{"id":10273,"date":"2023-04-14T11:00:00","date_gmt":"2023-04-14T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/pos-venda\/"},"modified":"2025-06-16T17:05:03","modified_gmt":"2025-06-16T20:05:03","slug":"pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pos-venda\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda infal\u00edvel: entenda o que \u00e9 o que voc\u00ea pode fazer para fidelizar seus clientes!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>P\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa essencial para fidelizar seus clientes e transform\u00e1-los em promotores do seu e-commerce. Apesar disso, \u00e9 uma etapa que muitas lojas deixam de lado e acabam perdendo uma oportunidade valiosa de vender mais e ganhar mais clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea se esfor\u00e7a para <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-atrair-clientes-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atrair clientes<\/a> e transformar seguidores do Instagram e visitantes do site em vendas para a sua loja virtual. Mas o que voc\u00ea faz depois de vender e entregar seus produtos aos clientes? Muita gente deixa o p\u00f3s-venda de lado, mas essa \u00e9 uma etapa essencial para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de uma venda, voc\u00ea tem a <strong>oportunidade de fidelizar os clientes<\/strong>, estreitar o relacionamento com eles e transform\u00e1-los em compradores recorrentes e promotores da sua loja. Se voc\u00ea oferecer um suporte eficiente, at\u00e9 mesmo aqueles que tiveram algum problema com a compra podem ser recuperados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber como adotar o p\u00f3s-venda no seu neg\u00f3cio e a import\u00e2ncia desse processo para o seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, acompanhe agora este artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o p\u00f3s-venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00f3s-venda \u00e9 a etapa do processo de vendas que vem depois que o cliente efetua uma compra e tem a inten\u00e7\u00e3o de <strong>continuar extraindo valor da rela\u00e7\u00e3o com ele<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente o p\u00f3s-venda \u00e9 relacionado ao <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao consumidor<\/a> (SAC), que tem a tarefa de resolver reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Por\u00e9m, o p\u00f3s-venda atualmente \u00e9 uma etapa estrat\u00e9gica, que deve ser planejada para a equipe agir n\u00e3o apenas passivamente, \u00e0 espera dos problemas, mas tamb\u00e9m ativamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas tamb\u00e9m devem ser ativas para <strong>se antecipar \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>, adotar estrat\u00e9gias para estreitar o relacionamento com os clientes e fazer com que eles continuem sendo rent\u00e1veis para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema \u00e9 que muitas empresas pensam que o processo de vendas termina efetivamente com a venda. Depois que o cliente paga e recebe o produto em casa, n\u00e3o seguem os contatos com eles. Assim, perdem as vantagens de fidelizar os consumidores e mant\u00ea-los por perto da sua loja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Como \u00e9 o funil de vendas e de p\u00f3s-venda?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O funil \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para estruturar o processo de vendas de um neg\u00f3cio. Ele traz algumas etapas pelas quais o consumidor deve passar, desde o momento em que conhece a sua marca at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra. As <strong>etapas do funil de vendas<\/strong> s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atra\u00e7\u00e3o (Visitantes);<\/li>\n\n\n\n<li>convers\u00e3o (Leads);<\/li>\n\n\n\n<li>nutri\u00e7\u00e3o (Oportunidades);<\/li>\n\n\n\n<li>venda (Clientes).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que avan\u00e7am no funil de vendas, os consumidores estreitam o relacionamento com a marca e amadurecem sua decis\u00e3o de compra. Quando chegam na etapa de convers\u00e3o em vendas, embora estejam em menor n\u00famero que no topo do funil, j\u00e1 est\u00e3o prontos para comprar. Dessa forma, a empresa constr\u00f3i um processo de vendas mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, as abordagens mais recentes do funil de vendas avan\u00e7am nessas etapas. Afinal, a rela\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o deve acabar depois que o cliente faz uma compra. Por isso, o funil deve ter mais algumas <strong>etapas de p\u00f3s-vendas<\/strong>, que podem ser divididas assim:<\/p>\n\n\n\n<ul start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>ado\u00e7\u00e3o (Usu\u00e1rios);<\/li>\n\n\n\n<li>reten\u00e7\u00e3o (Clientes fidelizados);<\/li>\n\n\n\n<li>expans\u00e3o (Clientes recorrentes);<\/li>\n\n\n\n<li>evangeliza\u00e7\u00e3o (Promotores).