{"id":10233,"date":"2021-04-12T00:00:00","date_gmt":"2021-04-12T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/como-ter-uma-boa-reputacao-online\/"},"modified":"2024-05-07T11:00:49","modified_gmt":"2024-05-07T14:00:49","slug":"como-ter-uma-boa-reputacao-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-ter-uma-boa-reputacao-online\/","title":{"rendered":"Como ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online para o seu neg\u00f3cio: 10 dicas que v\u00e3o te ajudar a conquistar credibilidade"},"content":{"rendered":"\n

Como ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online tem se tornado uma d\u00favida bastante frequente entre muitos empreendedores digitais. Isso ocorre uma vez que a sua reputa\u00e7\u00e3o na internet \u00e9 uma forma de demonstrar credibilidade, conquistar novos clientes e impulsionar suas vendas. Confira este artigo sobre o tema! <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

N\u00e3o existe nenhum ve\u00edculo mais r\u00e1pido ou eficiente para quem quer tornar sua marca mais conhecida, expandir seus neg\u00f3cios, diversificar a atua\u00e7\u00e3o e se comunicar com um p\u00fablico mais abrangente do que a internet. Mas, da mesma forma que pode ser uma poderosa aliada do seu neg\u00f3cio, ela tamb\u00e9m pode contribuir para arranhar a imagem da sua empresa, caso a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico n\u00e3o seja eficiente. Por isso, um bom relacionamento com os usu\u00e1rios \u00e9 fundamental para construir uma boa imagem na internet. <\/strong>Mas, como ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online?<\/p>\n\n\n\n

Separamos alguns pontos para ajudar voc\u00ea a manter uma imagem positiva nas redes sociais. Acompanhe!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Pesquise o seu nome no Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Observe o que as outras pessoas podem descobrir sobre sua marca quando a pesquisam no Google. Veja se h\u00e1 textos e\/ou coment\u00e1rios comprometedores ou indesej\u00e1veis. Esse passo \u00e9 importante, pois o google \u00e9 a principal vitrine da sua loja: <\/strong>se o cliente pesquisa pela sua marca e o resultado da busca s\u00e3o muitas reclama\u00e7\u00f5es, com certeza, ela n\u00e3o far\u00e1 neg\u00f3cio com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

2. O cliente deve ser sua prioridade <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pode parecer \u00f3bvio, afinal sem cliente, n\u00e3o h\u00e1 venda e sem venda n\u00e3o tem empresa. Entretanto, \u00e9 importante lembrar que desenvolver um bom relacionamento com os consumidores vai muito al\u00e9m de apenas incentiv\u00e1-los para comprar seus produtos.<\/strong> A cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento a base de confian\u00e7a e troca m\u00fatua de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 ideal para que voc\u00ea entenda o perfil de seus clientes e assim consiga produzir melhor para quem compra de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 que voc\u00ea seja transparente e busque atender os clientes da melhor forma poss\u00edvel. Primeira regra: n\u00e3o prometa o que n\u00e3o pode cumprir. Venda seus produtos de forma real, n\u00e3o invente fun\u00e7\u00f5es que n\u00e3o existem ou iluda seus clientes com falsas promessas. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto que merece aten\u00e7\u00e3o \u00e9: tenha paci\u00eancia para atender os seus clientes. Mostre sempre que voc\u00ea est\u00e1 disposto a resolver o problema. Criar um relacionamento honesto e se esfor\u00e7ar para deixar o cliente satisfeito \u00e9 um excelente caminho para melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n

3.  Seja ativo nas redes sociais. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o basta criar o seu perfil ou fan page nas redes sociais e achar que seu trabalho terminou. Ferramentas como Facebook<\/a> e Instagram<\/a> exigem uma intera\u00e7\u00e3o constante com os clientes.<\/strong> Quem segue uma empresa nas redes espera encontrar posts relevantes, que tenham atualiza\u00e7\u00f5es frequentes. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante ressaltar tamb\u00e9m que a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa n\u00e3o se basear\u00e1 em apenas um coment\u00e1rio isolado. Uma reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 composta por todo o conjunto que a presen\u00e7a online que possui. <\/strong>Isso inclui todo o marketing digital da empresa: a forma como ela usa as redes sociais, o blog que ela usa para passar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis aos clientes e futuros clientes, o site institucional, entre outras modalidades. <\/p>\n\n\n\n

