{"id":10231,"date":"2022-01-17T00:00:00","date_gmt":"2022-01-17T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/abandono-de-carrinho\/"},"modified":"2025-06-11T17:33:55","modified_gmt":"2025-06-11T20:33:55","slug":"abandono-de-carrinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/abandono-de-carrinho\/","title":{"rendered":"Carrinho abandonado: aprenda como recuperar a inten\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n

O carrinho abandonado ocorre quando um cliente em potencial inicia um processo de finaliza\u00e7\u00e3o do pedido, mas sai do processo antes de concluir a compra. Qualquer item que entrar no carrinho de compras, mas nunca passar pela transa\u00e7\u00e3o, \u00e9 considerado \u201cabandonado\u201d pelo comprador. Esse \u00e9 um problema comum, mas que tem solu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 se deparou com algum carrinho abandonado no seu e-commerce sabe como ele pode atrapalhar o seu neg\u00f3cio e como ele deve ser encarado com a devida aten\u00e7\u00e3o para evitar problemas ainda maiores no futuro. Caso ainda n\u00e3o tenha acontecido com voc\u00ea, pode acontecer. Mas n\u00e3o precisa se preocupar, porque tem solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os motivos para o pedido n\u00e3o ser conclu\u00eddo podem variar bastante<\/strong> e v\u00e3o desde raz\u00f5es pessoais do comprador at\u00e9 o desempenho da pr\u00f3pria loja e alguns problemas dentro dela. Por esse motivo, neste post n\u00f3s falaremos um pouco mais sobre o conceito desse abandono no checkout, al\u00e9m dos principais motivos pelos quais ele acontece e algumas solu\u00e7\u00f5es. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 carrinho abandonado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A express\u00e3o \u201ccarrinho abandonado\u201d se refere aos produtos que foram adicionados ao carrinho de uma loja virtual, mas que por algum motivo a compra n\u00e3o foi finalizada. Em outras palavras, o cliente desistiu de comprar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando isso acontece, \u00e9 necess\u00e1rio que o lojista identifique o problema que acarretou essa desist\u00eancia \u2014 seja por fatores como frete ou meios de pagamento<\/a>, por exemplo \u2014 e tome as medidas necess\u00e1rias para que ele seja corrigido. Isso porque, al\u00e9m de comprometer o faturamento, os carrinhos abandonados podem at\u00e9 afetar a imagem da marca ou a reputa\u00e7\u00e3o da loja no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais motivos dos carrinhos abandonados?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nem sempre os carrinhos s\u00e3o abandonados apenas por um motivo espec\u00edfico. Existem alguns motivos bastante espec\u00edficos para que isso aconte\u00e7a e, por isso, listamos alguns deles a seguir. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Cadastro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos principais motivos para o abandono de carrinhos \u00e9 a etapa de cadastro ser muito longa. Al\u00e9m disso, processos de recupera\u00e7\u00e3o de senhas que s\u00e3o muito dif\u00edceis tamb\u00e9m podem fazer com que o visitante da sua loja mude de ideia<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra que ele quer fazer.<\/p>\n\n\n\n