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O funil do p\u00f3s-vendas tem a inten\u00e7\u00e3o de <strong>transformar os clientes em promotores da marca<\/strong>. Para isso, eles devem passar por uma experi\u00eancia positiva com o produto ou servi\u00e7o (Ado\u00e7\u00e3o), satisfa\u00e7\u00e3o com o uso (Reten\u00e7\u00e3o), recompra na loja (Expans\u00e3o) e divulga\u00e7\u00e3o da marca entre os seus contatos (Evangeliza\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cada etapa do p\u00f3s-venda, a marca pode lan\u00e7ar m\u00e3o de estrat\u00e9gias para impulsionar a evolu\u00e7\u00e3o dos clientes no funil. Mais adiante, voc\u00ea vai ver algumas t\u00e1ticas valiosas para isso. A partir dessas etapas, voc\u00ea pode planejar e estruturar o p\u00f3s-vendas da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que uma loja online precisa estruturar o p\u00f3s-venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa essencial para todo tipo de neg\u00f3cio. \u00c9 nesse momento que o comprador entra em contato com o produto ou servi\u00e7o e tem uma experi\u00eancia real com ele. Portanto, \u00e9 a hora de saber se as <strong>expectativas s\u00e3o atendidas ou frustradas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em se tratando de lojas virtuais, essa etapa \u00e9 ainda mais crucial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Afinal, at\u00e9 o momento da venda, todo o relacionamento entre a marca e o consumidor se d\u00e1 \u00e0 dist\u00e2ncia. Ent\u00e3o, a entrega do produto \u00e9 o primeiro momento em que h\u00e1 um contato direto. Por isso, as expectativas s\u00e3o ainda maiores \u2014 e o desafio de atend\u00ea-las tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, depois de uma venda online, o produto ainda deve passar por um longo caminho at\u00e9 chegar \u00e0s m\u00e3os do cliente. Numa loja f\u00edsica, basta retirar o produto no balc\u00e3o, enquanto o e-commerce ainda precisa separar o produto no <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-de-estoque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estoque<\/a> e entregar a transportadora, que vai cumprir o caminho at\u00e9 a chegada no endere\u00e7o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse processo, as chances de acontecer algum problema, como um atraso ou um dano ao produto, s\u00e3o bem maiores. Mesmo que a empresa tome todos os cuidados na log\u00edstica, problemas acontecem e s\u00e3o comuns. Trocas e devolu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o recorrentes, j\u00e1 que o cliente n\u00e3o pode experimentar o produto antes de compr\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, as lojas online precisam se preparar para uma <strong>demanda maior de atendimentos no p\u00f3s-venda<\/strong>. Se a loja virtual tiver um bom p\u00f3s-venda, tem grandes chances de fidelizar os clientes, ter maiores taxas de recompra e ainda faz\u00ea-los promover a marca entre seus contatos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, uma experi\u00eancia ruim no atendimento pode fazer esses clientes nunca mais voltarem e ainda propagarem reclama\u00e7\u00f5es pela internet. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/cx-trends-report\/trend-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Zendesk<\/a>, 50% dos clientes n\u00e3o voltam a comprar de uma loja ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim e 80% ap\u00f3s mais de uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"346\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/experiencia-do-cliente.jpg\" alt=\"Porcentagem dos clientes que n\u00e3o voltam a comprar ap\u00f3s uma e duas experi\u00eancia ruins.\" class=\"wp-image-2123\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/experiencia-do-cliente.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/experiencia-do-cliente-300x208.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens de um p\u00f3s-venda eficiente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, vamos entender melhor quais s\u00e3o as vantagens de estruturar o p\u00f3s-venda na sua loja virtual e manter um relacionamento pr\u00f3ximo com o seu cliente. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Aumentar a taxa de recompra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos principais objetivos do p\u00f3s-venda \u00e9 aumentar a taxa de recompra. Voc\u00ea quer que os clientes fiquem satisfeitos com a sua loja e voltem para comprar mais, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom trabalho de p\u00f3s-vendas faz com que o cliente aumente a confian\u00e7a na sua loja. Ent\u00e3o, eles acabam retornando n\u00e3o s\u00f3 porque voc\u00ea envia ofertas e descontos para os compradores fi\u00e9is, mas tamb\u00e9m porque eles <strong>sabem que v\u00e3o ser bem atendidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 ben\u00e9fico tamb\u00e9m para os consumidores, que n\u00e3o precisam se desgastar em busca de outras marcas de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Reconquistar clientes insatisfeitos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento no p\u00f3s-venda deve priorizar a solu\u00e7\u00e3o de problemas nos pedidos dos clientes. No e-commerce, eles s\u00e3o comuns. A diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a outros lojistas est\u00e1 na atitude que a sua empresa adota diante deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea conseguir prestar um bom atendimento e contornar a situa\u00e7\u00e3o, pode <strong>reconquistar a confian\u00e7a de clientes<\/strong> que ficaram insatisfeitos com a experi\u00eancia na sua loja. Isso \u00e9 uma grande vantagem, j\u00e1 que clientes insatisfeitos podem detratar a marca. Mas, se for bem atendido, pode at\u00e9 vir a comprar novamente e defender a loja.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CASHBACK: o SEGREDO para AUMENTAR as suas CONVERS\u00d5ES!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kCb3nwi4Z54?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Aumentar a divulga\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientes que se tornam promotores da marca ampliam a sua divulga\u00e7\u00e3o boca a boca. Eles querem <strong>mostrar que tiveram uma boa experi\u00eancia com a loja<\/strong> e foram bem atendidos. Dessa forma, a marca ganha exposi\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante ressaltar como \u00e9 relevante a divulga\u00e7\u00e3o entre conhecidos. Como mostra o estudo <a href=\"https:\/\/gente.globo.com\/a-midia-eu-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kantar Dimension 2020<\/a>, as pessoas confiam primeiramente em amigos e fam\u00edlia para se informar sobre marcas e servi\u00e7os \u2014 e, por \u00faltimo, na publicidade.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"506\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/indice-de-confianca.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico representa em quem as pessoas confiam para se informar sobre uma marca.\" class=\"wp-image-2124\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/indice-de-confianca.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/indice-de-confianca-296x300.jpg 296w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/indice-de-confianca-60x60.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Reduzir custos com atra\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investir em p\u00f3s-vendas resulta em mais clientes voltando a comprar e recomendando a sua marca para outras pessoas. Dessa forma, <strong>sem precisar investir em m\u00eddia<\/strong>, a loja consegue atrair novos clientes e gerar mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, investir em novos clientes \u00e9 mais oneroso para a empresa. Ent\u00e3o, voc\u00ea pode reduzir os custos com aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e dedicar esfor\u00e7os \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o para aumentar seus ganhos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Melhorar a imagem da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m das vantagens diretas em vendas, faturamento e redu\u00e7\u00e3o de custos, voc\u00ea tamb\u00e9m tem ganhos de imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes insatisfeitos, que poderiam prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o, provavelmente n\u00e3o v\u00e3o mais reclamar na internet. Os clientes satisfeitos, por sua vez, tendem a <strong>propagar a boa experi\u00eancia<\/strong> que tiveram com a sua loja. Assim, a sua marca constr\u00f3i confian\u00e7a com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Aprimorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-venda tamb\u00e9m \u00e9 um momento de <strong>colher feedbacks<\/strong> sobre a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> com a sua loja, desde os primeiros contatos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, voc\u00ea pode saber em que pontos pode corrigir erros e melhorar o processo. Os pr\u00f3ximos compradores, ent\u00e3o, tendem a ter uma experi\u00eancia ainda melhor com a sua loja. Assim, voc\u00ea adota uma mentalidade de melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer um p\u00f3s-venda: 9 t\u00e1ticas infal\u00edveis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um p\u00f3s-venda eficiente n\u00e3o se resume a oferecer um canal de contato e ficar esperando uma reclama\u00e7\u00e3o. Essa \u00e1rea precisa de planejamento, processos, treinamento e protocolos. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel extrair os melhores resultados da etapa posterior \u00e0 venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, \u00e9 hora de conhecer as <strong>principais t\u00e1ticas de p\u00f3s-venda para o seu neg\u00f3cio online<\/strong>. S\u00e3o dicas que voc\u00ea pode aplicar nas diferentes etapas do funil de p\u00f3s-venda, para otimizar a experi\u00eancia do cliente, a satisfa\u00e7\u00e3o com a compra, a recorr\u00eancia e a divulga\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea da loja. Aproveite:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Ofere\u00e7a um suporte \u00e1gil e eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das prioridades do p\u00f3s-venda \u00e9 o atendimento ao cliente. Voc\u00ea precisa oferecer um suporte \u00e1gil e eficiente para os compradores que tiverem reclama\u00e7\u00f5es. Lembre-se de que converter a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante para sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O foco do atendimento deve ser a resolu\u00e7\u00e3o do problema. O cliente n\u00e3o quer perder tempo com explica\u00e7\u00f5es nem com esperas por atendentes \u2014 ele s\u00f3 quer receber o seu produto logo, sem problemas e sem defeitos. Portanto, agilidade \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa <a href=\"https:\/\/www.cxtrends.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CXtrends 2021<\/a> mostra que <strong>53% dos consumidores desejam ser atendidos em at\u00e9 10 minutos no primeiro contato<\/strong> (em aplicativos de mensagens), mas apenas 34% das empresas t\u00eam esse tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa diferen\u00e7a aumentou em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2020 e mostra que o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente \u2014 mas as empresas n\u00e3o est\u00e3o acompanhando.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"234\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/exigencia-cliente-1-1.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico que representa o grau de exig\u00eancia do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de resposta das empresas\" class=\"wp-image-2127\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/exigencia-cliente-1-1.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/exigencia-cliente-1-1-300x140.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Fa\u00e7a um acompanhamento do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que o cliente receber o produto em casa, voc\u00ea j\u00e1 pode fazer o acompanhamento da sua experi\u00eancia. Em ingl\u00eas, essa atitude \u00e9 chamada de follow-up.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa t\u00e1tica de p\u00f3s-venda tem a inten\u00e7\u00e3o de mostrar que <strong>a sua loja est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u00c9 uma postura ativa da empresa para se antecipar \u00e0s d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es. Nesse momento, voc\u00ea pode enviar um email para saber se o produto chegou corretamente ao destino, se h\u00e1 alguma d\u00favida sobre o seu uso ou se o cliente precisa de alguma ajuda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode sugerir usos do produto ou oferecer respostas a d\u00favidas frequentes. Assim, o cliente n\u00e3o precisa acionar o suporte se tiver alguma d\u00favida simples, e voc\u00ea economiza tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo do produto ou servi\u00e7o, pode ser interessante esperar alguns dias depois da venda, para que o cliente possa interagir com a sua compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Pe\u00e7a avalia\u00e7\u00f5es e feedbacks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de fazer o acompanhamento, \u00e9 importante tamb\u00e9m pedir um feedback do cliente sobre a sua compra. Voc\u00ea pode colher as opini\u00f5es dos clientes de duas formas: <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ou avalia\u00e7\u00f5es de produtos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> geralmente \u00e9 uma ferramenta interna. Voc\u00ea capta os dados sobre a experi\u00eancia