Estar nas redes sociais tamb\u00e9m permite que a sua empresa trabalhe bem a imagem. Atrav\u00e9s delas, \u00e9 poss\u00edvel mostrar seu lado mais humano, com fotos dos bastidores; mostrar sua preocupa\u00e7\u00e3o com causas importantes; compartilhar conte\u00fados informativos com os clientes; fazer brincadeiras buscando engajamento e <\/strong>etc. Us\u00e1-las corretamente, evitando pensar somente em divulgar produtos, pode ser uma arma poderosa nessa jornada. <\/p>\n\n\n\n

4. Fale a l\u00edngua do seu p\u00fablico.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Descubra quem s\u00e3o os seus clientes, o que eles pensam e o que esperam da empresa. Para isso \u00e9 muito importante que voc\u00ea consiga identificar quem \u00e9 a sua persona e assim, adotar uma comunica\u00e7\u00e3o que reflita a sua marca e converse com os seus seguidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: o p\u00fablico mais jovem procura intera\u00e7\u00e3o, videos, promo\u00e7\u00f5es. J\u00e1 as marcas voltadas \u00e0 uma audi\u00eancia madura podem ter mais sucesso com a\u00e7\u00f5es que indiquem exclusividade. \u00c9 importante ressaltar que n\u00e3o adianta sua marca adotar uma postura nas redes sociais que seja diferente da postura verdadeira da empresa. Por isso, s\u00f3 poste e publique aquilo que realmente sua empresa pratica. <\/p>\n\n\n\n

5. Escute e responda os seus clientes. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja saber como anda sua reputa\u00e7\u00e3o online, o primeiro passo \u00e9 ouvir seus clientes. Para ter a certeza de que voc\u00ea est\u00e1 fazendo tudo direitinho \u00e9 preciso garantir que eles est\u00e3o satisfeitos. Por isso, receber e absorver o feedback dos consumidores \u00e9 importante. Independente se eles s\u00e3o positivos ou negativos, eles devem ser avaliados para que voc\u00ea consiga gerar um melhor conte\u00fado e melhorar a qualidade de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante encarar todo feedback como uma oportunidade de vender mais e melhor, podendo oferecer algo com a cara de seu p\u00fablico. Receber elogios \u00e9 bom, mas \u00e9 preciso saber que sempre tem algo que podemos melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu cliente tem a iniciativa de entrar em contato com a sua empresa e voc\u00ea n\u00e3o o responde, a repercuss\u00e3o pode ser desastrosa. Ou ainda pior: o concorrente, percebendo isso, pode atuar de uma forma mais agressiva, fazendo com que os usu\u00e1rios migrem para uma p\u00e1gina mais interativa. Por isso, independente da mensagem ser positiva ou negativa, n\u00e3o deixe um coment\u00e1rio ou mensagem sem resposta.<\/p>\n\n\n\n

6. Acompanhe tudo que \u00e9 dito. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Monitorar as men\u00e7\u00f5es a sua marca \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o<\/a> crucial nas redes sociais. De acordo com um relat\u00f3rio da BrandWatch, 96% das pessoas que falam sobre alguma marca online n\u00e3o seguem os perfis oficiais dessas marcas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em um artigo da Search Reputation<\/a> que examinou uma pesquisa recente da RadiumOne, mostra que mais de 67% das men\u00e7\u00f5es a marcas acontecem em \u201credes escondidas\u201d, lugares como f\u00f3runs, e-mails e aplicativos<\/strong>. Logo, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 nenhuma notifica\u00e7\u00e3o nesses casos, por isso \u00e9 necess\u00e1rio um monitoramento manual.<\/p>\n\n\n\n

O monitoramento constante de tudo que \u00e9 publicado sobre sua marca \u00e9 muito importante para reagir rapidamente em situa\u00e7\u00f5es que podem ser prejudiciais para a sua imagem. Fazer o monitoramento do di\u00e1logo que os consumidores fazem online sobre a sua empresa, atrav\u00e9s de buscas e da leitura de coment\u00e1rios<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel identificar coment\u00e1rios negativos e trabalhar para revert\u00ea-los. <\/p>\n\n\n\n

