u00e9gias personalizadas e entrega uma experi\u00eancia de compra que encanta seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pronto para vender mais?<\/strong> <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=publico-alvo-e-persona&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-site\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crie sua loja virtual com a Bagy<\/a> e veja como alinhar sua estrat\u00e9gia ao perfil do seu p\u00fablico pode impulsionar suas vendas!<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso conte\u00fado? Ent\u00e3o n\u00e3o v\u00e1 embora! Continue no nosso blog e aprenda agora a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-digital-para-e-commerce\/\">fazer Marketing Digital para e-commerce<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um guia com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre p\u00fablico-alvo e persona. Entenda as diferen\u00e7as, como criar e quando usar cada um desses m\u00e9todos de segmenta\u00e7\u00e3o. Acesse nosso post e confira!<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":2405,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-10352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>P\u00fablico-alvo e persona: entenda todas as diferen\u00e7as entre os termos!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"P\u00fablico-alvo e persona: entenda, de uma vez por todas, as diferen\u00e7as entre esses conceitos fundamentais para o sucesso do seu neg\u00f3cio!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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