de compra e o uso do produto para melhorar seus processos e atender melhor os clientes. Esses dados n\u00e3o s\u00e3o divulgados externamente, apenas orientam melhorias internas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 as avalia\u00e7\u00f5es ou reviews de produtos servem para influenciar a decis\u00e3o de compra de outros clientes. Geralmente s\u00e3o publicados na p\u00e1gina do produto no site para que as outras pessoas saibam como \u00e9 a experi\u00eancia com a sua loja e a qualidade dos seus produtos. No exemplo abaixo, voc\u00ea pode ver um email que solicita uma avalia\u00e7\u00e3o de produto no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pedir avalia\u00e7\u00f5es e feedbacks tamb\u00e9m mostra ao cliente que voc\u00ea se importa com a opini\u00e3o dele e quer melhorar seus servi\u00e7os. Isso tamb\u00e9m conta pontos para o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"316\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/feedback-cliente.jpg\" alt=\"Modelo de pedido de feedback.\" class=\"wp-image-2128\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/feedback-cliente.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/feedback-cliente-300x190.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Incentive novas compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o fique apenas esperando que o cliente volte para comprar. Desperte novamente o <strong>desejo de compra<\/strong> com outras ofertas que estejam relacionadas aos seus interesses e \u00e0s suas \u00faltimas compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode sugerir produtos de cross-selling, que complementam a \u00faltima compra (uma capinha de celular para quem comprou um smartphone, por exemplo). Outra sugest\u00e3o \u00e9 fazer <strong>recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> de acordo com os interesses do cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer descontos na recompra, como o exemplo abaixo de um email da Natura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tudo isso, \u00e9 importante armazenar os dados de interesses, compras e navega\u00e7\u00e3o dos clientes. Com uma plataforma de email marketing, voc\u00ea pode fazer envios personalizados de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"326\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/modelo-desconto.jpg\" alt=\"Modelo de pe\u00e7a gr\u00e1fica para incentivas novas compras\" class=\"wp-image-2129\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/modelo-desconto.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/modelo-desconto-300x196.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Crie um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programas de fideliza\u00e7\u00e3o t\u00eam o objetivo de manter os clientes comprando na sua loja. Existem diferentes modelos de programas, mas a l\u00f3gica \u00e9 semelhante: <strong>quanto mais o cliente comprar da loja, mais benef\u00edcios ganha<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os programas de milhagens das companhias a\u00e9reas ajudaram a popularizar essa ideia. Eles se baseiam na acumula\u00e7\u00e3o de pontos, que podem ser trocados por passagens. Outro modelo bastante usado atualmente \u00e9 a recompensa por cashback, que oferece dinheiro de volta ao cliente para que ele utilize em futuras compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra forma de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marketing-de-indicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programas de recomenda\u00e7\u00e3o<\/a>. A proposta desse tipo de programa \u00e9 incentivar que os clientes indiquem a loja para seus contatos \u2014 em troca, tanto o cliente quanto o seu indicado recebem benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Airbnb, por exemplo, tem um Programa de Embaixadores, que recompensa com uma taxa os Superhosts que indicarem e orientarem novos anfitri\u00f5es na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/modelo-fidelizacao-1.jpg\" alt=\"Modelo de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.\" class=\"wp-image-2131\" srcset=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/modelo-fidelizacao-1.jpg 500w, https:\/\/bagy.