7. Seja r\u00e1pido e eficiente diante de uma reclama\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A publica\u00e7\u00e3o de uma cr\u00edtica s\u00e9ria sem resposta, ou mesmo um post apagado, pode ter potencial danoso no futuro \u2013 e transformar um simples problema em uma crise maior. Em uma pesquisa sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, realizada pela RightNow<\/a>, um atendimento ruim e mal educado foi a raz\u00e3o n\u00ba 1 pela qual clientes compravam na concorr\u00eancia. E voc\u00ea pode ter certeza que eles n\u00e3o est\u00e3o apenas abandonando o seu neg\u00f3cio, eles tamb\u00e9m est\u00e3o falando mal sobre a experi\u00eancia que tiveram.<\/p>\n\n\n\n

Atuando logo no in\u00edcio, a empresa corta o mal pela raiz, evitando desdobramentos desagrad\u00e1veis. De acordo com algumas pesquisas, 71% dos consumidores que recebem uma resposta r\u00e1pida de uma marca tendem a recomend\u00e1-la a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Deixar os clientes esperando por um longo per\u00edodo para ter uma resposta, quando geralmente se espera que voc\u00ea responda em at\u00e9 uma hora, ir\u00e1 diminuir a percep\u00e7\u00e3o que eles possuem da sua marca. Isso tamb\u00e9m pode fazer com que eles n\u00e3o procurem pela sua marca novamente. Por isso, leve a s\u00e9rio as reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, pois isso pode elevar as suas recomenda\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/strong> Algumas pesquisas mostram que usu\u00e1rios que tiveram as suas reclama\u00e7\u00f5es resolvidas com satisfa\u00e7\u00e3o tendem a recomendar o seu neg\u00f3cio a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

8. Rede social n\u00e3o \u00e9 servi\u00e7o de atendimento. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sempre que poss\u00edvel, tire a conversa do espa\u00e7o p\u00fablico. Se uma reclama\u00e7\u00e3o surgir em sua p\u00e1gina, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, pe\u00e7a o e-mail e um telefone de contato e resolva a quest\u00e3o diretamente com o consumidor. N\u00e3o use coment\u00e1rios em publica\u00e7\u00f5es em suas redes sociais para ficar discutindo problema com o cliente. Isso pode gerar um conflito muito maior para a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

9. Assuma a responsabilidade. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Caso sua marca se veja no meio de uma crise, a primeira provid\u00eancia \u00e9 entender o tamanho do problema. Analise se \u00e9 uma crise real ou \u00e9 apenas um boato que assumiu propor\u00e7\u00f5es exageradas?<\/p>\n\n\n\n

Depois de entender isso, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 dar uma resposta \u00e0 altura. Lembre-se sempre que um pedido formal de desculpas nas redes sociais n\u00e3o necessariamente significa uma admiss\u00e3o de culpa, e sim mostra que a sua empresa est\u00e1 engajada em resolver o problema. Tornar p\u00fablica a solu\u00e7\u00e3o do caso mostra que a sua empresa quer evitar que o problema se repita no futuro.<\/p>\n\n\n\n

10. Mensure os resultados <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Utilize ferramentas como a avalia\u00e7\u00e3o do Facebook e de outras redes sociais e a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa no Reclame Aqui, por exemplo, como par\u00e2metro de boa reputa\u00e7\u00e3o online. Voc\u00ea est\u00e1 errado se acha que apenas pelo n\u00famero de likes voc\u00ea conseguir\u00e1 definir que seu neg\u00f3cio \u00e9 um sucesso.<\/p>\n\n\n\n

O mercado est\u00e1 cheio de empresas muito conhecidas que n\u00e3o s\u00e3o bem vistas pela maioria dos consumidores. \u00c9 nas avalia\u00e7\u00f5es e em cada contato que os clientes tenham com sua empresa como coment\u00e1rios, rea\u00e7\u00f5es que eles ir\u00e3o expressar a satisfa\u00e7\u00e3o ou a indigna\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio,<\/strong> ent\u00e3o fique atento a isso!<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea j\u00e1 vende online, mas ainda n\u00e3o tem um site clique aqui para testar o Bagy agora mesmo!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online tem se tornado uma d\u00favida bastante frequente entre muitos empreendedores digitais. Isso ocorre uma vez que a sua reputa\u00e7\u00e3o na internet \u00e9 uma forma de demonstrar credibilidade, conquistar novos clientes e impulsionar suas vendas. Confira este artigo sobre o tema!<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":1641,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-10233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online: conquiste credibilidade na internet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A internet pode ser uma grande aliada para os lojista que vendem online. 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