O site Moosend, ali\u00e1s, fez um levantamento e constatou que 28% do total de carrinhos abandonados resulta de solicita\u00e7\u00e3o de dados desnecess\u00e1rios<\/a> e processos muito longos para cadastr\u00e1-los. Vale a pena ficar de olho nisso.<\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 comum que os clientes j\u00e1 tenham a prefer\u00eancia por uma forma de pagamento espec\u00edfica. Se eles n\u00e3o a encontrarem na sua loja no momento de concluir a compra, a probabilidade \u00e9 que desistam de comprar com voc\u00ea e passem a procurar em outros sites que ofere\u00e7am esse m\u00e9todo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Com tanta concorr\u00eancia, uma das melhores estrat\u00e9gias<\/a> que voc\u00ea pode seguir \u00e9 oferecer formas de pagamento variadas, entre elas o cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u2014 \u00e0 vista e parcelado \u2014 boleto banc\u00e1rio, transfer\u00eancia e PIX. Essa \u00e9 uma das maneiras mais efetivas de incentivar o seu cliente a optar pela sua loja em vez de outros concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Custo do frete<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro motivo para o abandono de carrinho \u00e9 o alto valor do envio do produto par o cliente. Logo de cara, o pre\u00e7o do item at\u00e9 pode parecer bastante atraente, mas no momento de finaliza\u00e7\u00e3o do pedido, o cliente se depara com o custo do frete<\/a> e opta por n\u00e3o efetuar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Outra situa\u00e7\u00e3o que acontece \u00e9 o cliente tentar colocar mais produtos na sacola para conseguir o frete gratuito, mas mesmo assim n\u00e3o conseguir. Por isso, \u00e9 sempre uma boa op\u00e7\u00e3o oferecer a calculadora de frete j\u00e1 na p\u00e1gina dos produtos<\/strong> e deixar a pol\u00edtica de envio gratuito bem destacada, como em um banner<\/a> na p\u00e1gina inicial da loja.<\/p>\n\n\n\n

Checkout complicado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 praticamente certo de que nenhum cliente gosta de perder tempo preenchendo muitas informa\u00e7\u00f5es antes de realizar a compra de um produto. Quando ele se depara com uma lista enorme de dados que precisa fornecer \u2014 o que pode incluir data de nascimento, n\u00famero de documentos e outros itens menos importantes para a compra \u2014 pode se sentir que todo o processo \u00e9 cansativo.<\/p>\n\n\n\n

Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 pedir somente os dados extremamente necess\u00e1rios para o envio do produto<\/strong>, j\u00e1 que o cadastro no site \u00e9 obrigat\u00f3rio para que o cliente possa fazer a compra em seguran\u00e7a. Normalmente, essas informa\u00e7\u00f5es incluem o nome, endere\u00e7o de entrega, e-mail e um telefone para contato.<\/p>\n\n\n\n

Falta de seguran\u00e7a no site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Imagine que voc\u00ea visita o site de uma loja virtual que voc\u00ea acabou de conhecer e se depara com um visual desagrad\u00e1vel \u2014 ou malfeito \u2014 ou percebe que n\u00e3o existem certificados que atestem a seguran\u00e7a dele. O que voc\u00ea faz? Existem grandes chances de que voc\u00ea n\u00e3o realize a compra, mesmo que j\u00e1 tenha colocado itens no carrinho.<\/p>\n\n\n\n

Isso acontece com a maioria dos visitantes e, por isso, \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o nesses pequenos detalhes que podem fazer toda a diferen\u00e7a no momento da venda dos seus produtos. Ningu\u00e9m em s\u00e3 consci\u00eancia vai querer compartilhar seus dados pessoais em um site que pare\u00e7a suspeito<\/strong> \u2014 mesmo que n\u00e3o seja mal-intencionado.<\/p>\n\n\n\n

Falhas t\u00e9cnicas e falta de estabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se a sua loja virtual tem muitos carrinhos abandonados, isso pode ser um sinal de que o site esteja enfrentando problemas. Pode ser que ele demore muito para carregar, que n\u00e3o seja responsivo para dispositivos m\u00f3veis ou que tenha um layout e uma estrutura de categorias que n\u00e3o \u00e9 muito intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o do produto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 outro fator que influencia bastante no abandono de carrinho em lojas virtuais. Isso acontece porque pode ser frustrante para o cliente chegar no momento do checkout e descobrir que o valor anunciado na p\u00e1gina do produto se referia a um tamanho ou cor espec\u00edfica do item.<\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente escolhe outras possibilidades para o produto e percebe que o pre\u00e7o final aumenta, pode ter a sensa\u00e7\u00e3o de ter sido enganado. Por isso, \u00e9 extremamente importante deixar bem claro todas as op\u00e7\u00f5es \u2014 e varia\u00e7\u00f5es \u2014 de pre\u00e7o logo na p\u00e1gina principal do produto.<\/p>\n\n\n\n

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