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/modelo-fidelizacao-1-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Ofere\u00e7a brindes exclusivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As recompensas para clientes fidelizados e promotores da marca tamb\u00e9m podem ser em forma de brindes exclusivos. \u00c9 uma forma tang\u00edvel de <strong>valorizar a fidelidade dos compradores<\/strong> e mostrar que eles s\u00e3o \u00fanicos. Essa exclusividade tende a funcionar tamb\u00e9m como um gatilho para aproximar o cliente da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas \u00e9 importante oferecer produtos, da sua pr\u00f3pria loja ou de parceiros, que sejam relevantes para os clientes. Afinal, voc\u00ea quer encant\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pensar em <strong>experi\u00eancias exclusivas<\/strong>, como a participa\u00e7\u00e3o em um evento da marca ou uma p\u00e1gina de descontos especialmente pensada para clientes antigos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Mantenha seu cliente informado sobre lan\u00e7amentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma de valorizar seus clientes, especialmente os mais antigos e recorrentes, \u00e9 inform\u00e1-los em primeira m\u00e3o sobre lan\u00e7amentos. Aproveite tamb\u00e9m para oferecer benef\u00edcios, como descontos progressivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem realmente est\u00e1 envolvido com a sua marca vai <strong>gostar de estar entre os primeiros a comprar seus produtos<\/strong>. Al\u00e9m disso, provavelmente vai querer compartilhar nas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociais<\/a> sobre as suas compras. Assim, voc\u00ea tamb\u00e9m ganha m\u00eddia org\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Lembre-se das datas especiais e envie presentes&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem n\u00e3o gosta de receber um mimo em datas especiais? Momentos como o anivers\u00e1rio do cliente ou a data em que ele fez sua primeira compra na loja devem ser comemorados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, mostre que voc\u00ea quer <strong>celebrar essas datas ao lado do seu cliente<\/strong> e envie um presente, um brinde ou um cupom de desconto. Al\u00e9m disso, voc\u00ea mostra que conhece o perfil de cada cliente e sabe quais datas s\u00e3o mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Mantenha contato com seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, mantenha contato com os clientes. Se a sua loja tem registros sobre os interesses e o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es do cliente, voc\u00ea tem um prato cheio para ter conversas com os clientes e estimular o relacionamento com eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilize os <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o que o cliente preferir<\/strong>, como WhatsApp ou email, e envie mensagens e conte\u00fados. Mas \u00e9 importante pensar na relev\u00e2ncia desses contatos \u2014 fale apenas sobre temas e produtos que interessam a cada cliente, de forma personalizada. Mensagens padronizadas enviadas para milhares de pessoas n\u00e3o ajudam muito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>B\u00f4nus: o que evitar na hora de realizar um p\u00f3s-venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas lojas n\u00e3o investem na etapa do p\u00f3s-venda. Elas esquecem do cliente depois que ele faz uma compra, porque entendem que j\u00e1 atingiram seu objetivo&#8230; E a\u00ed est\u00e1 o principal erro que voc\u00ea deve evitar: <strong>n\u00e3o pensar no p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, entre as lojas que executam o p\u00f3s-venda, alguns problemas s\u00e3o bastante comuns e afetam os resultados dessa etapa do processo. A seguir, trouxemos alguns erros que voc\u00ea deve evitar para n\u00e3o prejudicar a experi\u00eancia do cliente com a sua loja. Confira e tome cuidado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Prometer o que voc\u00ea n\u00e3o pode cumprir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relacionamento com o cliente deve ser transparente. Se voc\u00ea sabe que um problema \u00e9 complexo de resolver e vai levar mais tempo que o esperado, diga isso ao cliente. Se voc\u00ea oferecer um cupom de desconto com prazo determinado, n\u00e3o interrompa a oferta no meio do caminho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente \u00e9 cada vez mais exigente e <strong>n\u00e3o quer se sentir enganado<\/strong>. Isso pesa negativamente e afeta a confian\u00e7a do cliente na marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Passar o cliente por v\u00e1rios atendentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos momentos mais inc\u00f4modos de um atendimento \u00e9 ser passado de atendente em atendente para resolver um problema. Isso demonstra que a loja n\u00e3o sabe como atender a sua demanda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais uma vez: se o problema \u00e9 complexo, vale a pena explicar a situa\u00e7\u00e3o ao consumidor. De qualquer