{"id":10287,"date":"2021-04-12T00:00:00","date_gmt":"2021-04-12T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio\/"},"modified":"2023-04-24T17:32:14","modified_gmt":"2023-04-24T20:32:14","slug":"nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio\/","title":{"rendered":"NPS x Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o: qual \u00e9 melhor para o meu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Para aplicar a melhorar estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio, saber a diferen\u00e7a entre NPS e Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial. Conhe\u00e7a as diferen\u00e7as entre ambas e como usar cada uma delas na sua loja virtual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a opini\u00e3o do seu cliente sobre sua marca? Se ele est\u00e1 muito satisfeito ou est\u00e1 considerando mudar para outra loja? A sua marca consegue superar as expectativas dos consumidores?<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, <strong>muitas vezes o fato da empresa n\u00e3o conhecer algumas insatisfa\u00e7\u00f5es, faz com que elas acabem n\u00e3o tomando nenhuma atitude e com isso perderem seus clientes.<\/strong> E por isso \u00e9 t\u00e3o importante medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, existem diversos m\u00e9todos para voc\u00ea fazer essas pesquisas na sua empresa e, muitos confundem o NPS com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, por isso, veja a diferen\u00e7a entre eles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona e como calcular o NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>Essa pesquisa se baseia na pergunta: <strong>\u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar a empresa X para um amigo ou familiar?\u201d<\/strong> ou <strong>\u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria a nossa empresa para um amigo?\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A op\u00e7\u00e3o de resposta \u00e9 uma <strong>escala de 0 a 10 e seu objetivo \u00e9 avaliar a experi\u00eancia do cliente de forma geral.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para analisar o resultado da pesquisa voc\u00ea deve subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, ou seja: <strong>PERCENTUAL DE PROMOTORES \u2013 PERCENTUAL DE DETRATORES = NPS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se seu resultado estiver entre 76 e 100 sua marca est\u00e1 na marca de excel\u00eancia, entre 51 a 75 muito boa, de 1 a 50 razo\u00e1vel e abaixo de 1 cr\u00edtica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com as respostas voc\u00ea divide seu p\u00fablico em promotores, neutros e detratores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotores:<\/strong> s\u00e3o pessoas que avaliam com 9 ou 10 na sua pesquisa, indicando que v\u00e3o divulgar positivamente a sua marca de forma ativa, ou seja, com frequ\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutros:<\/strong> s\u00e3o pessoas que avaliam com 7 ou 8 na sua pesquisa e n\u00e3o v\u00e3o indicar sua marca de forma ativa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detratores:<\/strong> pessoas que avaliam sua empresa com nota 6 ou menos e v\u00e3o indicar negativamente sua marca de forma ativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se sua empresa tiver um n\u00famero alto de detratores voc\u00ea precisa corrigir os problemas de forma r\u00e1pida mostrando \u00e0 eles seu esfor\u00e7o. Quando eles sentirem que suas opini\u00f5es foram valorizadas, as chances de ele virar um cliente neutro ou at\u00e9 mesmo um promotor s\u00e3o muito altas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/inscricao-vsl-form\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio&amp;utm_content=banner4-superconteudo&amp;utm_campaign=novo-webinar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Blog_-_Banner_Superconteudo-2.png\" alt=\"Descubra o que os especialistas fazem para vender mais em 2023. 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Afinal, esse n\u00famero \u00e9 um \u00f3timo guia para quem quer melhorar o desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 este modelo, como o pr\u00f3prio nome diz, <strong>mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa.<\/strong> Com ele, <strong>a empresa tem uma vis\u00e3o muito mais detalhada em pontos espec\u00edficos de melhoria,<\/strong> como por exemplo, do atendimento, do site, pre\u00e7os, do produto adquirido, prazo de entrega, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse m\u00e9todo normalmente cont\u00e9m de 5 a 15 perguntas que tem como <strong>op\u00e7\u00e3o de resposta uma escala de satisfa\u00e7\u00e3o, ou seja, que vai desde o n\u00edvel muito insatisfeito at\u00e9 o muito satisfeito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/2erh-KrTvTDL8vnuXcrGbCwTVRY8zYJyez2i6hpIS_XyngeI9uZ5lnuUXhWkEBKJ-CzBjWJi3c-E_EoWBe20jgFTPw57Inwn06dkkxZB7XKZEXIyUk5GikuhJ3VLND7iZ2xsAR4C\" style=\"width: undefinedpx;\"><\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo para voc\u00ea obter o resultado de clientes satisfeitos da sua pesquisa \u00e9: <strong>n\u00famero de clientes satisfeitos e muito satisfeitos \/ (dividido) n\u00famero de respondentes x (vezes) 100.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O principal objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 avaliar toda a experi\u00eancia do cliente e verificar em qual parte da sua jornada sua empresa precisa melhorar e qual j\u00e1 tem um resultado positivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Alguns exemplos de perguntas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao nosso site?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento da nossa empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 entrega dos nossos produtos?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s redes sociais?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o aos nossos pre\u00e7os?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A diferen\u00e7a entre NPS e Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT)<\/h2>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre os dois modelos \u00e9 que, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, geralmente, \u00e9 enviada ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca, seja no contato com o suporte, no atendimento, acesso ao site, etc. <strong>A pesquisa \u00e9 utilizada em um momento espec\u00edfico em uma determinada \u00e1rea da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>J\u00e1 o NPS pode ser aplicado no fechamento da jornada de compra do cliente, para que ele avalie sua experi\u00eancia completa, como um todo<\/strong>, e os motivos pelos quais ele realizou, ou n\u00e3o, a compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, ou CSAT, avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a curto prazo enquanto o NPS mensura sua lealdade com a marca e a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/bagypro-lp-1real\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio&amp;utm_content=banner3-1mes1real&amp;utm_campaign=1mes1real\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner3-1mes1real.png\" alt=\"Corra! 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Voc\u00ea precisa compreender o que leva seus clientes a darem suas respostas e planejar como melhor\u00e1-las.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, colete suas m\u00e9tricas e fa\u00e7a as mudan\u00e7as que forem necess\u00e1rias para melhorar a experi\u00eancia do seu cliente tornando-a a mais satisfat\u00f3ria poss\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n<p>Se quiser aprender muito mais sobre estrat\u00e9gias para aumentar suas vendas e melhorar a jornada do seu cliente, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/inscricao-vsl-form\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_term=nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio&amp;utm_content=CTA-texto-nps-x-pesquisa-de-satisfacao&amp;utm_campaign=novo-webinar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confira nosso conte\u00fado exclusivo<\/a> preparado especialmente para quem quer fazer sucesso com as vendas pela internet!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para aplicar a melhorar estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio, saber a diferen\u00e7a entre NPS e Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial. 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