forma, \u00e9 importante <strong>organizar dados e processos<\/strong> para saber como encontrar as solu\u00e7\u00f5es para os problemas dos clientes de forma \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>N\u00e3o saber com quem voc\u00ea est\u00e1 falando<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro erro comum no p\u00f3s-venda \u00e9 <strong>n\u00e3o ter os dados dos clientes em m\u00e3os<\/strong>. Dessa forma, o comprador precisa repetir o seu nome, o c\u00f3digo do pedido, o endere\u00e7o, entre outros dados que poderiam j\u00e1 estar registrados pela loja. Pior ainda \u00e9 quanto precisa repetir tudo isso para v\u00e1rios atendentes&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, evite esse erro com uma plataforma de relacionamento com o cliente que registre automaticamente seus dados quando faz um cadastro ou uma compra no e-commerce. Quem for respons\u00e1vel por atender os clientes no p\u00f3s-venda deve acessar facilmente essa plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>N\u00e3o valorizar os clientes antigos e recorrentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea tem os dados registrados, consegue identificar quais s\u00e3o os clientes mais antigos da sua loja ou aqueles que compram com mais frequ\u00eancia. Esses compradores merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea n\u00e3o oferece qualquer benef\u00edcio, eles se sentem desvalorizados e <strong>n\u00e3o criam la\u00e7os com a sua loja<\/strong>. Assim \u00e9 mais f\u00e1cil eles irem para os concorrentes&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, vale a pena ressaltar que o p\u00f3s-venda \u00e9 parte importante da experi\u00eancia do cliente. \u00c9 o momento em que voc\u00ea tem a chance de <strong>encantar os consumidores e fortalecer o relacionamento com eles<\/strong>, de maneira que fiquem pr\u00f3ximos da sua loja e n\u00e3o migrem para a concorr\u00eancia. Ent\u00e3o, estruture seus processos de p\u00f3s-venda e aproveite essa oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como a Bagy pode aprimorar o seu p\u00f3s-venda e fidelizar clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa fundamental para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e transformar compradores em clientes recorrentes. Com a Bagy, sua loja virtual conta com funcionalidades que tornam essa etapa mais eficiente e atrativa, proporcionando uma experi\u00eancia completa ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"PLATAFORMA BAGY \u00c9 a Escolha Certa Para Seus Investimentos?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vLLWU-UET0Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mails autom\u00e1ticos<\/strong>: Configure e-mails autom\u00e1ticos de confirma\u00e7\u00e3o de pedido, envio e acompanhamento p\u00f3s-compra. Mantenha seus clientes informados e mostre que sua loja se preocupa com o atendimento em todas as etapas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios de vendas e comportamento<\/strong>: Acesse relat\u00f3rios detalhados sobre os h\u00e1bitos de compra dos seus clientes. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode criar promo\u00e7\u00f5es direcionadas, campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de p\u00f3s-venda.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cashback<\/strong>: Implemente estrat\u00e9gias de cashback para incentivar novas compras. O cliente recebe uma porcentagem do valor gasto em forma de cr\u00e9dito para usar em futuras compras, o que aumenta as chances de retorno e fideliza\u00e7\u00e3o.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es com ferramentas de atendimento<\/strong>: A Bagy permite integra\u00e7\u00f5es com ferramentas de suporte, como chats online, facilitando o contato com os clientes no p\u00f3s-venda e garantindo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para poss\u00edveis d\u00favidas ou problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a Bagy, voc\u00ea tem as ferramentas necess\u00e1rias para encantar seus clientes no p\u00f3s-venda, oferecendo benef\u00edcios como cashback e promo\u00e7\u00f5es personalizadas. <strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=pos-venda&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-site\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a os planos da Bagy<\/a> e prepare sua loja para vender mais e fidelizar ainda mais clientes!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>P\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa essencial para fidelizar seus clientes e transform\u00e1-los em promotores do seu e-commerce. 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